案場(chǎng)客服工作轉(zhuǎn)正總結(jié)(合集十篇)

案場(chǎng)客服工作轉(zhuǎn)正總結(jié)(合集十篇)。

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一、工作背景

案場(chǎng)客服領(lǐng)班是案場(chǎng)的重要崗位之一，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)的工作。在過(guò)去的一年里，我擔(dān)任案場(chǎng)客服領(lǐng)班一職，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理團(tuán)隊(duì)的工作，并且根據(jù)公司的需求和客戶的要求，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和工作效率。

二、團(tuán)隊(duì)管理

1. 人員招聘和培訓(xùn)

作為案場(chǎng)客服領(lǐng)班，我根據(jù)工作需求參與招聘新員工，并進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和面試，從而確保招聘到合適的人才。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)為新員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括公司的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)以及溝通與解決問(wèn)題的技巧，以幫助他們快速適應(yīng)工作崗位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 任務(wù)分配和組織

為了確保團(tuán)隊(duì)的工作高效有序，我每天進(jìn)行任務(wù)分配和組織工作。根據(jù)案場(chǎng)的工作量和客戶的需求，合理安排客服人員的工作，并且及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整，以保證所有任務(wù)按時(shí)完成。同時(shí)，我還通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議和工作安排，激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制

為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和提高工作效率，我建立了一套科學(xué)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。每個(gè)月我會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和排名，然后給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)成員的工作問(wèn)題，并給予必要的批評(píng)和指導(dǎo)。

三、客戶服務(wù)

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

作為案場(chǎng)客服領(lǐng)班，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。通過(guò)定期組織員工進(jìn)行客服技能培訓(xùn)，提高溝通和解決問(wèn)題的能力，從而更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，我也通過(guò)與客戶保持密切的溝通和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

2. 投訴處理和危機(jī)應(yīng)對(duì)

在過(guò)去的一年里，我遇到了一些客戶投訴和突發(fā)事件。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員處理投訴，并與相關(guān)部門(mén)合作解決問(wèn)題，確保案場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度。同時(shí)，我也積極參與危機(jī)管理培訓(xùn)，在緊急情況下能夠迅速做出正確的決策和應(yīng)對(duì)措施。

四、自我提升和反思

在過(guò)去的一年里，我不僅關(guān)注團(tuán)隊(duì)的工作，也注重自身的提升和發(fā)展。我積極參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的客戶服務(wù)理念和技巧。此外，我還與同行進(jìn)行交流和分享，從他們的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷更新自己的知識(shí)和思維方式。

然而，在工作的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。比如，在團(tuán)隊(duì)管理方面，我有時(shí)候可能會(huì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成，而忽視了團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展。在客戶服務(wù)方面，有時(shí)候我可能會(huì)過(guò)于注重問(wèn)題的解決，而忽略了客戶的感受和需求。因此，我在未來(lái)的工作中，將繼續(xù)努力改進(jìn)和提升自己，以更好地服務(wù)客戶和管理團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我深刻體會(huì)到案場(chǎng)客服領(lǐng)班這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任。在下一個(gè)工作年度，我將持續(xù)努力，不斷提升自身的管理和服務(wù)水平，努力打造一個(gè)高效、和諧的團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過(guò)不懈的努力和團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們一定能夠取得更好的成績(jī)！

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在過(guò)去的三個(gè)月里，我有幸作為案場(chǎng)客服部門(mén)的一員進(jìn)行了試用期。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)。接下來(lái)我將對(duì)這段經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié)，希望能夠在未來(lái)的工作中不斷進(jìn)步。

我想談?wù)勎以谠囉闷陂g學(xué)到的東西。作為一名案場(chǎng)客服，我首先學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效溝通。在處理客戶問(wèn)題和投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了耐心傾聽(tīng)對(duì)方的需求，并且及時(shí)有效地解決問(wèn)題。我還學(xué)會(huì)了如何使用公司提供的客服系統(tǒng)和工具，以提高工作效率并保證客戶信息的準(zhǔn)確性。

除此之外，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在案場(chǎng)客服部門(mén)，我們經(jīng)常需要協(xié)作解決一些復(fù)雜的問(wèn)題，而這就需要大家密切合作才能順利完成任務(wù)。通過(guò)與同事的合作，我學(xué)會(huì)了如何互相支持，如何共同努力達(dá)成共同目標(biāo)。

