禮儀培訓總結報告
- 項目培訓總結報告(經典十二篇) ? 項目培訓總結報告 ?在通過將近一個月的項目中，使我學到咯很多的東西，也讓我看到了我自己的一些在知識上不足，也將使我在后面java web的學習中還要更加努力，以便在以后能找到自己適意的工作，也不枉費在朗沃9個多月的學習，在這次項目中讓我學到了很多的東西，不只是代碼上的知識，也學諜咯java框架上...
項目培訓總結報告 2020-09-13
- 經理培訓總結報告(優選十六篇) ? 經理培訓總結報告 來到北大青鳥通州校區學習已經快一年了，雖然時間不算太長，但對于我而言，在北大青鳥，我的收獲是無法用時間長短來衡量的! 以前，我一直以為軟件的開發其實是一件很輕松的事情，只要一天坐在電腦旁敲敲鍵盤，那么一切就可以了，但是現在我才發現，我以前的很多的思想是多么的膚淺可笑。 ...
經理培訓總結報告 2018-05-09
- 煤炭培訓總結報告（經典十四篇） ? 煤炭培訓總結報告 ?一、近年來，保險業作為我國金融行業的重要組成部分，發展迅猛。為了提升保險從業人員的專業水平和服務能力，我公司特別組織了一次保險培訓，本報告對此次培訓進行總結和反思，以期對今后的保險培訓工作起到指導作用。二、培訓內容本次保險培訓內容涵蓋了保險行業的基礎知識、保險產品及銷售技巧、...
煤炭培訓總結報告 2019-04-11
- 助教培訓總結報告（必備十八篇） ? 助教培訓總結報告 ?1. 培訓項目總結報告——市場營銷技能培訓計劃為有效提升公司銷售人員的市場營銷能力，本次培訓項目旨在通過專業、系統的知識解讀及實訓操作，提升銷售人員的市場營銷技能。本次培訓于xx月在公司內部開展，歷時三天，共有15名銷售人員參與。一、培訓內容及安排1. 市場營銷知識課程：由知...
助教培訓總結報告 2017-11-02
- 月度培訓總結報告（分享11篇） ? 月度培訓總結報告 ?根據公司《關于開展20年質量月活動的通知》，積極響應以“建設質量強國，共創美好生活”為主題的質量月活動，公用工程項目部組織開展了一系列“抓質量，促和諧”活動，在項目部領導的高度重視、精心組織、嚴格要求下，質量管理水平取得了顯著的提高，現將活動有關情況總結如下：項目部領導十分重...
月度培訓總結報告 2021-09-04
- 消防培訓總結報告（精品17篇） ? 消防培訓總結報告一、在當前社會發展進程中，消防安全問題日益凸顯。為提高員工的消防意識和應對突發火災的能力，公司于某月某日舉辦了一次消防培訓活動。本次培訓旨在加強員工的消防意識和技能，提升公司的滅火救援能力。本文將對本次消防培訓進行詳細總結，以期評估培訓效果。二、培訓內容1. 消防基礎知識普及：通...
消防培訓總結報告 2019-06-26
- 老師培訓總結報告（精華17篇） ● 老師培訓總結報告為切實貫徹落實公司《中鐵上海一安［20xx］號-關于印發〈中鐵上海局一公司工程項目全員安全教育培訓工作實施方案〉的通知》的文件精神，項目部扎實推進安全生產宣傳教育行動，積極開展各項安全教育培訓工作，現將項目安全教育培訓工作總結如下：一、主要工作情況項目部把握發展第一要務，安全第一...
老師培訓總結報告 2021-05-02
- 培訓工作總結報告(匯集18篇) 總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的人力資源培訓工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的...
培訓工作總結報告 2025-05-08
- 焊工培訓總結報告(優選十篇) ■ 焊工培訓總結報告 ■ 經過這些天各位前輩、領導對我們的諄諄教導，帶給我的啟發很大，首先要謝謝你們，謝謝你們不計回報的傾囊相教，技術上和管理上給我們指明了很多方向。 技術上我們要細心細心再細心，一切以圖紙為主，用數據說話，在技術上互幫互助，在工程上環環相扣，掌握大局觀，提前預期提前準備，保...
