年終客服工作述職報告3篇。

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年終客服工作述職報告 篇1

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

客服年度工作總結(jié)范文四：

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好XX年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

年終客服工作述職報告 篇2

我做售后客服的一個工作，在售后工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售后工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對自己的一個售后工作來做個總結(jié)。

剛來我們電商公司做售后的時候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售后，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售后才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率會更高一些，做售后，最終的一個目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的.是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售后工作做好。

年終客服工作述職報告 篇3

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。

作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧10年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服年度工作總結(jié)14

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護企業(yè)的形象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路 難舍往日工作團隊回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大企業(yè)的培訓；離開企業(yè)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他企業(yè)或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是企業(yè)培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四 .結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

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客服年終工作述職報告6篇

我們根據(jù)您的實際需求編輯了“客服年終工作述職報告”，應(yīng)該從哪些方面去寫述職報告呢？時間似箭，轉(zhuǎn)眼又要迎接下一個工作了，很多同事都開始連忙準備自己的崗位的述職報告。述職報告是上級考核和監(jiān)督工作人員表現(xiàn)的重要依據(jù)，如果對這個話題感興趣的話，請關(guān)注本站！

客服年終工作述職報告 篇1

淘寶客服年度工作總結(jié)個人

隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，越來越多的人選擇在淘寶上購物。而淘寶上的客服團隊發(fā)揮著極其重要的作用，客服的水平也直接影響著用戶體驗和銷售額。在過去的一年里，我擔任淘寶客服，為了提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我不斷努力和總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

淘寶客服的主要工作內(nèi)容是處理用戶問題，包括下單、物流、退換貨等方面的問題，還有需要與其他部門合作的工作。因此，客服需要熟練掌握各種技能，如溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和解決問題的能力。

二、工作技巧

1. 客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是淘寶客服最重要的因素之一，我們始終保持微笑面對用戶，并及時、準確地回答用戶的問題。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須熟悉各種規(guī)定和流程，并進行系統(tǒng)的培訓和學習。同時，我們還要不斷自我管理，保持一顆平常心，盡量避免在溝通過程中發(fā)生沖突。

2. 溝通技巧

淘寶客服的溝通技巧非常重要，我們需要有效地傳達信息，理解用戶的需求，并快速解決用戶問題。在與用戶溝通時，我們需要了解并掌握不同的對話技巧，例如引導(dǎo)性的對話、積極傾聽和反饋技巧等。盡可能地讓用戶感受到我們的關(guān)心和專業(yè)能力，從而贏得用戶的信任。

3. 業(yè)務(wù)知識

淘寶客服需要熟悉各種商品，了解商品的屬性、規(guī)格、價格、售后政策等。此外，我們需要了解淘寶平臺的規(guī)定和流程，為用戶提供最準確的信息。

三、工作總結(jié)

在過去的一年中，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。從學習到實踐，我積累了大量的經(jīng)驗和技巧，能夠適應(yīng)不同的溝通場景和用戶需求。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，需要不斷地改進自己。總結(jié)過去的工作，我有以下幾點體會：

1. 學習是最重要的，需要不斷更新知識和技能。

2. 保持良好的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，贏得用戶的信任和尊重。

3. 溝通技巧對于客服工作非常重要，需要不斷掌握和運用。

4. 接受用戶投訴和質(zhì)疑，盡可能地解決問題，積極向上。

作為一名淘寶客服，我深知我的工作意義和使命，我會繼續(xù)努力學習和提高自己的專業(yè)水平，為淘寶的發(fā)展和用戶的滿意度做出更大的貢獻。

客服年終工作述職報告 篇2

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

客服年終工作述職報告 篇3

熱電客服個人年度工作總結(jié)

我是一名熱電客服，已經(jīng)在這個崗位工作了一年。這一年，我學到了很多東西，也收獲了很多成長。在此，我要對自己的工作做一個總結(jié)，希望能夠找到自己的不足之處，進一步提升自己的工作能力。

第一，我需要提高自己的溝通能力。在客服工作中，溝通是非常至關(guān)重要的。客戶和我們之間需要有一個暢通的溝通渠道，這樣才能夠更好地了解他們的需求和問題，并且及時地進行解決。作為一名客服，我們應(yīng)該具備良好的溝通技巧，能夠傾聽對方的需求和意見，同時也能夠表達自己的觀點和建議。

