物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)(優(yōu)選二十篇)

物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)(優(yōu)選二十篇)。

第一篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

一、緒論

作為一名物業(yè)客服實(shí)習(xí)生，在過去的一年里，我承擔(dān)了許多不同的責(zé)任和任務(wù)。通過這次實(shí)習(xí)，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，也對物業(yè)行業(yè)有了更深入的了解。在這篇年度總結(jié)中，我將詳細(xì)、具體并生動地回顧我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和所取得的成果。

二、崗位職責(zé)

作為物業(yè)客服實(shí)習(xí)生，我主要負(fù)責(zé)以下工作：

1. 居民需求協(xié)調(diào)：處理居民的反饋和投訴，及時解決問題，確保居民生活的舒適和安全。

2. 居民關(guān)系維護(hù)：與居民建立良好的關(guān)系，并定期與他們溝通，了解他們的需求和意見。

3. 活動策劃和組織：參與策劃和組織物業(yè)活動，例如社區(qū)聚會、健身活動等，增強(qiáng)居民的社交網(wǎng)絡(luò)和生活樂趣。

4. 日常事務(wù)處理：處理來訪者的咨詢，管理公共設(shè)施的使用，維護(hù)物業(yè)的基本秩序等。

三、工作亮點(diǎn)

在實(shí)習(xí)期間，我以積極主動的態(tài)度對待工作，并按時完成了各項(xiàng)任務(wù)。以下是我在這一年里取得的幾個工作亮點(diǎn)：

1. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：我嫻熟運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識和技能，高效處理居民的反饋和投訴。通過及時解決問題，我成功改善了居民的生活品質(zhì)，并增強(qiáng)了他們對物業(yè)管理的信任。

2. 系統(tǒng)化的居民關(guān)系管理：我建立了一個居民關(guān)系管理系統(tǒng)，更好地跟進(jìn)和記錄居民的需求和意見。通過定期的溝通和回訪，我不僅解決了居民的問題，還建立了更緊密的聯(lián)系，加強(qiáng)了居民的參與感。

3. 多樣化的活動策劃：我參與策劃和組織了一系列物業(yè)活動，包括社區(qū)聚會、DIY工作坊和健身活動等。這些活動吸引了大量居民的參與，并增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和活力。

4. 改進(jìn)公共設(shè)施管理：我提出了一些關(guān)于公共設(shè)施管理的改進(jìn)建議，例如更新維修設(shè)備，增加設(shè)施的使用時間等。這些改進(jìn)措施讓居民更加滿意，并提高了公共設(shè)施的利用率。

四、工作挑戰(zhàn)

在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)：

1. 計劃調(diào)整：當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時，我需要靈活調(diào)整我的工作計劃，以應(yīng)對緊急情況。這需要我具備快速決策和處理問題的能力。

2. 處理沖突：有時候，居民之間會因?yàn)橐恍﹩栴}產(chǎn)生沖突。我需要冷靜地處理這些沖突，并在維護(hù)公正和公平的前提下解決問題。

3. 時間管理：由于工作任務(wù)繁雜，我需要合理安排時間，確保任務(wù)準(zhǔn)時完成。這需要我具備良好的時間管理和組織能力。

五、結(jié)語

通過物業(yè)客服實(shí)習(xí)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。我深深體會到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并對未來充滿了信心。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在未來的職業(yè)生涯中做出更大的貢獻(xiàn)。感謝所有在這一年里給予我?guī)椭椭С值娜藗儯?/p>

第二篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，三個月過去了，我的項(xiàng)目實(shí)習(xí)期結(jié)束了，在這段時間里我收獲良多，現(xiàn)將主要工作情況進(jìn)行匯報。

巡樓：這是保潔主管最基礎(chǔ)的工作，保證每日巡樓次數(shù)，做到從三十六樓延消防通道巡查到一樓，絕不使用電梯，按照大廈規(guī)定每日做好樓層記錄，對巡樓中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)不同情況及時的反饋到各個部門予以解決。（其中撿到錢包一次，內(nèi)含現(xiàn)金三百元，銀行卡數(shù)張，及時將失物送到中控室，失主正是十九樓的業(yè)主，得到了業(yè)主的高度好評）

物料申領(lǐng)進(jìn)度：由于以前物料申領(lǐng)制度沒有建立，難免造成物料的不必要浪費(fèi)，經(jīng)過司主管、朱師傅和我的討論，決定建立物料申領(lǐng)制度和表格，由申領(lǐng)人注明申領(lǐng)的物品及數(shù)量，組長以上員工進(jìn)行確認(rèn)和簽字，每天下班前都對所有物料進(jìn)行清點(diǎn)、核對，避免了由一些人為原因造成的浪費(fèi)，為公司開源節(jié)流。

溝通：和甲方良好的溝通是做好大廈工作的難點(diǎn)。由于以前在和甲方溝通方面存在了一些遺留問題，所以我在日常工作中本著多聽，多看，多虛心請教的態(tài)度和甲方接觸，對甲方提出的合理要求予以跟進(jìn)，在一次陳總提出的利用下班時間幫助物業(yè)搬運(yùn)家具的機(jī)會，和陳總建立了友好的關(guān)系，使甲方對國商物業(yè)的態(tài)度有了初步的改觀。

巡樓：這是秩序維護(hù)主管最基礎(chǔ)的工作，保證每日巡樓次數(shù)，對于大廈的安全隱患、火災(zāi)隱患做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，按照大廈規(guī)定每日做好樓層記錄，對巡樓中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)不同情況及時的反饋到各個部門予以解決。（在一次和張隊巡樓的過程中發(fā)現(xiàn)九樓業(yè)主的會議室門開著，里面放著手機(jī)兩部，筆記本電腦兩部，照相機(jī)、攝像機(jī)、投影儀各一部，我們及時通知業(yè)主，避免了業(yè)主的不必要損失）

出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的“出門證”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，保證了大廈物品出入的制度化、有序化。

二次裝修管理：加強(qiáng)二次裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入大廈輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時間得到處理。

大學(xué)城宿舍樓開荒：通過此次開荒認(rèn)識到一個好的開始就是成功的一半。在開荒中學(xué)習(xí)到了各類保潔工具的安全使用、各類清潔劑的用途以及性能和在使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，在保證自身安全的前提下正確的操作各類工具并完成各項(xiàng)工作。這次開荒過程中不僅鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，更使自己增加了應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，但是也使自己認(rèn)識到要想管好一個項(xiàng)目必須要掌握更多的項(xiàng)目情況，不能一知半解，更不能盲目亂干，必須針對實(shí)際情況有針對性的制定詳細(xì)的工作計劃，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