在試用期間，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抱怨。有時(shí)候客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)，甚至不停地重復(fù)相同的問(wèn)題，這就需要我保持冷靜和耐心，用積極的態(tài)度去解決問(wèn)題。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但我相信通過(guò)不斷練習(xí)和改進(jìn)，我能夠更好地應(yīng)對(duì)這種情況。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處。比如，在處理一些緊急情況時(shí)，我有時(shí)候會(huì)因?yàn)榫o張而無(wú)法有效地應(yīng)對(duì)，這就導(dǎo)致了一些錯(cuò)誤的決策。我意識(shí)到這是我需要改進(jìn)的地方，所以我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)緊急情況的處理能力，并且提高自己的應(yīng)變能力。

我在試用期間學(xué)到了很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)。通過(guò)這段經(jīng)歷，我更加深刻地理解了客服工作的重要性和復(fù)雜性，也更清楚了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)參與試用期，我將永遠(yuǎn)銘記這段寶貴的經(jīng)歷。

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客服個(gè)人工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門(mén)積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作情況。

本部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)商的施工單位遺留下來(lái)的問(wèn)題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶門(mén)114次、車庫(kù)門(mén)108次、可視對(duì)講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對(duì)業(yè)主報(bào)修的具體問(wèn)題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過(guò)頻，返修率高，對(duì)客服人員進(jìn)行指責(zé)，對(duì)此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽(tīng)，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問(wèn)題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開(kāi)。

本部門(mén)在接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫(kù)16戶，網(wǎng)點(diǎn)1戶。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過(guò)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門(mén)窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。

本部門(mén)遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫(xiě)周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會(huì)之前轉(zhuǎn)交給了上級(jí)。

二、業(yè)余文化及其它方面。

物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過(guò)各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門(mén)為了給業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門(mén)口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。

今年年初我們?cè)诠芾硖幹魅蔚膯l(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識(shí)、物業(yè)小故事等內(nèi)容。客服部工作總結(jié)本部門(mén)積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在上半年的業(yè)余文化活動(dòng)中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門(mén)在管理處主任的帶動(dòng)下，積極組織各部門(mén)有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺(tái)表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。突出了我們管理處對(duì)公司組織活動(dòng)的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。

三、下半年工作計(jì)劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取把客服部的工作做得更細(xì)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

2、注重克服思想上的“惰”性。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

七、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆

星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 本資料來(lái)源于貴-州-學(xué)-習(xí)-網(wǎng) 報(bào)告總結(jié)個(gè)人總結(jié)

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。眾所周知，在_支行轄內(nèi)，_分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，x年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，_年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

? 案場(chǎng)客服工作轉(zhuǎn)正總結(jié) ?

尊敬的招聘負(fù)責(zé)人：

您好！我是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的案場(chǎng)客服專員，特此致函自薦擔(dān)任案場(chǎng)客服領(lǐng)班一職，以展示我的才華和能力，并為公司帶來(lái)更多的成就。

作為一名案場(chǎng)客服專員，我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和出色的溝通技巧。我在一家知名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司擔(dān)任案場(chǎng)客服專員超過(guò)五年的時(shí)間，通過(guò)與客戶的溝通與交流，我經(jīng)常得到客戶的贊賞和高度評(píng)價(jià)。我熟練掌握處理客戶咨詢、售后服務(wù)和投訴的技巧，能快速準(zhǔn)確地解決各種問(wèn)題。在繁忙的案場(chǎng)環(huán)境中，我能保持高效率的工作狀態(tài)，并始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)使我成為一位出色的案場(chǎng)客服領(lǐng)班候選人。

在案場(chǎng)客服領(lǐng)班一職上，我希望能發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)精神。我在之前的工作中擔(dān)任過(guò)小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，成功完成了多個(gè)項(xiàng)目。我擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)和資源。在案場(chǎng)快節(jié)奏的工作環(huán)境中，我有能力組織團(tuán)隊(duì)成員，確保客戶的需求得到及時(shí)滿足，并保持團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作。

另外，我具備良好的時(shí)間管理和問(wèn)題解決能力。在案場(chǎng)工作中，經(jīng)常要面對(duì)多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行的情況，這要求我能夠合理安排時(shí)間，高效地完成各項(xiàng)工作。我能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，善于處理各種問(wèn)題。我相信，這些能力將有助于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度。

除了專業(yè)能力以外，我還具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的工作態(tài)度。我樂(lè)于與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，相互學(xué)習(xí)提高。我注重團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍，擅長(zhǎng)化解沖突和協(xié)調(diào)關(guān)系。在工作中，我積極參與項(xiàng)目的改進(jìn)與優(yōu)化，不斷追求完美的客戶體驗(yàn)。我希望能夠在您的團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮余熱，與團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的成就。