第二，我需要更加專業(yè)化。客服崗位要求我們具備扎實的專業(yè)知識，能夠快速地分析并解決客戶的問題。在這一方面，我需要進一步提升自己的專業(yè)水平，通過不斷學習和積累，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識儲備，以更好地為客戶提供幫助和服務(wù)。

第三，我需要更加耐心地對待客戶。在客服工作中，有時客戶會發(fā)脾氣、發(fā)牢騷，這時候我們需要冷靜、冷靜地處理，不要被他們的情緒所影響，并且耐心地解決他們的問題。做好客戶服務(wù)工作需要我們具備一顆平和、耐心和寬容的心態(tài)。

第四，我需要注意提高效率。這是一份高要求的工作，要求我們要快速地處理客戶問題，及時地給出答復(fù)。在這一方面，我需要提高自己的處理速度和效率，盡可能地縮短客戶等待的時間，讓他們更快地得到解決。

總之，這一年來通過客服工作的鍛煉，我不僅掌握了更多的專業(yè)知識和技能，也加強了自己的人際交往能力和心理素質(zhì)。接下來， 我會認真思考自己的不足之處，不斷提高自己的工作素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服年終工作述職報告 篇4

熱電客服個人年度工作總結(jié)

作為一名熱電客服，我深深地感受到了工作的艱辛和挑戰(zhàn)。去年，我認真地完成了每一項工作，并在收獲中成長了許多。

第一項工作是客戶問題回答，我一直堅信客戶就是上帝。所以在接到客戶的問題時，我會耐心仔細地聽取客戶的需求，并提供專業(yè)的解決方案。我以真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識幫助客戶解決了許多難題，獲得了很多客戶的贊譽。

第二項工作是電話接待。由于工作的特殊性，客戶的問題很多時候都要通過電話進行解決。我一直保持著認真專注的態(tài)度，一旦接到電話就馬上解決客戶的問題。在此過程中，我不僅學會了如何高效迅速地回答問題，還學會了如何禮貌地對待每位客戶。

第三項工作是維護客戶關(guān)系。在工作中，我始終堅信良好的客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，在與客戶的溝通中，我時刻注重突出企業(yè)的優(yōu)勢和特色，讓客戶感受到我們的用心和誠意。同時，我也非常關(guān)注客戶的反饋和意見，不斷改進和完善我們的服務(wù)，為客戶提供更好的體驗。

第四項工作是提升自身能力。作為一名客服，不斷學習和提升專業(yè)能力是必不可少的。去年，我參加了多次培訓和交流，學習了很多關(guān)于熱電的知識和技能。同時，我也通過自學和請教同事不斷提升自身能力。

總的來說，去年是我成長最快的一年。通過不斷的工作實踐和學習，我不僅提高了自身的能力和素質(zhì)，也為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價值。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶和企業(yè)做出更多的貢獻。

客服年終工作述職報告 篇5

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對各種類型的產(chǎn)品和服務(wù)的需求與日俱增，熱電客服的作用越來越受到人們的重視。作為一名熱電客服，我非常榮幸能夠參與并為公司做出了應(yīng)有的貢獻。在過去的一年中，我通過自己的努力和團隊的協(xié)作，完成了各項工作，取得了不少的成績。在此，我將為大家詳細地介紹我的年度工作總結(jié)。

一、工作概況

在公司擔任客服職務(wù)的一年中，我積極參與了客戶服務(wù)投訴解答、提供售后服務(wù)咨詢、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行售前售后的技術(shù)支持等相關(guān)工作。我認為，客戶服務(wù)是公司最重要的部門之一，客服人員的工作在公司的運營中具有重要的地位。因此，我非常注重提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

二、工作目標

針對客戶的不同需求和要求，我在工作上制定了多個目標，主要目標如下：

1、提升工作效率：對交流的問題及時進行處理。

2、通過專業(yè)培訓，提高自身技能。

3、在實踐中提高自身技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。

4、加強與團隊成員交流和溝通。

5、提高客戶滿意度以及口碑。

三、工作重點

在日常工作中，我主要依照以上目標，并對以下重點工作進行了實施：

1、維護與客戶的良好關(guān)系：面對各種問題，我及時為客戶做出回應(yīng)，保證客戶能夠獲得足夠的支持和滿意度。

2、維護與部門間的良好合作關(guān)系：在通信和溝通過程中互相配合，一起為客戶提供更好的服務(wù)。

3、關(guān)注并充分利用公司的培訓機會：公司每季度都會開展不同的培訓，作為一名熱電客服，我非常重視培訓機會，認真學習相關(guān)知識，為提高自身能力和服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4、提高專業(yè)素養(yǎng)：通過學習相關(guān)刊物、了解行業(yè)動態(tài)、深入了解公司的客戶和產(chǎn)品，提高自己在行業(yè)中的競爭力，同時提高服務(wù)標準。

