商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記|商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記(精選12篇)

商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記(精選12篇)。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

外貿(mào)頂崗實(shí)習(xí)周記(一)

離實(shí)習(xí)期結(jié)束越來越近了，在最后的兩個(gè)星期內(nèi)總會(huì)有許多新的想發(fā)陸續(xù)出現(xiàn)，雖然是要離開去讀書的，但多少總有點(diǎn)覺得遺憾，也許在這里繼續(xù)下去的話會(huì)學(xué)到更多的東西，但是也不知為什么就是不想留下來，雖然里面的人都挺好的。

在小受這邊實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期的時(shí)間后，我被老前輩派遣到了新的人這邊學(xué)習(xí)，這位師傅可真是嚴(yán)厲呀，在她那嚴(yán)厲和不好的態(tài)度下，我頻頻犯錯(cuò)，把自己弄的像傻瓜一樣，我緊張了。

外高橋是先進(jìn)港再報(bào)關(guān)，而洋山則是先報(bào)關(guān)再進(jìn)港的，洋山的船主要去往歐洲這一帶的。因而在處理洋山的貨物事就要提前3天請(qǐng)客戶備好貨，防止貨物在報(bào)關(guān)時(shí)出現(xiàn)查驗(yàn)而無法及時(shí)趕上船，而造成延誤。但是有時(shí)有些客戶卻不能及時(shí)的備好貨物，因而就要出現(xiàn)問題，如果是緊急的貨物的話，就只能提前去cy提個(gè)空箱，要個(gè)箱號(hào)，和客戶提供報(bào)關(guān)資料去報(bào)關(guān)，這樣就可以一邊報(bào)關(guān)一邊等客戶的貨物，即使遇到查驗(yàn)也不會(huì)著急的手忙腳亂了。但是提前提箱的話也會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，不過這都是由客戶支付的。當(dāng)然在等客戶準(zhǔn)備貨物時(shí)也要事先與車隊(duì)聯(lián)系好，在客戶的工廠那邊等好，在貨物裝好后立馬拉到碼頭去進(jìn)倉，等待放關(guān)放行。

一次成功的出口成功是相當(dāng)?shù)穆闊┑模诮邮芸蛻粑袝r(shí)，要輸單子，要打印托運(yùn)書給代理，請(qǐng)求定倉，有時(shí)客戶也會(huì)規(guī)定幾號(hào)的船期，但是并不是所有的客戶所定的船期是有船的，而且有時(shí)還沒有直達(dá)船，在處理時(shí)也要考慮運(yùn)費(fèi)，選擇最好的最快最便宜的船，在報(bào)價(jià)給客戶。不過有些客戶會(huì)比較麻煩，所以要仔細(xì)，耐心的和客戶說明一些不確定因素，比如船晚靠港，報(bào)關(guān)時(shí)遇到查驗(yàn)和報(bào)關(guān)資料不準(zhǔn)確，價(jià)格的臨時(shí)調(diào)整等，反正一句話做貨代就是要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶要有耐心，不然做錯(cuò)了事就要產(chǎn)生相關(guān)的費(fèi)用，比如改單費(fèi)，更嚴(yán)重的是貨物上不了船，發(fā)生糾紛。

在這個(gè)星期里的，我發(fā)現(xiàn)我自己是不適合做這一行的，因?yàn)槲依鲜菚?huì)犯錯(cuò)，而且都比較嚴(yán)重，還有辦事效率也不是很高，雖然有師傅指出及時(shí)更正，但是我還是覺得自己不行的，我一度對(duì)自己這種粗心馬虎的做事態(tài)度感到厭惡，但是這就是我，從小到大到現(xiàn)在都沒有改到的毛病就這樣一直困擾著我，如今到了工作上就產(chǎn)生了巨大的麻煩，雖然我現(xiàn)在只是實(shí)習(xí)生，但是由于我的錯(cuò)誤會(huì)造成很大的問題，我一直都感到內(nèi)疚，一直都在祈禱快點(diǎn)結(jié)束吧，這最后的實(shí)習(xí)期。

在空閑的時(shí)候，小張師傅要多記點(diǎn)船公司和世界各地的港口，因?yàn)檫@些都是做這些工作的必須知道的東西，而且還時(shí)不時(shí)的考我，我雖然一直都很努力的在記，但是要記住的港口實(shí)在是太多了，常常記了這個(gè)忘了那個(gè)的。

有時(shí)在傳完提單確認(rèn)書時(shí)要打電話問對(duì)方是否收到?jīng)]有，打電話要有禮貌，我被訓(xùn)教過好幾次，但是我最后還是記住了。

外貿(mào)頂崗實(shí)習(xí)周記(二)

時(shí)間飛逝，不知不覺來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，第一天來報(bào)到我是依公司人事主任的安排找到營銷部的副總，然后就按計(jì)劃把我分到了營銷部進(jìn)行實(shí)習(xí)，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯(cuò)會(huì)給上級(jí)留下不好的印象。師父就要我做在他位置邊上跟他學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，我也是帶著筆記邊記邊學(xué)的。第一天過得很快，回家時(shí)師傅提醒我早上要提前十五分鐘開晨會(huì)，第二天我就準(zhǔn)時(shí)的到了，先是主管進(jìn)行開會(huì)然后是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號(hào)。剛開始還真不習(xí)慣，總覺得有點(diǎn)別扭，后來才知道這樣是為了提醒業(yè)務(wù)員每天都要記住對(duì)客戶使用的文明用語。這樣才可以讓我們業(yè)務(wù)員能夠夠容易地與顧客談上話，才會(huì)使我們更容易把產(chǎn)品賣出去。

不過第一次上班的感覺還是挺新鮮的，特別是穿著正裝去上班，感覺自己也還是挺像個(gè)回事的。

外貿(mào)頂崗實(shí)習(xí)周記(三)

經(jīng)過兩個(gè)禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時(shí)也對(duì)銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

外貿(mào)頂崗實(shí)習(xí)周記(四)

實(shí)習(xí)第十一周了，已經(jīng)步入四月了，現(xiàn)在開始經(jīng)理便需要我跟一些我自己找到的客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

外貿(mào)頂崗實(shí)習(xí)周記(五)

實(shí)習(xí)第二周開始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。

雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作非常滿意。

外貿(mào)頂崗實(shí)習(xí)周記(六)

經(jīng)過一個(gè)多星期艱苦的找工作經(jīng)歷，在決定來現(xiàn)在的公司之前，我一直處在痛苦的掙扎選擇之中，因?yàn)橛幸患艺懈鷨螁T的公司也叫我過去上班，最后糊里糊涂選擇現(xiàn)在做外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作。

第一天的上班，老板還沒給我安裝辦公電腦，要求我先熟悉公司的產(chǎn)品。于是我向同事要了一些有關(guān)公司產(chǎn)品的資料。前幾天我都一直在看公司的產(chǎn)品目錄，一堆堆的技術(shù)參數(shù)讓我頭暈?zāi)垦＃龅讲欢奈揖蛦枂柹磉叺耐隆５撬齻兌荚诿Γ膊幌虢?jīng)常地打擾她們工作，于是我就把一些重要的資料都抄在筆記本，以方便記憶。之后配了電腦，我在網(wǎng)上了解到一些關(guān)于開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的B2B網(wǎng)站，也注冊(cè)了一個(gè)免費(fèi)的阿里巴巴賬號(hào)。于是我嘗試找找與公司相關(guān)產(chǎn)品的求購信息，后來加了一個(gè)國內(nèi)的求購商，由于自己對(duì)產(chǎn)品不熟悉，所以溝通過程中很不順暢。在這之后我決心一定要全面地熟悉產(chǎn)品。

外貿(mào)頂崗實(shí)習(xí)周記(七)

在畫了一個(gè)禮拜的商圈之后，我們?nèi)蔚陮?shí)習(xí)了一天，在那里，店長給我們?cè)敿?xì)的講了一些在工作中會(huì)遇到的實(shí)際存在問題。并且讓我們?cè)俅问煜ち艘幌轮苓叺臉潜P。接下來的幾天里，我們回總部繼續(xù)培訓(xùn)，進(jìn)行模擬演練并且進(jìn)行最后的考核，在期間我們還接受了好幾次的筆試，同時(shí)在培訓(xùn)的過程中，我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼，我們10個(gè)人雖然都來自不同的地方，但是卻很團(tuán)結(jié)的在一起為彼此打氣加油。考核的結(jié)果出來了，我很幸運(yùn)的被留了下來，并且分配到了門店。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