日益激烈的社會競爭，工作壓力，工作環(huán)境，人際關(guān)系，職位變遷，福利、薪水的差異，家庭的和諧等等都會直接影響員工的心理健康狀況。

企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。

1、減少人才流失實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)的核心資源；

2、提高勞動生產(chǎn)率通過員工心理健康管理的實(shí)施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；

3、預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生通過員工心理健康管理的實(shí)施，對員工的壓力水平進(jìn)行即時性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進(jìn)員工隨時調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。

對于國商物業(yè)來說，企業(yè)可以從了解職工需求入手，滿足職工需求，要認(rèn)真分析職工的心理需求。一線職工的心理需求主要有穩(wěn)定的收入、公平的報酬、升遷的機(jī)會、安全的環(huán)境、有趣的工作、企業(yè)的認(rèn)可、提高個人學(xué)識能力的培訓(xùn)機(jī)會、家庭的和諧美滿幸福等，不同的職工對這些需求和愿望的側(cè)重會有所不同，因此企業(yè)應(yīng)做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能與工作對象產(chǎn)生共鳴，達(dá)到目的。

在這段時間里我收獲的不僅是汗水，知識，專業(yè)技能，更是對物業(yè)行業(yè)還有對國商物業(yè)未來發(fā)展的信心。在此我首先要感謝林總的知遇之恩，還要感謝各位副總、各個項(xiàng)目經(jīng)理對我的包容和指導(dǎo)，最要感謝的是國商物業(yè)所有項(xiàng)目最基層的員工，在這三個月的學(xué)習(xí)中，讓我深深的體會到了他們工作的辛勞和付出，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞辛藝涛飿I(yè)的今天，我也很榮幸的即將加入這個大家庭，用雙手去創(chuàng)造國商物業(yè)更美好的明天。

第三篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)公司及崗位概況

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過ISO9001(20-版)質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營管理服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的`企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達(dá)300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20-年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱號后，并于20-年、20-年二次通過國家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20-和20-年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號;“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠(yuǎn)洋大廈、皇達(dá)大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評價。20-年，在全國性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中，成為福建省第一個走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。

“友朋四方”以社會化、專業(yè)化、市場化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場競爭和服務(wù)意識，并通過強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務(wù)最好、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。

我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細(xì)心，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖斫尤危矣捎谠趯W(xué)校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是通過招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態(tài)來對待工作，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心，否則隨時都可能因?yàn)橐粋€小小的錯誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際操作，并學(xué)會察言觀色，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn)。

在這兩個多月的實(shí)習(xí)中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、透徹的了解，加深了對商務(wù)文員的認(rèn)知。“友朋四方”文員一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，接待來訪客人、業(yè)主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語至關(guān)重要。

打印、復(fù)印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復(fù)印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取，并做好物品需求登記。

第四篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

（一）深圳市陸港物業(yè)簡介

深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000：20xx環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。

在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌的、具有中國特色的物業(yè)管理之路，通過不斷自我完善和探索創(chuàng)新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。

公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“以客為尊，精誠管理”，依托“創(chuàng)造服務(wù)未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，堅持服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式，贏得了同行業(yè)的認(rèn)可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱號。

目前，公司管理的物業(yè)面積已達(dá)200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項(xiàng)目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū)，深圳國土部門公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個國土所，深圳市工商局轄下的5個工商所物業(yè)等；專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項(xiàng)目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務(wù)花園，汕頭市東風(fēng)印刷廠有限公司5個廠區(qū)的物業(yè)。

（二）客戶服務(wù)中心前臺簡介

客戶服務(wù)中心前臺既是永盛國際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業(yè)主，無論是從坐姿到站姿至每個微小的動作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來訪的客人不錯的印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨，時刻有主動服務(wù)意識，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。

客戶服務(wù)中心前臺主要負(fù)責(zé)工作為：

一、業(yè)主的來電、來訪接待

二、與管家及有關(guān)部門溝通及時處理業(yè)主反應(yīng)的問題

三、及時回訪業(yè)主及報修投訴的問題

四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

剛進(jìn)入永盛國際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國際商務(wù)花園的概況，該小區(qū)位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數(shù)371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個。小區(qū)配有停車場智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，客服部經(jīng)理對我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié)，主要包括一下幾各方面：

一）接待來訪

1.客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”

2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。

3.對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。

4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等

二）接受電話咨詢

1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。

2.對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

三）接受投訴

1.接受客戶投訴時，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時赴約，言行一致。

3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。

4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)腵補(bǔ)償行為。

5.對客戶的表揚(yáng)要婉言感謝。

培訓(xùn)了一個星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后，以及對一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業(yè)主的到來。我的崗位工作流程如下：

交驗(yàn)資料

簽訂協(xié)議

交納相關(guān)費(fèi)用

驗(yàn)房

領(lǐng)取鑰匙

1、交驗(yàn)資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺交驗(yàn)《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。

2、簽訂協(xié)議：請您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議。

3、交納入伙費(fèi)用：交納商品房交付使用的相關(guān)費(fèi)用。

4、驗(yàn)房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房，并抄錄水、電表底數(shù)。驗(yàn)房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認(rèn)。

5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。

業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個步驟：

業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人

管理處裝修管理辦公室

管理處審核

管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)

裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工

裝修結(jié)束后，業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人同管理處一起進(jìn)行裝修驗(yàn)收

一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份

二、物業(yè)服務(wù)中心前臺需業(yè)主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》

三、管理處審驗(yàn)合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

四、業(yè)主需到前臺簽訂《裝修管理責(zé)任書》；辦理施工人員《人員臨時出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用

五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書》，并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書》規(guī)定處理。

六、我們派人去驗(yàn)收

1、驗(yàn)收合格，管理處于驗(yàn)收合格之日起一個月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；

2、如裝修過程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改，裝修押金將不予退還。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

經(jīng)過兩個月的實(shí)習(xí)，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣的是有型的產(chǎn)品，我們賣的是無形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問題當(dāng)做自己的問題來看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度。

