物業(yè)主管年終工作總結（精華11篇）

物業(yè)主管年終工作總結（精華11篇）。

物業(yè)主管年終工作總結 [1]

1、根據市場情況制定招商政策及策略，并根據招商要求及時調整；

2、收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新，完成清退商鋪的調整及補充招商；

3、負責開展物業(yè)服務費催收工作及多種經營業(yè)務工作；

4、做好市場調查，及時掌握重要商家和相關行業(yè)信息；

5、負責處理客戶投訴及回訪，定期開展業(yè)戶關系維護和跟進，保障商戶穩(wěn)定和提升滿意度；

6、每月底匯報次月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算等工作。

物業(yè)主管年終工作總結 [2]

1、負責所轄專業(yè)的綜合管理工作，確保設備、系統(tǒng)運行維修質量目標的完成;

2、全面完成給排水、機電設備、弱電消防等專業(yè)的系統(tǒng)設施、設備運行工作，和物業(yè)所管理范圍的日常運行、維護、活動需求等工作;

3、審定督促下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制;

4、負責對系統(tǒng)設備設施實行必要的工作檢查，突發(fā)性故障及時組織工程技術人員進行搶修，確保所有設備設施正常運作;

5、制定公共設備設施、配件、備件的采購計劃，監(jiān)控物品采購質量和材料使用情況;

6、檢查安全操作規(guī)程及設備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施，并督促改進工作;

7、領導安排的其他事情。

物業(yè)主管年終工作總結 [3]

物業(yè)主管是負責管理和維護一個物業(yè)項目的重要角色。他們不僅需要具備強大的領導能力和組織能力，還要具備出色的溝通和解決問題的技巧。在這篇文章中，我們將詳細探討物業(yè)主管的工作內容和他們的職責，并提出一些建議，以便他們更好地完成工作任務。

一、工作內容和職責：

1. 規(guī)劃和組織維修和保養(yǎng)工作：物業(yè)主管需要制定日常的維修和保養(yǎng)計劃，并安排合適的人員和資源，以確保物業(yè)項目的良好運行。他們需要定期檢查設備和設施，及時解決問題，并與承包商進行有效的合作。

2. 人員管理：物業(yè)主管需要招募、培訓和管理物業(yè)團隊的成員。他們需要確保團隊充滿活力，有效地分配工作任務，并及時解決團隊成員之間的問題和沖突。

3. 預算控制和財務管理：物業(yè)主管需要制定和執(zhí)行物業(yè)項目的預算，并確保預算得到合理的控制和使用。他們需要處理與供應商的付款事宜，監(jiān)督開支，并制定財務報告。

4. 與租戶和業(yè)主的溝通：物業(yè)主管需要與租戶和業(yè)主保持良好的溝通，及時回答他們的問題和解決他們的需求。他們還需要處理租戶之間產生的糾紛，并提供解決方案。

5. 安全管理：物業(yè)主管需要確保物業(yè)項目的安全，并制定相應的安全計劃和政策。他們需要定期進行安全檢查，并與相關部門和承包商合作，確保安全設備和應急設施的有效運行。

二、提高工作效率的建議：

1. 加強團隊合作：物業(yè)主管應鼓勵團隊成員之間的合作和互助。定期組織團隊會議，交流工作進展和問題，并共同制定解決方案。

2. 提升自身知識和技能：物業(yè)主管應不斷學習和提升自身的知識和技能，包括管理、維修和財務等方面。通過參加培訓課程和行業(yè)研討會，積極了解最新的管理理論和技術。

3. 建立有效的溝通渠道：物業(yè)主管應與租戶和業(yè)主建立良好的溝通渠道，定期舉辦業(yè)主大會和租戶座談會，了解他們的需求和關切，并及時采取措施解決問題。

4. 制定長遠計劃：物業(yè)主管應制定長遠的發(fā)展計劃和目標，包括提升物業(yè)項目的價值和改善居住環(huán)境。他們需要制定有效的營銷策略，吸引更多的租戶和業(yè)主，并提高物業(yè)項目的經濟效益。

5. 尋求持續(xù)改進：物業(yè)主管應不斷尋求改進工作流程和工作方法，提高工作效率和質量。他們可以通過與其他物業(yè)主管交流經驗和分享最佳實踐，深入了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，并引入新的管理工具和技術。

物業(yè)主管的工作是多方面的，需要具備領導能力、組織能力和解決問題的技巧。通過定期規(guī)劃和組織維修和保養(yǎng)工作、有效管理人員、控制預算和財務，與租戶和業(yè)主進行良好的溝通以及確保項目的安全，物業(yè)主管能夠提高工作效率和質量，為物業(yè)項目的成功運營做出貢獻。我們希望以上建議能為物業(yè)主管的工作提供一些參考和指導，并幫助他們更好地完成工作任務。

物業(yè)主管年終工作總結 [4]

尊敬的各位領導、同事們：

時間過得真快，一轉眼已經到了一年的末尾了。回首過去的一年，我深感時光荏苒，經歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。在過去的一年里，我作為物業(yè)主管，經歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但同時也收獲了許多成功和成就。現(xiàn)在，我將為大家做一個全面的年終總結報告，以便得到各位領導的指導和大家的建議。