這一周，我開始深入學(xué)習(xí)與自己崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，得到同事的幫助下，我先從規(guī)范下手，就是熟悉下當(dāng)前模具設(shè)計(jì)與制造專業(yè)行業(yè)方面的規(guī)范，再就是記各種工作相關(guān)的必備知識(shí)。經(jīng)過兩天的苦研，我終于能基本看懂結(jié)構(gòu)施工圖了。經(jīng)過前期實(shí)習(xí)后，我大概了解了整個(gè)工作程序。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個(gè)任務(wù)。大學(xué)里面學(xué)習(xí)的模具設(shè)計(jì)與制造專業(yè)的知識(shí)能真正得到實(shí)際應(yīng)用，我很高興，這是他對(duì)我的一次考驗(yàn)，同時(shí)也給了我一次機(jī)會(huì)。因此，我要盡力做好它。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

三下鄉(xiāng)頂崗實(shí)習(xí)周記20xx年4月1日 天氣晴

xx月xx日，懷著或欣喜或好奇而又種種不安的復(fù)雜心情，我們來到了這里——xx，這是離我家并不太遠(yuǎn)的縣城，對(duì)于我來說也并不算是陌生的名字。而我，卻從未來到過這里，滿心里充滿著期待，而這一次來是頂崗實(shí)習(xí)，想到未來不久就要面臨的諸多挑戰(zhàn)和任務(wù)，不覺心中有些惶恐。

我們來到這里，受到xx市教育局和進(jìn)修學(xué)校的款待，天氣固然寒冷，而我們的熱情卻讓我們倍感溫暖。宿舍里為我們新裝上了電暖氣；在伙食上，他們總是變著花樣費(fèi)盡心思地讓我們吃飽吃好。進(jìn)修學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)還直接來我們的宿舍問我們這里的暖氣熱不熱，暖和不暖和。他們的熱情和關(guān)心使我更加堅(jiān)定了頂崗實(shí)習(xí)的信心和勇氣。

為期三天的培訓(xùn)，使我更加清楚地認(rèn)識(shí)了老師這個(gè)職業(yè)和班主任的角色。六位老師給我們所講的不管是在班級(jí)管理還是教學(xué)問題上都對(duì)我們有重要的指導(dǎo)意義和實(shí)質(zhì)作用。王宏偉老師的“學(xué)而不厭，誨人不倦”的班主任工作感悟，使我認(rèn)識(shí)到做好一個(gè)班主任，必須要不斷的學(xué)習(xí)感悟，要敢于表現(xiàn)自己，而且在學(xué)習(xí)、工作中要不斷進(jìn)行反思，不斷進(jìn)步。對(duì)于學(xué)生，要有博愛之心，寬容學(xué)生的錯(cuò)誤，給他們關(guān)心和信心。聽王老師講她與學(xué)生相處的一些事情，我也不禁感動(dòng)的熱淚盈眶。可能這學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，我并沒有機(jī)會(huì)擔(dān)任班主任工作，但是這幾位老師的教誨會(huì)使我終生受益。

我們五十幾個(gè)同學(xué)和李老師一起來到這里，開始我們各自新的不尋常的一段生活。雖然我們大家只共同生活了短短的幾天時(shí)間，但是大家在一起都很團(tuán)結(jié)互助。現(xiàn)在，我們都來到了各自的實(shí)習(xí)學(xué)校，同我一起來到二中的'五位同學(xué)我們又組成了新的集體。我相信，我們一定會(huì)團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，在這里展現(xiàn)出我們各自的風(fēng)采！

我也會(huì)更加努力，更加用心地做好每一件小事，不給師大丟臉。不是盡力而為，而是全力以赴！

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

第一周

我懷著忐忑的心情來到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

第二周

第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了站立式服務(wù)及主動(dòng)式服務(wù)等許多東西，真正體會(huì)到顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!等顧客理念;體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;體會(huì)到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)溝通從心開始的企業(yè)精神。

第四周

在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

第五周

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識(shí)庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

第六周

記得我第一天上班我來到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶的電話是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話的時(shí)候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好。

第七周

經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

第八周

因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

第六周

這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個(gè)語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

這一周的工作還是省模，不過心態(tài)好像好多了。因?yàn)樵谶@里的基本工作都做了一些了解。省模主要是先用油石打磨去刀紋，油石使用時(shí)要配合研磨液。剛開始時(shí)還鬧了一個(gè)笑話，我誤認(rèn)為是水了。當(dāng)時(shí)真不好意思啊，這就是典型的學(xué)不專，記不全。接著是二百四號(hào)的砂紙，四百號(hào)的砂紙，八百號(hào)的砂紙，一般到八百好就已經(jīng)達(dá)到要求了，有些要求更高的用到了一千二百號(hào)的砂紙，磨出來的零件都可以照出自己的影子了。這就是所謂的鏡面啦。廠里的食堂伙食還不錯(cuò)，至少我認(rèn)為和學(xué)校里的不會(huì)差到那里去，有時(shí)候覺得更好一些。宿舍是四到五個(gè)人住，條件有些簡陋，不能使用大功率的電器，甚至要在宿舍里使用電視機(jī)都得提出申請(qǐng)，夠寒酸的。晚上還會(huì)有老鼠來光顧沒有藏好的食物，太可怕了。

第九周

現(xiàn)在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過的人才會(huì)體驗(yàn)到。兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。

快臨近過年了，所以在培訓(xùn)過程的進(jìn)度上稍微放了點(diǎn)水，我們主要面臨的問題是12月份的從業(yè)資格考試，這幾天一直都在圖書館里專心研究著證券基礎(chǔ)和證券交易這2本書，看書就是有好處能讓我慢慢的開始更了解證券市場(chǎng)的運(yùn)作。

證券市場(chǎng)，牛熊更替。不論牛市還是熊市，在末期都有一種瘋狂的力量，這樣的市場(chǎng)讓人想起幾萬人同揮紅寶書齊聲高喊口號(hào)的場(chǎng)面————人在大聲喊叫時(shí)是無法思考的。股市風(fēng)險(xiǎn)大投資需謹(jǐn)慎，看到紅旗招展人山人海的場(chǎng)面一再提醒我們，沒有理智的熱情是可怕的，那是一種有力量的愚昧。

這個(gè)星期的工作就要復(fù)雜多了，也是更忙一些了，怎么說也是在這里混了一個(gè)月的人了，比如：在加工鉆孔的時(shí)候。，自己找鉆頭，在懶得找的時(shí)候就去倉庫借，反正小心的使用是不會(huì)用壞的，也是省力多了。這里工作有一點(diǎn)很是擔(dān)心，這里的模具在裝配前都要清洗一番，因?yàn)樵谥澳＞弑砻媸且磕ㄒ粚訖C(jī)油用于防銹的，根據(jù)相容原理，清洗劑是有機(jī)物的一種天那水，主要成分是二甲苯，揮發(fā)性極強(qiáng)易燃易爆有毒，是危險(xiǎn)品，。

將乙酸乙酯、乙酸了酯、苯、甲苯、丙酮、乙醇、丁醇按一定重量百分組成配制成混合溶劑，稱之為香蕉水。純香蕉水是無色透明易揮發(fā)的液體，有較濃的香蕉氣味，微溶于水，能溶于各種有機(jī)溶劑，易燃，主要用作噴漆的溶劑和稀釋劑。每天都和這樣的危險(xiǎn)品接觸，會(huì)不會(huì)對(duì)身體有害？值得考慮考慮。