對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過我們客服部經(jīng)理一星期的培訓(xùn)后，緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺這個崗位。我主要負(fù)責(zé)接待來電、來訪業(yè)主的投訴問題，并及時通知物業(yè)管家或有關(guān)部門進(jìn)行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。

這一次出來實(shí)習(xí)感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營銷的一些特點(diǎn)：

①服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。

②服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。

③服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費(fèi)者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。

⑤服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

以后無論自己從事何種行業(yè)，還是繼續(xù)從事這門行業(yè)，我都要給自己定一個目標(biāo)，然后'踏實(shí)、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。

我相信：前方是美景，待我去開拓。

四、致謝

在這短短的幾個月的實(shí)習(xí)過程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機(jī)會，其次要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我耐心的培訓(xùn)及教導(dǎo)，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。

謝謝大家！

第五篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團(tuán)體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目。治理面積約300萬平方米，治理項(xiàng)目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；招聘維修職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

從實(shí)際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操縱性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

做好員工的進(jìn)職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激獵冬知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海團(tuán)體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊，了解項(xiàng)目基本情況，協(xié)助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，協(xié)助經(jīng)理及部門成員做好國際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園項(xiàng)目顧問服務(wù)方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細(xì)心。

一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學(xué)到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開始學(xué)，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經(jīng)理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫助、指導(dǎo)下，對投標(biāo)文件越來越理解，工作也越來越順利，學(xué)的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點(diǎn)的認(rèn)識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開始做的時候，慢慢發(fā)現(xiàn)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些知識需要多年經(jīng)驗(yàn)的積累，需要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也慢慢了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅定了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個月的學(xué)習(xí)工作過程中，我學(xué)到了許多：對計算機(jī)操作更加熟練，學(xué)會了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時完成，工作過程經(jīng)常出錯。同時，我也進(jìn)一步認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)：普通話不標(biāo)準(zhǔn)，計算機(jī)操作不熟練，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備，改正錯誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。糾正普通話，學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我是一個內(nèi)向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨(dú)來獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格也許在學(xué)校中不會產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認(rèn)識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學(xué)會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，傾聽他們的教誨，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺舒暢。

來到誠智慧中物業(yè)公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理知識。在以后的工作中，我會認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過一個月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財富。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍(lán)圖。

第六篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的`處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作展開。在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和協(xié)助，建立一個工作步驟能夠使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到。定期對服務(wù)中存有的問題（尤其是業(yè)主投訴）即時糾正，并即時向經(jīng)理提出制定相對應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提升工作效率，合理使用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。不過真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我理解到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正實(shí)踐了才知道理論知識僅僅一個指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不但僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有很多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適合。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存有著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還理解了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促動。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膮f(xié)助我才能夠快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

第七篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

第八篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

（2）規(guī)章制度不健全。

（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。

（4）服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為物

業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。

建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達(dá)成書面協(xié)議。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。總之，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

第九篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會及建議

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長的，我們每一個從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好！

第十篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

在過去三個月的物業(yè)前臺工作實(shí)習(xí)中，我有幸加入了一家知名物業(yè)公司，并且在他們繁忙的前臺部門工作。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)和人際交往能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及所獲得的成長和啟示。

第一天，我對物業(yè)前臺工作的職責(zé)和工作流程一無所知。但是，通過和我的導(dǎo)師密切合作和幫助，我很快適應(yīng)了這個環(huán)境并了解了我的工作職責(zé)。我的主要任務(wù)是接待訪客并提供必要的幫助和信息，接聽電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，處理業(yè)主的投訴和問題。這些任務(wù)看起來簡單，但在實(shí)踐中需要靈活的應(yīng)對各種各樣的情況。

在我工作的過程中，我學(xué)會了與不同類型的人相處并處理他們的問題。有的人來訪問物業(yè)詢問有關(guān)房間租賃，有些人投訴樓道的清潔問題，還有些人來找我打印和復(fù)印文件。盡管有時候處理這些問題需要我花費(fèi)大量的時間和耐心，但我意識到了在這個崗位上對客戶的友好和周到是多么重要。

在處理投訴和問題時，我學(xué)會了冷靜和客觀地傾聽業(yè)主的意見和抱怨，并盡力解決他們的問題。我也深刻理解了溝通的重要性，我需要盡可能清晰地表達(dá)問題，并向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)確的信息，以確保問題能得到及時解決。通過這些經(jīng)歷，我逐漸提高了我的解決問題和協(xié)調(diào)能力。

除了日常的前臺工作，我還參與了一些特殊任務(wù)，如組織業(yè)主大會和管理社區(qū)活動。這些任務(wù)提高了我的團(tuán)隊合作能力和組織能力。我和我的同事們合作緊密，共同策劃和執(zhí)行各種活動，如社區(qū)健身比賽和義工活動。通過這些活動，我不僅感受到了團(tuán)隊合作的力量，也看到了物業(yè)對業(yè)主提供的更多服務(wù)。

小編認(rèn)為，物業(yè)前臺實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我不僅學(xué)會了與不同類型的人溝通和合作，也意識到了客戶服務(wù)的重要性。我還提高了我的解決問題和協(xié)調(diào)能力，并掌握了一些組織技巧。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加自信和成熟，為我的未來工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在未來，我打算繼續(xù)發(fā)展在物業(yè)行業(yè)的職業(yè)生涯。我希望能夠利用我在前臺工作實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識和技能，在物業(yè)管理領(lǐng)域成為一名專業(yè)人士。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為客戶提供更好的服務(wù)。

通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到前臺工作不僅僅是一個接待員的角色，更是一個連接物業(yè)和業(yè)主的紐帶。我深感榮幸能夠在這個環(huán)境中工作，并為業(yè)主提供幫助和支持。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力工作，我將成為一名優(yōu)秀的物業(yè)前臺從業(yè)人員，并做出積極的貢獻(xiàn)。

小編認(rèn)為，我的物業(yè)前臺實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一段難忘的旅程。我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能，并對自己未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我進(jìn)入物業(yè)行業(yè)之路上的重要里程碑。我將永遠(yuǎn)感謝這段實(shí)習(xí)為我?guī)淼某砷L和啟示。