四、工作總結(jié)

一年的工作經(jīng)驗讓我從初出茅廬的新人逐步成為一名熟練的客服，并有能力解決更加復(fù)雜的問題。根據(jù)客戶的不同需求和公司的要求，我加強了自身的專業(yè)素養(yǎng)和提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了部門的業(yè)務(wù)水平，并得到了良好的用戶滿意度。同時，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，包括提高語言表達能力、更加專業(yè)的技術(shù)掌握能力等等，我會不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于客戶。

通過年度工作總結(jié)，讓我更加深入的了解和改進自己。相信在未來的工作中，我會更加辛勤努力，盡心盡責，把自己的工作做得更好，為公司做出更大的貢獻，讓客戶感到更好的服務(wù)體驗。

客服年終工作述職報告 篇6

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，證券公司非現(xiàn)場交易客戶的比例迅速上升，使用網(wǎng)上交易的客戶與日俱增，網(wǎng)上交易已成為投資者主要的交易方式。客戶服務(wù)中心作為證券公司推進非現(xiàn)場交易的業(yè)務(wù)支持和客戶服務(wù)平臺，其資源集中、服務(wù)共享的優(yōu)勢以及業(yè)務(wù)支持、通道服務(wù)、增值服務(wù)、資源替代的重要作用正日益顯現(xiàn)。##證券公司證券股份有限公司于20xx年成立了客戶服務(wù)中心，以021-962505為統(tǒng)一接入號碼，以服務(wù)面面俱到，關(guān)懷無微不至為服務(wù)宗旨，為客戶提供多渠道、智能化、一站式服務(wù)，集交易、咨詢?yōu)橐惑w的標準化、全方位服務(wù)的業(yè)務(wù)處理中心。

今年的證券市場發(fā)生了翻天覆地的變化，行情火爆，客戶量驟增，所有券商都遇到了交易通道不暢、服務(wù)人手不足的困難。為此，##證券公司果斷決策，投入大量資源對客服中心進行擴容改造，在短短四十天時間內(nèi)，打造了一個全新的、業(yè)內(nèi)一流的客戶服務(wù)平臺，設(shè)計容量達到10000線。戰(zhàn)略目標是：上海地區(qū)的電話委托中心、全國的人工服務(wù)中心、異地營業(yè)部的電話委托備用中心。基本定位是：服務(wù)、營銷和客戶維護。

證券行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，客戶服務(wù)是靠人來實現(xiàn)的，客服人員的素質(zhì)將決定客戶服務(wù)的水準。為了確保客戶服務(wù)的高水準，打造一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團隊，從客服中心成立伊始，##證券公司就嚴把服務(wù)人員選拔關(guān)，根據(jù)語言表達、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等指標，制定了嚴格的服務(wù)人員選擇標準并進行公開選拔。對選拔合格的服務(wù)人員首先進行職業(yè)道德教育，灌輸追求卓越，開拓奉獻的企業(yè)精神，讓每個服務(wù)人員牢固樹立客戶至上、服務(wù)無止盡的理念。

為了提高服務(wù)人員的專業(yè)水準，##證券公司客服中心實現(xiàn)嚴格的培訓制度和考核制度，首先對服務(wù)人員進行三個月的集中業(yè)務(wù)培訓，同時每個月還定期進行業(yè)務(wù)輪訓。每個月進行業(yè)績考核，實行優(yōu)勝劣汰，對考核成績不合格者堅決予以淘汰，使得##證券公司客服中心的整體服務(wù)水準不斷提升。管理人員每天召集例會，對服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行檢討，不斷總結(jié)、查找服務(wù)的缺點與不足，并積極加以改進，力求完美。

為了加強團隊建設(shè)，針對服務(wù)人員普遍比較年輕、充滿朝氣和活力的特點，##證券公司客服中心定期組織服務(wù)人員進行思想、工作、生活等方面的交流和溝通，加深了解，掌握每個服務(wù)人員的思想動態(tài)，形成了用心服務(wù)、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

在這支服務(wù)團隊的辛勤努力下，##證券公司客服中心在業(yè)內(nèi)影響不斷擴大，獲得了客戶的普遍認可和贊譽，并在第五屆中國優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站評選中榮獲最佳呼叫中心獎。