實(shí)習(xí)周記第一周

通過緊張的面試，我終于如愿進(jìn)入到XX有限公司出納崗位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月。學(xué)財(cái)務(wù)近四載，但真正的接觸實(shí)際的工作，這還是頭一次，心里難免有些忐忑。好在單位給我安排的老師比較理解我現(xiàn)在的心情，馬上帶領(lǐng)我熟悉出納的工作流程。XX有限公司是一家以服裝生產(chǎn)加工銷售為一體的中韓合資企業(yè)，往來款項(xiàng)主要以電匯和承兌匯票為主，現(xiàn)金的收付較少。但由于我初來乍到，對(duì)很多業(yè)務(wù)都不熟悉，老師給我講的第一課便是現(xiàn)金收付時(shí)要需要注意的地方。比如收到現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清金額，還有學(xué)會(huì)辨別真幣假幣，雖然單位有驗(yàn)鈔機(jī)，但機(jī)器只是輔助工具，驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)過后必須在清點(diǎn)一遍。點(diǎn)清金額后，便要開出收款收據(jù)，詳細(xì)寫明付款單位的名稱、認(rèn)證填寫大小寫金額等，在審核無誤后在收款收據(jù)上簽字以及加蓋現(xiàn)金收訖章。這一周學(xué)的內(nèi)容不是很多，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個(gè)部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。

實(shí)習(xí)周記第二周

通過第一周的環(huán)境適應(yīng)階段，我也基本上跟的上單位的節(jié)奏了。但仍是對(duì)出納崗位的工作感念有些模糊，之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過程中的探索和工作后，我改變了原來的看法，即使瑣碎的工作也是很不簡單的。

這一周我的主要學(xué)習(xí)任務(wù)是跑銀行。單位收付業(yè)務(wù)主要是通過銀行完成的，所以這一周我的工作量突增，幾乎一半的時(shí)間是在各個(gè)銀行之間穿梭。掛號(hào)、排隊(duì)、填寫匯款單、取款單。回到單位后，還要打出銀行對(duì)帳單，然后填寫收款收據(jù)，加蓋銀行收訖章。最后便運(yùn)用到在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)了，那便是登日記賬。把每一筆款項(xiàng)仔細(xì)認(rèn)真的登記在賬簿上。

實(shí)習(xí)周記第三周

這一周正好趕上月底，我在老師的帶領(lǐng)下，對(duì)庫存現(xiàn)金、銀行對(duì)賬單以及日記賬進(jìn)行了全面的清點(diǎn)，做出現(xiàn)金、銀行存款月報(bào)表交到會(huì)計(jì)處。并除去企業(yè)必要的零星開支后的多余現(xiàn)金存到銀行，當(dāng)然這個(gè)任務(wù)一如既往的交到我手上。月初是財(cái)務(wù)科最忙的階段，不但要結(jié)賬還要填制憑證做出報(bào)表并繳納稅金，雖然我不是會(huì)計(jì)人員但也非常忙碌，要把收到的收據(jù)、電匯單據(jù)、增值稅發(fā)票、車票等等一系列的單據(jù)分門別類后交到不同職責(zé)的會(huì)計(jì)處。雖然緊張忙碌但我也感覺到從沒有過的充實(shí)，在所有人都忙碌的時(shí)候我也身在其中，這讓我感覺到我終于成為財(cái)務(wù)科的一員。

實(shí)習(xí)周記第四周

加上這一周，我在單位實(shí)習(xí)了差不多一月了，由于要寫畢業(yè)設(shè)計(jì)的原因，我無時(shí)無刻盯緊財(cái)務(wù)科的一舉一動(dòng)，連套近乎帶打聽的，生怕哪些紕漏被忽視過去，被問起時(shí)也是含含糊糊一語帶過。終于在老師的逼問下，我繳械投降道出實(shí)情。在老師的笑聲中我有些尷尬。但老師還是幫我擬定題目并指出企業(yè)中存在的一些問題，但這些現(xiàn)象也是大多數(shù)單位常見的，雖然知道危害性但多數(shù)企業(yè)還是這么做，這也是不可避免的。這多數(shù)企業(yè)中自然也包括我在的單位。老師說著還拿出一個(gè)夾白條的文件夾給我看，文件夾中存放的都是被借用現(xiàn)金后打的白條。老師還開玩笑的說了一句，這正是體現(xiàn)了中國的國情，人情味兒濃重啊！面對(duì)老師話，我有些茫然，大的道理我也講不出來，但總感覺有些氣悶。

實(shí)習(xí)周記第五周

老師馬上就要被調(diào)到總公司了，我也即將上任，但心里還有有些不確定，不確定能否勝任這項(xiàng)工作，不確定是否和能同事相處愉快，但師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。即使再忐忑，也終需一個(gè)人面對(duì)。老師走之前囑咐我，掌管錢不是小事情，所有與錢有關(guān)的東西都必須仔細(xì)認(rèn)真，一旦發(fā)生無誤損失的不單是公司，我們自己的損失更嚴(yán)重，以后有什么問題三思而后行，遇到不懂或是不確定的要及時(shí)打電話問我。原來，一個(gè)好老師并不只是教會(huì)你業(yè)務(wù)而是讓你明白自己肩負(fù)的責(zé)任。

這是我們來這里的第二個(gè)星期了，漸漸地對(duì)這里有了一點(diǎn)熟悉，但是工作上的事還是只能做一些簡簡單單的，畢竟我們還剛來不久，等日子長了我們就會(huì)慢慢的上手了。公司里面有自己的一套人員培養(yǎng)政策，剛進(jìn)來的員工都是從省模開始。

省模這樣的工作都是一些手上的活，算不得怎樣的辛苦，總的說起來的不滿，那就是繁瑣，單調(diào)，每天上班就坐在省模組里，手里拿著油石在模具零件上磨啊磨啊的，因?yàn)闊o聊，就給自己找一些活干，但是手上的活也不能落下，那就只有是零件咯，這是動(dòng)模鑲件，這是定模鑲件，這個(gè)是一模兩腔玩具電池殼模具，這個(gè)是一模一腔的風(fēng)扇葉模具。在專業(yè)的模具廠里就是有一個(gè)好處，可以接觸到各種不同形狀的模具，這對(duì)于剛剛出來的學(xué)生是很有誘惑力的，特別是專業(yè)對(duì)口的時(shí)候。很興奮。

客服人員頂崗實(shí)習(xí)周記一

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期現(xiàn)實(shí)與理想的差距

臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始

參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期小有收獲

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期初試牛刀

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時(shí)間，一般控制在3—5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期意外的收獲

時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。回首過去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期新的鍛煉

經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期小的進(jìn)步

經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期新的認(rèn)識(shí)

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。

展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建（分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商）。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)

實(shí)習(xí)的第九個(gè)星期回顧

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱眩殷w會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)的第十個(gè)星期總結(jié)

經(jīng)過了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理，常常倉促應(yīng)戰(zhàn)，展會(huì)營銷工作缺乏針對(duì)性，組織策劃尚停留在模仿階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。

另一類企業(yè)則在參加展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會(huì)營銷計(jì)劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原計(jì)劃工作與展會(huì)的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，展會(huì)所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因

反觀展會(huì)營銷工作做得比較出色的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源（產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù)）或需求進(jìn)行分析，之后再斟選出適時(shí)對(duì)路的展會(huì)推廣，最后再從策劃的角度考慮資源如何出奇制勝。

其次，制定的展會(huì)計(jì)劃實(shí)施組織工作要有彈性，包括對(duì)未來變化與競爭的思考，有必要地反饋與調(diào)整機(jī)制。

最后，展會(huì)組織以及展覽策劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣抱怨：本來的想法是這樣的，可外協(xié)公司給我的展位及活動(dòng)方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案則由于時(shí)間的緊迫而變得不可能，讓企業(yè)主感到沮喪。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會(huì)上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。

客服人員頂崗實(shí)習(xí)周記二

第一周

我懷著忐忑的心情來到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

第二周

第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了站立式服務(wù)及主動(dòng)式服務(wù)等許多東西，真正體會(huì)到顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！等顧客理念；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；體會(huì)到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1。熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2。思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4。強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)溝通從心開始的企業(yè)精神。

第四周

在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

第五周

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識(shí)庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

第六周

記得我第一天上班我來到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶的電話是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話的時(shí)候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好。

第七周

經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

第八周

因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。

這里是一個(gè)新的開始，因?yàn)槲乙呀?jīng)調(diào)離了枯燥無味的省模組了，來到了制模六祖。這是星期三的下午，車間主任突然出現(xiàn)在我面前，要我放下手里的工作跟他走，剛開始還以為是要我去打雜呢，因?yàn)槭切氯耍焕鋈ゴ螂s比如掃地等是不可避免的。沒想到他把我?guī)У搅似綍r(shí)上下班常常看到的制模小組的組長前面，對(duì)我說，這是你的組長，以后你就在這里工作了，接著就走開了。下面的內(nèi)容就有些公式化了，就像有些的查戶口般，什么名字？那里人？在不關(guān)系到隱私或者秘密的情況下，我叫，惠州的。剛來到能做什么呢？看客，就是這樣，現(xiàn)在旁邊看看，但有些什么活，做什么樣的活。