我想回顧一下今年我們物業(yè)管理團隊所取得的一些重要成績。今年，我們物業(yè)管理團隊積極響應公司的政策，努力提高服務質量，積極開展各項維修維護工作，有效解決了一些居民反映的問題，贏得了居民們的認可和好評。在今年的工作中，我們也不斷加強團隊合作，優(yōu)化工作流程，提高了工作效率，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出了貢獻。今年我們物業(yè)管理團隊在服務質量和管理水平上取得了一定的進步，但也存在一些不足之處，需要我們進一步完善和改進。

我想講一下今年我們物業(yè)管理團隊遇到的一些困難和挑戰(zhàn)。今年，受疫情和氣候等因素的影響，我們工作中出現(xiàn)了一些困難和問題。特別是在疫情期間，我們物業(yè)管理團隊面臨了更多的居民投訴和管理難題，需要我們付出更多的努力和資源來解決。今年氣候的不穩(wěn)定也給我們的工作帶來了一定的困難，比如暴雨導致的小區(qū)排水問題等，都需要我們及時處理和解決。在未來的工作中，我們需要更加注重災害防范和風險管理，提高災害應對能力和管理水平，為小區(qū)的安全和穩(wěn)定提供更好的保障。

我想談一下今年我們物業(yè)管理團隊明年的工作計劃。明年，我們將繼續(xù)努力提高服務質量，優(yōu)化工作流程，加強團隊建設和管理水平，為居民提供更好的居住環(huán)境和更優(yōu)質的服務。同時，我們也將繼續(xù)加強風險管理和安全工作，提高應急響應能力，有效防范和應對各種突發(fā)事件，保障居民的生命財產安全。在未來的工作中，我們將繼續(xù)秉承“服務至上，質量第一”的服務宗旨，努力創(chuàng)新、奮發(fā)進取，為打造和諧、安全、舒適的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

今年我們物業(yè)管理團隊經歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，取得了一定的成績和進步，但也存在一些不足和問題，需要我們認真總結和改進。明年，我們將繼續(xù)努力，為實現(xiàn)小區(qū)管理和服務目標而努力奮斗，為讓居民更滿意、更安心而努力拼搏。再次感謝各位領導和同事們一直以來的支持和關懷，希望在明年的工作中，我們能夠攜手合作，共同努力，為小區(qū)的建設和管理做出更大的貢獻。小編感謝您的閱讀！

物業(yè)主管 敬上

物業(yè)主管年終工作總結 [5]

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20XX年，迎來了滿懷希望的20XX年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去半年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協(xié)助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

半年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著同事們的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。

此外，及時對相關數據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

半年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在公司工作的半年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

物業(yè)主管年終工作總結 [6]

一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。x師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。x師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

xx大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。x師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。持之以恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，小區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。小區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。

1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，x位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他們的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。

2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。xx一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

物業(yè)主管年終工作總結 [7]

我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔憂不知該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我始終嚴格要求自己，謹慎剛好做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充溢自己，盼望可以為公司做出更大的奉獻。

當然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和協(xié)助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。

從進入物業(yè)公司以來我始終從事事的`協(xié)助下，我從一個對成為可以獨立進展工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關懷表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學習狀況作簡要

總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的協(xié)助指導下漸漸的對的學問有了更加系統(tǒng)的了解，個人素養(yǎng)也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的馬虎大意還是在工作期間犯了許多錯誤，對此我必須會踴躍做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1、踴躍完成領導支配的有關工作，做到工作上有問題剛好向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好。

2、工作與實際相符合，工作之前程度做好調查，分析工作的重點難點，做好具體的，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細微環(huán)節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問究竟，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患。

4、主動完成工作，對于領導支配的工作必須剛好精確的去完成，對于領導沒有支配的工作，要做到主動去發(fā)覺工作，只有這樣才能表達出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行的機器。

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別重要的，有一個踴躍向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的快速開展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標，表達自己的人生價值的地方，因此，我會以虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司締造價值，同公司一起展望美妙的將來！

物業(yè)主管年終工作總結 [8]

物業(yè)主管年終工作總結 [9]

一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用。

五、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

1、為業(yè)主辦理入住服務規(guī)程：交房、驗收、鑰匙領用、裝修、入住等。

2、日常報修及來電來訪、交納物業(yè)管理費接待。

(1)來訪接待：

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;

(2)來電接待

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

(3)報修接待：

仔細詢問客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時間等，并填寫業(yè)主報修登記表;及時通知維修部人員攜單(約定時間)上門維修服務。

客戶服務中心根據業(yè)主報修登記表及時回訪，每進行匯總、統(tǒng)計、分析。對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修2天內回訪;房屋滲漏水項目維修試漏后3天內回訪;其他維修項目2天內回訪。回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員整改。