年終客服工作述職報告系列

光陰匆匆而過，一年的工作暫時告一段落了。我們需要開始準備述職報告所需的相關(guān)材料了。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？下面是由小編為大家整理的“年終客服工作述職報告系列”，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終客服工作述職報告【篇1】

你們好，我是。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是新年了。在這些日子的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，本人盡職盡責做好各項工作。具體的工作情況總結(jié)如下：

一、熟悉樣品

我們樣品分布在四個地方存放:

1、樣品倉，20xx年入庫的，從0923開始 0968止，0969至09108為止，是我加入這個公司之后，研發(fā)和采購送的樣入庫的。

2、營銷倉庫：營銷倉庫主要是20xx年的樣品及香港買的產(chǎn)品。和0901至0922箱的樣品。

3、花場：花場主要是年品，和一些不經(jīng)常用的樣品07、20xx年的樣品。

二、樣品倉流程從熟悉樣品之后，慢慢的參與樣品，從產(chǎn)品命名，到產(chǎn)品平臺入庫，配合各部門所需要的借樣及還樣，然后和小潘一起協(xié)助項目負責人的投標參與，協(xié)助創(chuàng)意部門完成工作。

三、做電子臺帳，手工帳

完成上級吩咐的任務(wù)，做好每天營銷倉庫的出入庫帳，及時更改庫存。完成蘇州及溫州的電腦臺帳，及手工帳，及時核對庫存，做到帳與物相同。

四、其他工作，

協(xié)助主管日常工作，配合積分發(fā)貨，做電子表格，給積分出庫打箱標，根據(jù)到貨情況，按照積分給的數(shù)打小標。協(xié)助營銷倉庫，配合生產(chǎn)叫臨時工，登記個人流水的明細，發(fā)放工資，積極與配合各部門工作。工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論

以上所述，是我近期工作的內(nèi)容,歡迎大家對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我們將繼續(xù)不斷的努力，把工作做到最好。

年終客服工作述職報告【篇2】

20____年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我切實履行黨建工作第一責任人的職責，在工作中堅持帶頭學習、深入調(diào)研，切實增強責任意識，豐富黨建工作知識，不斷提高抓好黨建工作的本領(lǐng)。同時，緊緊圍繞黨的十__大、十__屆五中、__中全會精神，通過創(chuàng)先爭優(yōu)努力推進黨建工作再上新臺階，為實現(xiàn)全縣工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展、社會穩(wěn)定的良好局面提供堅強的組織保證。下面，就一年來黨建工作開展情況述職如下：

一、黨組織建設(shè)基本概況

局黨委下設(shè)黨支部5個，共有黨員167人，今年新增發(fā)展黨員2個。

二、工作開展情況

(一)狠抓黨委班子自身建設(shè)

1、認真做好思想政治教育工作，建立每周一集中學習制度，采取集中班子學習、個人自學、組織討論、做筆記、寫心得、開討論會等形式、增強了工作能力，而且還從思想上構(gòu)筑反腐倡廉、拒腐防變的堅強防線，增強了自重、自省、自警、自勵的自覺性，從思想源頭上筑牢了防腐防線，有效地防止了腐敗問題的發(fā)生。

2、加強黨風建設(shè)，我們加強對黨委班子的思想教育，增強服務(wù)意識。對企業(yè)反映的問題做到件件落實，有舉報記錄、查處情況、處理結(jié)果上報到鄉(xiāng)

3、成立黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組，積極開展“五好”創(chuàng)建活動。成立了由黨委書記任組長，分管黨務(wù)工作的副局長任副組長的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”，創(chuàng)建活動，通過活動的開展，有效增強了黨員干部全面把握和準確領(lǐng)會“五好”的科學內(nèi)容和精神實質(zhì)。

(二)努力加強黨組織建設(shè)

1、努力抓好局黨委和機關(guān)支部建設(shè)

按照要求，我局切實把黨建工作納入各個崗位職責之中，真正形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨委書記負總責的工作格局，大力營造重視、支持黨建工作的良好氛圍。并在群眾大會上反復(fù)強調(diào)黨建工作的重要性，提出指導(dǎo)性意見和具體要求，激發(fā)大家扎實抓好黨建工作的積極性、創(chuàng)造性，促使黨的工作不斷加強，充滿生機和活力。