第三周

已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜，接下來逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻煳叶紩?huì)非常早起來，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

這一周挺忙碌的，每天都是把時(shí)間排的滿滿的，早上一大早就起來，晚上一看時(shí)間，都已經(jīng)指著十一、二點(diǎn)的數(shù)字了，突然讓我想起了朱自清的《匆匆》。

周三一大早就跑去市二醫(yī)院做體檢，可憐我的睡眠啊，前天晚上還在床上輾轉(zhuǎn)失眠呢，費(fèi)了好大的勁才在兩、三點(diǎn)睡著，而且那天晚上一直沒有睡好，并不是因?yàn)槲液ε麓蜥樀木壒剩赡苁巧眢w他本身已經(jīng)產(chǎn)生了第六感，聽到主人我要去體檢而為我感到擔(dān)心。

昨天在大盤在3063。45右側(cè)進(jìn)行震蕩整理，這里的震蕩整理是必須的，這里在幾個(gè)群里也都提醒過，畢竟可以從盤面上發(fā)現(xiàn)走勢(shì)強(qiáng)度的減弱，那么不可避免的即將就要發(fā)生轉(zhuǎn)折，反趨勢(shì)和震蕩，所以那是一個(gè)買點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)天的圖形我判斷今天是要在3035附近止跌，然后進(jìn)行原來趨勢(shì)的延伸，即上漲，結(jié)果圖形延伸走勢(shì)下跌到了3032附近才止跌，不過這里的底部形態(tài)也是完美的，隨后就展開了上升趨勢(shì)。

這周是我第一次踏上實(shí)習(xí)的第一周，所以基本上公司都需要我們對(duì)公司自身的一個(gè)了解，這樣才能讓我更容易的融入這間投資公司的操作。

投資公司據(jù)我的理解是一投資為產(chǎn)業(yè)能賺錢的都去賺，股票證劵之類的都有，業(yè)務(wù)繁多。在這一周我認(rèn)識(shí)到了公司所做的項(xiàng)目大概都有這些：實(shí)業(yè)投資、風(fēng)險(xiǎn)投資、融資理財(cái)、城市建設(shè)、商業(yè)、教育投資；等等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)覺得主要的就是城市建設(shè)，就是房地產(chǎn)投資。這個(gè)賺錢比較多。畢竟這是一間上市公司所以我在這工作也感到一份光榮，不過我明白公司能提供那么好的條件給我們學(xué)生實(shí)習(xí)，那我們學(xué)生就更要好好的在這里大展拳腳，盡量學(xué)習(xí)我們更多課本上沒有的東西。

這周開始我制定了計(jì)劃，畢竟過年到年后開市時(shí)間將近3個(gè)星期，我也不能荒廢在此所以寫了以下計(jì)劃：要充分合理利用我的時(shí)間，如果不能集中精力，時(shí)間再多又能怎么樣呢？我一般都是晚上復(fù)習(xí)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候狀態(tài)最好也最能看進(jìn)去書。我的復(fù)習(xí)方法是：

第一步，先按章節(jié)通讀復(fù)習(xí)。當(dāng)完成一個(gè)章節(jié)后，再去讀一遍教輔再做一下練習(xí)題，把錯(cuò)的題做個(gè)記號(hào)，明白錯(cuò)在哪，然后繼續(xù)。這個(gè)時(shí)候要多花點(diǎn)時(shí)間理解書中的內(nèi)容，第一遍是打基礎(chǔ)的，基礎(chǔ)打好了才能輕車熟路。

第二步，還是通讀，看教輔做題，對(duì)比上回同這回錯(cuò)哪了，并把所有的錯(cuò)題標(biāo)出~在教材里的具體位置，這樣有利于加深記憶，重點(diǎn)理解。

第三步，重復(fù)第一條~第二條，最后沖刺時(shí)就拿出自己做過的題瀏覽就幾遍可以了此外，每天還可以了解下證劵新聞、紙、生活的實(shí)例，往往比你看書還理解的快。

重點(diǎn)內(nèi)容記得用熒光筆或者紅筆畫上，多次復(fù)習(xí)后可以直奔重點(diǎn)。

多選題是個(gè)難點(diǎn)每題一分，這個(gè)往往決定考試的成敗，一定要加強(qiáng)練習(xí)，注重細(xì)節(jié)。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

這個(gè)周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在湘潭申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

第一周

作為一名級(jí)畢業(yè)生我面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候非常的激動(dòng)，對(duì)自己也是非常的有信心，一開始就非常的清楚自己應(yīng)該做什么，通過自己的努力我來到了xx公司實(shí)習(xí)，做行政工作讓我感覺每天都非常的輕松，非常的舒適，我很清楚自己應(yīng)該做什么事情，作為一名行政助理我也是非常的認(rèn)真，對(duì)待自己的工作也一直都比較上心，剛剛來到xx這里我是非常陌生的，當(dāng)然我也做好了足夠的心理準(zhǔn)備，我對(duì)自己有信心的同時(shí)也對(duì)工作充滿的期待，我愿意給自己的一個(gè)好的規(guī)劃，第一周的時(shí)候我也非常期望能夠得到足夠多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己的表現(xiàn)我也是非常清楚自己的能力，在面對(duì)實(shí)習(xí)工作的時(shí)候我也原因讓自己處在的一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)下面，我也是做好了充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己接下來的工作也是非常的有信心。

第二周

來到公司的這段時(shí)間一直都在培訓(xùn)，我感覺真的非常的激動(dòng)，自己能夠來到xx這里工作是我的幸運(yùn)，培訓(xùn)當(dāng)中讓我明白了很多道理，我真的是非常希望能夠讓自己滿意，做好這么一份工作讓我感覺非常的有成就感，培訓(xùn)到現(xiàn)在讓我感覺自己的進(jìn)步了很多，成長了很多，雖然在培訓(xùn)當(dāng)中遇到了很多問題，但是那些都是不足以難倒我，我也能夠用一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)去面對(duì)，日常的培訓(xùn)當(dāng)中讓我看到了自己身上的變化，有些事情本身就存在著非常多疑惑，我也愿意讓自己不斷的成長，現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束了，可是我依然是戀戀不舍，我更加希望能夠得到充分的力量，有很多時(shí)候都是為了讓自己得到一份心安，培訓(xùn)讓我看到了自己身上的不足，讓我知道了作為一名實(shí)習(xí)生應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對(duì)工作。

第三周

這一周我開始正式接觸工作了，看到公司的工作氣氛讓我非常的吃驚，也讓我更加堅(jiān)定了自己的態(tài)度，實(shí)習(xí)工作本身就是一個(gè)鍛煉，我也愿意讓自己保持好心態(tài)，當(dāng)我正式接觸行政工作的時(shí)候我是非常激動(dòng)，對(duì)于自己日常的工作我非常的激動(dòng)，自己剛剛接觸的時(shí)候還是有點(diǎn)生疏的，雖然說是經(jīng)過了培訓(xùn)，但還是有些不適應(yīng)的感覺，我需要給自己一個(gè)好的理由用足夠多的進(jìn)步才是真的，在公司正式開始的工作第一周我總是嚴(yán)格的要求自己，從來不敢出現(xiàn)什么出錯(cuò)，當(dāng)然我也一直都在用一個(gè)好的方式去調(diào)整好心態(tài)，我相信我是能夠做出足夠的成績，在工作上面一直都在用心的做好本職，行政工作讓我感覺非常的充實(shí)也讓我感覺很滿足，看到自己變化還是有成就感的。