第十一篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

從5月29日開始我在匯城物業(yè)公司所管轄的錦秀匯城小區(qū)進(jìn)行了近20天的實(shí)習(xí)，雖然時間很短，但這段時間讓我對我所學(xué)的專業(yè)知識有了一個新的認(rèn)識，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識我實(shí)習(xí)所在的"錦繡匯城"住宅小區(qū)是匯城（河南）房地產(chǎn)有限公司繼"匯城大廈、新聞大廈、政七街小區(qū)"之后的又一住宅項(xiàng)目，是匯城公司開發(fā)的第四個項(xiàng)目。錦繡匯城小區(qū)位于北環(huán)與花園路交叉口西300米路南，北臨北環(huán)快速路、西臨鶴壁路（規(guī)劃道路），東臨徐砦路，南臨奧克路（規(guī)劃道路）。總占地面積為4萬平方米，建筑面積10萬平方米。一期由5幢多層、 3幢小高層住宅組成。二期為臨北環(huán)路的兩幢高層。

河南匯城物業(yè)管理公司成立于20xx年9月，公司的注冊資金為3111萬元，現(xiàn)在公司為三級資質(zhì)。目前公司擁有員工85名，其中高職稱的專業(yè)人才8人，本學(xué)歷以上的管理人員14人，95%以上的管理人員持有物業(yè)管理資格證書。

錦秀匯城小區(qū)一期工程的五幢多層已經(jīng)完工約有180套住房，現(xiàn)已售出70多套，正式入住的有42戶，其余售出的30多套為業(yè)主投資買房，另外三幢小高層將會于今年七月底交房，由于現(xiàn)在仍在施工當(dāng)中，小區(qū)的管理不是太完善，入住業(yè)主對小區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理還是理解的。現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)樾^(qū)入住人數(shù)少，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有兩個人員：工程部主任和一個維修人員；管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員；這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)）；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有6名保安，以后視情況還會增加。

錦秀匯城小區(qū)是匯城地產(chǎn)公司開發(fā)的第一個住宅型小區(qū)，所以物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn)，因此在這次實(shí)習(xí)中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的`實(shí)際情況，為公司在小區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在這次參于中，我們通過我們學(xué)過的理論知識和搜集的資料，為公司在地下停車場的管理、電梯如何收費(fèi)、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過這次實(shí)習(xí)，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。匯城物業(yè)管理有限公司成立時間較短，且為匯城地產(chǎn)公司的下屬公司，和鄭州大多數(shù)物業(yè)公司一樣，資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)均為所屬地產(chǎn)公司開發(fā)。而且，匯城物業(yè)公司并未完全從匯城地產(chǎn)公司獨(dú)立出來，匯城物業(yè)的管理人員多數(shù)是由匯城地產(chǎn)公司指派，物業(yè)公司的財會人員也是地產(chǎn)公司派下來的，這對匯城物業(yè)的發(fā)展有很大的限制。但是，這作為鄭州物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，在很長一段時間內(nèi)將是無法改變的，因?yàn)檫@部分物業(yè)公司一旦脫離所屬的地產(chǎn)公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產(chǎn)公司的名下，依靠地產(chǎn)公司的接濟(jì)、輸血來維持生存。也許在外人看來這些公司旱澇保收、吃喝不愁，但將來一旦國家立法規(guī)定物業(yè)公司和開發(fā)商不得有利益關(guān)系，那么這些物業(yè)公司的境地將會舉步維艱。

公司在別的方面也有一些問題

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。

（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。對內(nèi)，公司上下應(yīng)一視同仁，不能為公司的領(lǐng)導(dǎo)開辟特權(quán)。如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，那他怎么能帶領(lǐng)公司發(fā)展呢？對外，明確公司的職責(zé)，讓業(yè)主了解自己，讓業(yè)主相信自己，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。

（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

（4）物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。司的發(fā)展要靠全體員工，不能等、靠，也不能幻想永遠(yuǎn)依附于地產(chǎn)公司

第十二篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)背景

我在去年暑假期間有幸實(shí)習(xí)于一家知名物業(yè)公司的前臺部門。這是我大學(xué)期間第一次與職場接觸的機(jī)會，我充滿了好奇和期待。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這次實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)前臺接待客戶、處理來電、記錄快遞等日常工作。我還參與了物業(yè)活動和會議的組織，了解了物業(yè)管理的流程和工作方式。

三、實(shí)習(xí)收獲

通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了許多實(shí)用的工作技巧和知識。首先是溝通和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在前臺工作期間，我需要與許多客戶交流，解答他們的問題，提供幫助。有時候客戶可能會遇到一些問題或意見，需要我們耐心傾聽并解決。通過在實(shí)踐中與客戶的交流，我不僅提高了自己的溝通能力，還學(xué)會了怎樣應(yīng)對不同情況。

其次是時間管理的能力。在前臺工作中，有很多事情需要同時處理，如接聽電話、記錄快遞、安排會議等等。我學(xué)會了如何合理安排每一項(xiàng)任務(wù)的時間，提高了工作效率。通過這次實(shí)習(xí)，我也更加明白了時間的寶貴和珍惜。

最后是團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)。在物業(yè)公司的前臺部門，屬于一個團(tuán)隊，我們需要共同合作完成各項(xiàng)工作。通過與同事的交流和協(xié)作，我學(xué)會了如何與他人合作，揚(yáng)長避短，共同完成工作目標(biāo)。

四、實(shí)習(xí)心得

這次實(shí)習(xí)讓我更加深入了解了物業(yè)管理行業(yè)，也提高了我對職場的認(rèn)知。通過參與不同活動和會議的組織，我了解到了物業(yè)管理的各個方面，包括安保、維修、清潔等等。這為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了更多的選擇和機(jī)會。

同時，這次實(shí)習(xí)也讓我認(rèn)識到了前臺工作的重要性。前臺是公司的門面，是客戶和公司之間的紐帶。一個好的前臺可以提高客戶滿意度和公司形象。在實(shí)習(xí)期間，我努力做到細(xì)心、耐心、友好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。

這次實(shí)習(xí)給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還提升了自身的綜合素質(zhì)。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對我的未來職業(yè)生涯有很大的幫助和影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為自己的夢想而奮斗！

