養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告集錦。

你知道年度述職報(bào)告應(yīng)該包括哪幾點(diǎn)嗎？日復(fù)一日，年復(fù)一年，本年度的工作已經(jīng)快要結(jié)束了，我們需要從對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以述職報(bào)告和概括，寫一份年度述職報(bào)告了。寫好年度述職報(bào)告能夠更好地面對下一階段的工作，為了您的方便述職報(bào)告之家小編編輯了這份專業(yè)的“養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告”，推薦給大家或許你也可以從中受益！

養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告(篇1)

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄;(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對;(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。

4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護(hù)士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

5、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識，組織護(hù)士長每人講一課，提高護(hù)士長授課能力。

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅(jiān)持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測。

養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告(篇2)

20xx年的到來寓意著20xx年的工作將畫上一個(gè)句號，在這一年里首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的肯定和幫助。在護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下，根據(jù)日常工作情況，現(xiàn)將本年度工作做出如下總結(jié)：

一、基本工作情況

1。協(xié)助護(hù)理部主任完成護(hù)理質(zhì)量管理的資料整理。包括重新修訂、編制護(hù)理工作制度、各級護(hù)理人員崗位說明書、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作規(guī)程、護(hù)理緊急預(yù)案等；對每月質(zhì)控進(jìn)行匯總、分析并以書面形式做出反饋；及時(shí)對護(hù)理不良事件、患者滿意度調(diào)查進(jìn)行登記，每月匯總并總結(jié)；

2。每月組織各級護(hù)理人員有目標(biāo)、有計(jì)劃、分層次的進(jìn)行三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核；

3。嚴(yán)格管理各類文件、檔案，包括醫(yī)院內(nèi)部各種資料、護(hù)理人員各種證件，保證資料、檔案不外流、不外借，確保醫(yī)院利益；

4。團(tuán)結(jié)行政其他科室，需要協(xié)助工作時(shí)，能積極、主動(dòng)配合。

二、工作中存在的不足之處

1。工作不夠細(xì)致，忽視細(xì)節(jié)就容易帶來矛盾、問題；

2。自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏創(chuàng)新意識。雖然以前在病房工作過，一些基礎(chǔ)理論、操作也能掌握，但隨著社會科技的不斷進(jìn)步，一些新設(shè)備、新技術(shù)、新知識廣泛運(yùn)用于臨床，這些對我而言都是陌生的、不熟悉的，自己在閑暇的時(shí)間未能及時(shí)去臨床一線深入學(xué)習(xí)。

三、為了把20xx年工作做的更加出色，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，現(xiàn)將20xx年工作打算如下

1。要不斷收集和學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，以便更好的理解主任的思想與決策，同時(shí)提出合理的建議；

2。積極與各職能部門進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使工作能夠更加完善；

3。具備良好的思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)：工作沒做好，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并找出問題所在，決不能推諉，必須有很強(qiáng)的心理素質(zhì)和情感意志修養(yǎng)，要認(rèn)真干實(shí)事而不浮躁，在平時(shí)的工作中不斷的鍛煉和提高自己；

4。在工作中，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文、各種傳真在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。

總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。由于現(xiàn)在自己缺乏一定的社會閱歷，在遇人處事的方式方法上或許存在不足之處，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步！

養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告(篇3)

時(shí)光飛逝，三年彈指一揮間，回望來時(shí)路，心中有很多感慨;現(xiàn)將這個(gè)月以來各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

三年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個(gè)xx醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科性不強(qiáng)的難題。而與之對應(yīng)的是：xx科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余(包括我作為護(hù)士長本人)都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“專科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。

針對這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。20xx年的行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不祝為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。我于xx年參加了xx國際的心理咨詢師培訓(xùn)，并于xx年x月參加了心理咨詢師考試，有望在x月份獲得x級心理咨詢師證書。xx年積極參與科室科研項(xiàng)目，xx年參加了xx省xx資質(zhì)培訓(xùn)班;三年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文x篇，綜合類文章x篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀冎嗅t(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，我的努力方向是：

1、力爭在護(hù)理科研方面有所突破;

2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告(篇4)

xxx集團(tuán)物業(yè)公司，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的后勤事務(wù)管理以及重點(diǎn)綠化工程建設(shè)和綠化養(yǎng)護(hù)管理檢查和指導(dǎo)工作。近一年來，物業(yè)公司以“強(qiáng)班子、建隊(duì)伍、夯基礎(chǔ)、上水平、精服務(wù)”的總體工作思路，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，周密部署、精心實(shí)施，著力營造全民動(dòng)員、全社會參與的強(qiáng)烈的氛圍，迅速掀起綠化xx，美化家園的新熱潮，較好地完成了省、市下達(dá)的義務(wù)植樹任務(wù)，完成了xx綠化的任務(wù)，主要做法總結(jié)如下：

　一、抓重點(diǎn)、樹形象

我們深刻認(rèn)識到，綠化工作是xx整體工作的一個(gè)重要組成部分，隨著xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我市城市化的推進(jìn)，人們對環(huán)境的要求越來越高，必須下大力氣搞好礦區(qū)的綠化、美化，為群眾創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高生活質(zhì)量切實(shí)把綠化工作作為為職工群眾辦實(shí)事、提高礦區(qū)文明程度、造福子孫后代的調(diào)度來認(rèn)識，精心組織，狠抓落實(shí)，做到三個(gè)到位。

一是組織到位，綠化工作放在重要的位置，對綠化工作進(jìn)行專門安排，進(jìn)一步明確了管理責(zé)任，細(xì)化了措施，各單位進(jìn)一步提高認(rèn)識，采取有效措施，把綠化工作的目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，不少單位實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)綠化點(diǎn)掛牌制，使礦區(qū)的綠化工作，真正納入正常化、規(guī)范化的軌道。

二是措施到位，為了提高xx的職工的綠化意識，我們利用廣播、報(bào)紙、電視、宣傳欄、黑板報(bào)等形式，進(jìn)行了全民義務(wù)植樹和礦區(qū)綠化的宣傳活動(dòng)，圍繞年初確定的目標(biāo)、任務(wù)，深入宣傳發(fā)動(dòng)，通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，掀起了綠化熱潮，全xx正逐步形成愛綠、知綠、護(hù)綠，積極參與創(chuàng)建的良好社會風(fēng)氣，逐步形成綠化工作人人有責(zé)、積極參與的局面。為綠化工作的開展，營造了良好的輿論氛圍。

三是制度到位，為了適應(yīng)礦區(qū)綠化工作的發(fā)展需要，對礦區(qū)綠化工作實(shí)行了集中統(tǒng)一管理，制定了《xxxxxx集團(tuán)綠化管理工作暫行規(guī)定》我們制定并認(rèn)真執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)決策、工作職責(zé)、理論學(xué)習(xí)、職工培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲等一系列工作制度十余項(xiàng)；同時(shí)，還建立了政研會、情況通報(bào)、總結(jié)評比等規(guī)章制度；有力地確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí)。

由于組織得力，措施到位，制度健全使全公司各項(xiàng)工作得到了協(xié)調(diào)發(fā)展和共同進(jìn)步，既改善了職工工作、生活環(huán)境，提升了單位形象，也使得職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)有了明顯提高，職工精神面貌煥然一新。

　二、重建設(shè)、強(qiáng)基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。建立專門的機(jī)構(gòu)，實(shí)行綠化工作責(zé)任制，是多年來綠化工作穩(wěn)步發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)。去年以來，根據(jù)xx改革發(fā)展的實(shí)際，我們物業(yè)公司配備了專門的技術(shù)人員，公司所屬各單位，也都相應(yīng)調(diào)整加強(qiáng)了綠化工作管理機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)綠化的日常工作，做到上下結(jié)合，齊抓共管，分工負(fù)責(zé)，有條不紊，確保了綠化工作的正常開展。

2、加強(qiáng)綠化隊(duì)伍建設(shè)，建立綠化專業(yè)隊(duì)伍，抓好綠化工作的基礎(chǔ)。在近年來為適應(yīng)xx綠化工作的快速發(fā)展，重新組建了xx個(gè)綠化專業(yè)隊(duì)伍，為了提高綠化管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，今年按照集團(tuán)公司部署計(jì)劃，采取請進(jìn)來送出去的辦法對綠化工作人員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，先后舉辦了園林綠化技術(shù)培訓(xùn)班和苗圃技術(shù)培訓(xùn)班，組織了崗位技術(shù)比武和技術(shù)練兵活動(dòng)，提高了綠化工作的技術(shù)含量，使全公司的綠化工作有了后勁，為綠化工作長足的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)，加強(qiáng)建設(shè)是綠化工作協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證，我們結(jié)合礦區(qū)綠化工作的實(shí)際，建立了一套行之有效的綠化工作管理制度，實(shí)行專管和群管相結(jié)合，制定了《綠化承包責(zé)任制》、《xx綠化達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收考核辦法》等多項(xiàng)制度，并嚴(yán)格各項(xiàng)制度的落實(shí)，用制度規(guī)范綠化工作，有效地促進(jìn)了綠化工作的開展。

三、綠xx、美xx

多年來，我們圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，以創(chuàng)建國家級文明單位為目標(biāo)，確立了以人為本的原則，認(rèn)真總結(jié)多年來礦區(qū)綠化美化的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化精品意識，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，大手筆綠化，大范圍推進(jìn)各類綠地的建設(shè)，提高了礦區(qū)綠化品位與檔次，形成總量適宜、植物多樣、特色鮮明的格局，營造了優(yōu)美的xx環(huán)境，較好地樹立了xx的形象。

1、合理規(guī)劃設(shè)計(jì)。認(rèn)真做到礦區(qū)綠化與礦區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃密切結(jié)合起來，做到“三同時(shí)”，即同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)預(yù)算、同時(shí)施工，在下達(dá)年度綠化任務(wù)時(shí)，實(shí)事求是地提出綠化總的指導(dǎo)思想，按總構(gòu)思進(jìn)行實(shí)施，取得了明顯的效果。

2、強(qiáng)化綠化管理。在綠化工程管理上，以提高綠化品位為目標(biāo)，加大了工程招投標(biāo)管理力度，在景觀綠地、公共綠地的建設(shè)上，始終堅(jiān)持實(shí)行設(shè)計(jì)方案招標(biāo)制，好中取優(yōu)，提高品位。

當(dāng)然，由于目前各單位經(jīng)濟(jì)效益有所不同，具體條件有所差異，礦區(qū)的綠化工作還存在新、老區(qū)發(fā)展不平穩(wěn)現(xiàn)象，雖然建成了一批精品工程，但有的前段時(shí)間，仍然有綠量缺口。要提高礦區(qū)綠化的整體水平，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，下大力氣解決綠化工作發(fā)展不平穩(wěn)現(xiàn)象，全面提高綠化品位與檔次，進(jìn)而全面提高礦區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。

養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告(篇5)

一年來，在市園林局的指導(dǎo)支持下，我部搶抓機(jī)遇，深化改革，開拓奮進(jìn)，以國家園林城市評定標(biāo)準(zhǔn)作為準(zhǔn)繩，圍繞新區(qū)的“綠文章、水文章”，努力提高發(fā)展能力，破解發(fā)展難題，讓新區(qū)天更藍(lán)、水更清、景更美。經(jīng)過一年來的努力，較好地按計(jì)劃完成了年初確定的任務(wù)，城市園林綠化實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

一、城市綠化總量和綠化水平不斷提升，城市園林綠化建設(shè)投入不斷加大

1、新增園林綠地31.54萬，其中包括：

①公共綠地11.24萬。其中匡河公園綠化6萬，科技綠軸南段綠化1.14萬，街頭空地綠化4.1萬。

②新建道路綠化3.4萬。其中集賢路東側(cè)綠化2萬，龍圖路、嘉和路、萬佛湖路、匯林路綠化1.4萬。

③建成單位、居民區(qū)附屬綠地10.3萬。其中A室外綠化0.4萬，B室外綠化0.3萬，C等區(qū)內(nèi)其它開發(fā)項(xiàng)目室外綠化9.6萬。

2、完成區(qū)級重點(diǎn)園林綠化項(xiàng)目建設(shè)：D景觀綠化6.6萬。

3、做好四季蒔花的栽植、養(yǎng)護(hù)與更換工作。全區(qū)主次干道交口、各景點(diǎn)1.4萬平方米栽植面積共完成草花的栽植更換計(jì)30萬盆次。

4、以迎中博會為契機(jī)，組織全面的補(bǔ)植補(bǔ)栽，共補(bǔ)植香樟250株、各類灌木約9000株、草皮一萬多平方米。

5、做好新區(qū)內(nèi)的國慶花展的組織、實(shí)施工作，一方面在公園廣場、主干道兩側(cè)布置了9處共計(jì)17萬盆草花，另一方面鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)各建設(shè)項(xiàng)目如E、F等布置花展，圓滿的完成國慶花展的舉辦工作。

二、綠化養(yǎng)護(hù)有較大突破，全區(qū)綠化質(zhì)量整體提高

1、參照合肥等地園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況和已有工作經(jīng)驗(yàn)，制定和實(shí)施“園林綠化管養(yǎng)規(guī)范”，使日常養(yǎng)護(hù)如除草、培土、施肥、修剪以及病蟲害防治等具體養(yǎng)護(hù)細(xì)節(jié)有一個(gè)指導(dǎo)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)和衡量規(guī)范

2、組織園林養(yǎng)護(hù)工人進(jìn)行紀(jì)律教育和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和管理人員，建立一支能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、熟悉技術(shù)操作養(yǎng)護(hù)管理工作隊(duì)伍。

3、與城管執(zhí)法部門聯(lián)動(dòng)，做好各類綠化違章、舉報(bào)案件的查處，綠化搶險(xiǎn)事件處置；

三、建立全區(qū)綠化信息檔案，確保全區(qū)綠化工作可持續(xù)發(fā)展。

1、積極響應(yīng)市政府及城市園林規(guī)劃要求，認(rèn)真落實(shí)和開展新區(qū)內(nèi)園林綠化的規(guī)劃實(shí)施、建設(shè)、管理、協(xié)調(diào)與檢查工作；

2、建立和完善植物養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)檔案，方便總結(jié)、分析和改進(jìn)工作，時(shí)做好養(yǎng)護(hù)備案制度；

3、定期向市政府及園林綠化行政主管部門報(bào)送新區(qū)內(nèi)的綠化動(dòng)態(tài)、工作經(jīng)驗(yàn)；

4、做好新區(qū)內(nèi)園林綠化統(tǒng)計(jì)工作，安排專職統(tǒng)計(jì)人員，按時(shí)報(bào)送各類綠化統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年度工作總結(jié)。

20xx年，全區(qū)綠化工作已由原來的建設(shè)階段逐步走向管理階段。在新的一年里，我部將繼續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)綠化管理模式，從小事抓起，從基層工作抓起，使綠化工作具體化、規(guī)范化。認(rèn)真貫徹園林局的工作指導(dǎo)方針，通過分類分步改革，為園林發(fā)展注入新的動(dòng)力，為園林深層改革奠定基礎(chǔ)。我們在園林綠化工作方面雖然取得了一定的成績，但是還必須看到工作的不足，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好城市綠化工作的重要性認(rèn)識，集中力量，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成我區(qū)園林綠化任務(wù)，這是改善生態(tài)環(huán)境，造福當(dāng)代、惠及子孫的偉大事業(yè)，也是每個(gè)公民義不容辭的責(zé)任。

我們將攜手共進(jìn)，為把xx區(qū)建設(shè)成為春意盎然的魅力新區(qū)、時(shí)尚新城，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境優(yōu)美，人民安居樂業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗!