第四周

正式工作一段時(shí)候我真的感覺自己有了很多變化，我真的非常感激同事對(duì)我的幫助，讓我得到了很多提高，行政工作能夠讓我自身的專業(yè)能力得到足夠多的提高，我相信我是能夠在這個(gè)過程當(dāng)中得到足夠多的成長，雖然對(duì)自己的工作還是有些陌生，但是我還是能夠感受到切實(shí)的進(jìn)步，我還是知道自己優(yōu)缺點(diǎn)不斷的提高自己的能力，工作當(dāng)中我也是有做好的不好地方，有些事情是不能夠用一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，處理一些事情的時(shí)候我還是感覺自己做的不夠好，我當(dāng)然不能夠忽視這一點(diǎn)，在工作當(dāng)中我也在不斷挑戰(zhàn)自己的極限，這一周我已經(jīng)對(duì)自己的工作熟悉了很多，當(dāng)然也離不開老員工對(duì)我的幫助，自己有很多不懂的都回去請(qǐng)教，那種方式讓我感覺有很多的進(jìn)步。

第五周

對(duì)自己工作已經(jīng)是非常的熟悉了，作為一名行政助理我還是非常開心的，對(duì)于公司的各種規(guī)章制度，配合部門其他員工工作，在這一周的工作當(dāng)中我確實(shí)的感受到了自己成長跟進(jìn)步，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，這一點(diǎn)是沒有辦法能夠改變，讓我在不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，工作當(dāng)中我并沒有感受到有什么的不好的地方，讓我完全熟悉了行政助理這一職位的工作，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，熟悉了自己的工作之后也讓我對(duì)行政工作有了一個(gè)非常大了解，有很多事情我都是需要面對(duì)的，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中我也非常努力，有很多時(shí)候我都會(huì)處在一個(gè)好的狀態(tài)下面，這一周我也是比較用心的，只有用客觀的心態(tài)去面對(duì)才能夠得到自己想要的，做行政工作是非常的可觀的，鍛煉自己的專業(yè)能力得到不錯(cuò)的提高。

第六周

實(shí)習(xí)過的非常快，轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)過半了，但是我內(nèi)心依然是沒有松懈下來，我感覺我應(yīng)該更進(jìn)一步，用一個(gè)好的方式去看待這些，用一個(gè)合理的方式去面對(duì)，實(shí)習(xí)過去這么一段時(shí)間讓我越來越輕松，也讓我知道了自己應(yīng)該朝著什么樣的方向努力，我愿意保持好的心態(tài)，實(shí)習(xí)工作還是讓我感覺有很多的進(jìn)步，讓我知道了我應(yīng)該用什么方式去面對(duì)實(shí)習(xí)當(dāng)中的工作，實(shí)習(xí)過去一半了，很多同事對(duì)我的幫助我都是看在眼里，我也愿意讓自己進(jìn)一步去挑戰(zhàn)工作，在工作當(dāng)中我愿意細(xì)心耐心，雖然實(shí)習(xí)過去了一半的時(shí)間，但是我對(duì)自己要求一點(diǎn)都沒有降低，這是我對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)，也是我的底線，有很多時(shí)候我都是能夠有一個(gè)正常的心態(tài)，這么一來也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

第七周

我這一周我工作上面出現(xiàn)了錯(cuò)誤，作為一名行政助理我比較重視的，當(dāng)然我也一直都是用心在糾正，這一周我感覺我還是需要用心的去改正的，有些時(shí)候我還是需要進(jìn)一步去明白這個(gè)道理的，在工作當(dāng)中出現(xiàn)了錯(cuò)誤我感覺我還是需要明白這個(gè)道理的，我出現(xiàn)的錯(cuò)誤雖然說不是非常的明顯，但是我還是需要重視的，我渴望能夠得到這么一份進(jìn)步，在工作當(dāng)中的出現(xiàn)了細(xì)微的錯(cuò)誤不是什么大問題，但是我還是會(huì)用心的去接受這一切，在xx這里做行政工作我出現(xiàn)了錯(cuò)誤，但是我沒有因?yàn)檫@個(gè)就放棄了，我一直都在嘗試著讓自己進(jìn)一步的提高，我自己身上出現(xiàn)的問題我從來都沒有忽視，真的感覺很有成就感，有些事情就是一個(gè)的好的方式，我會(huì)記住這一周我出現(xiàn)的錯(cuò)誤，給自己未來的打下基礎(chǔ)，這是經(jīng)驗(yàn)，非常重要。

第八周

我看到了自己了進(jìn)步，我也看到了自己的成長，其實(shí)有很多事情都是需要用一個(gè)樂觀的心態(tài)，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚，其實(shí)這樣的方式也能夠讓我看到自己身上的優(yōu)缺點(diǎn)，雖然這幾個(gè)月下來的工作看上去比較普通，但是我從來不把自己看的普通，這對(duì)我是有很大的幫助，不斷的積累不斷的提高，我認(rèn)為不管是做什么事情都能夠看到這些，這一周下來我用一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)在面對(duì)工作當(dāng)中的種種，我也是非常的原因去做這么一件事情的，沒有絲毫的猶豫，這一周下來確實(shí)的讓我感受到了自身需要提高的地方，雖然是做行政助理，自己接觸到的不是核心的工作，但是我依然能夠感受到這些比較明顯的進(jìn)步，這樣的進(jìn)步能夠讓我有一個(gè)好的心態(tài)，也能夠讓我確實(shí)的感受到我的變化。

第九周

隨著時(shí)間的推移，我真的感覺到了做行政工作的充實(shí)，在這兩個(gè)多月的工作當(dāng)中我是一步步的在提高自己的身上的能力，不是說自己做好了就能夠有收獲，更多的時(shí)候還是要努力工作，實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，兩個(gè)多月的時(shí)間下來，真的讓我進(jìn)步不是一點(diǎn)點(diǎn)，這么以來我也非常重視對(duì)自己能力的培養(yǎng)，雖然馬上就要結(jié)束了，我在xx這里的工作也需要有一個(gè)圓滿的交待，這讓我感觸很深刻，也讓我體會(huì)到了工作當(dāng)中的那種好的氛圍，這一點(diǎn)從來都不會(huì)變化，我愿意讓自己保持好的狀態(tài)，這一周的工作當(dāng)中我真的是感覺到了時(shí)間的的重要，我也愿意處在這么一個(gè)環(huán)境下面，學(xué)習(xí)提高自己，這對(duì)我是很有必要，對(duì)自身的能力還是非常看好的。

第十周

實(shí)習(xí)到了這最后一周，這一周不是簡單的一周，我回顧了過去的幾個(gè)月來的所有經(jīng)歷，這是非常的開心的，這段時(shí)間以來我還是非常激動(dòng)的，我相信通過實(shí)習(xí)工作我能夠得到了足夠多的提高，在工作當(dāng)中必須要好好的保持心態(tài)，我客觀的看待自己身上的缺點(diǎn)，有需要糾正的地方絕對(duì)不會(huì)猶豫，這也是我對(duì)自己的一個(gè)要求，這樣的要求肯定是比較嚴(yán)格的，在實(shí)習(xí)結(jié)束之際我也非常感慨，這幾個(gè)月的時(shí)間我用自己最大的能力去證明了自己，我感覺我確實(shí)是得到了足夠多的提高，現(xiàn)在我也一直都處在一個(gè)好的狀態(tài)下面，我感覺我是有很大的提高，通過實(shí)習(xí)讓我明白了不管是做什么事情都應(yīng)該做好心理準(zhǔn)備，看到自己的缺點(diǎn)加以糾正，很感激這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

8月 1 日—— 8月 9日

工作情況記錄：

剛到長沙車站人勞科，由長沙車站人勞科的晏姐接到我們到單位，并安排我們填寫好一系列的工作須知，單位通知將對(duì)我們進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)，安全培訓(xùn)。

第二天開始，每天早上八點(diǎn)按時(shí)在多媒體教師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的第一天，主要讓我們熟悉單位的環(huán)境，作業(yè)的方式，以及工作的內(nèi)容，并有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)。

之后的幾天培訓(xùn)主要以安全方面為主，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在實(shí)習(xí)期間我們必須嚴(yán)格遵守段里有關(guān)規(guī)定，做到三不傷害：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害自己。

培訓(xùn)結(jié)束后，我們便到了自己所屬的各個(gè)車間實(shí)習(xí)工作。我被分在了售票車間。之后便由票房的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們熟悉環(huán)境。同時(shí)給我們分配了帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)的師傅。之后，便開始了一周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