第十三篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

我是一名大三學(xué)生，在過去的一個月里，我有幸參加了一家知名物業(yè)公司的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。這是我第一次踏入物業(yè)管理行業(yè)，雖然在開始的時候感到有些迷茫，但通過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我取得了一些進(jìn)步，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)的第一周，我主要是跟隨導(dǎo)師學(xué)習(xí)基本的物業(yè)管理知識，包括物業(yè)服務(wù)流程、客戶投訴處理、保潔管理等等。我很快意識到，物業(yè)管理是一個綜合性很強(qiáng)的工作，需要綜合運(yùn)用管理、溝通、協(xié)調(diào)等多方面的能力。在這一周的學(xué)習(xí)中，我特別重視學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，因?yàn)槲乙庾R到，做好客戶服務(wù)是物業(yè)管理工作中非常重要的一環(huán)。

第二周開始，我被分配到了一棟住宅樓的管理部門。我負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理人員進(jìn)行日常巡視、維修工作的安排、以及住戶投訴的處理。這是我第一次親身參與到實(shí)際的工作中，我十分珍惜這個機(jī)會，雖然有時候工作很累，但看到住戶們對我們工作的肯定和支持，我覺得一切都是值得的。

第三周，我跟隨物業(yè)經(jīng)理參加了一次社區(qū)大會。在會上，我們向小區(qū)的居民介紹了最新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，聽取了他們的意見和建議。我很受啟發(fā)，意識到在物業(yè)管理工作中，與居民的溝通和合作至關(guān)重要。在這個過程中，我學(xué)會了如何與居民建立良好的關(guān)系，如何在工作中不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。

在實(shí)習(xí)的最后一周，我被安排參與了一個小區(qū)的大型維修工程。在這個過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)項(xiàng)目管理的知識，包括工程施工的流程、安全注意事項(xiàng)、材料采購等等。我在這個項(xiàng)目中承擔(dān)了一些簡單的工作，盡管有時候會感到有些吃力，但我也因此學(xué)會了很多實(shí)用的技能，收獲頗豐。

通過一個月的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于物業(yè)管理的知識和技能，更重要的是，我感受到了團(tuán)隊合作的力量，學(xué)會了如何與同事和客戶建立良好的關(guān)系，更加堅定了我以后從事物業(yè)管理工作的決心。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

第十四篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

作為一名大學(xué)生，為了更好地了解物業(yè)行業(yè)，并鍛煉自己的實(shí)踐能力，在寒假期間我主動申請了一份物業(yè)實(shí)習(xí)工作。在這段時間的實(shí)習(xí)中，我接觸到了很多實(shí)際工作中的問題和挑戰(zhàn)，同時也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。

在實(shí)習(xí)的第一天，我對物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性有了更加深入的了解。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)性的工作，包含了對小區(qū)居民住宅環(huán)境的整治、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修以及應(yīng)對各種突發(fā)事件等多個方面。這要求物業(yè)管理人員具備全面的專業(yè)知識和解決問題的能力。通過實(shí)際工作，我了解到了常見問題的處理方法，并學(xué)會了如何與居民進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，使得工作能夠更加順利地進(jìn)行。

實(shí)習(xí)期間我還深入了解了物業(yè)保養(yǎng)和維修工作的重要性。在小區(qū)的日常運(yùn)營中，保養(yǎng)和維修工作是非常關(guān)鍵的一環(huán)。比如，電梯的維修保養(yǎng)是居民生活中的必要條件，而小區(qū)的公共設(shè)施如游泳池、健身房等的保養(yǎng)和管理則能提高居民的幸福感和滿意度。實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了物業(yè)維修的基礎(chǔ)知識，并參與了維修團(tuán)隊的工作，學(xué)會了如何處理常見的設(shè)備故障，并盡快解決問題，以確保居民的生活質(zhì)量。

另外，實(shí)習(xí)期間，我還有幸參與了小區(qū)緊急事件的處理。在某一天，小區(qū)發(fā)生了火災(zāi)事故，我作為物業(yè)實(shí)習(xí)生也參與了火災(zāi)應(yīng)急的處理工作。整個過程緊張而有序，我在實(shí)踐中了解了應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行，以及危機(jī)管理的重要性。與同事們的合作和協(xié)調(diào)也讓我深刻地感受到團(tuán)隊的力量和實(shí)際工作中的挑戰(zhàn)。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了知識，也提升了自己的能力和素質(zhì)。比如，實(shí)習(xí)期間我需要與居民進(jìn)行多次溝通和協(xié)調(diào)，這提高了我與他人溝通的能力和人際交往能力。同時，工作中的責(zé)任感和緊迫感也讓我更加注重細(xì)節(jié)和高效率的工作。這些能力對我今后的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃都有著積極的促進(jìn)作用。

小編認(rèn)為，這段物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我更加深入地了解了物業(yè)管理的重要性和多樣性，同時也提升了我自己的能力和素質(zhì)。我學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識，拓寬了自己的視野，并通過與團(tuán)隊合作的實(shí)踐，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識和合作能力。感謝這段實(shí)習(xí)給我?guī)淼膶氋F經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會，我相信這段經(jīng)歷會對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

第十五篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)工作概況

我在一家大型物業(yè)管理公司進(jìn)行了為期三個月的實(shí)習(xí)工作。我被分配到一個由五個物業(yè)管理員組成的團(tuán)隊中，他們負(fù)責(zé)管理該公司所管理的多處住宅小區(qū)和商業(yè)辦公樓的日常維護(hù)工作。我的主要任務(wù)是協(xié)助他們完成一些常規(guī)工作，并參與解決各類突發(fā)狀況。

二、學(xué)習(xí)與成長

通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。我學(xué)會了如何與不同層次的人進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。每天我都要面對各種各樣的住戶和業(yè)主，理解他們的需求，并及時解決他們所遇到的問題。有時候處理糾紛和抱怨也是我的任務(wù)之一，我學(xué)會了以平和的態(tài)度和冷靜的思維來解決問題。

我學(xué)習(xí)到了許多關(guān)于物業(yè)管理的知識和技能。我了解到高效的物業(yè)管理對于維護(hù)和提升房產(chǎn)價值的重要性。我學(xué)會了如何進(jìn)行實(shí)地巡視，檢查設(shè)施和設(shè)備的運(yùn)行情況，并及時采取措施修復(fù)和改進(jìn)。我也參與了為住戶提供安全和便利服務(wù)的策劃和執(zhí)行過程。

我還學(xué)會了如何處理緊急事件。在我實(shí)習(xí)期間，我們遇到了一次備受關(guān)注的電梯故障事故。我全程參與了緊急應(yīng)對工作，包括與維修人員的溝通協(xié)調(diào)、安全疏散等。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到緊急處理能力的重要性，也鍛煉了我的應(yīng)變能力和決策能力。