養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告(篇6)

**的綠化工作在****的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，小型多樣，拓展社區(qū)，休閑開放”的原則，實(shí)施深化“小景點(diǎn)大觀園”的綠化思路，努力提高綠化覆蓋率，打造綠色生態(tài)公園。****年我們加大綠化種植養(yǎng)護(hù)管理力度，生活區(qū)綠化美化工作初見成效，職工家屬滿意度逐步提高，被評為****一級綠化先進(jìn)單位及模范小區(qū)。

一年來的綠化工作回顧：

一、創(chuàng)造和諧優(yōu)美、安全環(huán)保的文化娛樂休閑場所。

年初，我們以**公園為重點(diǎn)，提出了“成林成園，別致幽雅”的綠化思路，淘汰老樹種，引進(jìn)新樹種，移樹補(bǔ)樹，精心開辟了松樹園、銀杏園、芙蓉園、櫻花園、玉蘭園、桃花園、丁香園、六個(gè)景點(diǎn)園林。園林埔栽草坪，點(diǎn)綴小巧別致的景觀石和園林小品，使每個(gè)景點(diǎn)園林獨(dú)立成景，有渾然一體，構(gòu)造了一個(gè)充滿綠色、自然和諧的`綠色空間。我們對每個(gè)景點(diǎn)配以文字牌匾，詳細(xì)介紹樹木的名稱、別名、科屬、產(chǎn)地、習(xí)性、和品質(zhì)，努力提升石化公園的文化內(nèi)涵和文化品位。改造、廣場綠地***㎡，新栽喬木、灌木共6044棵。

二、水資源再利用節(jié)能工程。

為了實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，投資**萬元建造了“假山瀑布”景觀，

通過管道將地下防空洞滲水提升到假山頂部形成跌水瀑布，循環(huán)晾曬提高水溫，用地下水澆灌綠地，打藥滅蟲，每月節(jié)水

****多噸。假山瀑布景觀采用***熔巖千層石，運(yùn)用園林藝術(shù)手法，將假山跌水瀑布、仿木小橋、古樸平臺自然結(jié)合，融為一體，形成了“山石俊秀，瀑布飛瀉，云霧繚嬈，異彩流光，風(fēng)趣甬道”五大園林景觀，給人以親山親水回歸自然的愜意與舒展。****以其小巧別致、幽雅自然的園林風(fēng)格為***家屬創(chuàng)造了一個(gè)充滿綠色、充滿人文、充滿品位的休閑娛樂、健身晨練的天地，讓人們充分享受人與自然的和諧妙趣。

三、創(chuàng)造“一樓一景”的品牌工程，加大***小區(qū)改造力度。

****小區(qū)樓前綠地更換草坪（草坪***㎡，種植喬、灌木***棵，種植景天植物**㎡，花卉***棵），鋪設(shè)彩磚通道，讓樓前綠地成為居民夏季休閑納涼的場所，將**樓南側(cè)荒地建為微型花園，讓每塊都綠起來，讓****物業(yè)保值升值，提高***小區(qū)品牌。

四、加大開放式居民住宅區(qū)樓巷內(nèi)的環(huán)境綠地改造。

***綠化堅(jiān)持“小景點(diǎn)大觀園”的綠化思路，合理規(guī)劃每塊綠地，珍惜、保護(hù)和利用現(xiàn)有綠化資源，“因地制宜”，“因樹而林”，“因林而景”，把每個(gè)樓前綠地都綠化成不同風(fēng)格的園林小品，讓樓前綠地成為居民觀賞、休閑、娛樂的樂園。今年生活區(qū)改造綠地***㎡，種植景天植物***㎡， 新栽喬木、灌木共**棵， 新增綠籬***延長米，花卉***棵。

五、綠化工作受到**領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

****領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我們加大了對公共場所、住宅樓巷綠化改造的投資力度較，綠化投資***萬元（含綠化器械資金）。

我們邀請領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)地視察，并做到資金合理使用，因地制宜，決不浪費(fèi)。從樹木、花卉、草坪的綠化投資，到先進(jìn)機(jī)具的綠化投資，工作環(huán)境改善的投資方方面面投入很大。

六、狠抓管理，提高工作效率。

今年夏季以來，我們狠抓管理，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，做到人人有責(zé)，事事關(guān)心， 開展班組教育，整體提高員工責(zé)任心， 提高工作效率。草坪改造***㎡，新種喬木***棵，新種灌木***株，花卉**萬株，景天種植***㎡，新增綠籬**延長米，修剪草坪合計(jì)**㎡，澆水**噸，施肥3次（1噸），樹木草坪打藥**車（8噸/車）藥品共**噸，修剪喬木共***棵，修剪灌木***棵，修剪綠籬**延長米，清運(yùn)樹枝垃圾**車。

七、嚴(yán)格執(zhí)行反*****，樹立安全生產(chǎn)意識。

今年，公司邀請來綠化辦同志對員工進(jìn)行綠化培訓(xùn)，解樹木移植、植物病蟲害、機(jī)具的使用保養(yǎng)等知識，使員工很快的掌握了綠化工作操作技能，確保了綠化工作安全正常的進(jìn)行。春季植樹、***公園樹木改造時(shí)，地下電纜、采暖溝、下水溝隱埋在地下，極易造成刨漏等現(xiàn)象，我們找有關(guān)部門請專家排查隱患，并在地表做上記號，施工嚴(yán)格把關(guān)，派專人管理，并提前做好事故預(yù)想方案。公司領(lǐng)導(dǎo)極其注意電纜排查的的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到有序安全施工，保證栽樹的順利進(jìn)行。今年春季裝卸大樹、地況排查、施工移植、夏季打藥、秋季修剪、車輛運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳎瑹o一起安全事故發(fā)生。

八、提早入手，嚴(yán)防病蟲害，確保植物健康生長。

今年打藥滅蟲工作開展較早，五月中旬開始進(jìn)行滅蟲，控制害蟲第一代的繁殖。針對生活區(qū)范圍大，周邊病蟲害樹木多等因素，設(shè)專人檢查，不放過每一個(gè)死角，嚴(yán)防沒打或漏打的情況發(fā)生。在藥品的管理上，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，從藥品入庫專人負(fù)責(zé)，打藥單位專人負(fù)責(zé)提報(bào)申請，主管藥品領(lǐng)導(dǎo)審批，專人負(fù)責(zé)打藥、藥瓶回收、統(tǒng)一深埋銷毀，做到了嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，控制藥品不安全隱患的發(fā)生，使夏季打藥安全合理受控進(jìn)行。

九、做好樹木保養(yǎng)工作，為樹木生長做保障。

做好樹木的修剪、防寒等保養(yǎng)工作也是關(guān)系到來年樹木

正常生長的關(guān)鍵，今年我們對樹木的保養(yǎng)嚴(yán)格按要求操作，生活區(qū)所有樹木全部刷白灰，修剪樹木的橫截面全部做刷漆處理，保證樹木防蟲防腐，使樹木在來年正常生長。今年整個(gè)住宅區(qū)樹木修剪喬木共****棵，新植樹木防寒***棵， 樹木刷白灰防蟲***棵。

一年以來，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)指揮下，在員工共同努力下，*** 的綠化工作雖然取得了一些成績，但明年的綠化工作更艱巨，住宅區(qū) 樓巷的深度改造，******的綠化改造，****基地的綠化改造等任務(wù)都

將在明年實(shí)施，我們還要繼續(xù)努力，把我們的綠化工作做好 做實(shí)，配合大配套工程，把我們***住宅區(qū)打扮的更美，真正成為和諧 優(yōu)美、安全環(huán)保的住宅區(qū)。

養(yǎng)護(hù)工作年終述職報(bào)告(篇7)

xxx集團(tuán)物業(yè)公司，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的后勤事務(wù)管理以及重點(diǎn)綠化工程建設(shè)和綠化養(yǎng)護(hù)管理檢查和指導(dǎo)工作。近一年來，物業(yè)公司以“強(qiáng)班子、建隊(duì)伍、夯基礎(chǔ)、上水平、精服務(wù)”的總體工作思路，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，周密部署、精心實(shí)施，著力營造全民動(dòng)員、全社會參與的強(qiáng)烈的氛圍，迅速掀起綠化xx，美化家園的新熱潮，較好地完成了省、市下達(dá)的義務(wù)植樹任務(wù)，完成了xx綠化的任務(wù)，主要做法總結(jié)如下：

一、抓重點(diǎn)、樹形象

我們深刻認(rèn)識到，綠化工作是xx整體工作的一個(gè)重要組成部分，隨著xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我市城市化的推進(jìn)，人們對環(huán)境的要求越來越高，必須下大力氣搞好礦區(qū)的綠化、美化，為群眾創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高生活質(zhì)量切實(shí)把綠化工作作為為職工群眾辦實(shí)事、提高礦區(qū)文明程度、造福子孫后代的調(diào)度來認(rèn)識，精心組織，狠抓落實(shí)，做到三個(gè)到位。

一是組織到位，綠化工作放在重要的位置，對綠化工作進(jìn)行專門安排，進(jìn)一步明確了管理責(zé)任，細(xì)化了措施，各單位進(jìn)一步提高認(rèn)識，采取有效措施，把綠化工作的目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，不少單位實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)綠化點(diǎn)掛牌制，使礦區(qū)的綠化工作，真正納入正常化、規(guī)范化的軌道。

二是措施到位，為了提高xx的職工的綠化意識，我們利用廣播、報(bào)紙、電視、宣傳欄、黑板報(bào)等形式，進(jìn)行了全民義務(wù)植樹和礦區(qū)綠化的宣傳活動(dòng)，圍繞年初確定的目標(biāo)、任務(wù)，深入宣傳發(fā)動(dòng)，通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，掀起了綠化熱潮，全xx正逐步形成愛綠、知綠、護(hù)綠，積極參與創(chuàng)建的良好社會風(fēng)氣，逐步形成綠化工作人人有責(zé)、積極參與的局面。為綠化工作的開展，營造了良好的輿論氛圍。

三是制度到位，為了適應(yīng)礦區(qū)綠化工作的發(fā)展需要，對礦區(qū)綠化工作實(shí)行了集中統(tǒng)一管理，制定了《xxxxxx集團(tuán)綠化管理工作暫行規(guī)定》我們制定并認(rèn)真執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)決策、工作職責(zé)、理論學(xué)習(xí)、職工培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲等一系列工作制度十余項(xiàng)；同時(shí)，還建立了政研會、情況通報(bào)、總結(jié)評比等規(guī)章制度；有力地確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí)。

由于組織得力，措施到位，制度健全使全公司各項(xiàng)工作得到了協(xié)調(diào)發(fā)展和共同進(jìn)步，既改善了職工工作、生活環(huán)境，提升了單位形象，也使得職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)有了明顯提高，職工精神面貌煥然一新。

二、重建設(shè)、強(qiáng)基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。建立專門的機(jī)構(gòu)，實(shí)行綠化工作責(zé)任制，是多年來綠化工作穩(wěn)步發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)。去年以來，根據(jù)xx改革發(fā)展的實(shí)際，我們物業(yè)公司配備了專門的技術(shù)人員，公司所屬各單位，也都相應(yīng)調(diào)整加強(qiáng)了綠化工作管理機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)綠化的日常工作，做到上下結(jié)合，齊抓共管，分工負(fù)責(zé)，有條不紊，確保了綠化工作的正常開展。

2、加強(qiáng)綠化隊(duì)伍建設(shè)，建立綠化專業(yè)隊(duì)伍，抓好綠化工作的基礎(chǔ)。在近年來為適應(yīng)xx綠化工作的快速發(fā)展，重新組建了xx個(gè)綠化專業(yè)隊(duì)伍，為了提高綠化管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，今年按照集團(tuán)公司部署計(jì)劃，采取請進(jìn)來送出去的辦法對綠化工作人員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，先后舉辦了園林綠化技術(shù)培訓(xùn)班和苗圃技術(shù)培訓(xùn)班，組織了崗位技術(shù)比武和技術(shù)練兵活動(dòng)，提高了綠化工作的技術(shù)含量，使全公司的綠化工作有了后勁，為綠化工作長足的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)，加強(qiáng)建設(shè)是綠化工作協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證，我們結(jié)合礦區(qū)綠化工作的實(shí)際，建立了一套行之有效的綠化工作管理制度，實(shí)行專管和群管相結(jié)合，制定了《綠化承包責(zé)任制》、《xx綠化達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收考核辦法》等多項(xiàng)制度，并嚴(yán)格各項(xiàng)制度的落實(shí)，用制度規(guī)范綠化工作，有效地促進(jìn)了綠化工作的開展。