在未來(lái)的工作中，我期望能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信我的經(jīng)驗(yàn)和能力可以使我成為一位出色的案場(chǎng)客服領(lǐng)班。如果您給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我將會(huì)以充滿激情和責(zé)任心的態(tài)度，全力以赴地履行我的職責(zé)。

謝謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀我的自薦信。期待能有機(jī)會(huì)面談，進(jìn)一步探討我的優(yōu)勢(shì)與能力，也很愿意了解貴公司的發(fā)展方向和需求。感謝您的關(guān)注！

此致

敬禮！

自薦人：XXX

? 案場(chǎng)客服工作轉(zhuǎn)正總結(jié) ?

案場(chǎng)水吧是一個(gè)集合潮流飲品和社交休閑為一體的場(chǎng)所，客服工作在這里顯得尤為重要。作為案場(chǎng)水吧的一名客服人員，在日常工作中要做到細(xì)心、耐心、熱情地為顧客服務(wù)，為案場(chǎng)水吧營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍和體驗(yàn)。

客服工作需要具備良好的溝通能力。在案場(chǎng)水吧的工作中，客服員需要與各種類型的顧客打交道，包括有不同需求和情緒的顧客。客服員要善于傾聽(tīng)顧客的需求，主動(dòng)與顧客溝通，解決問(wèn)題，保持良好的溝通效果。在與顧客溝通時(shí)，客服員需要用心、用情，設(shè)身處地地為顧客著想，讓顧客感受到案場(chǎng)水吧的用心和關(guān)懷。

客服工作需要具備細(xì)心的態(tài)度。在案場(chǎng)水吧，客服員要處理各種瑣碎的問(wèn)題和突發(fā)事件，如訂單錯(cuò)誤、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。客服員要保持細(xì)心的態(tài)度，仔細(xì)處理每一個(gè)問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善地解決。客服員還要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

客服工作需要具備耐心和善解人意的品質(zhì)。在案場(chǎng)水吧的工作中，客服員會(huì)遇到各種各樣的顧客，有些顧客可能會(huì)因?yàn)榉N種原因感到不滿意，情緒會(huì)顯得比較激動(dòng)。此時(shí)，客服員就需要保持耐心，不急不躁，調(diào)動(dòng)顧客情緒，化解矛盾，使顧客在案場(chǎng)水吧得到滿意的體驗(yàn)。客服員要善于化解矛盾，保持禮貌，讓顧客感受到案場(chǎng)水吧的尊重和信任。

客服工作還需要熱情和服務(wù)意識(shí)。在案場(chǎng)水吧中，熱情的態(tài)度和良好的服務(wù)可以讓顧客感受到親切和溫暖，使顧客愿意再次光顧水吧。客服員要用自己的熱情感染顧客，主動(dòng)為顧客提供幫助和服務(wù)，讓顧客感受到案場(chǎng)水吧的溫馨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客服員要保持專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，為顧客提供專業(yè)的建議和幫助，使顧客在案場(chǎng)水吧度過(guò)一段愉快的時(shí)光。

案場(chǎng)水吧客服工作是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性和責(zé)任性的工作，客服員要具備良好的溝通能力、細(xì)心的態(tài)度、耐心和善解人意的品質(zhì)、熱情和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，客服員才能在案場(chǎng)水吧中做出卓越的表現(xiàn)，為案場(chǎng)水吧贏得更多的口碑和顧客信任。

? 案場(chǎng)客服工作轉(zhuǎn)正總結(jié) ?

案場(chǎng)客服水吧臺(tái)工作是樓盤(pán)推廣的重要一環(huán)，其工作的效率與質(zhì)量直接影響著購(gòu)房者的購(gòu)買(mǎi)意愿和房企的銷售業(yè)績(jī)。在水吧臺(tái)，客服人員需要與購(gòu)房者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，向他們介紹樓盤(pán)的信息，解答他們的疑惑，準(zhǔn)確了解購(gòu)房者的需求，為購(gòu)房者提供滿意的服務(wù)和支持，從而提高購(gòu)房者的購(gòu)房意愿和房企的銷售業(yè)績(jī)。下面是本人對(duì)案場(chǎng)客服水吧臺(tái)工作的總結(jié)。