三、遇到的挑戰(zhàn)與解決方案

在實(shí)習(xí)期間，我遇到了許多挑戰(zhàn)。對于新手來說，熟悉各個小區(qū)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施和規(guī)章制度是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。我通過仔細(xì)學(xué)習(xí)公司提供的相關(guān)資料，參與實(shí)地巡視并詢問老員工獲取了必要的信息，逐漸熟悉了各個小區(qū)的情況。

與不同的住戶和業(yè)主進(jìn)行有效的溝通也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。有時候他們對問題的描述不夠具體清晰，我需要耐心地詢問并找到問題的癥結(jié)。有時候他們對解決方案的期望過高，我需要向他們解釋和引導(dǎo)他們理解實(shí)際情況，并提供最佳解決方案。我通過不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，逐漸提高了溝通的技巧和能力。

處理突發(fā)狀況需要快速反應(yīng)和冷靜應(yīng)對，這對于一個剛剛接觸物業(yè)管理的實(shí)習(xí)生來說是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。在這方面，我通過不斷的訓(xùn)練和模擬演練提高了應(yīng)對能力，并從老員工的經(jīng)驗(yàn)中吸取了許多寶貴的教訓(xùn)。

四、對未來的思考和規(guī)劃

通過這次實(shí)習(xí)，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深的了解，并對未來的發(fā)展方向有了更明確的思考。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，也是一個需要綜合能力的行業(yè)。在工作中，我明白了物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、緊急反應(yīng)和處理能力等多個方面的能力。

我計劃在未來進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的綜合素質(zhì)和技能。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，不斷提高自己的溝通能力和管理能力。我也會積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動，結(jié)識更多的物業(yè)管理人員，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧。

五、總結(jié)

這次的實(shí)習(xí)給了我寶貴的機(jī)會去體驗(yàn)和學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作。我充分利用這個機(jī)會，并且通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，逐漸成長為一名合格的物業(yè)管理人員。這次實(shí)習(xí)讓我明白了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我對未來有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我相信，在以后的發(fā)展中，我將能夠?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第十六篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)背景與目的

作為一名大一學(xué)生，我有幸在寒假期間獲得了一份物業(yè)前臺的實(shí)習(xí)機(jī)會。這次實(shí)習(xí)是幫助我了解物業(yè)管理行業(yè)，培養(yǎng)溝通和協(xié)調(diào)能力，同時也是一次鍛煉自己的機(jī)會。在這段時間內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主、協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，以及進(jìn)行一些基本的管理工作。

二、工作內(nèi)容與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

1. 接待業(yè)主

在物業(yè)前臺最重要的工作之一就是接待業(yè)主。每天上班之初，我都要仔細(xì)檢查接待區(qū)域的整潔度，并檢查留言紙條以了解前一天的業(yè)主咨詢或投訴情況。接待過程中，我要保持禮貌并耐心地傾聽業(yè)主的問題，并及時給予解答。通過這個過程，我學(xué)會了如何與不同背景的人交流，并處理他們的問題。

2. 協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)

除了接待業(yè)主，物業(yè)前臺還需要協(xié)調(diào)一些相關(guān)事務(wù)。例如，我需要與清潔員工溝通，及時了解和解決物業(yè)小區(qū)中的衛(wèi)生問題。我還需要與維修人員聯(lián)系，及時修復(fù)業(yè)主遇到的問題，如水管漏水等。這個過程讓我學(xué)會了如何協(xié)調(diào)各個部門的工作，有效解決問題，并提高了我的組織和安排能力。

3. 進(jìn)行基本管理工作

●述職報告之家速成指南:
• 物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)?|?物業(yè)管理實(shí)習(xí)日志總結(jié)?|?學(xué)生實(shí)習(xí)教學(xué)總結(jié)?|?學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)總結(jié)?|?干家務(wù)的日記二十篇?|?幼兒中班教學(xué)反思二十篇

在物業(yè)前臺實(shí)習(xí)期間，我還負(fù)責(zé)處理一些文件和記錄的管理工作。我需要記錄業(yè)主的信息和投訴，以便及時跟進(jìn)。我還要整理相關(guān)文件，如工作日志和檢查報告，并保證其準(zhǔn)確性和完整性。通過這個過程，我提高了自己的文書管理能力，并意識到細(xì)致入微的工作態(tài)度對于工作的重要性。

三、遇到的問題與解決方法

在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些問題，但通過這些問題的解決，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

1. 問題：與一位焦急的業(yè)主無法溝通。

解決方法：我冷靜下來，逐步了解業(yè)主遇到的問題，并向上級主管尋求幫助。最終，我能準(zhǔn)確地向業(yè)主解釋并提供合適的解決方案，安撫了他的焦慮情緒。

2. 問題：忘記記錄一項(xiàng)重要的投訴。

解決方法：我及時向主管匯報了這個錯誤，表達(dá)了我的愿意彌補(bǔ)和改正的態(tài)度。經(jīng)過主管的指導(dǎo)，我深刻地認(rèn)識到了準(zhǔn)確記錄和及時反饋的重要性，并在以后的工作中更加認(rèn)真對待。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會

在這段時間的實(shí)習(xí)中，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

1. 鍛煉了溝通能力。

通過與業(yè)主的接觸，我學(xué)會了如何與不同性格和背景的人進(jìn)行溝通。這在物業(yè)前臺的工作中尤為重要，因?yàn)閷I(yè)主的滿意度和解決問題的效率直接影響到整個物業(yè)管理團(tuán)隊的形象。

2. 培養(yǎng)了協(xié)調(diào)能力。

在協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)的過程中，我鍛煉了自己的協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。我學(xué)會了如何與不同部門的工作人員合作，互相理解和協(xié)調(diào)，以確保工作能夠順利進(jìn)行。

3. 增強(qiáng)了責(zé)任感和細(xì)致入微的工作態(tài)度。

在處理文件和記錄的管理過程中，我意識到細(xì)致入微的工作態(tài)度對于工作的重要性。我意識到只有高質(zhì)量的文件和記錄才能提高工作的效率，并向業(yè)主提供更好的服務(wù)。

4. 增加了對物業(yè)管理行業(yè)的了解。

在和同事的交流和觀察中，我逐漸了解物業(yè)管理行業(yè)的工作流程和管理模式。這對我未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助。