三、綠xx、美xx

多年來，我們圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，確立了以人為本的原則，認(rèn)真總結(jié)多年來礦區(qū)綠化美化的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化精品意識，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，大手筆綠化，大范圍推進(jìn)各類綠地的建設(shè)，提高了礦區(qū)綠化品位與檔次，形成總量適宜、植物多樣、特色鮮明的格局，營造了優(yōu)美的xx環(huán)境，較好地樹立了xx的形象。

1、合理規(guī)劃設(shè)計(jì)。認(rèn)真做到礦區(qū)綠化與礦區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃密切結(jié)合起來，做到“三同時(shí)”，即同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)預(yù)算、同時(shí)施工，在下達(dá)年度綠化任務(wù)時(shí)，實(shí)事求是地提出綠化總的指導(dǎo)思想，按總構(gòu)思進(jìn)行實(shí)施，取得了明顯的效果。

2、強(qiáng)化綠化管理。在綠化工程管理上，以提高綠化品位為目標(biāo)，加大了工程招投標(biāo)管理力度，在景觀綠地、公共綠地的建設(shè)上，始終堅(jiān)持實(shí)行設(shè)計(jì)方案招標(biāo)制，好中取優(yōu)，提高品位。

當(dāng)然，由于目前各單位經(jīng)濟(jì)效益有所不同，具體條件有所差異，礦區(qū)的綠化工作還存在新、老區(qū)發(fā)展不平穩(wěn)現(xiàn)象，雖然建成了一批精品工程，但有的前段時(shí)間，仍然有綠量缺口。要提高礦區(qū)綠化的整體水平，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，下大力氣解決綠化工作發(fā)展不平穩(wěn)現(xiàn)象，全面提高綠化品位與檔次，進(jìn)而全面提高礦區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。

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學(xué)校年終工作述職報(bào)告集錦

我為了讓您感到滿意用心打造了這份“學(xué)校年終工作述職報(bào)告”。時(shí)間總在匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了這一段的工作，我們需要將自己做的事情好好整理一下，然后來寫崗位述職報(bào)告了。述職報(bào)告就是通過述職的方式對任職者某階段的工作實(shí)踐進(jìn)行回顧，相信您能從本文找到幫助！

學(xué)校年終工作述職報(bào)告 篇1

學(xué)校心理健康年度工作總結(jié)

作為一所重視學(xué)生全面發(fā)展的學(xué)校，我們一直致力于為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)和成長資源，其心理健康也同樣是我們非常重視的方面。為了讓學(xué)生更健康地成長，今年我們開展了一系列心理健康教育和服務(wù)活動(dòng)。在今年的學(xué)校心理健康年度工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯卮丝偨Y(jié)如下。

一、心理健康的教育工作

1.心理健康理論知識的傳播

我們在本學(xué)年度中開展了一系列心理健康理論知識的宣傳教育活動(dòng)。其中，我們對學(xué)生進(jìn)行了心理健康教育大講堂，專業(yè)心理咨詢師將專業(yè)知識以生動(dòng)形象的方式進(jìn)行講解，使學(xué)生們更好地了解自身的心理健康狀況和如何維護(hù)它。同時(shí)，我們還建立了心理健康知識課程，將心理健康教育融入到普通課程當(dāng)中，讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，也能了解到心理健康方面的知識。

2.心理健康的教育環(huán)境建設(shè)

我們還加強(qiáng)了學(xué)校心理健康教育環(huán)境建設(shè)，每個(gè)班級都配備了心理健康教育專員，負(fù)責(zé)幫助學(xué)生排解心理壓力。同時(shí)，學(xué)校也增加了心理教室的數(shù)量，為學(xué)生提供更加舒適、安靜的學(xué)習(xí)和放松環(huán)境。

二、心理健康的咨詢服務(wù)

在心理咨詢服務(wù)方面，我們?yōu)閷W(xué)生量身制定咨詢服務(wù)方案，針對不同年級、不同性別、不同問題的學(xué)生，分別制定了不同的心理咨詢計(jì)劃。針對一些需要緊急排解的心理問題，我們成立了一支國家注冊心理咨詢師隊(duì)伍，及時(shí)為學(xué)生提供幫助。

三、心理健康評估與預(yù)防

我們對學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行了全面的評估，對存在問題的學(xué)生提供了針對性的心理干預(yù)方案，比如針對焦慮、抑郁、自閉等問題，在學(xué)生的家長和學(xué)校的協(xié)力下，制定了詳細(xì)的心理干預(yù)計(jì)劃。

四、家長與學(xué)校的合作

在心理健康教育和服務(wù)中，我們不僅是單獨(dú)作為一個(gè)學(xué)校來進(jìn)行，而是與學(xué)生的家長進(jìn)行聯(lián)合，通過課堂講授、家長會議等方式告知家長有關(guān)心理健康的知識，讓家長進(jìn)一步掌握孩子的心理變化，并及時(shí)與學(xué)校合作，共同制定心理教育和干預(yù)計(jì)劃，達(dá)到家校合作提升心理健康的目的。

總結(jié)

本次心理健康年度工作中，我們在教育、服務(wù)、評估與預(yù)防方面進(jìn)行了總結(jié)，并與家長共同協(xié)作度過了一個(gè)心理健康年度，鑒于此，我們認(rèn)為我們學(xué)校的心理健康工作取得了重要進(jìn)展和顯著成效，同時(shí)也有一些不足之處，我們將一如既往地關(guān)注學(xué)生心理健康，不斷改進(jìn)心理健康工作，為學(xué)生的持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

學(xué)校年終工作述職報(bào)告 篇2

輔導(dǎo)學(xué)校年度工作總結(jié)報(bào)告

一、工作背景

輔導(dǎo)學(xué)校是一所以學(xué)科輔導(dǎo)、科學(xué)普及和素質(zhì)拓展為主要內(nèi)容的教育機(jī)構(gòu)，旨在提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績、培養(yǎng)綜合素質(zhì)和發(fā)展個(gè)性特長。在2019年度，我們輔導(dǎo)學(xué)校一直秉承“以人為本、互助共贏”的理念，全面深入地推進(jìn)各項(xiàng)工作，為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，以便進(jìn)行反思和改進(jìn)。

二、工作內(nèi)容

1. 教師隊(duì)伍建設(shè)

在教師隊(duì)伍建設(shè)方面，我們始終堅(jiān)持因人而異、適性而為的原則，注重考察教師的專業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教育理念等方面。經(jīng)過嚴(yán)格的招聘、面試和培訓(xùn)，我們招聘了一批優(yōu)秀的教師，形成了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊(duì)伍。同時(shí)，我們也加大對老師的業(yè)余培訓(xùn)力度，進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)和交流，持續(xù)提升教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力。

2. 課程體系建設(shè)

我們注重根據(jù)學(xué)生的年齡、能力和學(xué)科需求特點(diǎn)，制定出一套科學(xué)、系統(tǒng)的課程體系，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體，多方位、全方位地提升學(xué)生的知識水平和綜合素質(zhì)。其中，新課程改革方案是本年度的重點(diǎn)工作之一，我們組織相關(guān)教師進(jìn)行了深入研究和開展改革實(shí)驗(yàn)，大大提升了課程的質(zhì)量和效益。

3. 學(xué)生管理

我們在學(xué)生管理工作中，始終堅(jiān)持“以學(xué)生為本、全員育人”的思想，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展。在學(xué)生行為管理方面，我們制定了科學(xué)、合理的管理制度和規(guī)范，根據(jù)行為情況及時(shí)做好記錄、糾正和輔導(dǎo)；在學(xué)生成長方面，我們加強(qiáng)與家長的溝通和聯(lián)系，定期進(jìn)行家訪和家長會，幫助家長正確引導(dǎo)學(xué)生、協(xié)助學(xué)校發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)生全面發(fā)展的問題。

4. 師生互動(dòng)

在師生互動(dòng)方面，我們以提高學(xué)生的課堂參與度和創(chuàng)造性思維能力為目標(biāo)，開展一系列富有特點(diǎn)的活動(dòng)，如青年講壇、講座、競賽、科技展示、夏令營等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和創(chuàng)新能力。

三、工作效果

經(jīng)過一年來的不懈努力和實(shí)踐，我們輔導(dǎo)學(xué)校的各項(xiàng)工作取得了顯著成效。首先，教師隊(duì)伍素質(zhì)全面提升，教學(xué)水平和服務(wù)意識更加到位。其次，課程體系更加完善，在新課程改革方案的推動(dòng)下，學(xué)科整合和創(chuàng)新能力得到了有效提升。再次，學(xué)生管理工作得到了良好的落實(shí)和發(fā)揮，學(xué)生成長和學(xué)習(xí)效果得到了顯著提升。最后，師生互動(dòng)和學(xué)校文化建設(shè)不斷推進(jìn)，形成了濃厚的教育氛圍。

四、工作反思

在工作總結(jié)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。例如，最大限度地增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和探究能力仍需要進(jìn)一步探索和深入研究；教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)余學(xué)習(xí)和研究氛圍；學(xué)生管理工作方面，還需進(jìn)一步完善制度和規(guī)范，及時(shí)糾正學(xué)生不良行為和習(xí)慣等。我們將在未來的教育工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方式和方法，持續(xù)提高教育質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、結(jié)語

一年的教育工作是一個(gè)循環(huán)，也是一次歷練。我們感謝學(xué)生和家長的支持和信任，感謝教師的敬業(yè)和奉獻(xiàn)，感謝社會的關(guān)注和支持。輔導(dǎo)學(xué)校將始終堅(jiān)持“以人為本、互助共贏”的理念，不斷探索和創(chuàng)新，為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、培養(yǎng)全面人才貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝！

學(xué)校年終工作述職報(bào)告 篇3

學(xué)校辦公室是學(xué)校各項(xiàng)工作的重要管理和服務(wù)中心。作為學(xué)校辦公室主任，每年要負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)學(xué)校管理和服務(wù)工作，為保障學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供全方位的保障和支持。在過去的一年里，為更好地完成學(xué)校的工作任務(wù)，我積極努力，不斷提高工作水平，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)管理工作得到了較好的落實(shí)和推進(jìn)

作為學(xué)校辦公室主任，我首先要對學(xué)校的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行全面調(diào)查，了解相關(guān)的政策法規(guī)、學(xué)校制度和工作計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，我積極推行學(xué)校各項(xiàng)管理工作，確保學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的順利運(yùn)行。在過去的一年，我領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校推行了多項(xiàng)管理制度，如廢物處理、設(shè)備維護(hù)、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理等，全面推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

二、各項(xiàng)服務(wù)工作得到了有力的加強(qiáng)和改進(jìn)

服務(wù)是學(xué)校辦公室的重要工作之一。為了更好地服務(wù)教學(xué)科研和學(xué)校全體師生，我積極推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)服務(wù)工作的理念和服務(wù)模式。全面推進(jìn)信息化服務(wù)，利用信息技術(shù)為師生提供更便捷、快捷的服務(wù)，有效提高師生的工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)保衛(wèi)力量建設(shè)，完善安全管理制度，推行學(xué)校統(tǒng)一的安全管理、值班制度和應(yīng)急預(yù)案。此外，我們還加強(qiáng)與社會各方面的聯(lián)系，積極爭取和利用社會各方面的資源，推進(jìn)學(xué)校工作與社會發(fā)展同步進(jìn)行。

三、營造了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍

作為領(lǐng)導(dǎo)者，營造團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)工作、增加效能是非常重要的工作。我注重加強(qiáng)對工作團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)和管理，建立相互信任和尊重的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，領(lǐng)導(dǎo)干部之間加強(qiáng)溝通和交流。同時(shí)還組織開展了一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如學(xué)習(xí)研討、戶外拓展、職業(yè)技能培訓(xùn)等，使工作團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，工作積極性和主觀能動(dòng)性也得到了有效提高。

四、個(gè)人素質(zhì)得到了有效提高

作為學(xué)校辦公室主任，要有較高的素質(zhì)和能力。因此，在過去的一年里，我注重自身素質(zhì)的提高和專業(yè)技能的不斷學(xué)習(xí)。積極參加各種培訓(xùn)、研討會，學(xué)習(xí)管理和服務(wù)方面的先進(jìn)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對管理和服務(wù)工作進(jìn)行了更深入的認(rèn)識和掌握。同時(shí)也注重平時(shí)的自我管理和自我提升，做到“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎”，全面提高了自身的服務(wù)、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。

總之，過去的一年，學(xué)校辦公室主任全面貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了較好的工作成績，得到了教師、學(xué)生和家長的良好評價(jià)。在以后的學(xué)校工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自身的工作素質(zhì)和管理水平，為學(xué)校教育教學(xué)和管理服務(wù)工作的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

學(xué)校年終工作述職報(bào)告 篇4

20__年過去了，可以說忙了，收獲了很多。總的來說，我認(rèn)真執(zhí)行了學(xué)校的教育教學(xué)工作計(jì)劃，積極探索和改革教學(xué)，將新課程標(biāo)準(zhǔn)的新理念和新思想與物理課堂教學(xué)的新理念和新思想相結(jié)合，轉(zhuǎn)變了思想，取得了良好的效果。

如何教物理，《百科全書》對物理教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)評價(jià)、教育價(jià)值觀提出了許多新的要求。毫無疑問，這是每個(gè)物理教師必須重新思考以迎接這一挑戰(zhàn)的問題。因此，我的不斷學(xué)習(xí)給了我一個(gè)鮮明的理念，一個(gè)全新的框架，一個(gè)明確的目標(biāo)，而有效的學(xué)習(xí)則讓我對新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念、設(shè)計(jì)思路、課程目標(biāo)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、課程實(shí)施建議有了更深入的了解。這學(xué)期，在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，我的教育教學(xué)工作躍上了一個(gè)新的.臺階。