一、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度

在水吧臺(tái)，客服人員需要積極主動(dòng)地接待前來(lái)咨詢的購(gòu)房者，贏得購(gòu)房者的信任和好感。在接待過(guò)程中，需要熱情、禮貌、真誠(chéng)地與購(gòu)房者交流，向他們介紹樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)和特色，為購(gòu)房者解答疑問(wèn)，開(kāi)展專業(yè)的服務(wù)和支持。在工作中，客服人員需要保持關(guān)注購(gòu)房者的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)提出建議或解決方案，確保購(gòu)房者的滿意度和信任度。

二、準(zhǔn)確了解購(gòu)房者需求

客服人員在接待購(gòu)房者時(shí)，需要準(zhǔn)確了解購(gòu)房者的需求和意向。首先，客服人員需要了解購(gòu)房者的購(gòu)房預(yù)算和購(gòu)房目的，并根據(jù)購(gòu)房者的需求向他們介紹樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)和適合的戶型。其次，客服人員需要了解購(gòu)房者對(duì)樓盤(pán)周邊環(huán)境的需求，如是否有公園、商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等，以便向購(gòu)房者推薦適合的房源。最后，客服人員需要了解購(gòu)房者購(gòu)房的時(shí)間安排和購(gòu)支持事宜，如購(gòu)房流程、貸款政策、辦證時(shí)間等，以便及時(shí)向購(gòu)房者提供支持和幫助。

三、精準(zhǔn)有效的推銷技巧

在水吧臺(tái)工作中，推銷技巧是重要的一環(huán)。客服人員需要在具備專業(yè)知識(shí)的前提下，巧妙地運(yùn)用推單、拉單、導(dǎo)單的技巧，讓購(gòu)房者更愿意選擇你的樓盤(pán)。推銷技巧包括親民形象、客戶心理、語(yǔ)言表達(dá)、產(chǎn)品講解等多個(gè)方面。首先，親民形象是吸引購(gòu)房者注意力的重要手段，通過(guò)互動(dòng)、表情、語(yǔ)言、動(dòng)作等方式打造親切的形象，讓客戶感受到親和力和溫暖。其次，客戶心理是了解購(gòu)房者內(nèi)心想法和訴求的手段，通過(guò)與購(gòu)房者的交流，了解其關(guān)注的點(diǎn)，從而推薦符合購(gòu)房者需要的房源。最后，語(yǔ)言表達(dá)是推銷和傳遞產(chǎn)品信息的核心，客服人員需要具備流利的語(yǔ)言表達(dá)能力，精通產(chǎn)品特點(diǎn)，用富有感染力的話語(yǔ)講解產(chǎn)品，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和認(rèn)同。

四、團(tuán)隊(duì)合作與溝通

案場(chǎng)客服水吧臺(tái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作崗位。客服人員之間需要緊密協(xié)作，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，并時(shí)刻關(guān)注工作進(jìn)展情況，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出解決方案。在工作中，客服人員之間需要相互配合，形成密切的合作關(guān)系，并充分發(fā)揮各自的職能和能力，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和最優(yōu)效益。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)與提高

案場(chǎng)客服水吧臺(tái)工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè)。客服人員需要不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)行情、產(chǎn)品特性、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率。同時(shí)，客服人員需要跟進(jìn)業(yè)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整工作策略和提高工作質(zhì)量。總之，在案場(chǎng)客服水吧臺(tái)工作中，不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和工作效率。

總之，案場(chǎng)客服水吧臺(tái)工作是一個(gè)需要良好服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確了解需求、精準(zhǔn)有效的推銷技巧、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)與提高的工作崗位。只有不斷提升服務(wù)水平、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，才能更好地為購(gòu)房者提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，提高樓盤(pán)的銷售業(yè)績(jī)。

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轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項(xiàng)目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項(xiàng)目物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對(duì)20xx上半年度的工作全面總結(jié)如下：

一、組織員工培訓(xùn)

香檳項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。

二、協(xié)助開(kāi)盤(pán)與活動(dòng)支援

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開(kāi)盤(pán)、“客戶生日會(huì)”、“大院中國(guó)”新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)圓滿成功。

1.外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。

1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

2.狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

四、日常工作目標(biāo)管理

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

2.綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

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20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意。

我雖是一名普通的保安隊(duì)長(zhǎng)，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳x的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的.業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1. 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。

2. 對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

3. 對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。

4. 在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5. 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

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以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、 工作當(dāng)中有松懈。

2、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

物業(yè)案場(chǎng)保安年終工作總結(jié)5

過(guò)去的20xx年，在公司上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下:

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的能量。

2、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初，在上級(jí)部門(mén)信任與支持下，安排本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門(mén)及各領(lǐng)班請(qǐng)教帶班之道，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)工作指示。如要求車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關(guān)等]，及時(shí)通報(bào)車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門(mén)督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。

3、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

4、正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹(shù)立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。

5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。部門(mén)每周例會(huì):對(duì)存在的問(wèn)題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);7月報(bào)名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。

? 案場(chǎng)客服工作轉(zhuǎn)正總結(jié) ?