五、結(jié)語

這次物業(yè)前臺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我獲益匪淺。通過與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，我不僅培養(yǎng)了溝通和協(xié)調(diào)能力，還提高了責(zé)任感和細(xì)致入微的工作態(tài)度。我也更加了解了物業(yè)管理行業(yè)，并對未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。小編認(rèn)為，這次實(shí)習(xí)是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，為將來的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第十七篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

事件報告

尊敬的廣大業(yè)主/住戶：

2020年8月11日晚上10點(diǎn)，物業(yè)公司接到熱心業(yè)主電話，7棟西梯206陽臺著火，接到火警電話物業(yè)公司負(fù)責(zé)人立即趕往現(xiàn)場，此時已有物業(yè)值班保安及一部分業(yè)主已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場，由于著火點(diǎn)在206內(nèi)側(cè)陽臺外人無法進(jìn)入，7棟205房業(yè)主則站在自家陽臺參與協(xié)助滅火，而此事多虧有了205業(yè)主及時滅火才未造成嚴(yán)重?fù)p失，向您致敬！

由于7棟西梯一部分業(yè)主及時參與了滅火并及時報了火警，在消防部門到達(dá)現(xiàn)場時火勢已經(jīng)撲滅。經(jīng)過消防部門對著火源進(jìn)行檢查后，初步判斷應(yīng)該為206房業(yè)主在外陽臺堆放的雜物受到高空拋擲的明火引起的火災(zāi)，外陽臺燃燒物質(zhì)有木架/紙皮/棕席等，著火點(diǎn)屬于業(yè)主封閉的區(qū)域。

為了確保業(yè)主的安全，火勢處理完以后，物業(yè)公司第一時間通知了南方電網(wǎng)應(yīng)急值班人員到達(dá)現(xiàn)場，物業(yè)電工配合南方電網(wǎng)工作人員關(guān)閉該業(yè)主家的電源。以防止發(fā)生電線短路而引起二次火災(zāi)。同時聯(lián)系了7棟206業(yè)主，聯(lián)系后得知該業(yè)主不在本市。該業(yè)主及時通知了親戚到達(dá)現(xiàn)場查看情況。待該業(yè)主返回本市后，物業(yè)公司將會及時與其溝通，并要求其到轄區(qū)派出所做進(jìn)一步的說明情況。

此事發(fā)生后，轄區(qū)居委會梁主任/街道綜治辦黃主任/街道辦人大張主任都及時趕往了現(xiàn)場了解情況，并對此事做出了重要指示，要求我們加大消防安全宣傳，提高居民消防安全意識。針對業(yè)主反應(yīng)的消防車無法進(jìn)入小區(qū)的情況，街道人大張主任答應(yīng)將向有關(guān)部門反映情況。

結(jié)合這次事故的發(fā)生，物業(yè)公司再次提醒廣大業(yè)主，近期氣溫居高不下，很容易引發(fā)火災(zāi)事故。經(jīng)過消防部門的初步判斷本次火災(zāi)應(yīng)該是7棟6號房高空拋擲煙頭引起易燃物著火，我們要充分吸取教訓(xùn)，請不要將未熄滅的煙頭隨處亂丟，萬一發(fā)生火災(zāi)事故后果不堪設(shè)想。

為了提高廣大業(yè)主消防安全意識，物業(yè)公司做出如下工作安排和安全提醒：

（1． 物業(yè)公司將會制作一些消防安全小常識，以圖片的形式在小區(qū)進(jìn)行宣傳；

（2． 上門逐戶簽訂消防安全自查表，以引起廣大業(yè)主的重視；

（3． 物業(yè)也會加強(qiáng)消防技能培訓(xùn)，檢查所有消防設(shè)施的使用情況，以防火災(zāi)事故來臨時能夠及時應(yīng)對。

（4． 提醒外圍停放車輛的車主，請勿占用消防通道，特別是1期進(jìn)出口，4期/5期南區(qū)域，車輛停放特別混亂，緊急情況消防車無法進(jìn)入火場。將可能因違規(guī)停車而引發(fā)更大事故。

（5． 提醒廣大業(yè)主請不要在樓道/樓梯間/生活陽臺等區(qū)域堆放任何雜物，以免引發(fā)火災(zāi)事故。

（6． 禁止高空隨意丟棄未熄滅的煙頭，管控好未成年小朋友，不要隨意玩火。

非常感謝今晚在現(xiàn)場協(xié)助滅火、及時報警的業(yè)主們。今晚火災(zāi)事故也體現(xiàn)了7棟的業(yè)主鄰里關(guān)系和諧，大家都能夠相互關(guān)心守望相助，一方有難八方支援，這種齊心合力的團(tuán)結(jié)互助精神值得我們小區(qū)其它樓棟業(yè)主學(xué)習(xí)和推廣。構(gòu)建和諧社區(qū)，共創(chuàng)美好家園，離不開小區(qū)每一位業(yè)主的支持和參與。再次感謝業(yè)主們對我們物業(yè)公司管理工作的支持，我們將會一如既往地為小區(qū)業(yè)主用心服務(wù)，繼續(xù)做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，讓廣大業(yè)主放心。謝謝！

韶關(guān)市佳源物業(yè)服務(wù)有限公司

華泰花園物業(yè)管理處

2020年8月11日

抄送：工業(yè)中居委會/新華街道辦事處/芙蓉山派出所/

第十八篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來xxxx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxxx給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xxxx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xxxx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xxxx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿以下幾點(diǎn)：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xxxx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是xxxx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

第十九篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

（一）深圳市陸港物業(yè)簡介

深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000：20xx環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。

在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌的、具有中國特色的物業(yè)管理之路，通過不斷自我完善和探索創(chuàng)新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。

公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“以客為尊，精誠管理”，依托“創(chuàng)造服務(wù)未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，堅持服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式，贏得了同行業(yè)的認(rèn)可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱號。

目前，公司管理的物業(yè)面積已達(dá)200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項(xiàng)目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū)，深圳國土部門公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個國土所，深圳市工商局轄下的5個工商所物業(yè)等；專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項(xiàng)目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務(wù)花園，汕頭市東風(fēng)印刷廠有限公司5個廠區(qū)的物業(yè)。