二、課堂教學(xué)中，我加強(qiáng)師生互動(dòng)，共同發(fā)展。

為了保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，這學(xué)期我把課堂教學(xué)作為一個(gè)有利于學(xué)生積極探索的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生充分發(fā)展自己的情感、態(tài)度和價(jià)值觀作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把物理教學(xué)作為師生互動(dòng)和共同發(fā)展的過程。我力求透徹理解教材，認(rèn)真編寫教案，并根據(jù)本班學(xué)生的情況，積極利用各種教學(xué)資源，創(chuàng)造性地使用教材。集體備課中，分工合作既照顧班級實(shí)際情況，又吸收其他老師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而提高備課水平；課前認(rèn)真?zhèn)湔n，寫教案，實(shí)施后利用新鮮的記憶，復(fù)習(xí)反思，寫下個(gè)人在教學(xué)中的經(jīng)歷或疏漏，寫下學(xué)生學(xué)習(xí)中的亮點(diǎn)或困惑。作為最有價(jià)值的第一手資料，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累對于今后改進(jìn)課堂教學(xué)和改進(jìn)教學(xué)用水評價(jià)非常有用。

此外，我試圖處理好物理教學(xué)與實(shí)踐的聯(lián)系，應(yīng)用意識和解決問題的重要性，注重培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用物理的意識和能力。重視培養(yǎng)學(xué)生的探究意識和創(chuàng)新能力。勤思考、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，以科研促課程改革，以創(chuàng)新求發(fā)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅(jiān)持“以人為本、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力”的原則，努力實(shí)現(xiàn)高教學(xué)質(zhì)量、高課堂效率。

第三，創(chuàng)新評價(jià)，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

如何提高學(xué)生的成績，我把評價(jià)作為全面調(diào)查學(xué)生學(xué)習(xí)情況、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段。學(xué)生學(xué)習(xí)評價(jià)不僅注重對學(xué)生知識和技能的理解和掌握，更注重學(xué)生情緒和態(tài)度的形成和發(fā)展；不僅要關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)的結(jié)果，還要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。掌握基礎(chǔ)知識，掌握課堂作業(yè)的清晰性，采用定性和定量相結(jié)合，采用定量層次，多鼓勵(lì)和肯定學(xué)生。堅(jiān)持以教學(xué)為中心，加強(qiáng)學(xué)生管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，努力實(shí)現(xiàn)常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)教師嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、高效、科學(xué)的教學(xué)風(fēng)格和學(xué)生認(rèn)真、勤奮、求真、求知的學(xué)風(fēng)的形成。

通過這一年的不斷工作，我在物理教學(xué)方面取得了一些成績，也存在一些不足。以上都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體教師的幫助，教學(xué)工作伴隨著苦與樂。今后，我會堅(jiān)持‘勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力工作’的原則，再接再厲，讓自己的工作做得更好。

社工年終工作述職報(bào)告集錦

經(jīng)過我們的積極收集和整理這篇“社工年終工作述職報(bào)告”呈現(xiàn)在大家眼前，我們非常感謝您的關(guān)注希望您能收藏我們的網(wǎng)站。時(shí)間一晃，一個(gè)階段的工作就要臨近尾聲了，現(xiàn)在我們到了要安心寫述職報(bào)告的時(shí)候了，述職報(bào)告可以為上級提供準(zhǔn)確可靠的考核和任免依據(jù)。

社工年終工作述職報(bào)告 篇1

社工是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和有意義的工作，為了更好地評估社工的工作表現(xiàn)，提高社工的質(zhì)量和能力，每年的年度工作考核就變得十分重要。本文將詳細(xì)闡述社工個(gè)人年度工作考核總結(jié)，以期為社工的工作實(shí)踐提供參考。

一、年度工作目標(biāo)情況

在每年的工作中，每位社工都需為自己制定一份年度工作計(jì)劃，以明確工作目標(biāo)和任務(wù)。在對年度工作進(jìn)行考評時(shí)，也需要根據(jù)年度工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估。社工需對年度工作目標(biāo)制定、實(shí)施和完成進(jìn)行自我評估，同時(shí)也需要和主管進(jìn)行反饋和交流，以便更好地發(fā)掘自己的優(yōu)質(zhì)和不足之處，提高自我。

二、工作報(bào)告撰寫情況

工作報(bào)告是社工進(jìn)行年度工作總結(jié)和交流的絕佳途徑。社工年度工作考核的一個(gè)重要方面是撰寫完整，有價(jià)值的年度工作報(bào)告。這需要語言表達(dá)能力強(qiáng)，思路清晰的社工來完成。社工需要充分挖掘和總結(jié)自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并盡可能的詳細(xì)闡述自己的工作情況和成果。考慮到報(bào)告讀者的感受，社工還應(yīng)注重報(bào)告的可讀性和可操作性，以便讓讀者更好地理解自己的工作。

三、工作情況綜合評估

在一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)中，每位社工都有著不同的職責(zé)，各自的工作也會涉及到不同的領(lǐng)域和專業(yè)。因此，綜合地考核社工的工作情況是必須的，以便評估社工在整個(gè)協(xié)作團(tuán)隊(duì)中的綜合能力和產(chǎn)出，并據(jù)此作出評估結(jié)論。

社工的工作需要高度的技能和專業(yè)性，需要對社會、人群以及特定生活領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究并付諸實(shí)踐。因此，社工的綜合評估不僅涉及到社工本人的工作，還要考慮整個(gè)協(xié)作團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營情況。通過提高自身的專業(yè)素養(yǎng)、深化學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、愿意不斷地探尋個(gè)人職業(yè)道路，社工的綜合能力也會不斷提升，從而為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

四、閉環(huán)自我反饋

自我反饋是社工工作中不可或缺的一環(huán)，它是整個(gè)年度考核中最重要的目標(biāo)之一。只有不斷地對自己的工作進(jìn)行評估、分析，就有可能對個(gè)人工作情況有更深入的認(rèn)識。因此，構(gòu)建一個(gè)完整的自我反饋閉環(huán)是社工工作中的必修課程。

社工可以通過觀察和聽取主管、同事以及社會其他方面給出的反饋，并以此作為改進(jìn)自己工作的目標(biāo)。在反思自己工作時(shí)需要有條理，闡述自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為自己制定下一步的工作計(jì)劃。通過在反思中不斷地理解自己，社工才能比較全面地認(rèn)識到自己工作的水平以及需要進(jìn)一步提升的領(lǐng)域，從而打造自己的“提高圈”。

五、結(jié)語

基于以上內(nèi)容我們可以看出，社工年度工作考核體現(xiàn)了社工工作水平、工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人貢獻(xiàn)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作能力。只有不斷超越自我、提升自我，才能更好地為社會、人群和特定的生活領(lǐng)域做出更優(yōu)秀的貢獻(xiàn)。做好評估和反思，不僅要有個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和主動(dòng)性，還要有一顆實(shí)心臟，始終貫徹著以提高質(zhì)量和縮短服務(wù)時(shí)間為工作目標(biāo)。

社工年終工作述職報(bào)告 篇2

20xx年是社會工作者協(xié)會成立的第二年，經(jīng)過了一年多的發(fā)展，社會工作者協(xié)會在各個(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步和發(fā)展。20xx——20xx年，社會工作者協(xié)會全體成員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，努力為社會工作者協(xié)會的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的力量。我們在過去的一年里主要做了一下幾個(gè)方面的工作：

一、壯大社協(xié)力量，整合內(nèi)部結(jié)構(gòu)；

二、完善社協(xié)規(guī)章制度；

三、探索社協(xié)新的發(fā)展方式；

四、積極舉辦或承辦各種各樣的校內(nèi)校外活動(dòng)。具體內(nèi)容如下：

一、壯大社協(xié)力量，整合內(nèi)部結(jié)構(gòu)

新學(xué)期伊始，社工協(xié)會舉辦了納新活動(dòng)，主要吸納09屆社會工作專業(yè)新生。通過本次納新，壯大了社會工作的力量。進(jìn)入20xx年，社工協(xié)會又進(jìn)行了換屆選舉，產(chǎn)生了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子。為了進(jìn)一步整合內(nèi)部力量，社工協(xié)會又進(jìn)行了裁撤，各部明確自身職責(zé)的同時(shí)，將原來各部兩個(gè)副部長裁撤為一個(gè)副部長。

二、完善社會工作者協(xié)會規(guī)章制度

通過完善社會工作者協(xié)會規(guī)章制度，明確了會長、副會長、以及各部之間的不同職責(zé)。制定了明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度和懲罰制度，為社協(xié)的健康運(yùn)行提供了依據(jù)。明確了社工協(xié)會的活動(dòng)組織原則，為社工協(xié)會組織和開展活動(dòng)提供了依據(jù)和保證。

三、探索社工協(xié)會新的發(fā)展方式

通過一年的努力，社工協(xié)會形成了固定的活動(dòng)模式，主要是每年第一學(xué)期的社工文化節(jié)系列活動(dòng)和第二學(xué)期的社工實(shí)務(wù)大賽。這些活動(dòng)將作為固定模式在每年舉行。

四、積極舉辦或承辦各種各樣的校內(nèi)校外活動(dòng)

在過去的一年，社會工作者協(xié)會主要舉辦了以下活動(dòng)：

校內(nèi)活動(dòng)：

1.20xx年9月22日晚在3408教室舉行新學(xué)期納新活動(dòng)，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的競選，各部選出本部所需新成員，活動(dòng)取得圓滿成功！

2.20xx年11月18日晚，社工協(xié)會舉辦了首屆“社工文化節(jié)”啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式拉開了社工文化節(jié)的序幕，此次文化節(jié)將進(jìn)一步提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，弘揚(yáng)社工精神，宣傳社工文化。

3.20xx年11月18日晚，經(jīng)管系社工協(xié)會舉辦了社會工作學(xué)術(shù)論壇的首場講座。經(jīng)管系林均昌博士做了題為“直面錢學(xué)森之問——兼談錢學(xué)森的科學(xué)思想和科學(xué)精神”的講座。

4.10月18日—24日，社工協(xié)會開展以“贈人玫瑰，手留余香——美麗社工”為主題的征文比賽，這次征文很好的檢驗(yàn)了同學(xué)們的專業(yè)知識以及對社會工作專業(yè)的理解。

5.20xx年11月24日下午，經(jīng)管系社工協(xié)會舉辦了由王倞老師主講的社會工作學(xué)術(shù)論壇的第二場講座。通過本次講座，我們作為社會工作專業(yè)學(xué)生就如何打造社工專業(yè)的軟實(shí)力和核心競爭力，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力等有了初步了解，我們今后會努力養(yǎng)成優(yōu)良品格，提升自身軟實(shí)力，做一名合格的社會工作者。

6.20xx年12月3日，社工協(xié)會成員在食堂北門舉行了一場殘障兒童手工藝品義賣活動(dòng)。此次活動(dòng)宣傳了自閉癥知識，發(fā)揚(yáng)了同學(xué)們助人精神，我們以自己的微薄之力，為殘疾人事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)。

7.20xx年12月4日，首屆“社會工作文化節(jié)”閉幕晚會隆重舉行，以晚會的形式為本屆文化節(jié)畫上圓滿的句號。晚會擴(kuò)大了社會工作的影響力，也為下一屆文化節(jié)的舉辦奠定了良好的基礎(chǔ)。

8.20xx年3月12日，社會工作者協(xié)會舉辦新學(xué)期工作計(jì)劃部署及換屆選舉大會。通過本次會議完善協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)組織安排，同時(shí)使所有成員清楚本學(xué)期的工作思路及計(jì)劃。

9.20xx年3月底，社會工作者協(xié)會成員參加挑戰(zhàn)杯科研立項(xiàng)，上交兩份作品計(jì)劃。

10.20xx年4月15日，“國際社工日”宣傳活動(dòng)。活動(dòng)包括（1）在學(xué)校食堂北門口舉行條幅簽名活動(dòng)（2）張貼與之相關(guān)的海報(bào)、圖片進(jìn)行宣傳（3）在3401舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會（4）電影賞析等。通過本次活動(dòng)有助于弘揚(yáng)社工文化，倡導(dǎo)“助人自助”，同時(shí)加深本專業(yè)學(xué)生對社會工作專業(yè)的理解，宣傳社會工作專業(yè)，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能。

11.20xx年4月29日，社會工作者協(xié)會與經(jīng)濟(jì)管理系大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦“世博知識競答”活動(dòng)。通過本次活動(dòng)，加深了同學(xué)們對世博會的了解。

12.20xx年5月，社會工作者協(xié)會承辦了社會工作實(shí)務(wù)大賽。為提高我系社

會工作專業(yè)學(xué)生的實(shí)務(wù)工作技巧，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐相結(jié)合的能力，同時(shí)5月是我系實(shí)踐活動(dòng)月，再系領(lǐng)導(dǎo)與老師的帶領(lǐng)下，社會工作者協(xié)會舉辦了第一屆社會工作實(shí)務(wù)大賽。本屆大賽圍繞大學(xué)新生成長，通過對其問題介入與干預(yù)計(jì)劃，提高了我系社會工作專業(yè)學(xué)生解決社會問題的實(shí)際能力技巧，同時(shí)也積極配合了我系本次實(shí)踐活動(dòng)月的活動(dòng)，并為下屆社工實(shí)務(wù)大賽的舉辦打下了良好的基礎(chǔ)。

校外活動(dòng)：

1、20xx年11月22日，社協(xié)成員走進(jìn)河北里社區(qū)參觀學(xué)習(xí)。通過此次參訪學(xué)習(xí)，使我們將理論與實(shí)踐相聯(lián)系，加深了對社會工作專業(yè)知識的理解。同時(shí)，也認(rèn)識到作為一名社會工作專業(yè)學(xué)生，要想他人之所想，深懷熱情，踐行“助人自助”的社工理念，用愛服務(wù)于那些需要幫助的群體。