2、找載體、搭平臺，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

結(jié)合實際，找準載體，以保持黨的先進性和純潔性為重點，不斷深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“雙學雙提”等載體活動。按照在先進性教育活動中提煉出的黨員先進性的具體要求和實踐途徑，立足崗位，創(chuàng)新實踐，通過開展創(chuàng)建“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”和開展“五好”黨委、黨員創(chuàng)評活動，堅持“三會一課”制度，建立健全了發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的長效機制，激勵廣大黨員干部勤政、服務(wù)、為民的熱忱，有效促進了黨員發(fā)揮先鋒模范作用的發(fā)揮。

3、加強基層組織活動場所建設(shè)，為局黨委工作提供物質(zhì)保障

我局開設(shè)了電教室、圖書室、黨員活動中心等場地，大大改善局機關(guān)精神文明建設(shè)的狀況。

年終客服工作述職報告【篇3】

客服年終工作述職報告范文

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告具有語言陳述性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的客服年終工作述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確保快件信息的急時性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務(wù)。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

當?shù)竭_旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調(diào)整心態(tài)

有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問題。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的.事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗告知。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。

為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠查詢。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經(jīng)過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴大公司規(guī)模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗不足，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，以真誠服務(wù)讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

年終客服工作述職報告【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好!

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇6】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經(jīng)過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂在服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，為眾人服務(wù)，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

一、園區(qū)管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進行日常檢查，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設(shè)施設(shè)備、裝修單位等巡查;時刻謹記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。因為工作的.需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質(zhì)量，房屋設(shè)計等相關(guān)缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面原因，導(dǎo)致事務(wù)擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵，到前臺發(fā)火，導(dǎo)致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設(shè)計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結(jié)冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結(jié)冰現(xiàn)象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調(diào))，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步拉近與業(yè)主的關(guān)系。

四、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費指標，積極開展__中堂院墅物業(yè)費的收繳工作。由于__中堂項目的實際情況，收房情況是房產(chǎn)和業(yè)主商量著收的房，還有房屋質(zhì)量問題，房產(chǎn)未兌現(xiàn)和不承認，房產(chǎn)代繳等等原因，是我們的物業(yè)費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進行催繳。

五、社區(qū)文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會。現(xiàn)場也邀請了很多業(yè)主，通過施工單位的贊助，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開始關(guān)注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領(lǐng)班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

年終客服工作述職報告(集錦4篇)

怎樣才能寫一份優(yōu)秀且豐富的崗位述職報告呢？這一階段的工作隨時間的流逝快要完成了，這個階段我們應(yīng)該好好寫崗位述職報告。主體，是述職報告的中心內(nèi)容,主要寫實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓、問題，期待這份"年終客服工作述職報告"能夠讓您更深入了解相關(guān)事項，相信我這篇文章會給您一些指引！

年終客服工作述職報告 篇1

一、準備工作

為了更好地完善信貸客服工作，我們在年初進行了廣泛調(diào)研和思考，在此基礎(chǔ)上確定了以下幾項準備工作：

1.建立完整的信息反饋系統(tǒng)：我們建立了一套信息反饋系統(tǒng)，包括客戶反饋、部門反饋和領(lǐng)導(dǎo)反饋等，使得我們能夠在第一時間了解到客戶的需求和對我們工作的評價。

2.改進信貸產(chǎn)品：我們根據(jù)客戶對產(chǎn)品的反饋和市場需求，改進了一系列信貸產(chǎn)品，提高了貸款審批的效率和申請人的滿意度。

3.加強團隊建設(shè)：我們通過每月一次的團隊建設(shè)活動，不斷增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高了工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

4.提高服務(wù)意識：我們宣傳了服務(wù)意識的重要性，鼓勵客服人員積極主動、以客戶為中心，以解決客戶問題為本職工作，并設(shè)立了客戶服務(wù)月活動，以此促進服務(wù)水平的提升。

二、工作內(nèi)容

作為信貸客服人員，我們的工作內(nèi)容非常繁瑣，但也因為如此，我們才能時刻站在客戶的立場上，為客戶提供更好的服務(wù)。具體來說，我們的工作內(nèi)容包括以下幾個方面：