（二）客戶服務(wù)中心前臺簡介

客戶服務(wù)中心前臺既是永盛國際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業(yè)主，無論是從坐姿到站姿至每個微小的動作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來訪的客人不錯的印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨，時刻有主動服務(wù)意識，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。

客戶服務(wù)中心前臺主要負(fù)責(zé)工作為：

一、業(yè)主的來電、來訪接待

二、與管家及有關(guān)部門溝通及時處理業(yè)主反應(yīng)的問題

三、及時回訪業(yè)主及報修投訴的問題

四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

剛進(jìn)入永盛國際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國際商務(wù)花園的概況，該小區(qū)位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數(shù)371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個。小區(qū)配有停車場智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，客服部經(jīng)理對我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié)，主要包括一下幾各方面：

一）接待來訪

1.客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”

2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。

3.對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。

4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等

二）接受電話咨詢

1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。

2.對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

三）接受投訴

1.接受客戶投訴時，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時赴約，言行一致。

3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。

4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。

5.對客戶的表揚(yáng)要婉言感謝。

培訓(xùn)了一個星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后，以及對一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業(yè)主的到來。我的崗位工作流程如下：

交驗(yàn)資料

簽訂協(xié)議

交納相關(guān)費(fèi)用

驗(yàn)房

領(lǐng)取鑰匙

1、交驗(yàn)資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺交驗(yàn)《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。

2、簽訂協(xié)議：請您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議。

3、交納入伙費(fèi)用：交納商品房交付使用的相關(guān)費(fèi)用。

4、驗(yàn)房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房，并抄錄水、電表底數(shù)。驗(yàn)房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認(rèn)。

5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。

業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個步驟：

業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人

管理處裝修管理辦公室

管理處審核

管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)

裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工

裝修結(jié)束后，業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人同管理處一起進(jìn)行裝修驗(yàn)收

一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份

二、物業(yè)服務(wù)中心前臺需業(yè)主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》

三、管理處審驗(yàn)合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

四、業(yè)主需到前臺簽訂《裝修管理責(zé)任書》；辦理施工人員《人員臨時出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用

五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書》，并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書》規(guī)定處理。

六、我們派人去驗(yàn)收

1、驗(yàn)收合格，管理處于驗(yàn)收合格之日起一個月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；

2、如裝修過程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改，裝修押金將不予退還。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

經(jīng)過兩個月的實(shí)習(xí)，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣的是有型的產(chǎn)品，我們賣的是無形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問題當(dāng)做自己的問題來看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度。

對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過我們客服部經(jīng)理一星期的.培訓(xùn)后，緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺這個崗位。我主要負(fù)責(zé)接待來電、來訪業(yè)主的投訴問題，并及時通知物業(yè)管家或有關(guān)部門進(jìn)行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。

這一次出來實(shí)習(xí)感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營銷的一些特點(diǎn)：

①服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。

②服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。

③服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費(fèi)者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。

⑤服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

以后無論自己從事何種行業(yè)，還是繼續(xù)從事這門行業(yè)，我都要給自己定一個目標(biāo)，然后'踏實(shí)、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。

我相信：前方是美景，待我去開拓。

四、致謝

在這短短的幾個月的實(shí)習(xí)過程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機(jī)會，其次要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我耐心的培訓(xùn)及教導(dǎo)，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。

謝謝大家！

第二十篇 物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

物業(yè)工程管理是一個非常重要的行業(yè)，它涉及到了人們居住和工作的環(huán)境，這直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和身體健康。在我的實(shí)習(xí)期間，我深入了解了物業(yè)工程管理的各個環(huán)節(jié)，提高了自己的獨(dú)立思考和解決問題的能力，在此期間我有了許多收獲和體會。

首先，我了解到了物業(yè)工程管理涵蓋了很廣的領(lǐng)域，包括了基礎(chǔ)設(shè)施管理、綠化環(huán)境、安全管理和維修保養(yǎng)等多個方面。我在團(tuán)隊中的職責(zé)是熟悉物業(yè)工程管理的各個流程、協(xié)助管理層處理日常業(yè)務(wù)，并及時反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

其次，我深入學(xué)習(xí)了物業(yè)管理法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)合同范本》以及《小區(qū)綠化管理規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)對于物業(yè)管理非常重要，也有助于提升我的服務(wù)能力和標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)際工作中，我深刻認(rèn)識到了在物業(yè)工程管理領(lǐng)域，溝通協(xié)調(diào)能力尤為重要。物業(yè)管理需要和社區(qū)、業(yè)主、居民、公安、環(huán)保、供水等多個部門打交道，團(tuán)結(jié)力量、合作共贏才能取得好的管理效果。

此外，我還深入了解了物業(yè)保潔和安保工作，積極參與日常協(xié)調(diào)、巡視和保養(yǎng)工作，如處理小區(qū)垃圾分類問題、定期檢查建筑物外立面水管、安裝防盜門窗等，這些工作都是非常繁瑣和細(xì)致的，但它們構(gòu)成了物業(yè)工程體系的重要部分。

另外，我特別感受到了物業(yè)工程管理的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神十分重要。在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中，傾聽業(yè)主意見、關(guān)注業(yè)主需求，積極引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的居住習(xí)慣和環(huán)保理念，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。同時，在物業(yè)工程管理領(lǐng)域中，勇于創(chuàng)新、善于改進(jìn)也是不可忽視的，物業(yè)公司需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和推陳出新，不斷完善物業(yè)管理體系和服務(wù)理念。

總之，我的實(shí)習(xí)期間是非常有意義的，我通過實(shí)際工作深入了解了物業(yè)工程管理的各個方面，提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和自信心，也加深了對物業(yè)工程管理的理解和關(guān)注。我將在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷努力，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理、更好地服務(wù)社會、推動城市發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

推薦閱讀: 實(shí)習(xí)學(xué)生婦科總結(jié)（精品二十篇） 小兒骨科護(hù)理實(shí)習(xí)總結(jié)(優(yōu)選二十篇) 環(huán)保學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)(精華二十篇) 大學(xué)生實(shí)習(xí)護(hù)士總結(jié)(分享二十篇)

我們精彩推薦物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)專題，靜候訪問專題：物業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

熱門標(biāo)簽: 農(nóng)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié) 物業(yè)實(shí)習(xí)周記 幼師實(shí)習(xí)學(xué)生自我總結(jié) 醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié) 中職學(xué)生工廠實(shí)習(xí)總結(jié) 審計專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)