2、20xx年11月28日，社協(xié)成員到唐山市慈善總會參觀學(xué)習(xí)。通過觀看專題片，攝影，圖片展等，同學(xué)們了解了慈善事業(yè)在唐山的發(fā)展情況。作為社工專業(yè)的學(xué)生，也要發(fā)展助人精神，為唐山的慈善事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3、20xx年4月3日，社會工作者協(xié)會部分成員志愿參加唐山思達(dá)特殊教育中心舉辦關(guān)愛自閉兒童知識講座。通過本次的活動(dòng)，加深了我們社會工作者協(xié)會與思達(dá)特殊教育中心的聯(lián)系。同時(shí)，在活動(dòng)過程中，我們還對自閉癥兒童有了更加深刻的認(rèn)識和了解，為自閉癥知識的普及工作做出我們的貢獻(xiàn)。但我們的工作仍有不足之處，希望在以后的活動(dòng)中能夠改善。

通過一年的活動(dòng)的開展，社工協(xié)會從幼稚走向成熟，不斷成長，不斷壯大。我們加強(qiáng)了與其它高校的合作，擴(kuò)大了與社會機(jī)構(gòu)的交流，在這些交流與合作中，我們?yōu)榻窈蠡顒?dòng)的開展積累了經(jīng)驗(yàn)。我們相信，在系團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在社協(xié)成員的共同努力下，社工協(xié)會的明天將更加美好。

社工年終工作述職報(bào)告 篇3

人社工作個(gè)人年度考核總結(jié)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，人民群眾對于勞動(dòng)與社會保障事業(yè)的需求也日益增長。為了更好地滿足廣大人民的需求，全國各級人社工作人員必須不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。在此背景下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極推動(dòng)工作，較好地完成了個(gè)人工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、工作任務(wù)完成情況：

本年度，我主要承擔(dān)了以下工作任務(wù)：

1、勞動(dòng)保障服務(wù)：主要包括勞動(dòng)和社會保障領(lǐng)域的政策宣傳、勞務(wù)派遣管理和人力資源服務(wù)等工作內(nèi)容。在此方面，我積極參與宣傳政策，提供咨詢服務(wù)，以及協(xié)調(diào)解決工作中的各種問題，取得了較好的工作效果。

2、城鄉(xiāng)居民社會保障：主要從事城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民社會救助等相關(guān)工作。在此方面，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極參與各項(xiàng)工作，積極發(fā)現(xiàn)與解決問題，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、人力資源管理：主要從事招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作。在此方面，我注重了解市場環(huán)境和行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極推動(dòng)人才引進(jìn)和就業(yè)工作，力爭達(dá)到更好的工作效果。

總的來說，在本年度的工作任務(wù)中，我要求自己積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、工作成績評價(jià)：

在本年度，從本人工作任務(wù)的完成情況來看，工作成績較為突出。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、思路更加清晰，執(zhí)行力更加強(qiáng)：在今年工作中，我注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與同事交流，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息學(xué)習(xí)和技能提高，或許自己需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)方面的知識、方法和技能，以保證自己的工作不斷提高。

2、能力不斷提升，貢獻(xiàn)不斷增加：在本年度的工作中，我不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)能力和管理能力，掌握了更多的行業(yè)知識和技能。在具體的工作中，我積極鍛煉自身，不斷挖掘創(chuàng)新點(diǎn)和服務(wù)的亮點(diǎn)，為企業(yè)的發(fā)展和群眾的生活提供不懈的努力。

3、工作態(tài)度更為專業(yè)，快捷準(zhǔn)確：在本年度的工作中，我注重提高自己的工作效率和工作能力。我以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)倫理規(guī)范，以快速的響應(yīng)，準(zhǔn)確的判斷和專業(yè)的態(tài)度，在工作中克服各種困難和挑戰(zhàn)，取得了良好的工作成績。

三、不足和改進(jìn)：

在本年度的工作中，雖然工作成績較為卓越，但仍然存在不足之處。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、需進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)科學(xué)的能力，為智力的提高打好基礎(chǔ)，要進(jìn)一步加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與知識儲備。

2、分配工作任務(wù)，來應(yīng)對長時(shí)間的各種變化，應(yīng)在組織協(xié)調(diào)措施上更為靈活，高效。

3、深入工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題，提出解決問題和企業(yè)發(fā)展的多元化方案。

通過不足和改進(jìn)的發(fā)現(xiàn)，希望在今后的工作中能夠不斷完善自己的工作作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新力，提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、總結(jié)：

作為一名人社工作人員，在工作中要時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和職業(yè)精神，保證自己的工作固若金湯。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、提高工作水平，為更好地滿足廣大人民群眾的需求而不斷努力！

社工年終工作述職報(bào)告 篇4

人社工作個(gè)人年度工作總結(jié)

作為一名人社工作者，我非常自豪地宣布，在過去的一年里，我取得了一些不錯(cuò)的成績。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在過去一年內(nèi)所做的工作，并分享一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望能對其他的人社工作人員有所幫助。

一、工作概況

1. 職責(zé)與任務(wù)

我所在的單位是一家中型人社部門，主要負(fù)責(zé)各類社會福利事務(wù)的管理和政策實(shí)施。在去年的工作中，我的職責(zé)和任務(wù)包括：

- 與其他部門合作，開展針對不同人群的福利活動(dòng)，如老年人和殘疾人的敬老月和康復(fù)活動(dòng)、困難家庭的扶貧項(xiàng)目等。

- 負(fù)責(zé)制定、審批、執(zhí)行各類福利政策和計(jì)劃，確保其合法、公正、透明。

- 協(xié)調(diào)處理各類涉及福利事務(wù)的投訴和糾紛，確保資源的合理分配和使用。

- 組織和開展福利培訓(xùn)，提高社區(qū)居民的福利意識和素養(yǎng)。

2. 工作成果

在去年的工作中，我取得的主要成果如下：

- 成功組織了多項(xiàng)福利活動(dòng)，參與人數(shù)眾多，反響熱烈，得到了居民的高度評價(jià)和贊揚(yáng)。

- 參與制定了多項(xiàng)福利政策和計(jì)劃，其中一些得到了當(dāng)?shù)卣蜕霞壊块T的肯定和認(rèn)可。

- 協(xié)調(diào)處理了多起糾紛和投訴事件，及時(shí)解決了居民的煩惱和不滿，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

- 定期開展福利培訓(xùn)，提高了社區(qū)居民的福利素養(yǎng)和意識，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在與其他工作人員的交流和反思中，我得到了以下一些有益的工作經(jīng)驗(yàn)，希望能借此與大家分享：

1. 了解社區(qū)居民的需求和訴求

作為人社工作者，我們的首要任務(wù)是把握社區(qū)居民的需求和訴求，制定出更加符合實(shí)際情況的政策和活動(dòng)，使其真正的得到滿足。因此，我們需要通過各種途徑，如調(diào)查、訪談、聽取意見等方式，積極了解社區(qū)居民的實(shí)際情況，深入挖掘他們的需求和訴求，為我們的工作提供有力的支撐和依據(jù)。

2. 健全工作機(jī)制和體系

完善的工作機(jī)制和管理體系，可以有效地提高工作的效率和效果。在工作中，我們需要注重制度建設(shè)，倡導(dǎo)管理創(chuàng)新，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高工作質(zhì)量和效率，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3. 積極開展宣傳和推廣

宣傳和推廣是提高服務(wù)質(zhì)量和影響力的重要手段。我們需要積極大力宣傳人社部門的活動(dòng)和政策，讓居民能夠充分了解到我們的服務(wù)和福利，并且鼓勵(lì)他們積極參與，進(jìn)一步提高他們對我們工作的信任度和滿意度。

4. 善于溝通和協(xié)調(diào)

在處理各種不同利益關(guān)系的時(shí)候，我們需要善于溝通和協(xié)調(diào)，平衡各方利益，避免出現(xiàn)不必要的沖突和糾紛。因此，我們需要注重溝通能力和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，積極與當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)居民等各方進(jìn)行良好的合作，提高拼圖社會資源的整合和利用。

三、教訓(xùn)和反思

在過去一年的工作中，我也遇到了一些問題和教訓(xùn)，這也讓我更加深刻地了解到人社工作的難度和復(fù)雜性。在這里，我想分享一下我對這些問題和教訓(xùn)的一些反思和思考：

1. 制定政策和計(jì)劃時(shí)，我們需要充分考慮各方利益，了解實(shí)際情況和需求，并且及時(shí)向上級部門反映和匯報(bào)，避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。

2. 在開展福利活動(dòng)的時(shí)候，我們需要注重宣傳和推廣，積極邀請居民參與；同時(shí)，我們也要考慮到活動(dòng)的成本和可持續(xù)性，避免耗費(fèi)過多的社會資源。

3. 在處理投訴和糾紛時(shí)，我們需要認(rèn)真聽取雙方的意見和訴求，并且要了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策，確保公正、透明的調(diào)解和處理。

四、未來展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)保持敬業(yè)精神和職業(yè)操守，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。同時(shí)，我也希望與其他人社工作人員一起，攜手合作，共同推動(dòng)人社工作的進(jìn)步和發(fā)展，建設(shè)更加溫馨和諧的社區(qū)。

銀行年終工作述職報(bào)告集錦

畢業(yè)踏上工作崗位以后,都需要進(jìn)行報(bào)告，上級機(jī)關(guān)能通過報(bào)告獲得信息，了解下情。您是不是不太清楚報(bào)告怎么寫呢？我為了達(dá)到最佳的口感制作出了這份“銀行年終工作述職報(bào)告”，如果你認(rèn)為這份資料值得分享請分享給你的朋友們！

銀行年終工作述職報(bào)告(篇1)

我是20__年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只可是是短暫的一瞬間，但對我個(gè)人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來自我的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。可是我想說明的是，成績是來之不易的，那里面包含著行

一、加強(qiáng)管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，

二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施

在科技項(xiàng)目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行

我覺得科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的職責(zé)。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度研究問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心理解不一樣觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有必須的職責(zé)，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的進(jìn)取性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象

一年來，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。經(jīng)過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改善。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原先的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。

1、由于我參加工作時(shí)間不長，社會經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理本事還有欠缺的地方。期望以后，

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，經(jīng)過科技手段改善業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

去年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)當(dāng)加大對一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情景，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶供給穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行

銀行年終工作述職報(bào)告(篇2)

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到_銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：謝謝，謝謝……。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：你們_銀行真好!真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言

銀行年終工作述職報(bào)告(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20____年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，____支行以黨的十__大精神統(tǒng)領(lǐng)全局，以______行長兩個(gè)翻番為核心目標(biāo)，以____銀行二次轉(zhuǎn)型為中心，認(rèn)真貫徹市分行經(jīng)營戰(zhàn)略決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，外拓市場開發(fā)與營銷，內(nèi)抓能力建設(shè)和管理，促進(jìn)了____縣支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。在日常工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉原則;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓，較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)我代表____縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來的履職情況報(bào)告如下，請?jiān)u議。

一、全力踐行客戶至上理念，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展

20____年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場攻堅(jiān)力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。

(一)收入完成情況。

截止11月底我支行共完成收入________萬元，完成市行下達(dá)的年收入目標(biāo)的____%，同比增幅____%。

個(gè)人業(yè)務(wù)完成收入____萬元，完成目標(biāo)的87.14%，公司業(yè)務(wù)完成收入446.54萬元，完成目標(biāo)的59.53%，信貸業(yè)務(wù)完成收入______萬元，完成目標(biāo)89.48%。

預(yù)計(jì)20____年____支行可完成收入3345萬元，欠產(chǎn)365萬元。

具體是：個(gè)人業(yè)務(wù)完成____萬元，欠25萬元;公司業(yè)務(wù)完成____萬元，欠270萬;信貸業(yè)務(wù)完成______萬元，欠70萬元。預(yù)計(jì)完成利潤1900萬元，超計(jì)劃101萬元。

(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)：

截止12月1日，自營網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額50603萬元，較年初新增7651萬元、增幅17.4%，較全縣大口徑平均增幅(11.3%)高6.1個(gè)百分點(diǎn)，較全市自營網(wǎng)點(diǎn)平均增幅(17.1%)高0.3個(gè)百分點(diǎn)。

活期占比較年初(45.67%)下降6.79個(gè)百分點(diǎn)，高于全縣活期占比6.41個(gè)百分點(diǎn)，高于全市郵儲銀行活期平均比重4.04個(gè)百分點(diǎn)。自營網(wǎng)點(diǎn)余額占____縣郵政金融儲蓄余額份額的22.11%，較年初所占份額增長1.08個(gè)百分點(diǎn)。

2、公司業(yè)務(wù)：

截止12月1日，公司開戶336戶，余額302萬，較年初增長-2456萬元。百日大會戰(zhàn)增長-2235萬元。辦理票據(jù)業(yè)務(wù)3筆，金額360萬元;現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)開辦1戶，目前余額60余萬元。

3、信貸業(yè)務(wù)：

截止11月30日，貸款結(jié)余3150萬元，其中小額貸款結(jié)余116萬元，較年初下降2774萬元。消費(fèi)貸款結(jié)余1302萬元，較年初增長1295萬元。個(gè)人商務(wù)貸款結(jié)余347萬元，較年初增長125萬元。小企業(yè)貸款結(jié)余1562萬元，較年初增長861萬元。

4、資產(chǎn)保全：

截止11月30日，逾期貸款28筆，金額14萬元，逾期率1.24%.不良貸款21筆，金額7.28萬，不良率0.84%。預(yù)計(jì)12月可收回9筆不良貸款，金額7.8萬元，方可完成市行下達(dá)的100萬的目標(biāo)計(jì)劃。

二、堅(jiān)定不移狠抓風(fēng)險(xiǎn)管理，確保事故案件零的發(fā)生

(一)全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。

開展了制度執(zhí)行梳理、整改回頭看和層層簽訂案防、定期召開風(fēng)險(xiǎn)管理分析會等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)控制度的教育，建立、健全了內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作上定型的要求，杜絕了業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。

(二)認(rèn)真開展自查自糾，抓好整改工作。

上半年結(jié)合省行、市行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查指出的問題，深入開展了自查自糾活動(dòng);下半年以省行合規(guī)大討論活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了自查整改的工作，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng)，對多次查出的問題得不到整改落實(shí)的相關(guān)人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規(guī)經(jīng)營的意識得到了提升。