1.客戶咨詢的解答：客戶來電或在線咨詢時，我們要迅速地解答他們的問題，包括貸款利率、申請流程、所需資料等，同時還要為客戶提供具體的建議和指導(dǎo)。

2.貸款申請的初步篩查：我們要對客戶的申請材料進行篩查，以減少審批時的拒貸率，同時為客戶減少時間和步驟。

3.貸款審批的處理：我們要接收貸款審批部門的審批結(jié)果，按照審批結(jié)果進行后續(xù)處理，以最快的速度完成貸款的放款工作。

4.客戶服務(wù)的統(tǒng)計和分析：我們要時刻關(guān)注客戶服務(wù)情況，對服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等進行統(tǒng)計和分析，以便我們更好地提升服務(wù)水平。

三、工作亮點

在過去的一年里，我們團隊共接待了超過50萬個來電或在線咨詢，為客戶提供了充分的服務(wù)。我們的工作亮點主要有以下幾個方面：

1.服務(wù)效率：我們在工作中始終貫徹“時間就是金錢”的理念，以最短的時間為客戶提供貼心的服務(wù)，讓客戶感受到我們的服務(wù)速度和效率。

2.服務(wù)質(zhì)量：我們不僅在工作中追求精益求精，還嚴格要求自己，通過不斷學習和培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴和好評。

3.拓展服務(wù)范圍：我們不斷拓展服務(wù)范圍和渠道，不僅在電話和在線平臺提供服務(wù)，還推出了SMS短信、微信公眾號等多種服務(wù)渠道，以滿足不同客戶需求。

四、存在問題與改進方案

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円裁媾R著一些問題。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)努力改進，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。具體方案如下：

1.加強系統(tǒng)升級和信息互通：我們將加強與其他部門的信息互通，升級和完善信息系統(tǒng)，以最快的速度為客戶提供最新的信息和服務(wù)。

2.建立客戶檔案：我們將建立客戶檔案，做到客戶信息的完整和準確，同時建立服務(wù)反饋機制，及時獲取客戶的反饋和建議。

3.增強服務(wù)技能：我們將繼續(xù)加強服務(wù)技能的培訓和提高，以應(yīng)對更多、更復(fù)雜的客戶需求。

四、結(jié)語

信貸客服工作是一項重要的客戶服務(wù)工作，我們承擔著客戶信任和利益的責任。在過去一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円睬宄刂肋€有很多工作要做。在未來的工作中，我們將更加努力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以實現(xiàn)我們的目標。

年終客服工作述職報告 篇2

醫(yī)院客服年度工作總結(jié)個人

一年的醫(yī)院客服工作已經(jīng)悄然結(jié)束，回憶這一年，不禁感到心中五味雜陳。這一年，我經(jīng)歷了許多風雨，遇到了許多難題，但同時也學到了很多奉獻和愛的真諦，收獲了非常大的成長和滿足。

首先，這一年的客服工作過程中，最大的收貨是對人性的深刻理解。眾所周知，醫(yī)院是一個非常特殊的公共機構(gòu)，給醫(yī)院工作帶來了很大的難度和壓力。但是，正是這些挑戰(zhàn)和困難，讓我更深刻地認識到了人性的本質(zhì)。在很多時候，只有用愛和耐心去對待每個患者、每個家屬，才能真正取得好的效果和獲得他們的認可和尊重。這其中有很多讓人感嘆的事情，比如說一位老太太來到我這里，她的孫子剛剛被收治進了醫(yī)院，她完全不知道該怎么做，她看起來很著急和焦慮。我不厭其煩地安慰她，給她講解孫子的情況，在這個過程中，我給了她足夠的時間和關(guān)注，讓她感覺到了一份信任和溫暖。在當時，她的神情逐漸變得舒緩和安靜，臉上也多了幾分笑容，最后，她滿懷感激地向我道謝。這時，我突然領(lǐng)悟到，只要用真心去對待每個患者、每個家屬，他們就會感受到我們的關(guān)心和愛心。

其次，客服工作的過程中，我更清晰地認識到了客服工作的兩重性。首先，客服工作是一項為人民健康事業(yè)奉獻的工作，我們不僅僅是在為患者和家屬提供服務(wù)，還在 承擔了推動醫(yī)院服務(wù)水平提升，服務(wù)品質(zhì)改善的責任。這一年來，我和我的同事一起制定了各種服務(wù)計劃，推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，不斷改善我的工作技能和服務(wù)水平，讓患者和家屬在醫(yī)院的治療期間感受到醫(yī)院的溫馨和體貼。其次，客服工作也是一項充滿挑戰(zhàn)和艱辛的工作，每天接聽各種問題和投訴，為患者和家屬提供全方位的服務(wù)，保護醫(yī)院的品牌形象和口碑。這需要我們有非常強的心理素質(zhì)和責任感，維護服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的形象，并在工作中不斷改進自己的能力和技能。