焊工培訓總結報告 2019-03-20
- 培訓工作總結報告(精選十一篇) ? 培訓工作總結報告 ?根據市委組織部通知精神，xxx對我辦事處今年來黨員教育培訓工作進行了認真的回顧和總結，具體情況如下：一、基本情況截止到現在，xxx共有有黨組織57個（其中國共產黨委1個，總支5個，支部51個），黨員1189人。xxx始終高度重視黨員培訓教育工作，不斷加大對黨員的教育管理力度，堅持以...
培訓工作總結報告 2019-10-26
- 公務員培訓總結報告（匯集16篇） ? 公務員培訓總結報告很榮幸參加XX市組織的這次公務員培訓，這次培訓向我們提供了一流的專家隊伍和精彩的知識講座，雖然培訓時間不長，但我卻收獲頗豐，倍感充實，主要體現在以下幾個方面。一、端正思想，提高覺悟。通過這次培訓，我在思想上加深了對公務員角色的認識，增強了社會責任意識。作為新錄用的公務員...
公務員培訓總結報告 2020-11-25
- 包裝培訓總結報告(集合十篇) ? 包裝培訓總結報告現在的小學是從二年級開始學習英語的。對于二年級班，他們都是一些由一年級要上二年級的學生，以前都沒有接觸過英語內容，對英語知識是完全陌生的，所以主要是讓他們學習一下簡單的英語知識，為日后的英語入門打下一些基礎。對新內容的學習是很辛苦的，而且他們年齡最小，又愛玩，接受能力又差...
包裝培訓總結報告 2017-04-05
- 職業禮儀培訓總結(熱門19篇) 職業禮儀培訓總結 之 一職業病防治工作關系到公司生產工人的身體健康和合法權益，也關系到我公司的健康持續發展。公司始終堅持“安全發展” 、“和諧發展”理念，認真貫徹執行《安全生產法》、《職業病防治法》等法律法規。公司通過落實《職業病防治法》的宣傳，員工的職業病防范意識得到了明顯增強。重點對作業場所的職...
職業禮儀培訓總結 2020-06-02
- 職校禮儀培訓總結（匯集15篇） 當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編精心整理的職場禮儀培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。職校禮儀培訓總結 篇120xx年9月8日我社區對社區的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只...
職校禮儀培訓總結 2025-03-17
- 護士禮儀培訓總結（經典19篇） ■ 護士禮儀培訓總結作為一名醫院新進的護士，我有幸參加了一場關于護士禮儀培訓的課程。這次培訓讓我收獲頗豐，不僅使我意識到了護士禮儀的重要性，而且提升了我的溝通技巧和服務態度。在這篇文章中，我將分享一些我在培訓中學到的重要觀點和經驗。第一天的培訓主題是"儀容儀表"。我們學習了如何穿著得體、整潔干凈，并...
護士禮儀培訓總結 2020-05-18
- 禮儀培訓心得總結（匯編十八篇） 【1】禮儀培訓心得總結今年儀態禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。無論在什么時候，我覺得良好的修養，優雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質，我熱愛學習，在不斷的學習中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我...
禮儀培訓心得總結 2018-02-15
- 導游禮儀培訓總結(匯總11篇) ? 導游禮儀培訓總結禮儀是人們在社會交往與生活中，通過交往，受教育與改造的潛在價值目標的社會性群體的一種道德行為規范的綜合化表現。它是社會交往中適用的一種心理狀態，是人們在長期社會交往中逐漸形成的一種心理品質和社會行為規范的總和。通過禮儀培訓使得學生樹立“立自律”意識，養成良好的文明禮儀行為...
導游禮儀培訓總結 2018-02-22
- 冶煉工人禮儀培訓總結(分享20篇) ? 冶煉工人禮儀培訓總結 ?隨著現代社會的不斷發展，服務行業在社會中扮演著越來越重要的角色。為了提高員工的服務水平，增強企業的競爭力，我們組織了一次服務禮儀培訓。通過這次培訓，我們不僅學到了很多實用的服務禮儀知識，還對服務行業有了更深入的認識。在培訓中，我們學習了如何接待客戶、如何溝通交流、...
冶煉工人禮儀培訓總結 2017-05-28
- 醫院禮儀培訓月總結(錦集八篇) 當我們有一些感想時，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的醫院服務禮儀培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。醫院禮儀培訓月總結 篇1衛生部北京醫院于20xx年申報“臨床藥師培訓基地”并于20xx年獲批...
