銀行培訓方案

銀行培訓方案（集錦十三篇）。

● 銀行培訓方案

【課程說明】

服務是什么？簡言之，就是為別人做事。既然是為別人做，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務的個體、服務的流程和細節(jié)等是否規(guī)范、科學、實用等。好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過服務來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？即軟實力的提升。因而進一步提升銀行所有一線工作人員和后臺管理人員的服務禮儀、服務技巧、服務流程、服務檢核等綜合窗口服務能力則顯得刻不容緩。

【課程收益】

1、服務觀念導入——讓我們的員工變被動的“要我服務”為主動的“我要服務”

2、窗口服務的標準——銀行窗口服務如何做才算“優(yōu)質”。

3、抓住窗口服務的切入點和契機——服務禮儀在銀行窗口服務中的決定性作用。

4、從當今窗口服務水平看服務——如何在銀行窗口服務中“凸顯”對顧客的尊重。

5、提高員工之間及員工與領導之間、員工與客戶之間的人際關系

【授課對象】

銀行業(yè)全體員工

【培訓特點】：

引領禮儀培訓回歸到中國文化的本源上來，改變重表不及里的誤區(qū)；找到解決問題的根源：改變一個人，使其溫婉有禮，不但要改變他（她）的外在言談舉止，還要改變其內心，有恭敬心自然舉止有度。解決服務態(tài)度，使其熱情禮貌，歸根結底解決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，他的服務態(tài)度也一定正確。

培訓理念：

服務態(tài)度就是營業(yè)員本身做人處事的態(tài)度；（自身素養(yǎng)的流露）

解決服務態(tài)度必須解決其做人處事的態(tài)度；（提高其文化修養(yǎng)）

解決做人處事態(tài)度的根源必須學習真正的禮文化。（德揮動于內，禮行諸形于外）

培訓方式：專題講解、互動回答、情景模擬演練及點評

【課程大綱】

一、客戶最需要什么樣的服務

釣魚理論

服務的態(tài)度

二、提高服務態(tài)度的根本方法

對待客戶的一“仁”二“心”

A:考慮客人的感受比考慮自己的情緒多一點；

B:考慮客人的利益比考慮自己的個人利益多一點；

C:不憑個人主觀好惡，喜歡或討厭客人；

D:客人固然有刁蠻的，但你應該去改變他，而不應該讓她影響你；

E:不求客人回報，只做自己該做的；

內有仁心，體現在外在服務細節(jié)上：

A: 對客戶自然溫暖的問候；

B: 親切的笑容，暖人的話語

C:急客人所急，想客人所想；

D:客戶的需要就是我們應該做的；

E:面對自己不喜歡的客戶；

F:客戶無理，化冰凍于無形；

G:不求回報，必有所得，培養(yǎng)忠實客戶。

“二心”： 恭敬心V傲慢心

三、服務態(tài)度的體現

相由心生(對待客戶的面部表情)

內有恭敬心: 微笑、親和、包容、理解、鎮(zhèn)靜

傲慢心：冷漠、厭煩、急躁、蔑視、抱怨

音由心起(和客戶說話的語氣、語調)

內有恭敬心: 喜悅、親切、柔和、關切

傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱

言為心聲（和客戶說話的內容）

內有恭敬心:敬語和禮貌用語

傲慢心：不耐煩、不友好、不尊重的語言

家路老師心語：一個人的服務態(tài)度就是一個人做人做事的態(tài)度。做人處事的態(tài)度正確，服務的態(tài)度也一定正確。

● 銀行培訓方案

一、培訓目的

為了提升銀行客戶服務員工職業(yè)素質和職業(yè)能力，加快金融人才隊伍建設，讓銀行的經營理念、企業(yè)文化得到更好的執(zhí)行和提升。我們立足我省金融業(yè)發(fā)展的實際情況引進臺灣金融業(yè)人才培訓的先進理念、模式，整合省內金融人才培訓資源，運用最先進的.培訓手段和工具，為我省的商業(yè)銀行量身定做了客戶服務員工的培訓專案。

二、培訓模式

1、閩臺合作：借鑒臺灣及國際金融業(yè)人才成功的培訓經驗、模式以及先進的培訓工具，同時結合培訓企業(yè)及員工的實際情況，建立適合我省商業(yè)銀行的培訓模式和制度，從而提高培訓的針對性和有效性。

2、線上培訓和面授培訓相結合：為我省商業(yè)銀行逐步建立E化的培訓管理平臺，幫助企業(yè)學員實現學習管理自動化、在線學習彈性化、資源共享集中化。讓企業(yè)經營者能夠掌控企業(yè)培訓狀況以及員工培訓需求，幫助企業(yè)降低培訓成本，控制培訓預算。