最后，回顧這一年的客服工作，我要感謝我的同事，他們的鼓勵和支持，給了我很大的信心和動力。同時，我也要感謝我處理過的每一位患者和家屬，是他們的信任和支持，讓我不斷成長和進步。此外，我也希望能夠在未來的工作中，繼續(xù)發(fā)揚醫(yī)療愛心，并為更多的患者和家屬服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。

總之，醫(yī)院客服工作是一項既責任重大，也挑戰(zhàn)多多的工作。它需要我們有非常強的責任心和愛心，每一位患者和家屬都是我們的服務(wù)對象，我們要做到盡心盡力，全力完成每一個任務(wù)。然而，這項工作是也可以帶給我們豐富的收獲和成長，讓我們感受到真正意義上的奉獻和愛。這一年，我為自己的工作感到自豪和滿意，但我知道，在未來的客服工作中，我還有諸多的不足和缺點需要去補充和改進，我也期待，在新的一年中，我能夠在客服工作中更加努力，創(chuàng)造更好的成果和表現(xiàn)，為公共衛(wèi)生事業(yè)做出更多的貢獻和奉獻。

年終客服工作述職報告 篇3

物流客服主管年度工作總結(jié)與計劃

一、工作總結(jié)：

2023年是物流行業(yè)發(fā)展迅猛的一年，在這一年里，作為物流客服主管，我積極引領(lǐng)團隊，順利完成了各項工作任務(wù)。下面，我將結(jié)合工作目標和成果，對本年度的工作進行總結(jié)。

一、客戶關(guān)系管理

本年度，我?guī)ьI(lǐng)團隊與客戶保持密切溝通，及時回應(yīng)客戶的咨詢和投訴。通過建立一對一的客戶服務(wù)，我們有效提高了客戶滿意度，并與重要的客戶建立了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成功維護了一批重要客戶。

二、團隊管理

我充分理解團隊成員的優(yōu)點和特長，合理分配工作任務(wù)，提供培訓和指導(dǎo)，以提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)。通過定期開展團隊會議和交流活動，加強團隊的凝聚力，使團隊整體協(xié)作能力大大提升。

三、流程優(yōu)化

我與團隊成員一同分析和評估客戶服務(wù)流程，制定了一系列改進措施。我們增加了自助服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)流程，并通過技術(shù)手段提高了響應(yīng)速度和準確性。這些改進措施為客戶提供了更加便捷和高效的服務(wù)體驗。

四、問題解決

作為物流客服主管，解決問題是我們的主要職責。在過去的一年里，我對客戶的問題進行了深入分析和研究，根據(jù)問題的具體情況提供了專業(yè)解決方案，并確保問題能夠及時得到處理。通過及時解決問題，我們成功地增加了客戶的滿意度，并提高了公司的服務(wù)品質(zhì)。

五、知識管理

為了提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)，我建立了知識庫，并定期組織知識分享會。在這些會議中，團隊成員分享了自己的行業(yè)經(jīng)驗和解決問題的方法，相互學習和借鑒。這種知識分享的機制有效提升了團隊整體的專業(yè)水平。

六、自我提升

作為物流客服主管，要不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)。我積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓和研討會，關(guān)注最新的客戶服務(wù)趨勢和技術(shù)發(fā)展，通過學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

二、工作計劃：

在2024年，我將進一步完善工作，提升團隊整體的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。以下是我的工作計劃：

一、提高團隊管理能力

作為主管，我將進一步加強團隊管理能力，培養(yǎng)團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力和責任感。我將關(guān)注每個成員的發(fā)展需求，并制定個性化的發(fā)展計劃，通過定期的培訓和指導(dǎo)，提高團隊整體素質(zhì)。

二、優(yōu)化服務(wù)流程

我將與團隊成員一同深入分析和評估客戶服務(wù)流程，找出存在的問題和痛點，并制定改進措施。我們將優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，以更好地滿足客戶的需求。

三、加強客戶關(guān)系管理

我將繼續(xù)加強與客戶的溝通和聯(lián)系，及時回應(yīng)客戶的需求和反饋。通過主動性的溝通和關(guān)懷，我們將進一步加深與客戶的合作關(guān)系，提高客戶的忠誠度。

