【實用總結】 服務工作報告(經典版)。

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了鞏固以往的工作，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家精心整理的“【實用總結】 服務工作報告(經典版)”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

關于對基層法律服務所自律管理工作的思考隨著基層法律服務所的脫鉤改制，司法行政機關由微觀管理轉為宏觀管理后，基層法律服務所自律管理顯得尤為重要。那么，如何切實做好基層法律服務所自律管理工作，已成為擺在各級司法行政機關的新課題，迫切需要加以認真思考。

一、 基層法律服務所工作現狀及原因

去年基層法律服務所完成脫鉤改制，經過近一年的運作，已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔風險”的合伙制社會法律服務機構，構成了基層法律服務新的管理體制，注入了自愿組合新的用人機制，制定了基層法律服務新的管理制度，增強了基層法律服務從業人員競爭意識和進取意識，法律服務質量得到明顯提高。但是，基層法律服務所改制后，許多新情況和新問題日益顯現，有的所對自律管理不夠重視，存在“重業務、輕管理、重分配、輕積累”的問題；有的所主任缺乏管理經驗，法律服務從業人員整體意識弱化，難以形成整體合力；有的所自律管理意識不強，內部管理不規范等現象，就其產生的原因是多方面的，筆者認為主要有以下幾個方面原因：

1、基層法律服務從業人員的思想波動較大。去年基層法律服務所改制不久，司法部在全國司法廳（局）長座談會上，對基層法律服務又作了重新定位，加之去年未組織基層法律服務工作者執業資格考試，使部分基層法律服務人員對基層法律服務前景感到擔心和失望，有的認為基層法律服務是特定時期產物，隨著律師隊伍的壯大要逐步萎縮消亡；有的認為基于目前國情和律師業發展壯大，基層法律服務在農村保留發展，創造條件后逐步向律師并軌；有的認為基層法律服務是作為律師制度的有益補充，也是基層法治的重要輔助力量，應規范長期穩定發展。這些想法使部分基層法律服務從業人員思想上產生波動情緒，影響了基層法律服務事業的健康發展。

2、基層法律服務從業人員素質參差不齊。從我縣基層法律服務從業人員年齡結構來看，35歲以下的占基層法律服務從業人員總數的14％，36—45歲的占基層法律服務從業人員總數的69％，46歲以上的占基層法律服務從業人員總數的17％；從我縣基層法律服務從業人員知識結構來看，法律大、中專畢業后從事基層法律服務占總數12％，高中或其他大、中專畢業后通過函授或自學法律大專從事基層法律服務的占總數88％，無論從年齡結構上，還是從知識結構上既影響了基層法律服務所的自律管理工作，也很難適應社會對基層法律服務的需求。

3、基層法律服務所的管理機制還不夠完善。基層法律服務所改制后，司法行政機關主要對基層法律服務實行指導和監督，將行政權利型的管理模式轉變為服務型的管理模式，行業管理由基層法律服務工作者協會承擔。但事實上基層法律服務所改制近一年時間，司法行政機關對基層法律服務的指導、監督與基層法律服務工作者協會的行業管理關系至今不順，職能不清，各自的工作機制還沒健全，在基層法律服務所轉軌時期，勢必忽視對基層法律服務所自律管理工作。

二、 對基層法律服務所自律管理工作的思考及對策。

1、增強對基層法律服務所自律管理工作緊迫性和重要性的認識。自律管理是基層法律服務管理工作的重要組成部分，而基層法律服務所的自律管理是管理工作的基礎，是最重要的環節，既包括內部管理，又包括經營管理，即市場的調研和開發。隨著我國加入wto，我國的法律服務市場進一步開放，法律服務的內容和方式也隨之發生了重大變化，加之司法部對基層法律服務工作作了重新定位，明確基層法律服務的重點在基層、在社區，這就要求各級司法行政機關和基層法律服務所的管理者充分認識自律管理工作的緊迫性和重要性，進一步解放思想，牢固樹立基層法律服務的新理念，及早研究市場，了解市場對法律服務的新需求；切實把握市場，掌握基層法律服務市場的主動權，開拓基層法律服務新領域，促進基層法律服務事業的健康發展。[筆稿范文網 gx86.cOM]

2、建立健全基層法律服務所自律管理的工作機制。這一機制的建立，是加強基層法律服務所自律管理的前提條件，也是十分重要的環節。一是完善基層法律服務行業管理機制。在市級司法行政機關設立基層法律服務工作者協會的基礎上，各區縣下設基層法律工作者分會，以彌補區縣局行業管理上的空白，由分會負責區縣基層法律服務工作的日常管理，全面掌握基層法律服務從業人員的執業狀況和思想動態，協調解決基層法律服務所遇到的困難和問題，促進基層法律服務事業的健康發展。二是完善基層法律服務所內部管理的各項制度。它至少要有健全的規章制度、明確的內部分工、團結的從業人員、順暢的業務發展、保證的辦案質量、規范的財務管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內容，涵蓋基層法律服務工作者執業活動的每個層面、環節，是基層法律服務管理的基礎。三是完善目標考核機制。目前，絕大多數基層法律服務所開展工作缺乏計劃性，管理工作隨意性大。因此，應倡導在基層法律服務所建立目標考核機制。年初要制定發展目標，圍繞發展目標，給合伙人下達各自的工作要求，同時注重目標實施過程的管理，年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標、有壓力、有動力，又可促使合伙人除忙于自身業務外，也關心所里工作，對所里工作承擔一部分責任。

3、加大管理力度，提高自律水平。管理是一門學問，是一門專業。

一是要提高管理者的素質。實踐充分證明，業務好的法律服務工作者不一定能做好管理工作。同樣，一個好法律服務工作者不一定是一個好主任（管理者）。從人的職業特性上分析，一位好法律服務工作者要求具備的個人素質與管理者要求具備的個人素質是不一樣的，好法律服務工作者注重體現自我價值，敢為人先。而管理者更強調顧全大局，善于協調，注重人際關系。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門加大對基層法律服務所主任的培訓力度，每年組織定期培訓，定期檢查考核，對成績突出的給予表彰獎勵，對不稱職的建議重新選舉產生，提高管理者的整體素質。

二是管理工作要靠制度來規范。就目前的基層法律服務所現狀來看，一個好的基層法律服務所往往有一位好的管理者，既是業務骨干，又是管理者，還要有奉獻精神，這些我們不能要求大部分基層法律服務所的管理者都有上述才能和精神，也不能把基層法律服務事業的發展寄托在少數人身上。而隨著社會對法律服務的需求，加之法律服務執業特點，個別人左右全所的格局勢必會打破，關鍵還是要有一個好的管理機制，有切實可行的制度，使每一個人都受到制度的制約。

三是要提高自律水平。事實證明，自律管理的好壞對基層法律服務所的發展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發揮每位法律服務工作者的效率，用最小的成本獲取最大的效益。經過我們對幾個所比較，發現有的所單個基層法律服務工作者的業務水平并不高，但由于全所自律管理模式好，有凝聚力，整個所的優勢得到充分發揮。有的所整體素質并不差，出現各忙各的業務，誰也管不了誰，管理自然是一盤散沙。由此可見，自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要，而對于整個基層法律服務所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門增強對基層法律服務所自律管理工作的意識，加大基層法律服務所自律管理工作力度，提高自律管理工作的質量和水平，使基層法律服務所管理工作上一個新臺階。

精選閱讀

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。