3、培訓鑒定相結合：積極落實省里出臺培訓直補企業(yè)政策，降低企業(yè)的培訓成本，提升培訓效率并逐步建立職業(yè)資格證書與薪酬待遇掛鉤制度。

● 銀行培訓方案

在上級領導的關懷下，我有幸于6月12日至18日到進行了7天學習，學習了《當前宏觀經濟形勢分析》、《基層黨組織的工作創(chuàng)新》、《商業(yè)銀行客戶開發(fā)與維護》、《商業(yè)銀行信貸風險預警與風險防范》、《管理溝通》、《員工績效管理》、《從財務報表看企業(yè)競爭力》等課程。我十分珍惜這次學習機會，做到嚴于律己，努力學習，掌握知識。課上，天梯金融的老師妙語層出，帶領著我們在知識的海洋里縱橫捭闔，短暫的7天學習，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經歷、提高綜合素質與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。作為一名農行基層網點負責人，通過這次學習，我要盡心盡力履行好自己的崗位職責，促進網點經營業(yè)務發(fā)展，取得良好成績。

● 銀行培訓方案

作為一家先進的銀行，在提供高質量的服務方面，一直致力于培養(yǎng)和提升員工的能力和技能。為此，定期進行銀行服務培訓。最近一次的培訓項目對的員工隊伍帶來了巨大的收益，極大地提高了他們在工作中的表現。在這篇文章中，我將詳細介紹這次培訓的內容和效果。

這次培訓的主題是“客戶體驗和問題解決”。意識到，快速和有效地解決客戶的問題是銀行提供優(yōu)質服務的關鍵。邀請了一些行業(yè)內的專家，為的員工提供了一系列精彩的講座和培訓工作坊。

培訓專家向的員工介紹了客戶體驗的重要性。他們強調了客戶滿意度對銀行業(yè)務發(fā)展的影響，并提供了一些建立良好客戶關系的實用技巧和策略。通過互動和案例分析，員工們了解到了如何有效地與客戶溝通，并充分了解他們的需求和期望。這些知識為員工在與客戶交流時提供了指導，并有助于建立長期的、信任的客戶關系。

的員工參加了一個問題解決工作坊。在這個工作坊中，他們學習了解決各種類型的問題和投訴的方法。專家們?yōu)閱T工們提供了一些實用的技巧，如如何有效地聽取客戶的問題，如何進行良好的問題診斷，并提供合適的解決方案。通過角色扮演和模擬案例，員工們得到了實際應用這些技巧的機會。這種實踐幫助員工們鍛煉他們的問題解決能力，并增強了他們對客戶問題解決的信心。

除了講座和工作坊，還組織了一次現場實踐活動。在這個活動中，將員工分成小組，并要求他們在真實的客戶情況下進行模擬操作。每個小組負責處理一些客戶的投訴或問題。通過這個活動，的員工得到了在現實場景中應用他們所學技巧的機會，并從實踐中提高他們的信心和能力。

整個培訓項目的效果非常顯著。反饋表明，員工們對這次培訓非常滿意，并意識到它對于提升他們的個人能力和職業(yè)發(fā)展至關重要。培訓后的調查結果顯示，員工們在與客戶溝通和問題解決方面的技能和信心顯著提高。他們更自信地處理客戶的問題，更加注重細節(jié)，提高了解決問題的效率。

還注意到了許多其他積極的變化。員工們對于客戶體驗的重要性有了更深的認識，并更加關注提供個性化的服務。他們發(fā)展出了一種積極的工作態(tài)度和團隊合作精神，以確保客戶在整個服務過程中得到最佳體驗。這些變化不僅提高了的服務質量，而且加強了員工之間的合作和溝通。

這次銀行服務培訓是一次非常成功的活動。通過提供有關客戶體驗和問題解決的知識和技巧，的員工在工作中取得了顯著進步。他們更加自信、專業(yè)地與客戶溝通，并能夠迅速解決各種問題和投訴。相信，這次培訓將為的員工提供更好的發(fā)展機會，并為銀行帶來更多的成功。將繼續(xù)致力于培訓和發(fā)展，以確保的服務始終保持在行業(yè)的領先地位。

● 銀行培訓方案

近年來，隨著信息技術的迅猛發(fā)展和智能化建設的不斷推進，銀行業(yè)也面臨著新的變革和發(fā)展機遇。為了適應這一變革潮流，銀行開始推行無紙化操作，并進行相關培訓，以提高員工的信息化技能。本文將對某銀行的無紙化培訓進行詳細的總結，介紹培訓的目的、培訓內容、培訓方法以及培訓效果。

一、培訓目的

銀行無紙化培訓的目的是幫助銀行員工熟練掌握無紙化操作技能，提高工作效率和工作質量。通過培訓，員工將學習如何使用電子設備進行操作，學會如何利用電子文檔、郵件和即時通訊工具等進行辦公，以及如何使用各種軟件和系統(tǒng)進行業(yè)務處理。