醫院禮儀培訓月總結 2025-03-11
- 職場禮儀培訓心得（精選14篇） ? 職場禮儀培訓心得 ?在目前情況下，商界通常所積極贊助的項目，大致上共有以下十類：其一，是贊助公益事業。它是指對社會的公共設施、公共活動進行贊助，直接地造福于社會、造福于人民，并可贏得公眾與輿論的激賞。其二，是贊助慈善事業。它是指對社會慈善福利組織或慈善福利活動的贊助。既可以向社會表明本單位勇于承...
職場禮儀培訓心得 2020-12-28
- 緩刑思想總結報告 總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的社區矯正期滿個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。緩刑思想總結報告 篇1一、齊抓共管...
思想總結報告 緩刑人員思想匯報 社區緩刑人員思想匯報 2024-10-27
- 紀檢工作總結報告 在人們素養不斷提高的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有雙向溝通性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的紀檢監察工作自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。紀檢工作總結報告 篇1今年以來，我市紀檢監察工作在市委、市政府和廣安市紀委、監察局的領導下，認真貫...
紀檢工作總結報告 2025-05-08
- 后勤工作總結報告 總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的后勤部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。后勤工作總結報告 篇120xx學年第二學期結束了，本學期在園長和業務園...
后勤工作總結報告 2025-03-06
- 醫生總結報告（集錦十五篇） ? 醫生總結報告 ?本人x年x月x日，自年月日開始在x醫院x科開始住院醫師規范化培訓.在近一年的轉科期間，我先后在兒科心血管、新生兒、血液、神經、呼吸、腎臟等六個專業科室轉科學習，在各位專家教授的指導和教誨下，努力學習臨床知識及技能操作，業余時間積極查閱兒科相關專業書籍，理論聯系實際，認真履行職責，...
醫生總結報告 2020-09-23
- 驗收總結報告（通用十一篇） 總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的工程竣工驗收工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。驗收總...
驗收總結報告 2025-03-27
- 活動總結報告（熱門14篇） 不經意間，一個有意義的活動又告一段落了，我們通常會學習到一些做人的學問，需要好好地寫一份活動總結總結一下了。千萬不能認為活動總結隨便應付就可以，下面是小編收集整理的活動總結報告，僅供參考，大家一起來看看吧。活動總結報告 篇1本著貫徹國家教育方針，實施素質教育的原則，使學生掌握知識技能，發展智...
活動總結報告 2025-04-25
- 活動總結報告（精選二十篇） ◆ 活動總結報告 ◆按照工會《關于在化工公司開展“五比一創”勞動競賽活動的通知》的精神，一車間在各裝置開展了“比技術創新、比科學管理、比又好又快、比安全生產、比團隊和諧和創精品工程”即“五比一創”為主要內容的勞動競賽活動，勞動競賽緊緊圍繞項目建設的中交和投料試車工作，堅持高標準、高水平，以優質、安全...
活動總結報告 2020-11-17
- 2025產品質量總結報告 產品質量是指在商品經濟范疇中，產品滿足用戶使用需要以及潛在需要的特征和特性的總和。以下是小編為大家整理的關于產品質量工作總結（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。產品質量總結報告 篇1根據《省農業廳關于開展2018年農產品質量安全綜合考評的通知》精神和全省農產品質量安全目標管理責任狀的...
- 管家個人工作總結報告 時間如年輪般不斷前行，經歷了一段時間的工作后，我們在積累與沉淀中取得了顯著的提升與變化。現在是時候撰寫一份工作總結，回顧與分析這段時間的工作歷程。以下是我整理的管家個人工作總結報告，供大家參考。
管家個人工作總結報告 2025-11-06
- 裝修公司新工作總結報告 裝修公司新工作總結報告 篇1時間過得真快，不知不覺中已經已經工作了幾個年頭了，回首過去幾年工作，平下心來，總結自己工作成績和收獲，找出工作中的不足和失誤，以在今后的工作中再接再厲或汲取教訓總結經驗，下面是我的工作總結：一、協助做好信息收集工作在實際工作中資料的搜集和管理是一項非常瑣碎的工...
裝修公司新工作總結報告 2025-03-29
- 裝飾公司營銷工作總結報告 辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的裝飾公司年度工作總結報告（通用7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。裝飾公司營銷工作總結報告 篇1緊張、忙綠、豐盛、而又難...