第一次接觸難免有些緊張和新奇。師傅說的每一樣業(yè)務(wù)知識(shí)我都用本子記錄下來了。比如：賣小孩車票時(shí)要記得調(diào)整好售票一覽界面要有一個(gè)“孩”字再發(fā)售車票。如果有些人要購小孩票一定要問小孩的身高。要嚴(yán)格要求作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。遇到老人的話一定要多多和老人說好車次，多說幾次沒有關(guān)系，因?yàn)橛行├先艘驗(yàn)槟昙o(jì)大了耳朵不好使，所以多說說也是對(duì)自己和對(duì)他的一種責(zé)任心。

師傅教導(dǎo)我要學(xué)會(huì)和旅客打交到，千萬不能和他們動(dòng)怒，要學(xué)會(huì)沉住氣，師傅邊教我的同時(shí)也邊告訴我一些和旅客打交道的方式，頓時(shí)讓我這一首收獲頗多。并讓我對(duì)售票多了一份責(zé)任心和好感。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

第一周

這一周我們你還是一樣的出去做實(shí)驗(yàn)，當(dāng)是我們?cè)谶@一周學(xué)習(xí)到了一個(gè)和我自己工作不涉及當(dāng)在這個(gè)行業(yè)是非常常見的一個(gè)項(xiàng)目——電纜頭的制作。制作電纜頭是一個(gè)繁瑣的過程，每一個(gè)步驟都要按部就班，不得馬虎。因?yàn)槟悴徽J(rèn)真做，就有可能出現(xiàn)絕緣達(dá)不到要求，使得電流擊穿放電。

（1.1）確認(rèn)電纜的類型以及主絕緣尺寸，符合本產(chǎn)品的選用要求（1.2）按要求的尺寸將電纜開剝處理將外絕緣皮剝?nèi)?90，預(yù)留鋼鎧25，預(yù)留內(nèi)護(hù)套10，單位mm（1.3）清除護(hù)套表面污垢，用所配240#砂紙打磨護(hù)套口往下50mm處，清潔干凈，距護(hù)套口15mm處繞包一層防水膠條。（1.4）頂部繞包pvc帶，防止同屏蔽帶散開。

（2）安裝接地線。（2.1）用恒力彈簧將第一根接地編織線固定在鋼鎧上。并用23#膠帶包覆恒力彈簧和襯墊.層兩個(gè)來回。（2.2）在三芯銅屏蔽接地也是一的但是要與第一條相被。

安裝三叉手套。（3.1）用pvc膠帶將鋼鎧，恒力彈簧和內(nèi)護(hù)套全部包覆住。

（3.2）將接地線平直放在護(hù)套口下方繞包的23 號(hào)膠帶，再繞包一層23號(hào)膠帶，將接地線夾在中間，形成防水口。(3.3)套入三叉手套至電纜根部，逆時(shí)針抽取芯繩，先抽取頸部芯繩，再分別收縮三只手指。

(4)用pvc膠帶將接地線沿電纜表面固定。(5)安裝冷縮直管。(6)終端安裝準(zhǔn)備。(7)安裝接線端子。(8)安裝冷縮式終端經(jīng)過這次的觀看和之前有一定的認(rèn)識(shí)是我對(duì)電纜頭有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，但是到現(xiàn)在就是沒

有動(dòng)手做過，希望以后能親手實(shí)踐一下。PT柜的耐壓試驗(yàn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后我們并沒有立即開始做試驗(yàn)，師傅給了我一個(gè)搖柄讓我先將斷路器搖至試驗(yàn)位置，因?yàn)橹安]有怎么接觸搖手車，師傅就教我先將搖柄對(duì)準(zhǔn)小車的開關(guān)，然后壓進(jìn)去，聽到“卡”一聲就是對(duì)位了，當(dāng)我搖至最后一個(gè)柜的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)搖不出來，我又不想就此放棄的去問師傅，于是我便開始觀察前兩個(gè)柜和第三個(gè)有什么不同，這是我看見了前兩個(gè)柜的儲(chǔ)能開關(guān)是閉合的而第三個(gè)柜卻是斷開的，于是我用力壓了一下，聽到一聲巨響，我心想壞事了，可是師傅們似乎并沒有多大反應(yīng)，于是我試探的搖了一下小車發(fā)現(xiàn)可以搖出來了，為自己感到慶幸。

當(dāng)搖完小車后，師傅說他在后面頂著柜門要我分開接地刀閘，因?yàn)橐郧坝性趯W(xué)校里面接觸分合接地刀閘所以心里也有準(zhǔn)備，之后師傅告訴我分合接地刀閘都是要讓搖柄的豎著那條與地面垂直才算到位，否則容易使其塑料部分?jǐn)嗔选?/p>

當(dāng)一切準(zhǔn)備好后我們就開始做耐壓試驗(yàn)了，接儀器時(shí)我們應(yīng)當(dāng)注意儀器的輸入和輸出端不可接錯(cuò)，并且接地線不能忘記，在接交流升壓器時(shí)要注意輸入部分要旋緊，接好后最好拉一下以檢查是否接緊，因?yàn)槠漭斎攵怂蓜?dòng)易造成斷路事故。PT柜的耐壓試驗(yàn)有單相和三相試驗(yàn)，在做單相試驗(yàn)時(shí)英將另外兩相短接并且接地，而在做三相時(shí)就要將三相短接但不可接地，接好線并是加壓，首先先將電壓加之4KV若帶電指示燈亮則繼續(xù)升壓至24KV，過近半分鐘沒有異常聲響就合格了。

今天我們做電纜核相試驗(yàn)，別看做核相試驗(yàn)的步驟少、過程簡單，可是核相試驗(yàn)的準(zhǔn)備工作可是算得上慢中之慢的。

在接到說可以核相的時(shí)候我們邊做車離開公司前往海滄，在路上師傅們說那邊可能急著要做工程，于是我們開得比較快，可是當(dāng)我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候操作班的同事說調(diào)度那邊還沒送電要等等。趁著還沒開始做試驗(yàn)我便問師傅核相怎么還要等送電，以及其過程是怎么樣的，師傅和我說核相是為了看電纜的三相AA、AB、AC、BC、BB、CC、CB、CA、BA是否同相，因此需要帶電操作也就是要送電了，而過程是這樣的，首先由操作班師傅報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)可以送電，然后再由公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告給市電力調(diào)度員，再由調(diào)度員核對(duì)各項(xiàng)工作到位然后允許送電，再一級(jí)級(jí)通知下來，等到一切就緒我們便可以開始了，于是我們帶著工具進(jìn)入了配電室，做核相試驗(yàn)一般要三個(gè)人，兩個(gè)人撐著蓋子一個(gè)人進(jìn)行核相操作，而如果是有驗(yàn)電小車則只需一個(gè)人就可以了，用驗(yàn)電小車要入柜子再進(jìn)行核相操作，在進(jìn)行核相操作時(shí)工作人員要戴上絕緣手套和和穿好絕緣鞋，并且和帶電體保持至少0.7M的安全距離，將帶有“X”“Y”字樣的資源采集器伸入三相，而是否同相則要根據(jù)核相器的屏幕上顯示出來。

不知不覺來公司已經(jīng)是第二個(gè)星期了，在這兩個(gè)星期里我們的同事給了我們很多的幫助，給我們講了許多知識(shí)。這個(gè)星期我們主要還是在理論知識(shí)，老師傅給我們講解了電纜的直流泄漏及直流耐壓試驗(yàn)的原理及注意事項(xiàng)。而且還講解了電壓互感器、電流互感器的接線方式。這一周我們還工作組一起出去進(jìn)行了高壓試驗(yàn)。由于我們是新來的，所以我們主要是打打下手，幫忙拿一些設(shè)備，并且觀看他們是如何進(jìn)行高壓試驗(yàn)操作的，在這次試驗(yàn)中我們接地重要性，在試驗(yàn)中分為工作接地和保護(hù)接地。 我們的師兄還告訴我們記錄數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，如：記錄設(shè)備銘牌時(shí)要記錄的哪些數(shù)據(jù)，特別是記錄數(shù)據(jù)的單位不能錯(cuò)，還有就是做試驗(yàn)時(shí)的天氣情況和空氣溫度，在周圍條件達(dá)不到試驗(yàn)條件要求時(shí)，就不能做此項(xiàng)試驗(yàn)。