二、培訓內容

1. 電子設備的基本操作：培訓開始時，首先對電子設備的基本操作進行了全面的介紹。員工學習了如何打開電腦、啟動軟件、連接網絡以及使用各種插件和外設設備。

2. 無紙化辦公工具的使用：接下來，培訓介紹了一系列無紙化辦公工具，例如電子文檔管理系統(tǒng)、電子郵件、即時通訊工具等。員工學習了如何創(chuàng)建、編輯、存儲和分享電子文檔，如何進行郵件的發(fā)送和接收，以及如何利用即時通訊工具進行實時交流和協作。

3. 軟件和系統(tǒng)操作：培訓還包括了銀行內部使用的各類軟件和系統(tǒng)的操作。員工學習了如何使用核心銀行系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、個人網銀系統(tǒng)等進行業(yè)務操作，以及如何管理客戶信息和進行數據統(tǒng)計分析。

三、培訓方法

1. 理論培訓：培訓以理論教學為主線，通過專業(yè)講師的授課，詳細介紹各種無紙化操作技能和工具的使用方法。講師通過PPT、案例分析和實際操作演示等多種方式，使員工對培訓內容有更深入的理解和掌握。

2. 實操訓練：培訓中設置了大量的實操訓練環(huán)節(jié)，員工通過模擬實際工作場景進行操作練習。訓練中，員工需要按照指定步驟進行操作，例如創(chuàng)建和編輯電子文檔、發(fā)送和接收郵件、使用軟件和系統(tǒng)等。通過實際操作，員工能更加熟練地掌握無紙化操作技能。

3. 線上學習平臺：為了增加培訓的靈活性和便捷性，銀行還建立了線上學習平臺，提供相關培訓資料和視頻教程。員工可以根據自己的時間和需要，隨時進行學習和復習，提高學習效果。

四、培訓效果

通過銀行的無紙化培訓，員工的信息化技能得到了顯著提高，工作效率得到了明顯提升。首先，員工能夠更快速地完成工作任務，提高了處理業(yè)務的速度。其次，員工能夠更準確地進行數據輸入和查詢，減少了出錯的概率。此外，無紙化操作的實施也節(jié)省了大量的紙質材料和辦公用品，降低了公司的運營成本。

總之，銀行的無紙化培訓對于提高員工的信息化技能和工作效率起到了積極的促進作用。通過培訓，員工學會了使用電子設備、無紙化辦公工具以及銀行內部的軟件和系統(tǒng)，能夠更快速、準確地處理業(yè)務。這不僅提高了員工的工作效率，也為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。隨著銀行業(yè)信息化建設的進一步推進，銀行將繼續(xù)加大無紙化培訓的力度，不斷提升員工的信息化素質和專業(yè)能力。

● 銀行培訓方案

為了確保假期學生的人身和財產安全,讓大家度過一個安全、快樂的暑假,6月15日-6月22日國際工商學院所有在校班班主任對各班學生進行了暑期安全的網絡班會教育,切實做好學生的假期安全工作。

各班主任老師圍繞暑假安全教育主題,深入淺出教育引導學生遵紀守法、遵守社會公德,增強法制觀念。不私自游泳,不到不適于游泳或不明情況的水域游泳;自覺抵制不良文化影響,不參加各種形式的賭博活動和封建迷信及_活動;杜絕不良嗜好,珍愛生命,遠離_,不看不健康的書刊、圖像;自覺遵守有關法規(guī)，文明上網，不登陸不良網站,不瀏覽、不傳播低俗信息等。

其次,學院還通過網頁、微信公眾號等形式,對學生集中進行了一次防溺水、防食物中毒、防火防盜防騙、防食物中毒、防交通事故等方面的安全教育,以便學生掌握了必要的自我保護知識和應對技能，提高了學生的自護自救能力。

通過此次主題班會，讓同學們對假期安全知識有了更深刻的理解，增強了安全防范意識。我們一定要時刻加強安全意識做到警鐘長鳴、防患于未然。

● 銀行培訓方案

一、自我端詳

我在xxxx銀行擔當大堂經理的職位，主要是幫助來銀行的客戶辦理各種業(yè)務，隨時接受客戶的問題詢問并引導他們去到相應的窗口或者自己柜臺機辦理業(yè)務，這個職位表面看似輕松，但實際上也是要精神時刻處于高度緊急的狀態(tài)，在一家銀行，除了保安人員，就是我這個大堂經理在銀行的大堂里站著，真正意義上說只有我這個銀行內部人員在大廳培訓，我就是每個選擇來我們銀行辦理業(yè)務的客戶第一個見到的銀行培訓人員，我給客戶的第一印象就是，銀行給客戶的第一印象，我代表著銀行的臉面，我的形象直接影響客戶對銀行的看法，所以我處于銀行極其重要的一個點。我每天秉承著一絲不茍的對培訓的態(tài)度，每天上班前至少檢查三次自己的著裝以及姿容儀態(tài)。恰當好處的談吐舉止是我必備的技能，時刻懂得看客戶的臉色，什么話該說什么話不該說，是應當多說話還是少說話，我能在客戶進入銀行的那一刻就做好推斷。這也是我多年培訓總結出來的閱歷。我在今年一年中的培訓還是很不錯的.，做到了為每一位客戶服務。