裝飾公司營銷工作總結報告 2025-03-18
- 藥房述職總結報告精選11篇 不知道你有沒有在找范文呢？一篇精彩的文章往往離不開范文的支撐。優秀范文的模版可以使我們受益終身，學到很多東西，欄目小編今天為大家精心挑選了一篇與“藥房述職總結報告”相關的文章，感謝瀏覽為你提供實用信息！...
- 社區年度工作總結報告 難忘的工作生活已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，需要認真地為此寫一份工作總結。你所見過的工作總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的最新2025年社區個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。社區年度工作總結報告 篇1家長、教師、社區成員為促進幼兒的發展，相互交流經驗，取長補短...
年度工作總結報告 社區總結報告 學校年度工作總結報告 2025-01-02
- 應急演練總結報告（合集13篇） 一）應急演練總結報告我校根據縣教育局安全工作會議精神，于；講解滅火器知識，點評學生模擬逃生中存在的問題和注意事項；校長總結了次消防演練活動。本校學生積極熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校學生的逃生技能和安全意識，增強了學生對消防官兵的崇敬之情，使學生切實感受到社會對未成年人成長的關心與愛護，進一...
應急演練總結報告 2017-09-02
- 醫院禮儀培訓心得體會（錦集11篇） ? 醫院禮儀培訓心得體會 ?同中餐禮儀一樣，也是有認識用具開始，不過，比起中餐，西餐的用具更是琳瑯滿目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等，其中盤有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤；酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯；刀分為食用刀、魚刀、肉刀、黃油刀和水果刀；叉分為食用...
醫院禮儀培訓心得體會 2021-01-27
- 藥房述職總結報告匯總(8篇) “藥房述職總結報告”是由述職報告之家特意為您提供的內容，什么樣的范文值得借鑒？范文的研究已成為專家學者們爭相涉足的領域。范文是寫作路上的隨行伙伴它可以為我們提供靈感，請把我的建議當作一個參考而非絕對的答案！...
- 員工述職總結報告范文6篇 員工述職報告對于員工個人的發展、組織的管理和決策都具有重要的意義和價值。通過述職報告，員工和上級領導的溝通和交流得以加強，工作績效和問題可以得到及時發現和解決，工作質量和效率也能得到提升。根據大家的需求，小編精心為大家整理了“員工述職總結報告范文6篇”，可供大家參考與借鑒，希望能幫助到大家。
- 個人工作述職總結報告精選 我們也該用心去寫好崗位述職報告了。述職報告力求做到語言精煉、文筆質樸，既言之有物，又簡明扼要，寫述職報告可真費勁，大家又要發愁了吧？這份“個人工作述職總結報告”是我最認真的作品希望您會喜歡，如果這些想法和技巧能夠在您的生活或工作中派上用場那就太好了！...
- 科技局工作總結報告 時光荏苒，辛勤的工作已告一段落。回顧這段時間的經歷，必然有不少艱辛與挑戰。此時是總結成績、反思過去的好時機。為了幫助大家，我整理了20篇優秀的科技局工作總結報告范文，供大家參考與借鑒。歡迎閱讀！
科技局工作總結報告 2025-08-30
- 文員實習總結報告（通用19篇） ?? 文員實習總結報告 ?? 實習，顧名思義，在實踐中學習。實習，是師范生重要的一課，付出了便有收獲。下面是整理的畢業寒假實習總結報告范文，歡迎參考。 文員畢業寒假實習總結報告(1) 在即將畢業的這幾個月里，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司...
文員實習總結報告 2019-08-27
- 安全生產月總結報告(分享十二篇) 安全生產月總結報告 篇1依據城東街道安全生產辦公室精神，在轄區范圍內開展以“強化紅線意識、促進安全發展”為主題的“安全生產月”活動，社區認真組織了形式多樣，內容豐富，強化了居民安全責任意識。一、認真貫徹、等法律法規，根據城東街道安全生產辦公室安全生產月有關安全生產工作指示精神，結合我社區實際...
安全生產月總結報告 2025-04-04
- 廉潔工作總結報告(精品12篇) 廉潔工作總結報告 篇120xx年xx月xx日，我們參觀了工行組織的銀行業反腐倡廉警示教育展覽。展覽中國共產黨和國家各級領導人關于反腐倡廉的精辟論述及被查處的近百個發生在銀行業中形形色色的違法犯罪典型案例資料，深深地教育了我們，給我們以強烈的震撼，使我們受益良多。這次展覽活動是銀監會黨委為加強銀行業...