四、持續(xù)提升個人能力

作為物流客服主管，我將繼續(xù)不斷學習和提升個人能力。我將參加更多的行業(yè)研討會和培訓課程，關(guān)注最新的客戶服務(wù)趨勢和技術(shù)發(fā)展，進一步提升自己的專業(yè)能力和知識水平。

五、關(guān)注員工的工作生活平衡

我將關(guān)注團隊成員的工作生活平衡，鼓勵他們發(fā)展個人興趣和愛好，提高工作的幸福感和滿意度。我將通過定期的團隊活動和員工關(guān)懷，營造一個和諧和積極的工作環(huán)境。

總之，2023年是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的年份，通過團隊的努力和我的引領(lǐng)，我們成功實現(xiàn)了年度目標。在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升團隊整體素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求，為公司創(chuàng)造更大的價值。

年終客服工作述職報告 篇4

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)，有了他們的調(diào)節(jié)，我的工作才會順利的進行;有了他們的指導(dǎo)，我的工作才能抓住核心部分;比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經(jīng)溝通和協(xié)調(diào)，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經(jīng)準備就緒，這樣以來，大大節(jié)約時間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。

在客服當中難免遇到相當棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續(xù)苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務(wù)效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務(wù)水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發(fā)部門同事的協(xié)助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協(xié)調(diào)和幫助。所以，在這里特別感謝他們。

在工作中成長，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學習，去成長。比如在服務(wù)中遇到一個客戶提出的技術(shù)問題，如果當時我不能為客戶提供技術(shù)幫助，我一定會去請教我的領(lǐng)導(dǎo)或研發(fā)部門的同事，從而汲取知識;不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業(yè)知識，何樂而不為?

來億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學習了《售后服務(wù)的五項修煉》專業(yè)培訓視頻，從多方面的服務(wù)角度去看待和學習售后服務(wù)的過程;后來楊經(jīng)理也多次從服務(wù)的語言表達、服務(wù)的技術(shù)難點等多方面給予幫助和指導(dǎo)，覺得受益不少;工作之外，我查閱過一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)知識，但每個公司都有自己特定的服務(wù)內(nèi)容及類別。在今后，我會不斷的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學習，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗，以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶解決實際問題。

不足之處與來年展望

來售后服務(wù)時間較短，實踐經(jīng)驗還淺薄，有些方面我必須加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中增強服務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提工作質(zhì)量。

在20x年，我想我會用更好的服務(wù)態(tài)度，更好的專業(yè)精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。

最后，感謝楊經(jīng)理!感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜?感謝億瑪公司!

銀行客服年終述職報告

本文為述職報告之家推薦專題客服年終述職報告相關(guān)內(nèi)容。

寫文檔在我們的生活中已經(jīng)是常態(tài)了，借鑒范文會是一個好途徑，不是，你可以在網(wǎng)上找相關(guān)范文。范文怎么寫才好呢？以下是由我們?yōu)槟阏淼摹躲y行客服年終述職報告》，為防遺忘，建議你收藏本頁！

銀行客服年終述職報告 篇1

今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了許多的技巧的。客服須要的東西是許多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作實力強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

1、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡潔的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

2、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作實力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應(yīng)當要主動的去解決的。

3、工作安排

新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產(chǎn)品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)當要去發(fā)覺自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和學問，讓自己擁有更好的工作實力。

新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作實力比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

銀行客服年終述職報告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2021年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個xx客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項目各部門的無私幫助下，xx客服部比較順利的完成了2021全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

一、日常工作開展情況

2021年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計xx戶，目前已交房戶為xx戶，剩余xx戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費xx元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費xx元，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%；水電能源費清欠xx戶，清欠率達到xx%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動xx余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。

3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓xx余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰xx元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。

2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。

3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。

4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。

三、工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮！

述職人：xx

2021年x月x日

2025總結(jié): 客服個人年終述職報告(經(jīng)典版)

時間快速流逝，隨著歲月流逝。本年度的工作又將過去。我們可以對這一年的工作做一份述職報告。而我們在寫年度述職報告的時候一定要細心，那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？以下是小編收集整理的“2025總結(jié): 客服個人年終述職報告(經(jīng)典版)”，希望對您的工作和生活有所幫助。

今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了許多的技巧的。客服須要的東西是許多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作實力強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

1、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡潔的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

2、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作實力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應(yīng)當要主動的去解決的。

3、工作安排

新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產(chǎn)品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)當要去發(fā)覺自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和學問，讓自己擁有更好的工作實力。

新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作實力比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。