時(shí)間過(guò)得真快！轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作即將結(jié)束。加入xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初的預(yù)期工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年來(lái)，客服部加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理，提升了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)了與業(yè)主的溝通，妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛和賠償事件。部門(mén)各項(xiàng)工作都有了明顯的提升，員工積極性大大提高，業(yè)主滿意率明顯提高。今年的工作總結(jié)如下。

今年物業(yè)費(fèi)xx元(截至20xx年xx月xx日)，收繳率80%，上一年物業(yè)費(fèi)xx元。處理賠償糾紛案件x件，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)xx大型物業(yè)維修，業(yè)主基本滿意；接到業(yè)主投訴xx起，處理及時(shí)率100%；接受日常維修服務(wù)xx件，合格率100%；我在門(mén)面上拜訪了xx人/次，接受了超過(guò)xx條意見(jiàn)和建議。

一、本部門(mén)今年表現(xiàn)良好的方面

(1)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作效率。

加入xx家居項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)該部門(mén)內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對(duì)以上問(wèn)題，我進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織多次有針對(duì)性的培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有效激發(fā)了員工的責(zé)任感。目前部門(mén)員工工作積極性很高，從被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而推動(dòng)了各部門(mén)工作的開(kāi)展。

(2)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)水平。

今年物業(yè)費(fèi)已收xx元，收繳率比去年高7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率為60%)，整體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。綜上所述，我們做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。一是收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。之前客服部門(mén)主要采用叫號(hào)和張貼通知的方式，存在收費(fèi)效率低、業(yè)主積極性差的問(wèn)題。因此增加了魯豫和上門(mén)催收的方式，保證所有客服人員周六日交費(fèi)，并通過(guò)巡查等機(jī)會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和催收的機(jī)會(huì)，保證了收費(fèi)效率。二是收費(fèi)措施以服務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)提升滿意度來(lái)促進(jìn)業(yè)主的付費(fèi)意愿。收費(fèi)是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，是收費(fèi)的'基礎(chǔ)。因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的基礎(chǔ)。這一年，我們對(duì)項(xiàng)目成立以來(lái)尚未解決的糾紛和賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟地解決了大部分問(wèn)題。我們利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，幫助業(yè)主解決裝修、維修、入戶等問(wèn)題。相信業(yè)主會(huì)因?yàn)槲飿I(yè)的細(xì)致服務(wù)，逐漸提高自愿交費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作要以績(jī)效為導(dǎo)向，通過(guò)激發(fā)員工的收費(fèi)積極性來(lái)提高收費(fèi)水平。收費(fèi)一直是客服部最難做的工作。員工充電一直積極性不高，會(huì)有條件加班收費(fèi)。

(3)嚴(yán)格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內(nèi)外的作用。客服人員的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門(mén)的整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上，做好了員工服務(wù)管理工作。每天上班前，員工對(duì)著裝和禮儀進(jìn)行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮儀、溝通和解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)理念，并把這一理念落實(shí)到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中切實(shí)把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事。

(四)順利完成二期入住工作，為客服部的整體工作奠定了基礎(chǔ)。

X年底，項(xiàng)目接到二期入住任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住資料的發(fā)放，合同的簽訂，業(yè)主糾紛的處理。共有852戶辦理了入住手續(xù)，在入住過(guò)程中處理了xx起糾紛。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)準(zhǔn)確，各類糾紛業(yè)主基本滿意。在正式入住前，我們部門(mén)加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制定了周密詳細(xì)的統(tǒng)一報(bào)表，組織了多次入住演練。在辦理手續(xù)的過(guò)程中，客服人員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群體類型和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為以后的收費(fèi)和服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和糾紛的過(guò)程中，客服人員耐心向業(yè)主解釋，解答業(yè)主提出的問(wèn)題，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(5)與各部門(mén)密切配合，做好管理處的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是將管理處的內(nèi)部工作與業(yè)主的外部工作聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。今年以來(lái)，我們已經(jīng)協(xié)調(diào)處理了xx個(gè)與工程有關(guān)的問(wèn)題，xx個(gè)與安全有關(guān)的問(wèn)題，xx個(gè)與清潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題和xx個(gè)與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題。客服協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是問(wèn)題跟進(jìn)和處理策略。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了跟蹤、反饋、匯報(bào)，使每一項(xiàng)協(xié)調(diào)工作都得到了很好的解決。