工作體會(huì): 雖然在這星期我們和師兄們一起出去過一次，也給我們講了許多知識(shí)，但是我們還是對(duì)高壓試驗(yàn)的許多地方不理解，我們只好在以后的時(shí)間里慢慢的請(qǐng)教老師傅和師兄，在這一周里我懂得了不管做什么事都要仔細(xì)認(rèn)真不能馬虎。努力的去奮斗，所以我很珍惜這一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒學(xué)好。

工作內(nèi)容（含工作流程）: 實(shí)習(xí)第三周，這周我們基本上都在外出，首先師兄教我們?nèi)绾斡涗浽O(shè)備的銘牌和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。然后還教我們?nèi)绾问褂迷囼?yàn)儀器和和試驗(yàn)的安全措施和技術(shù)要領(lǐng)，在師兄手把手的教學(xué)之下，我們也慢慢的學(xué)會(huì)了如何使用儀器和讀取試驗(yàn)數(shù)據(jù)。經(jīng)過幾次外出的學(xué)習(xí)，我們逐漸掌握了整個(gè)試驗(yàn)的流程。我們這幾次主要的客戶要么是需要做交接試驗(yàn)的，要么是要做預(yù)防試驗(yàn)的。我們幫他們做

完試驗(yàn)后，還要出試驗(yàn)后還要出報(bào)告經(jīng)過電業(yè)局審核通過才行. 工作體會(huì): 在實(shí)習(xí)期間，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，自覺遵守工程 部的各項(xiàng)規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時(shí)，積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各 方面的能力。實(shí)習(xí)期間不僅是我積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要階段，也是我努力學(xué)習(xí)的寶貴時(shí)間。 “三人行， 必有我?guī)煛薄?技術(shù)部的每一位同事都是我的老師， 他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說是一筆寶貴的財(cái)富。因此，在認(rèn)真完成 各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，我也找來了相關(guān)的資料努力學(xué)習(xí)電力專業(yè)知 識(shí)，尤其是變電運(yùn)作和繼電保護(hù)方面的知識(shí)，虛心向班里的師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，以便為今后的工作打下基礎(chǔ)。作為新人，目前我所能做 的就是認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)，在平凡的崗位上揮灑自己的汗水。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記1

從學(xué)校一下步入社會(huì)，心里壓力真的很大，每天跑到人才市場(chǎng)，看到無數(shù)求職者來來往往，不過幸運(yùn)的是，我順利的找到了實(shí)習(xí)單位。

時(shí)間過的很快，一個(gè)星期就過去了，在這里，我們一行的同學(xué)一起先進(jìn)行了為期7天的上崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容是：

1.工廠的基本情況，比如發(fā)展歷史，人員數(shù)量，產(chǎn)品的賣點(diǎn)等等。

2.工廠的基本制度比如：上班時(shí)間，下班時(shí)間，節(jié)假日的放假情況等。

3.工廠的組成，有多個(gè)車間組成的

4.工廠的業(yè)余安排等，每個(gè)星期的一三五晚上有最新的電影免費(fèi)在二樓的食堂播放等最后一天的下午和單位簽署了勞動(dòng)合同。

工作的地點(diǎn)也去看過了，迷迷糊糊之間，一個(gè)星期過去了很多東西在培訓(xùn)時(shí)說過，但有一點(diǎn)記住了工廠的每一個(gè)車間，都和其他地方的小加工廠有的一比，這或許是驕傲的一個(gè)賣點(diǎn)吧主要是這個(gè)工廠有自己的模具廠，這讓我很激動(dòng)。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記2

這是我來這里的第二個(gè)星期了，漸漸地對(duì)這里有了一點(diǎn)熟悉，但是工作還是比較吃力的，畢竟實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較少，工作上的事還是只能做一些簡簡單單的，畢竟我們還剛來不久，等日子長了我們就會(huì)慢慢的上手了。

工廠里面有自己的一套人員培養(yǎng)政策，剛進(jìn)來的員工都是從拋光開始拋光這樣的工作都是一些手上的活，算不得怎樣的辛苦，總的說起來最大的不滿，那就是繁瑣，單調(diào)，每天上班就坐在拋光組里，手里拿著油石在模具零件上磨啊磨啊的，因?yàn)闊o聊，就給自己找一些活干，但是手上的活也不能落下，那就只有是零件咯，這是動(dòng)模鑲件，這是定模鑲件，這個(gè)是一模兩腔玩具電池殼模具，這個(gè)是一模一腔的風(fēng)扇葉模具接觸模具這些東西，很激動(dòng)，畢竟是與自己專業(yè)的東西啊。

在這個(gè)工廠就是好，它有自己的模具廠，可以接觸到各種不同形狀的模具，這對(duì)于剛剛出來的學(xué)生是很有誘惑力的，特別是專業(yè)對(duì)口的時(shí)候很好的機(jī)會(huì)，一定要好好學(xué)習(xí)。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記3

時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼來到這里已經(jīng)是第三個(gè)星期了，由于還是進(jìn)廠里的第一個(gè)月，所以星期六要上班，晚上需要用加班，至少我的車間里面的制度是這樣執(zhí)行的，對(duì)此，我也一點(diǎn)都沒有抱怨，畢竟自己是老淘寶學(xué)東西的我們所學(xué)的大多都是理論知識(shí)，要跟實(shí)踐結(jié)合時(shí)要很大的時(shí)間與精力去磨合實(shí)踐雖然累，但是我感到值。

現(xiàn)在的工作還是拋光，沒辦法，制度是這樣設(shè)置的，只有等上位者走了，下面的小卒才頂上去，說起來都心碎，這就是打工仔的心酸一面拋光很輕松，都是手上的活，但是，有一點(diǎn)很郁悶，那就是工作的重復(fù)性，每天都是重復(fù)一個(gè)動(dòng)作，這樣也太折磨人了，有時(shí)候都覺得自己像是一個(gè)機(jī)械，機(jī)器人般動(dòng)手，移動(dòng)到一定的距離后返回，就是那個(gè)直線電機(jī)一般，做這自己認(rèn)為最有規(guī)律的往復(fù)機(jī)械運(yùn)動(dòng)。

在車間里與同事相處的還算不錯(cuò)，但是在上班時(shí)候不能有太多的交談，下班后又急急忙忙的分開了，不過畢竟大家一起工作，周天唯一的休息大家還是會(huì)一起出去開心下。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記4

這一周雖然依舊很累，不過從中學(xué)到了很多，不過心態(tài)好像好多了因?yàn)樵谶@里的基本工作都做了一些了解。

拋光主要是先用油石打磨去刀紋，油石使用時(shí)要配合研磨液剛開始時(shí)還鬧了一個(gè)笑話，我誤認(rèn)為是水了當(dāng)時(shí)真的感覺到非常不好意思，這就是典型的學(xué)不專，記不全接著是二百四號(hào)的砂紙，四百號(hào)的砂紙，八百號(hào)的砂紙，一般到八百好就已經(jīng)達(dá)到要求了，有些要求更高的用到了一千二百號(hào)的砂紙，磨出來的零件都可以照出自己的影子了這就是所謂的鏡面啦。

工廠的食堂伙食還不錯(cuò)，至少我認(rèn)為和學(xué)校里的不會(huì)差到那里去，有時(shí)候覺得更好一些宿舍是三到四個(gè)人住，條件有些簡陋，不能使用大功率的電器，甚至要在宿舍里使用電視機(jī)都得提出申請(qǐng)，夠寒酸的不過對(duì)于我這從農(nóng)村出來的人來說根本不算什么，這點(diǎn)苦，不在話下，吃的苦中苦，方為人上人狠狠的對(duì)自己說句：加油!