廉潔工作總結報告 2025-05-09
- 護士工作總結報告（合集十一篇） ? 護士工作總結報告 ?手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的團體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自我的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自我滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理...
護士工作總結報告 2017-11-30
- 護理轉正述職總結報告(匯總14篇) ? 護理轉正述職總結報告 ?三個月的試用期轉眼就要過去了。這段我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為冠華天視的一份子而驚喜萬分。這段時間，在領導和同事們的關懷和...
護理轉正述職總結報告 2018-01-09
- 大貨車司機試用期總結報告 試用期可以認識了很多的同事，并且懂得做為一名企業的駕駛員，要很好的為領導和同事服務，促進著企業工作的正常開展，在后勤工作中起著重要作用。大貨車司機試用期總結報告 篇1在公司這三年多的時間里，對待工作，我始終是勤勤懇懇，扎扎實實，服從領導安排，履行監理職責，在現場第一線發揮著自己的光和熱，對待...
- 保安試用期工作的總結報告 總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的保安試用期工作總結，歡迎大家分享。保安試用期工作的總結報告 篇1進入物業工作以來，在物業嚴格要求下，在部門領導和...
2025-02-10
- 就業工作總結報告（精品12篇） 就業工作總結報告 篇1面對有挑戰的就業環境，在公共衛生學院黨政領導及一切為了學生就業服務的理念指導下，不斷摸索結合本專業特點的就業工作方式和模式，通過師生共同努力就業工作取得一些成績，現將一年來就業工作總結如下：一、重點工作鼓勵學生參加自治區及校級大學生創新創業訓練計劃及學校“三位一體”...
就業工作總結報告 2025-03-04
- 部隊班級總結報告(范本十篇) 部隊班級總結報告 【一】（團內）在大家一年的忙綠中，20XX年已經告一段落，我們也踏上了新一年的旅程！對于20XX年我們可以說我們很充實！我們班委又一次改選，此次改選雖然于前一次人員沒有多大的變動，但職務有所改變。很高興，在這次改選中，我們也加入了新鮮的血液！於勇成擔任副班長，李濤擔任文體委員！在改...
部隊班級總結報告 2020-10-16
- 迎新晚會總結報告（必備10篇） ? 迎新晚會總結報告在金風颯爽，丹桂飄香的金秋九月里，我校社團聯合會迎新文藝晚會圓滿的落下了帷幕。本次晚會得到了學院團委老師的高度重視。為了歡迎08屆的新會員，同時注入我們老會員的活力，能更好的展示我們社團聯合會的風采，加上參加本次社團聯合會迎新晚會的所有社團的共同籌劃，所有的這些都為我們本次迎新晚...
迎新晚會總結報告 2018-11-25
- 內控工作總結報告（推薦15篇） ? 內控工作總結報告 ?一、基于財務會計背景對企業內部控制工作的影響財務會計環境是企業管理運行最重要的一種環境，企業財務會計的工作成效對企業的生存、發展產生著極大的影響，所以財務會計控制也應作為企業內部控制的重要組成部分，并對其給予重點關注，以在財務會計背景中有效開展企業內部控制工作，減輕財務會計對...
內控工作總結報告 2019-08-10
文章排行榜
- 2025年村干部述職報告范文(摘錄18篇)10-30
- 教師評職稱述職報告范文免費(匯總四篇)10-29
- 2025年村干部述職報告范文三十篇10-29
- 小學老師述職報告范文10-28
- 公益崗述職報告范文(分享二十八篇)10-28
- 2025年村干部述職報告范文(26篇)10-27
- 公務員職級晉升個人述職范文10篇10-25
文章排行榜
- 1
高級職稱述職報告范文二十一篇
2025-10-25 - 2醫院述職報告2025完整版二十一篇10-25
- 32025年教師述職報告范文(十六篇)10-25
- 4述職報告范文2025二十四篇10-22
- 5年度考核本人述職范文18篇10-22
- 6公務員職級晉升個人述職范文(14篇)10-22
- 7小學老師述職報告范文二十篇10-21
- 8公益崗述職報告范文26篇10-21