(三)加強(qiáng)人員排查，嚴(yán)控道德風(fēng)險(xiǎn)。

長期以來____支行從未停止人員排查工作，尤其是重要崗位(信貸員)人員的排查，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即采取有效措施。我們采取的是各網(wǎng)點(diǎn)各部門每月對所轄人員8小時(shí)內(nèi)外工作生活情況進(jìn)行摸底調(diào)查，支行再定期開展集中排查，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反八不準(zhǔn)的情況。對不適合從事信貸業(yè)務(wù)的人員一律調(diào)出信貸隊(duì)伍或解除。

(四)搞好資產(chǎn)保全工作。

根據(jù)省行資產(chǎn)保全工作四達(dá)標(biāo)要求今年新增配了資產(chǎn)保全人員，為資產(chǎn)保全人員配齊了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和專用車輛，扎扎實(shí)實(shí)做好了不良貸款的責(zé)任認(rèn)定、移交等工作，確保逾期率和不良率在控制范圍內(nèi)。

(五)做好安全保衛(wèi)工作。

按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，層層簽訂《社會治安綜合治理責(zé)任書》和《消防》，明確職責(zé)、目標(biāo)和獎(jiǎng)懲。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，積極開展了安全評估自查自評，落實(shí)隱患整改，提高人防、物防、技防的能力，確保無案件和安全事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，充分開發(fā)客戶經(jīng)理潛能

(一)對信貸客戶經(jīng)理實(shí)行優(yōu)勝劣汰，確保信貸隊(duì)伍的精干和純潔，確保信貸業(yè)務(wù)量和質(zhì)的雙豐收。

(二)建立了專業(yè)的理理隊(duì)伍，從網(wǎng)點(diǎn)選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高的人員擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理，有效的拉攏和穩(wěn)固大客戶。

(三)建立完善了綜合客戶經(jīng)理隊(duì)伍，將人脈關(guān)系好、營銷能力強(qiáng)的員工推到綜合客戶經(jīng)理的崗位上，制定適時(shí)的考核辦法，合理安排空閑時(shí)段的工作，調(diào)動(dòng)他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

四、堅(jiān)持不懈開展員工培訓(xùn)，不斷提升全員綜合素質(zhì)

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，從各業(yè)務(wù)條線抽調(diào)業(yè)務(wù)知識全面、表達(dá)能力較好的人員擔(dān)任授課老師，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面的反復(fù)培訓(xùn)，讓全體員工人人懂業(yè)務(wù)。

(二)加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)，指定參加省行海師計(jì)劃學(xué)習(xí)的人員按照省行培訓(xùn)內(nèi)容，定期對全員進(jìn)行營銷能力的培訓(xùn)，讓全體員工個(gè)個(gè)精營銷。

(三)組織好員工崗位資格認(rèn)證的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)督促員工自覺參加崗位資格考試，提升崗位勝任能力。今年操作崗位的員工100%的參加了崗位資格認(rèn)證考試，通過率為60%。

(四)引導(dǎo)員工注重合規(guī)制度的學(xué)習(xí)，讓全體干部員工明白什么能做，什么不能做，做好了有獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好有處罰。

五、不遺余力建設(shè)，盡力營造良好工作氛圍

在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展、努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。

(一)將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首，通過行務(wù)會、周例會等多種形式，組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行相關(guān)文件和制度辦法。

(二)開展了干部職工談心活動(dòng)，加強(qiáng)了行領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通交流。通過與職工談心切實(shí)解決了一些大家關(guān)心的、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步鞏固了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)的和諧局面。

(三)開展各項(xiàng)工會活動(dòng)和業(yè)務(wù)操作技能競賽活動(dòng)，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)我支行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

回顧一年來的工作情況，____縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子盡管做到了盡心盡力盡職，但仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：

1、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠;

2、面對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心和信心，有時(shí)工作方法也有所欠佳或欠妥;

3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。

20____年我們將發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強(qiáng)核心競爭力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理。

以上是好作文網(wǎng)小編精心整理的銀行支行副行長年度工作述職報(bào)告精選，僅供參考。

以上是網(wǎng)小編精心幫大家整理的銀行支行副行長年度工作述職報(bào)告精選4篇，供您參考閱讀，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行年終工作述職報(bào)告(篇4)

我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得日子過得很慢很累，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Ｍㄟ^日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的

問題請教他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

銀行年終工作述職報(bào)告(篇5)

在即將過去的一年里，我以“”的精神為指導(dǎo)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，兢兢業(yè)業(yè)做好本崗位工作，切實(shí)執(zhí)行支行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一. 思想和學(xué)習(xí)

在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書籍。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識，提高了自身素質(zhì)。

二. 一年來的主要工作

在本支行臨柜工作中，自己嚴(yán)格按照制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中，上班時(shí)著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動(dòng)熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。在網(wǎng)點(diǎn)改革當(dāng)中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，任勞任怨，加班加點(diǎn)，以最快的速度，準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

在其他工作事項(xiàng)中，本人也是嚴(yán)于律己，盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。諸如電腦故障. 電路損壞. 設(shè)備維修中能發(fā)揮優(yōu)勢，盡快解決問題。在組織存款考核中，能提前完成任務(wù)，盡自己最大的努力做出貢獻(xiàn)。

三. 存在的問題和今后的努力方向

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

新的一年即將到來，我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效、創(chuàng)造性的工作報(bào)答銀行的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為銀行更加美好的未來而貢獻(xiàn)一己之力。

銀行年終工作述職報(bào)告(篇6)

在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時(shí)我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個(gè)開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家。

銀行年終工作述職報(bào)告(篇7)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝。回首20____年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，也有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰。現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，儲備知識提升能力

20____年我有幸加入到____這個(gè)大家庭中，工作期間我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，立足崗位扎實(shí)工作

在20____年中，我主要負(fù)責(zé)____和____工作。在____方面，通過深入基層網(wǎng)點(diǎn)，了解網(wǎng)點(diǎn)存在問題，我認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，梳理和整理目前網(wǎng)點(diǎn)存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，第一時(shí)間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理。在____方面，在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極對接總行，協(xié)調(diào)部門合作，分批對全轄____家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行____建設(shè)，____在全行____建設(shè)考核中取得第__名的好成績。

三、明確目標(biāo)，嚴(yán)于律己砥礪前行

新起點(diǎn)，新征程。在新的一年中，我將努力補(bǔ)足短板，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作：一是穩(wěn)步推進(jìn)____建設(shè)工作，力爭全面建成____家網(wǎng)點(diǎn)____;二是建立____通報(bào)制度，定期將各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)____建設(shè)進(jìn)度、業(yè)務(wù)筆數(shù)、業(yè)務(wù)替代率、推廣情況在微信群內(nèi)公布，營造良好的趕、比、超氛圍;三是制定符合自身特點(diǎn)考核辦法，確保我行____建設(shè)有序、平穩(wěn)推進(jìn);四是繼續(xù)梳理并總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極為網(wǎng)點(diǎn)排憂解難。

銀行年終工作述職報(bào)告(篇8)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是嶄新的一年。在20____年，無論是對____支行還是對我個(gè)人來說，都是不平常的一年。可以用下面四句話來概括這一年我行工作：自加壓力、迎難而上;凝聚人心，振奮精神;盡職盡責(zé)，不失斗志;超越自我，不辱使命。

一年來，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。下面就一年以來的工作進(jìn)行述職。

沒有規(guī)矩，無以成方圓，沒有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展。在班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點(diǎn)、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為保證的要求，努力建立一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營能力強(qiáng)、制度執(zhí)行嚴(yán)”的高效領(lǐng)導(dǎo)班子。

工作中我一貫堅(jiān)持從嚴(yán)治行，本著求效、務(wù)本、求實(shí)、創(chuàng)新的原則，加強(qiáng)內(nèi)部綜合治理和隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控制度，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，收效甚佳。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故。經(jīng)過員工的共同努力，全行上下團(tuán)結(jié)一心，氣氛和諧，精神振奮，為各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

我行僅一年歷史，資金尚未形成規(guī)模，20____年初我行存款余額為__億，如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個(gè)亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓，按照“穩(wěn)定，增長;再穩(wěn)定，再增長”的步驟，穩(wěn)健前行。

1.穩(wěn)定存款。____年建行后，半年的啟動(dòng)期和年底的沖刺雖然使存款達(dá)到一定高度，但其穩(wěn)定性較弱，發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，每個(gè)腳印走實(shí)才能堅(jiān)持的久遠(yuǎn)。因此我行將一、二季度定為存款鞏固期，存款要穩(wěn)定在__億，同時(shí)去尋找新的存源。

⒉規(guī)模增長。三季度，我開發(fā)的新客戶__億存款加盟后，我的個(gè)人存款已達(dá)到__億元，同時(shí)我行的存款規(guī)模也晉升到一個(gè)新的階段__億。這成為我行發(fā)展道路上的一個(gè)轉(zhuǎn)折，對公、儲蓄業(yè)務(wù)的開展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型，采取個(gè)人業(yè)務(wù)批量做的方法，全力將儲蓄存款由年初的__億元增長為__億元。

經(jīng)過全行上下的艱苦努力，20____年末，各項(xiàng)存款的增長創(chuàng)歷史新高，存款余額穩(wěn)定于__億元，較年初凈增__億元，日均存款額__億元，較年初增長__億元，分行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)均超額完成。

以上就是我工作情況的述職報(bào)告。當(dāng)中可能有不夠成熟的地方，還請大家批評指正。謝謝大家!

銀行年終工作述職報(bào)告(篇9)

大家好！

我是__支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。

而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。

我們__支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

銀行年終工作述職報(bào)告(篇10)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改善工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。

一、在德的方面

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央堅(jiān)持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)禮貌建設(shè)的順利開展。

二、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情景加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)本事，寫作水平較高，口頭表達(dá)本事較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出提議，具有獨(dú)立處理和解決問題的本事;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情景分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情景，分析存在問題，提出改善意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。經(jīng)過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的本事。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情景檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情景檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情景檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。經(jīng)過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)本事。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情景結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與團(tuán)體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情景匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情景檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。

明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委團(tuán)體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識人;四是要堅(jiān)持以績?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改善外匯管理的有關(guān)提議。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)提議。

三、在勤的方面

本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度進(jìn)取，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會。

四、在績的方面

本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化提議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20_年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必須風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見，獲得局務(wù)會的采納。此外，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情景的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。

五、在廉的方面

1、嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)理解監(jiān)督的意識，主動(dòng)理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央堅(jiān)持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不理解任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4、密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

5、按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。

總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、職責(zé)大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)本事，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作進(jìn)取性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

述職人：__

述職年終述職報(bào)告集錦

欄目小編認(rèn)為這篇關(guān)于“述職年終述職報(bào)告”的文章非常不錯(cuò)推薦給大家。常言道，百聞不如一見，隨著社會一步步向前發(fā)展。報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告，是向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上機(jī)關(guān)詢問的陳述性文件。希望這些提示能夠使您在困難的時(shí)候更有信心！

述職年終述職報(bào)告 篇1

（一）抓基礎(chǔ)客戶建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基。今年，我行加大“客戶倍增”工作力度，實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)與質(zhì)的雙提升。一是強(qiáng)化資產(chǎn)類客戶的綜合貢獻(xiàn)度。通過制定和執(zhí)行信貸資金封閉運(yùn)行管理辦法，注重信貸客戶上下游渠道客戶的拓展，將客戶倍增工作向縱深推進(jìn)。前11個(gè)月，新開對公賬戶522余戶，其中111戶為有效戶；二是向存量客戶挖潛。我們把近2300戶的對公非有效戶全部分配至客戶經(jīng)理，實(shí)施名單制管理，強(qiáng)化客戶定期拜訪制度，大大提升了存量戶轉(zhuǎn)化率。

（二）抓區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目，極力扭轉(zhuǎn)不利局面。年初我們將客戶細(xì)分為“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類，制定了詳細(xì)的客戶營銷戰(zhàn)略方案，明確攻關(guān)責(zé)任人，實(shí)施分層營銷。先后成功引進(jìn)城投公司、市人防公司、路橋公司、橋建集團(tuán)、燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)、xx電力公司、建工集團(tuán)和慈善總會等一大批重點(diǎn)客戶，新增存款達(dá)10多億元。同時(shí)通過對優(yōu)質(zhì)客戶及項(xiàng)目投入信貸資金，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)對負(fù)債業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用。

（三）抓零售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力拓寬個(gè)人業(yè)務(wù)。今年xx區(qū)內(nèi)的拆遷工作已近尾聲，由于整體規(guī)劃及房價(jià)高等原因，導(dǎo)致原住居民大量遷出，新的小區(qū)還在待建階段，同時(shí)伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展及支付結(jié)算習(xí)慣的變革，我行原有的網(wǎng)點(diǎn)和關(guān)系優(yōu)勢被進(jìn)一步弱化，零售業(yè)務(wù)舉步維艱。我們不等不靠，積極轉(zhuǎn)變思路，組建了零售客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，建立個(gè)人客戶“五走進(jìn)”（走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)市場、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)寫字樓、走進(jìn)渠道）的新型營銷模式，并按照“一網(wǎng)點(diǎn)一策略”的思路，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)、戶外相結(jié)合的儲蓄宣傳方式，最大限度將儲蓄客戶“引進(jìn)來”，實(shí)現(xiàn)了儲蓄存款穩(wěn)步增長。

（四）抓全員營銷，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。今年我們將全行工作重心下沉，由班子成員分片掛點(diǎn)，將客戶倍增、中間業(yè)務(wù)等重要指標(biāo)逐個(gè)分解，層層分配、逐級落實(shí)責(zé)任；按周抓進(jìn)度、按月抓成效。三季度末，已累計(jì)銷售理財(cái)13。96億元，完成新開1222個(gè)人有效戶，所有電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