二、部門(mén)整體工作雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是還存在一些問(wèn)題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問(wèn)題總結(jié)如下

(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。

經(jīng)過(guò)半年的工作和實(shí)踐，客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，與xx市75%的平均水平相比還有一定差距。主要問(wèn)題是催費(fèi)方式方法不當(dāng)，員工積極性不高，前期和日常服務(wù)遺留問(wèn)題，項(xiàng)目整體服務(wù)水平不高。其中，員工的積極性和催促方式是主要因素。

(3)部門(mén)管理制度和流程不夠健全。

在過(guò)去半年的工作中，該部門(mén)主要側(cè)重于收費(fèi)和收回建筑物的工作，因此忽視了系統(tǒng)的建設(shè)。目前員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。

(4)對(duì)問(wèn)題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時(shí)妥善。

投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主幫助的信息反饋不及時(shí)、不全面；收到問(wèn)題后不及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式方法不當(dāng)。

三、20xx年下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年，我部重點(diǎn)工作是進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上提高xx個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率明顯高于去年。詳細(xì)的部門(mén)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一。

(1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(3)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升。

(4)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(5)與各部門(mén)密切配合，及時(shí)妥善處理業(yè)主的糾紛、意見(jiàn)和建議。

(六)加強(qiáng)對(duì)保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長(zhǎng)和成就。展望明年，我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

? 案場(chǎng)客服工作轉(zhuǎn)正總結(jié) ?

在過(guò)去的一年里，我們案場(chǎng)客服部的全體員工都踐行著“用心服務(wù)，全心全意”的工作理念，在客戶服務(wù)中追求卓越，創(chuàng)造大量的業(yè)績(jī)，取得了卓越的成就。在這個(gè)特殊的時(shí)期里，我們?nèi)〉昧顺叩目蛻魸M意度，取得的業(yè)績(jī)也超出我們的預(yù)期。

客戶服務(wù)

我們一直致力于客戶服務(wù)，希望能夠解決盡可能多的問(wèn)題，確保客戶的投資安全。我們?cè)诳蛻舴?wù)方面經(jīng)常采取各種措施，例如提供個(gè)性化服務(wù)，快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，確保及時(shí)響應(yīng)。在客戶投訴方面，我們會(huì)及時(shí)收到客戶的問(wèn)題以及反饋信息，并及時(shí)協(xié)調(diào)部門(mén)解決問(wèn)題，確保客戶的利益得到保障。

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

為提升我們的專業(yè)知識(shí)和能力，我們也不斷進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)技能。在過(guò)去一年中，我們參加了各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，以保持業(yè)務(wù)的領(lǐng)先和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

推廣活動(dòng)

為開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們經(jīng)常開(kāi)展推廣活動(dòng)，增加我們的知名度和品譽(yù)。在過(guò)去一年中，我們通過(guò)各種推廣渠道和營(yíng)銷手段，包括宣傳冊(cè)、電視廣告、電臺(tái)廣告、戶外廣告等，增加我們的知名度。我們之所以能夠打破傳統(tǒng)的招商模式和過(guò)去的風(fēng)格，完全贏得了客戶的青睞與信賴。

銷售成果

在過(guò)去的一年中，我們的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)中位居前列，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，超過(guò)我們預(yù)期的目標(biāo)。我們的努力也被客戶所認(rèn)可，得到了更多的積極評(píng)價(jià)，從而提升了我們的品牌形象和業(yè)績(jī)。

未來(lái)展望

我們希望在未來(lái)能夠繼續(xù)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，打破慣性思維，超越市場(chǎng)預(yù)期，探索市場(chǎng)的那些藍(lán)海，創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值和業(yè)績(jī)。我們會(huì)繼續(xù)奉行“用心服務(wù)，全心全意”的工作理念，以更高的熱情迎來(lái)未來(lái)每一次的挑戰(zhàn)。此時(shí)此刻，相信我們的未來(lái)將會(huì)更加燦爛美好！

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