二、總結不足

在今年的培訓時間中我，我發(fā)覺了自己在培訓中仍存在一些問題，遇到突發(fā)狀況做不到冷靜自如，妥當處理，會慌了神，比如上次來我行存錢的一位老奶奶突發(fā)心臟病，我卻一下子不知道該怎么辦了，沒有第一時間撥打求援電話，也沒有準時對客戶做肯定的搶救措施，萬幸，送到醫(yī)院搶救過來了。但是這件事卻給我敲響了警鐘，我在這方面的的培訓閱歷等于零，的確是應當去簡潔培訓一下，增加自己的培訓力量。

三、制定對來年的培訓方案

1、我盼望在來年里，學習更多的銀行培訓內容，讓自己能更大效益的為客戶處理問題，我盼望我能再來年，獨自解決客戶的一切要求，在柜臺能辦的事，其實在大廳的機子上面大部分也是能做的。

2、跟領導申請去培訓下突發(fā)狀況下緊急治療的手法，以防萬一，究竟這種事已經發(fā)生過一次來了，也不算是沒有先例。究竟在大堂的培訓人員只有我一個，我應當要是一個全能的銀行員工。

● 銀行培訓方案

為認真貫徹落實“兩會”精神，走全面、協調、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高分行干部隊伍整體素質，根據總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關要求，結合我分行實際，特制定如下培訓方案。

一、指導思想

分行干部教育培訓工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的__大和__屆五中全會精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構整體工作水平為目標，根據履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務培訓和外語培訓的基礎上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務實型、開拓型的干部隊伍。

二、工作重點

(一)結合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權限，加大對黨員領導干部，特別是中青年領導干部的培訓力度，進一步提高各級領導干部的執(zhí)政能力。

(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。

(三)完成總行布置的重點業(yè)務培訓和重點人員培訓任務，積極做好參訓人員的推薦工作。

(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復合型人才。

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(五)建立和完善培訓與使用相結合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。

三、主要任務

(一)領導干部培訓

1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領導進行相關主題輔導。

2、舉辦一期處級領導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。

3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領導科學等內容，對轄內縣支行副職領導干部進行脫產學習。

(二)崗位任職資格培訓。

人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從初開始進行公共科目的考試。各單位可根據總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據職工報考情況，設置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網絡等方式提前開展考前培訓輔導工作。

(三)專業(yè)技能培訓

1、結合國家會計師、經濟師專業(yè)技術資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。

2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結算業(yè)務培訓)。

3、由分行統(tǒng)一組織對新入行人員進行崗前培訓。

4、按照干部培訓分級負責的原則，根據實際工作的需要，由分行各業(yè)務部門、各中心支行組織相關的業(yè)務培訓班。

(四)復合型人才培養(yǎng)。

1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。

2、開展高級專業(yè)技術人員培訓。組織分行轄內具備高級專業(yè)技術職務的干部進行專項業(yè)務培訓，通過系統(tǒng)學習以及與有關專家的討論、交流，系統(tǒng)提高高素質干部的調研分析能力

3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內綜合素質和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。

4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務技能培訓的同時，結合經濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家在分行機關不定期進行講座。

四、有關要求

(一)領導重視，落實到位。

各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

(二)培訓計劃切實可行。

各單位要結合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。

改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調查問卷，在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。

(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。

要杜絕少數干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務培訓班結業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結和體會。

要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。

● 銀行培訓方案

為期三天的精品課程培訓已接近尾聲，作為一名剛剛參加工作不久的新教師來講，這次培訓使我收獲頗多。在培訓中被李健教授和其它老師涵博的學識和豐富的教學經驗深深地吸引，李健老師講的如何建設精品課程和對金融學科課程建設和學科分類問題給我以很大的啟示。以前雖然教授貨幣銀行學這門課，但是對于這門課的地位、范圍界定和整個金融學科的發(fā)展還不是很明白，只是單純的為了講課而講課，沒有更加深入的考慮，通過這次培訓我了解到了如何建設精品課程的基本思路，如何教好這門課，如何在今后的教學工作中更好的把握知識點，把握教學口徑，如何使學生學有所用，學有所長。

下面我將對我這三天以來的培訓心得分幾個方面總結如下：

● 銀行培訓方案