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記5

鍛煉遠(yuǎn)不止這些，叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那天天陰著，風(fēng)吹著，冷極了。老板叫我們?nèi)ニ洌@些簡單的東西對(duì)于我來說都是沒做過，不怎么會(huì)做。我都不怎么情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢慢做起來覺得里面還是有一定的學(xué)問，比如說一般樹干要刷多高，才能達(dá)到保護(hù)樹的'效果，書皮上面一般刷成什么樣子才能，怎么樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎么樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學(xué)到很多，只是有些時(shí)候自己并沒有發(fā)現(xiàn)而已。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記6

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個(gè)大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累啊!恨不得一下就過去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過。回頭想想這幾個(gè)星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時(shí)光是度日如年，十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來，盼望著什么時(shí)候能夠放假休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，終于結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活，回過頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記7

時(shí)間過的真是快啊!不知不覺的將近兩個(gè)多月了。對(duì)于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì)，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時(shí)自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅(jiān)持的去做，相信總有一天會(huì)做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅(jiān)信總有一天會(huì)弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記8

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)復(fù)雜而又無奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是讓我感慨萬千，如果說社會(huì)是大海，那我就是一滴水，終究會(huì)隨著時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記9

實(shí)習(xí)過半，真是實(shí)習(xí)時(shí)間多多，接觸社會(huì)多多，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)知識(shí)更加的多多。新鮮的事更是說不盡，道不完。在工廠中發(fā)生的趣事，幽默的事也算不少。但這個(gè)星期我想說的是有些發(fā)生我們身邊看上去不怎么起眼的事，但是當(dāng)你親手做起來的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并不是像想象好做，那么的容易簡單，這可能也就是我們平常所說的眼高手底吧!真是不做不知道，一做嚇一跳。有些時(shí)候我都怎么敢相信自己會(huì)這么的差勁，但是事實(shí)就在眼前，事實(shí)是證明一切強(qiáng)有力的證據(jù)，我不得不相信這一切。這些雖然是小事，但能真正的反映一個(gè)人在處理這些事方面的能力，事實(shí)勝于雄辯，也許從這些事中我們可以學(xué)習(xí)到在處理小事方面應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

工廠車間頂崗實(shí)習(xí)周記10

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事時(shí)，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好，更舒心。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第三周，工作一如既往的進(jìn)行著。

工作是有點(diǎn)辛苦的，但是能學(xué)到東西就是好的。我想再苦再累也是值得。然而這份工作對(duì)我而言也是值得尊敬與追求的。我必須珍惜它，畢竟是靠自己的個(gè)人能力去爭取的。然而今后發(fā)展會(huì)怎么樣誰也不會(huì)知道。

今天是九月二日。我工作實(shí)習(xí)的第二周，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。但是后來我問了幾個(gè)同事，他們都說沒有這樣的事情。于是日然可見高興起來了。

之前每次上早班碰見經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)。我都會(huì)微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“領(lǐng)導(dǎo)好”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。

實(shí)習(xí)的第四周，工作人員要調(diào)動(dòng)、班次也要調(diào)。

但是盡管這樣，但我并不氣餒，當(dāng)有顧客來時(shí)或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)橹巴聜兌颊f我不愛笑，老是逗我笑。于是我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀。我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再強(qiáng)調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。

要說在所做的工作中哪種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的。

★ 商務(wù)客服頂崗實(shí)習(xí)周記

這周我完全接觸到了組裝工藝，我真有點(diǎn)受不了組裝工作給我?guī)淼闹挥猩硇木闫！Ｒ苍S自己剛進(jìn)入組裝車間，畢竟第一次學(xué)習(xí)組裝技術(shù)，我只能按照著老師傅們指示去做，難免會(huì)出現(xiàn)做錯(cuò)的事，只得的接受他們嚴(yán)厲批評(píng)，甚至斥責(zé)，深怕我這個(gè)生手弄壞什么東西，影響組裝質(zhì)量。

我也窩了一肚子火，可惜沒處發(fā)火，甚至我都覺得自己真笨，簡單的事情復(fù)雜化，真心幫他們組裝出完整的磚機(jī)，也付出了艱辛，卻得到的是他們的批評(píng)和辱罵，可能有時(shí)候我是個(gè)多余，在妨礙他們的工作進(jìn)度，他們要抓緊時(shí)間趕生產(chǎn)，要定期完成產(chǎn)量。現(xiàn)在，我真想有個(gè)人能夠給我同情，理解和寬容，并鼓舞我，可惜沒有，只有自己去想明白，安慰自己。

第四周

上一周，我主要幫助組裝車間里的老師傅們，以看為主，慢慢學(xué)會(huì)了一些靈活的技巧和方法。整天看著他們熟練、精巧的組裝手藝，如癡如醉，我很想大展身手，以我的個(gè)人縝密的思想和強(qiáng)勁的自學(xué)能力應(yīng)該沒問題，于是我找了×師傅表明了自己的想法看能不能同意自己組裝一些小的部件。×師傅長吁一聲，有點(diǎn)憤怒，用懷疑眼光對(duì)我說，你真有把握憑自己的能力獨(dú)立完成組裝作業(yè)，我頓時(shí)無言以對(duì)，霎時(shí)間，我的臉紅了。我也一時(shí)不知說什么，最后×師傅還是在車間里給我獨(dú)立安排了一些組裝作業(yè)，他說，這些雖然是小部件，但是也關(guān)系到整裝設(shè)備的質(zhì)量，不要自己死扛著，有問題就要盡快找這些老師傅們。

和其他師傅同步組裝，我只負(fù)責(zé)安裝汽車頂蓋，這種車型相對(duì)較小，我想應(yīng)該沒多大問題，接下來，我看了看安裝部位的孔和周圍的小零部件，還有就是給我的飛輪螺栓、墊片以及其他的配件數(shù)控。我頓時(shí)傻眼了，除了最熟悉的幾個(gè)零件之外，其他的還不認(rèn)識(shí)，思想了半天，于是我有點(diǎn)心虛，不敢輕易下手，深怕前功盡棄，勞而不獲。最后，我還是卑躬屈膝請(qǐng)老前輩出山解決了這個(gè)難題，還被訓(xùn)斥了一頓。我覺得自己驕傲自大，太狂妄了，還沒跟著老員工學(xué)出什么名堂來，就去請(qǐng)功。接下來又是×師傅的嚴(yán)厲教誨……

第五周

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自上次試著安裝汽車頂蓋失敗起，我一直很郁悶，覺得自己太羞愧了，對(duì)我有點(diǎn)打擊，覺得自己無能，對(duì)這份難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)都有點(diǎn)失去信心。這一切是由我傲慢無視，固執(zhí)自信造成的，于是我開始踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)老師傅的精湛技術(shù)，不再有陶醉自己的的心理，別人的手工永遠(yuǎn)比你好，我只是初出茅廬，有更多的東西需要學(xué)習(xí)。隨著時(shí)間的向前推移，老員工們也慢慢理解和關(guān)懷我，并對(duì)我進(jìn)一步傳教組裝的基本工藝方法。

他們不但教我認(rèn)識(shí)安裝頂蓋的相關(guān)配件和零部件，而且耐心給我講解如何安裝完這整部車以及應(yīng)該注意的問題。我努力學(xué)習(xí)他們的技術(shù)，也是沿著他們的思路去思考一些相關(guān)的問題，總算明白了一些東西。這一周我跟著他們要組裝好幾臺(tái)汽車頂蓋，工作量之大難以想象，這次可謂轟轟烈烈干一場(chǎng)，由我?guī)煾祹ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)精神飽滿、干勁十足，保質(zhì)保量的在星期六中午完成組裝任務(wù)。我現(xiàn)在感到頭暈，真有點(diǎn)支撐不住，渾身無力，太辛苦了，不過我只是給他們打個(gè)下手，遞遞工具，抬抬小部件而已，比起師傅和其他老員工們的渾身解數(shù)，我的小忙無足掛齒，更談不上什么累不累。我這周真的學(xué)到了有用武之地的的一些技術(shù)和方法。

第六周

相比之下，這周工作不像以前那么繁重的，員工們可以有利用閑暇時(shí)間來調(diào)整自己。×師傅也似乎筋疲力盡，卻給予工作積極評(píng)價(jià)，胸有成竹的給大家繼續(xù)安排好本周工作，并說不要著急慢慢地工作，注意調(diào)節(jié)自己。其實(shí)不止我一個(gè)人感到疲憊不堪，組裝車間里的其他人都顯得心力交瘁。×師傅安排工作后，來到我面前，很同情的對(duì)我說，你是不是很累了，我現(xiàn)在都有點(diǎn)招架不住了，何況你一個(gè)剛走出校門不久的畢業(yè)生，以前沒有做過這些很繁重的工作吧。我沖著他微微一笑，毫不虛偽的說，我是有點(diǎn)累，不過習(xí)慣就好了。我的回答就這么簡單，我只是想讓×師傅相信我的工作能力，這點(diǎn)苦只是我一時(shí)的感觸，并不是我以后工作中的苦。

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