述職年終述職報(bào)告 篇2

20XX年，作為xx支行的黨總支部書記和行長，面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢和總行黨委的殷殷期待，我絲毫不敢任何懈怠，在工作上牢牢緊扣總行“創(chuàng)新發(fā)展年”的主題，認(rèn)真“對標(biāo)中型銀行”，圍繞年初工作會上確定的目標(biāo)任務(wù)，積極開展戰(zhàn)略營銷，全力穩(wěn)存增效，狠抓風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保轉(zhuǎn)型落地。在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，以及全體員工的共同努力下，xx支行全年各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，主營業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

20XX年，我支行的經(jīng)營狀況持續(xù)穩(wěn)健有序發(fā)展。截至10月末，各項(xiàng)存款余額x億元，比年初增加x億元，其中儲蓄存款x億元，比年初減少x億元，對公存款x億元，比年初增加14.92億元；實(shí)現(xiàn)賬面利潤億元；到期貸款收回率99.93%。預(yù)計(jì)年末除儲蓄存款指標(biāo)、客戶倍增個(gè)別指標(biāo)外，其余考核指標(biāo)均可完成目標(biāo)計(jì)劃，力爭達(dá)到封頂。

今年，我和班子成員一起堅(jiān)持不懈地進(jìn)行安全意識和安全形勢的教育，并開展了大量經(jīng)常性的專項(xiàng)檢查，各項(xiàng)規(guī)章制度得到了貫徹落實(shí)，未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)案件和風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

述職年終述職報(bào)告 篇3

銷售年終個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我衷心感謝公司對我多年來的支持和信任，讓我得以在銷售崗位上不斷成長和發(fā)展。現(xiàn)在，我榮幸地向您呈上我今年的個(gè)人述職報(bào)告，希望能夠與各位領(lǐng)導(dǎo)分享我的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。

一、工作業(yè)績

在過去的一年里，我全力以赴地完成了公司為我而設(shè)定的銷售目標(biāo)，并超額完成了銷售額。具體來說，我通過有效的市場調(diào)研，積極參與銷售培訓(xùn)，不斷改進(jìn)銷售策略，成功推動(dòng)了銷售業(yè)績的增長。

1. 銷售額增長：在公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我將主要精力放在了核心客戶的開發(fā)上，與他們保持密切的合作關(guān)系，并提供了更好的解決方案和服務(wù)。通過在談判中的溝通和交流，我成功地簽署了多個(gè)大型合同，使銷售額同比增長了20%。

2. 市場份額增加：我積極參與了各類展覽會和業(yè)務(wù)洽談會，在這些活動(dòng)中，我與潛在客戶建立了合作關(guān)系，并展示了公司的專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢。通過這些努力，我成功拓展了市場份額，將競爭對手的壓力降到了最低。

3. 客戶滿意度提升：通過對客戶需求的準(zhǔn)確理解和即時(shí)反饋，我成功地解決了客戶在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等方面遇到的問題。這些努力不僅提升了客戶滿意度，也鞏固了他們對我和公司的信任，使得客戶對于今后的合作更加持續(xù)和穩(wěn)定。

二、銷售技巧和方法

1. 客戶管理：我始終堅(jiān)持將客戶放在第一位，并建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。我運(yùn)用CRM系統(tǒng)跟蹤并分析客戶信息，精確掌握客戶需求，及時(shí)提供專業(yè)的解決方案，并及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，確保客戶滿意度。

2. 團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作是銷售工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。我積極主動(dòng)地與其他銷售人員分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識，共同解決問題和提高銷售效率。同時(shí)，在公司內(nèi)部的售前、售后以及物流等相關(guān)部門，我始終保持良好的溝通和協(xié)作，從而為順利完成銷售目標(biāo)提供了有力的保障。

3. 持續(xù)學(xué)習(xí)和成長：作為一名銷售人員，我深知知識和技能的重要性。因此，我積極參加公司和外部的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。我借鑒了一些最佳銷售實(shí)踐，將其融入到我的工作中，以更好地滿足客戶需求，并不斷超越自我。

三、對公司的貢獻(xiàn)

在過去幾年里，我始終忠誠于公司，全力以赴地為公司的銷售部門貢獻(xiàn)自己的力量。通過跟蹤市場動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，我為公司開拓了新的市場和客戶，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

同時(shí)，我也參與了公司內(nèi)部的銷售培訓(xùn)和規(guī)劃，分享了自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助其他銷售人員提高銷售水平。

除此之外，我還積極參與公司的活動(dòng)和社區(qū)公益事業(yè)，提升了公司的品牌形象和社會影響力。

通過今年的工作，我積累了更多的銷售經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我也明白銷售工作是一項(xiàng)需要不斷努力和學(xué)習(xí)的長期任務(wù)。在未來的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司做出更加顯著的貢獻(xiàn)。

再次感謝公司對我多年來的支持與鼓勵(lì)。我相信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，我會取得更大的成就，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

謝謝！

您真誠的

×××

述職年終述職報(bào)告 篇4

“學(xué)海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。

這些年來，我積極參加各類學(xué)習(xí)，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。

自從20xx年我參加了xx區(qū)卓越教師培養(yǎng)活動(dòng)，從傾聽專家的先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法到與專家同課異構(gòu)，從小草根的課題研到專家對我們課堂的診斷，從外出學(xué)習(xí)名校的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)到撰寫每周一篇的教育心得和讀書筆記，最后再到教學(xué)主張的提煉，我雖然還未鑒定通過，我仍然感到非常成功，因?yàn)樵谶@幾年的學(xué)習(xí)中，我收獲了，收獲了新的教學(xué)理念，收獲了不同的教學(xué)藝術(shù)，收獲了如何進(jìn)行課題研究以及撰寫教學(xué)論文……

另外，在20xx年的5月份我還參加了xx市骨干教師培訓(xùn)。我想，通過這些機(jī)會，我學(xué)習(xí)了他人在教育教學(xué)中好的經(jīng)驗(yàn)、方法等。

通過學(xué)習(xí)，讓自己樹立了先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教育教學(xué)要努力的方向。我會用這些先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，高質(zhì)量地完成教育教學(xué)工作任務(wù)，努力推進(jìn)教育創(chuàng)新，在教學(xué)改革、教育教學(xué)研究中做一個(gè)有創(chuàng)新精神的人，做一個(gè)有扎實(shí)學(xué)識人。

述職年終述職報(bào)告 篇5

我采用責(zé)任分工與小組合作相結(jié)合的形式，使班級責(zé)任細(xì)致分工自主管理模式趨于合理化。學(xué)年末，我班衛(wèi)生區(qū)連續(xù)三周得到了滿分的好成績。當(dāng)然再細(xì)致的分工也沒有孩子們的自覺更重要，之所以衛(wèi)生區(qū)取得滿分的好成績，更得益于部分孩子很強(qiáng)的班級集體榮譽(yù)感。更令我欣慰的是，這微不足道的成績是學(xué)生自我教育，班級主人翁意識提高的真實(shí)體現(xiàn)。

努力創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和諧、努力奮進(jìn)的班集體。通過建設(shè)學(xué)習(xí)合作小組、小老師與后進(jìn)生結(jié)對等方式，轉(zhuǎn)化“后進(jìn)生”，優(yōu)化“優(yōu)等生”，使每個(gè)層次的學(xué)生均得到一定程度的提高。記錄孩子成長歷程。我適時(shí)地將學(xué)生幸福快樂的精彩時(shí)刻抓拍下來，使孩子們對班級有一種家的歸屬感。創(chuàng)新學(xué)生評價(jià)機(jī)制。

學(xué)年末評選優(yōu)秀生，以前多是采用老師推薦，學(xué)生投票選舉出優(yōu)秀生，當(dāng)然也有時(shí)會根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，讀學(xué)生進(jìn)行印象評價(jià)，有班主任確定優(yōu)秀生名單。這次，采取的是首先由個(gè)人或他人進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)展示、伙伴推薦，然后投票評選。這樣使評價(jià)環(huán)節(jié)成為了一次有效的德育教育班會課，并且成了學(xué)生的自我教育代替了教師的喋喋不休。

客服年終工作述職報(bào)告(集錦3篇)

大家知道正規(guī)的述職報(bào)告怎么寫才比較好呢？這段時(shí)間我們?nèi)〉玫氖斋@很多，是時(shí)候認(rèn)真的寫一寫述職報(bào)告了。述職報(bào)告是個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，具有明顯的“個(gè)人性”，希望這份“客服年終工作述職報(bào)告”能夠?yàn)槟鷰眢@喜和滿意，不妨參考一下本文，希望你喜歡！

客服年終工作述職報(bào)告 篇1

銀行客服經(jīng)理年度工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，伴隨著激烈的競爭和經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)，我已經(jīng)擔(dān)任銀行客服經(jīng)理一年了。在這短暫的一年時(shí)間里，我擔(dān)當(dāng)了很多責(zé)任，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但我也學(xué)到了很多東西，成長了不少。在工作的最后一個(gè)月，我來到這里，寫下我的年度工作總結(jié)。

首先，我謹(jǐn)代表整個(gè)銀行客服團(tuán)隊(duì)，感謝所有的客戶對我們的信任和支持。您的滿意就是我們努力的目標(biāo)，我們將繼續(xù)竭盡全力為您提供更好的服務(wù)。

今年，我們的工作重點(diǎn)在于提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。我們實(shí)施了一系列措施，以把這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

1. 提高員工培訓(xùn)，加強(qiáng)技能。

我們提高了員工培訓(xùn)水平，使員工更加熟練的掌握相關(guān)知識和技能。我們還邀請了一些業(yè)界專家和顧問，為員工進(jìn)行輔導(dǎo)課程，以增強(qiáng)銀行的技能和專業(yè)知識。同時(shí)，我們聚集了團(tuán)隊(duì)中最有經(jīng)驗(yàn)的人，為年輕的客服代表提供演練，增強(qiáng)他們的實(shí)踐能力。

2. 優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)。

我們審查了現(xiàn)有的服務(wù)流程，深入了解客戶的需求和期望，進(jìn)一步完善了工作流程。我們詳細(xì)地記錄了與客戶交際的問題，為客戶提供了更具個(gè)性化的服務(wù)。我們采取有效的措施，通過多種方式反饋客戶需求和建議，獲得了客戶的認(rèn)可。

3. 注意反饋，不斷改進(jìn)。

我們通過不斷的留言、調(diào)查和問卷反饋客戶滿意度，查找問題所在，并及時(shí)調(diào)整工作，提高客戶體驗(yàn)。我們也總結(jié)了一些任職期間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為我們今后的發(fā)展作出了重要的參考。

總結(jié)：

我認(rèn)為，我們今年的工作非常有意義。我們在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也順應(yīng)了市場的變化，加強(qiáng)了市場競爭力。銀行客服工作雖然遇到了挑戰(zhàn)，但我相信，只要我們更加努力地工作，始終堅(jiān)持客戶至上，我們一定能夠獲得更多的成功。

最后，我想再次對我的團(tuán)隊(duì)成員，特別是對我們的客戶表示感謝。我們將始終如一地為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝。

客服年終工作述職報(bào)告 篇2

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。

搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

客服工作年終總結(jié)10

20xx年的工作已經(jīng)全面結(jié)束了，我作為一名客服人員，從10月份進(jìn)公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有3個(gè)多月了，這其中有快樂有煩惱，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲也有疑問。

在這三個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，月半灣的明天會更好！

經(jīng)過這短時(shí)間的磨練，我深深的.認(rèn)識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。

客服工作年終總結(jié)11

20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時(shí)也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗(yàn)，更有了新的一番變化。更因?yàn)橛辛送碌膸椭覍ψ约旱墓ぷ鞑粩嗟奶剿鳎辛撕芏嘈碌陌l(fā)現(xiàn)。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結(jié)如下：

一、用心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時(shí)候，會用本子和筆認(rèn)真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會整理好一天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

二、服務(wù)態(tài)度良好

我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時(shí)，我是一直保持微笑的.，聲音也是清晰準(zhǔn)確的表達(dá)，努力用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回復(fù)客戶。與客戶交流的時(shí)候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結(jié)束通話時(shí)，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結(jié)束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)態(tài)度的運(yùn)作下，我的業(yè)務(wù)辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個(gè)聯(lián)系，為公司招攬了很多的客戶資源。

三、勇?lián)鷤€(gè)人職責(zé)

我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個(gè)形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔(dān)自己的職責(zé)。如果工作犯錯(cuò)了，我會向上級報(bào)告，并且自己想辦法把錯(cuò)誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負(fù)責(zé)，只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)，絕不會把錯(cuò)誤丟給別人，我會自己去承擔(dān)，也不讓公司為我去背鍋。正是因?yàn)檫@種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯(cuò)誤改了之后，工作成績更好。

在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

客服工作年終總結(jié)12

一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的'關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服工作年終總結(jié)13

xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將xx年工作計(jì)劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的`工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

客服工作年終總結(jié)14

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下；

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的`時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦！

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

客服年終工作述職報(bào)告 篇3

熱電客服個(gè)人年度工作總結(jié)

我是一名熱電客服，已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了一年。這一年，我學(xué)到了很多東西，也收獲了很多成長。在此，我要對自己的工作做一個(gè)總結(jié)，希望能夠找到自己的不足之處，進(jìn)一步提升自己的工作能力。

第一，我需要提高自己的溝通能力。在客服工作中，溝通是非常至關(guān)重要的。客戶和我們之間需要有一個(gè)暢通的溝通渠道，這樣才能夠更好地了解他們的需求和問題，并且及時(shí)地進(jìn)行解決。作為一名客服，我們應(yīng)該具備良好的溝通技巧，能夠傾聽對方的需求和意見，同時(shí)也能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。

第二，我需要更加專業(yè)化。客服崗位要求我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識，能夠快速地分析并解決客戶的問題。在這一方面，我需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識儲備，以更好地為客戶提供幫助和服務(wù)。

第三，我需要更加耐心地對待客戶。在客服工作中，有時(shí)客戶會發(fā)脾氣、發(fā)牢騷，這時(shí)候我們需要冷靜、冷靜地處理，不要被他們的情緒所影響，并且耐心地解決他們的問題。做好客戶服務(wù)工作需要我們具備一顆平和、耐心和寬容的心態(tài)。