(4)交納物業(yè)管理費及代收代辦費用接待：

核對業(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費情況、應交費月份及相應費用;催繳費用：對到期未繳納費用的業(yè)主，及時統(tǒng)計，找出原因，采取不同的措施(電話、短信提醒對方應繳納的費用、時間、期限等)。對不交費又長期居住的小區(qū)業(yè)主，可上門拜訪催繳;對長期無端拒繳、性質特別惡劣的業(yè)主，可通過法律渠道處理。

(5)業(yè)主裝修接待：

驗明業(yè)主身份：查驗身份證，如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案。

備案：向業(yè)主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，簽訂裝修協(xié)議，審核裝修方案;涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請。

發(fā)入證件：發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，并做好記錄。

(6)投訴接待：

對住戶的投訴：應遵行“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針，認真聽取，在相關規(guī)范記錄本上詳細記錄投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經過、住戶要求等;適時表示感謝和歉意，加以適當安慰。嚴禁與住戶辯論、爭吵。

對房屋及其附屬設施的投訴按相關工作流程報主管經理，經理再報上及職責分工處理。對物業(yè)公司存在過錯或有責任的，應向住戶表示歉意，取得諒解，認真聽取住戶意見，協(xié)商處理方法，滿足住戶合理要求，盡快處理;對于住戶或鄰居的責任，應向住戶說明情況，做好協(xié)調工作;是各方都有責任的工程、治安等問題，應及時通知各相關部門負責人到現(xiàn)場，共同商討解決處理辦法，采取有效的補救措施，控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定住戶。

遇情緒激烈的住戶，應盡量使其冷靜，若一時難以平息或把握，應及時聯(lián)系經理，請其到經理室個別接待，避免長時間留其在公共接待區(qū)(客服中心)。

全面掌握事件的起因、過程、結果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應向住戶說明原因，并及時向上級匯報;初步制定一個或幾個補救方案，包括結算費用，做到心中有數。

3、社區(qū)文化活動

宣傳欄：結合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動。

收費、客服中心人員工作紀律

目的：明確客服及收費人員崗位工作紀律，規(guī)范化管理，提高服務品質適用范圍：收費、客服人員;

1、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、團結、互助、友愛;

3、不遲到早退，有事必須提前請假(填寫假條);

4、上崗前檢查儀容、儀表，化淡妝，制服整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象;

5、上班期間嚴禁上網玩游戲、吃零食、打鬧;

6、不準私自向業(yè)戶、來訪業(yè)主推銷商品;

7、接待臺上、辦公桌四周不得出現(xiàn)私人物品(放在抽屜或隱蔽處);

8、撿到物品必須及時交到主管處(管理)，嚴禁私留物品;

9、嚴禁與業(yè)主辯論、爭吵;

10、服從并完成領導交辦臨時性工作;

維修工工作紀律

目的：明確維修人員崗位工作紀律，規(guī)范化管理，提高服務品質適用范圍：電工、水工;

1、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、團結、互助、友愛;

3、不遲到早退，有事必須提前請假(填寫假條);

4、上崗前檢查儀容、儀表，制服整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象;

5、上門維修不得私自向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬;

6、工作日中午不得飲酒，以免造成維修事故;

7、虛心接受住戶意見和批評，并在工作中不斷改進;

8、無條件服從管理處分派的各項工作任務，發(fā)生搶修情況，不管是否下班，應隨叫隨到。

保潔、綠化工工作紀律

目的：明確保潔、綠化人員崗位工作紀律，規(guī)范化管理，提高服務品質適用范圍：保潔、綠化工;

1、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、團結同事，互相幫助，富有團隊精神;

3、不遲到早退，有事必須提前請假(填寫假條);

4、上崗前檢查儀容、儀表，制服整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象;

5、上班期間不做與本職工作無關的事(買菜、干私活等);

6、與業(yè)主打交道時要做到文明服務，禮貌待人;

7、無條件服從管理處分派的各項工作任務;

8、如遇緊急、特殊情況，及時向領導和有關部門匯報，相互配合，及時處理;

保安工作紀律

目的：明確保安人員崗位工作紀律，規(guī)范化管理，提高服務品質;

適用范圍：保安

1、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、團結、互助、友愛;

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3、上崗前檢查儀容、儀表，衣帽整潔，佩戴工牌，樹立良好工作形象;

4、收費過程中杜絕給錢不撕票、少撕票的行為;不得私自向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬;

5、上崗前不得飲酒，上崗時不準抽煙、吃東西、聽收音機、玩手機，不準聚眾說笑、打鬧，嚴禁上崗時睡覺(違反任何一項三次以上者現(xiàn)金處罰，予以警示);

6、上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗。巡邏人員要定時巡邏(每小時一次)，不得與其他人員聚集閑坐、聊天耽誤巡邏。

7、執(zhí)勤時姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、隨意攀談或使用手機，不得將手插入口袋中;

8、無條件服從管理處分派的各項工作任務，如遇緊急、特殊情況，及時向領導和有關部門匯報，相互配合，及時處理。

物業(yè)主管年終工作總結 [10]

作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認真的工作。

物業(yè)主管年終工作總結 [11]

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20XX的個人工作進行總結：

一、基礎服務

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xxx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對20XX年x月至x月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

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