第四，我需要注意提高效率。這是一份高要求的工作，要求我們要快速地處理客戶問題，及時(shí)地給出答復(fù)。在這一方面，我需要提高自己的處理速度和效率，盡可能地縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們更快地得到解決。

總之，這一年來通過客服工作的鍛煉，我不僅掌握了更多的專業(yè)知識和技能，也加強(qiáng)了自己的人際交往能力和心理素質(zhì)。接下來， 我會認(rèn)真思考自己的不足之處，不斷提高自己的工作素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

年終客服工作述職報(bào)告(集錦4篇)

怎樣才能寫一份優(yōu)秀且豐富的崗位述職報(bào)告呢？這一階段的工作隨時(shí)間的流逝快要完成了，這個(gè)階段我們應(yīng)該好好寫崗位述職報(bào)告。主體，是述職報(bào)告的中心內(nèi)容,主要寫實(shí)績、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會或教訓(xùn)、問題，期待這份"年終客服工作述職報(bào)告"能夠讓您更深入了解相關(guān)事項(xiàng)，相信我這篇文章會給您一些指引！

年終客服工作述職報(bào)告 篇1

一、準(zhǔn)備工作

為了更好地完善信貸客服工作，我們在年初進(jìn)行了廣泛調(diào)研和思考，在此基礎(chǔ)上確定了以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

1.建立完整的信息反饋系統(tǒng)：我們建立了一套信息反饋系統(tǒng)，包括客戶反饋、部門反饋和領(lǐng)導(dǎo)反饋等，使得我們能夠在第一時(shí)間了解到客戶的需求和對我們工作的評價(jià)。

2.改進(jìn)信貸產(chǎn)品：我們根據(jù)客戶對產(chǎn)品的反饋和市場需求，改進(jìn)了一系列信貸產(chǎn)品，提高了貸款審批的效率和申請人的滿意度。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們通過每月一次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，提高了工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

4.提高服務(wù)意識：我們宣傳了服務(wù)意識的重要性，鼓勵(lì)客服人員積極主動(dòng)、以客戶為中心，以解決客戶問題為本職工作，并設(shè)立了客戶服務(wù)月活動(dòng)，以此促進(jìn)服務(wù)水平的提升。

二、工作內(nèi)容

作為信貸客服人員，我們的工作內(nèi)容非常繁瑣，但也因?yàn)槿绱耍覀儾拍軙r(shí)刻站在客戶的立場上，為客戶提供更好的服務(wù)。具體來說，我們的工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.客戶咨詢的解答：客戶來電或在線咨詢時(shí)，我們要迅速地解答他們的問題，包括貸款利率、申請流程、所需資料等，同時(shí)還要為客戶提供具體的建議和指導(dǎo)。

2.貸款申請的初步篩查：我們要對客戶的申請材料進(jìn)行篩查，以減少審批時(shí)的拒貸率，同時(shí)為客戶減少時(shí)間和步驟。

3.貸款審批的處理：我們要接收貸款審批部門的審批結(jié)果，按照審批結(jié)果進(jìn)行后續(xù)處理，以最快的速度完成貸款的放款工作。

4.客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)和分析：我們要時(shí)刻關(guān)注客戶服務(wù)情況，對服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便我們更好地提升服務(wù)水平。

三、工作亮點(diǎn)

在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)共接待了超過50萬個(gè)來電或在線咨詢，為客戶提供了充分的服務(wù)。我們的工作亮點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)效率：我們在工作中始終貫徹“時(shí)間就是金錢”的理念，以最短的時(shí)間為客戶提供貼心的服務(wù)，讓客戶感受到我們的服務(wù)速度和效率。

2.服務(wù)質(zhì)量：我們不僅在工作中追求精益求精，還嚴(yán)格要求自己，通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴和好評。

3.拓展服務(wù)范圍：我們不斷拓展服務(wù)范圍和渠道，不僅在電話和在線平臺提供服務(wù)，還推出了SMS短信、微信公眾號等多種服務(wù)渠道，以滿足不同客戶需求。

四、存在問題與改進(jìn)方案

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円裁媾R著一些問題。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)努力改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。具體方案如下：

1.加強(qiáng)系統(tǒng)升級和信息互通：我們將加強(qiáng)與其他部門的信息互通，升級和完善信息系統(tǒng)，以最快的速度為客戶提供最新的信息和服務(wù)。

2.建立客戶檔案：我們將建立客戶檔案，做到客戶信息的完整和準(zhǔn)確，同時(shí)建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)獲取客戶的反饋和建議。

3.增強(qiáng)服務(wù)技能：我們將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)和提高，以應(yīng)對更多、更復(fù)雜的客戶需求。

四、結(jié)語

信貸客服工作是一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)工作，我們承擔(dān)著客戶信任和利益的責(zé)任。在過去一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円睬宄刂肋€有很多工作要做。在未來的工作中，我們將更加努力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

年終客服工作述職報(bào)告 篇2

醫(yī)院客服年度工作總結(jié)個(gè)人

一年的醫(yī)院客服工作已經(jīng)悄然結(jié)束，回憶這一年，不禁感到心中五味雜陳。這一年，我經(jīng)歷了許多風(fēng)雨，遇到了許多難題，但同時(shí)也學(xué)到了很多奉獻(xiàn)和愛的真諦，收獲了非常大的成長和滿足。

首先，這一年的客服工作過程中，最大的收貨是對人性的深刻理解。眾所周知，醫(yī)院是一個(gè)非常特殊的公共機(jī)構(gòu)，給醫(yī)院工作帶來了很大的難度和壓力。但是，正是這些挑戰(zhàn)和困難，讓我更深刻地認(rèn)識到了人性的本質(zhì)。在很多時(shí)候，只有用愛和耐心去對待每個(gè)患者、每個(gè)家屬，才能真正取得好的效果和獲得他們的認(rèn)可和尊重。這其中有很多讓人感嘆的事情，比如說一位老太太來到我這里，她的孫子剛剛被收治進(jìn)了醫(yī)院，她完全不知道該怎么做，她看起來很著急和焦慮。我不厭其煩地安慰她，給她講解孫子的情況，在這個(gè)過程中，我給了她足夠的時(shí)間和關(guān)注，讓她感覺到了一份信任和溫暖。在當(dāng)時(shí)，她的神情逐漸變得舒緩和安靜，臉上也多了幾分笑容，最后，她滿懷感激地向我道謝。這時(shí)，我突然領(lǐng)悟到，只要用真心去對待每個(gè)患者、每個(gè)家屬，他們就會感受到我們的關(guān)心和愛心。

其次，客服工作的過程中，我更清晰地認(rèn)識到了客服工作的兩重性。首先，客服工作是一項(xiàng)為人民健康事業(yè)奉獻(xiàn)的工作，我們不僅僅是在為患者和家屬提供服務(wù)，還在 承擔(dān)了推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)水平提升，服務(wù)品質(zhì)改善的責(zé)任。這一年來，我和我的同事一起制定了各種服務(wù)計(jì)劃，推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，不斷改善我的工作技能和服務(wù)水平，讓患者和家屬在醫(yī)院的治療期間感受到醫(yī)院的溫馨和體貼。其次，客服工作也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和艱辛的工作，每天接聽各種問題和投訴，為患者和家屬提供全方位的服務(wù)，保護(hù)醫(yī)院的品牌形象和口碑。這需要我們有非常強(qiáng)的心理素質(zhì)和責(zé)任感，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的形象，并在工作中不斷改進(jìn)自己的能力和技能。

最后，回顧這一年的客服工作，我要感謝我的同事，他們的鼓勵(lì)和支持，給了我很大的信心和動(dòng)力。同時(shí)，我也要感謝我處理過的每一位患者和家屬，是他們的信任和支持，讓我不斷成長和進(jìn)步。此外，我也希望能夠在未來的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)醫(yī)療愛心，并為更多的患者和家屬服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，醫(yī)院客服工作是一項(xiàng)既責(zé)任重大，也挑戰(zhàn)多多的工作。它需要我們有非常強(qiáng)的責(zé)任心和愛心，每一位患者和家屬都是我們的服務(wù)對象，我們要做到盡心盡力，全力完成每一個(gè)任務(wù)。然而，這項(xiàng)工作是也可以帶給我們豐富的收獲和成長，讓我們感受到真正意義上的奉獻(xiàn)和愛。這一年，我為自己的工作感到自豪和滿意，但我知道，在未來的客服工作中，我還有諸多的不足和缺點(diǎn)需要去補(bǔ)充和改進(jìn)，我也期待，在新的一年中，我能夠在客服工作中更加努力，創(chuàng)造更好的成果和表現(xiàn)，為公共衛(wèi)生事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)和奉獻(xiàn)。

年終客服工作述職報(bào)告 篇3

物流客服主管年度工作總結(jié)與計(jì)劃

一、工作總結(jié)：

2023年是物流行業(yè)發(fā)展迅猛的一年，在這一年里，作為物流客服主管，我積極引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面，我將結(jié)合工作目標(biāo)和成果，對本年度的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、客戶關(guān)系管理

本年度，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)與客戶保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和投訴。通過建立一對一的客戶服務(wù)，我們有效提高了客戶滿意度，并與重要的客戶建立了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成功維護(hù)了一批重要客戶。

二、團(tuán)隊(duì)管理

我充分理解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和特長，合理分配工作任務(wù)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)。通過定期開展團(tuán)隊(duì)會議和交流活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作能力大大提升。

三、流程優(yōu)化

我與團(tuán)隊(duì)成員一同分析和評估客戶服務(wù)流程，制定了一系列改進(jìn)措施。我們增加了自助服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)流程，并通過技術(shù)手段提高了響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。這些改進(jìn)措施為客戶提供了更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

四、問題解決

作為物流客服主管，解決問題是我們的主要職責(zé)。在過去的一年里，我對客戶的問題進(jìn)行了深入分析和研究，根據(jù)問題的具體情況提供了專業(yè)解決方案，并確保問題能夠及時(shí)得到處理。通過及時(shí)解決問題，我們成功地增加了客戶的滿意度，并提高了公司的服務(wù)品質(zhì)。

五、知識管理

為了提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，我建立了知識庫，并定期組織知識分享會。在這些會議中，團(tuán)隊(duì)成員分享了自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決問題的方法，相互學(xué)習(xí)和借鑒。這種知識分享的機(jī)制有效提升了團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平。

六、自我提升

作為物流客服主管，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)。我積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會，關(guān)注最新的客戶服務(wù)趨勢和技術(shù)發(fā)展，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

二、工作計(jì)劃：

在2024年，我將進(jìn)一步完善工作，提升團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。以下是我的工作計(jì)劃：

一、提高團(tuán)隊(duì)管理能力

作為主管，我將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任感。我將關(guān)注每個(gè)成員的發(fā)展需求，并制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃，通過定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

二、優(yōu)化服務(wù)流程

我將與團(tuán)隊(duì)成員一同深入分析和評估客戶服務(wù)流程，找出存在的問題和痛點(diǎn)，并制定改進(jìn)措施。我們將優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，以更好地滿足客戶的需求。

三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

我將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和反饋。通過主動(dòng)性的溝通和關(guān)懷，我們將進(jìn)一步加深與客戶的合作關(guān)系，提高客戶的忠誠度。

四、持續(xù)提升個(gè)人能力

作為物流客服主管，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升個(gè)人能力。我將參加更多的行業(yè)研討會和培訓(xùn)課程，關(guān)注最新的客戶服務(wù)趨勢和技術(shù)發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力和知識水平。

五、關(guān)注員工的工作生活平衡

我將關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作生活平衡，鼓勵(lì)他們發(fā)展個(gè)人興趣和愛好，提高工作的幸福感和滿意度。我將通過定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和員工關(guān)懷，營造一個(gè)和諧和積極的工作環(huán)境。

總之，2023年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的年份，通過團(tuán)隊(duì)的努力和我的引領(lǐng)，我們成功實(shí)現(xiàn)了年度目標(biāo)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

年終客服工作述職報(bào)告 篇4

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)，有了他們的調(diào)節(jié)，我的工作才會順利的進(jìn)行;有了他們的指導(dǎo)，我的工作才能抓住核心部分;比如，廣州高速公路項(xiàng)目的出差，因?yàn)樘崆耙呀?jīng)溝通和協(xié)調(diào)，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機(jī)和電腦都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，這樣以來，大大節(jié)約時(shí)間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

在客服當(dāng)中難免遇到相當(dāng)棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續(xù)苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務(wù)效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務(wù)水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發(fā)部門同事的協(xié)助和指點(diǎn)，我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協(xié)調(diào)和幫助。所以，在這里特別感謝他們。

在工作中成長，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的本職工作所在，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認(rèn)真對待我的客服，因?yàn)橹挥兴麄儾拍茏屛铱吹阶约旱牟蛔悖瑥亩嵝炎约翰粩嗟娜W(xué)習(xí)，去成長。比如在服務(wù)中遇到一個(gè)客戶提出的技術(shù)問題，如果當(dāng)時(shí)我不能為客戶提供技術(shù)幫助，我一定會去請教我的領(lǐng)導(dǎo)或研發(fā)部門的同事，從而汲取知識;不僅能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題，而且能讓自己懂得更多的專業(yè)知識，何樂而不為?

來億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習(xí)了《售后服務(wù)的五項(xiàng)修煉》專業(yè)培訓(xùn)視頻，從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習(xí)售后服務(wù)的過程;后來?xiàng)罱?jīng)理也多次從服務(wù)的語言表達(dá)、服務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)等多方面給予幫助和指導(dǎo)，覺得受益不少;工作之外，我查閱過一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)知識，但每個(gè)公司都有自己特定的服務(wù)內(nèi)容及類別。在今后，我會不斷的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶解決實(shí)際問題。

不足之處與來年展望

來售后服務(wù)時(shí)間較短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還淺薄，有些方面我必須加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中增強(qiáng)服務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提工作質(zhì)量。

在20x年，我想我會用更好的服務(wù)態(tài)度，更好的專業(yè)精神，更好的為億瑪貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，感謝楊經(jīng)理!感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜?感謝億瑪公司!