導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)|導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)(匯集19篇)

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)(匯集19篇)。

一）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

一、前言

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要部門(mén)，負(fù)責(zé)為患者提供信息咨詢、病情了解以及醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹我們團(tuán)隊(duì)的工作情況以及取得的成果。

二、工作內(nèi)容

1. 信息咨詢：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院相關(guān)信息的重要渠道之一。我們團(tuán)隊(duì)積極回答患者咨詢電話或來(lái)電，提供醫(yī)院科室、醫(yī)生、醫(yī)學(xué)知識(shí)等相關(guān)信息，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的電話記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

2. 病情詢問(wèn)：每天有大量的患者來(lái)電詢問(wèn)病情和醫(yī)治方案。我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)以友善、耐心的態(tài)度積極解答患者的疑問(wèn)，并詳細(xì)了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫(yī)生提供參考。

3. 醫(yī)療指導(dǎo)：在患者來(lái)院掛號(hào)后，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)與患者進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解患者所需的具體醫(yī)療服務(wù)，并根據(jù)醫(yī)生的時(shí)間安排和患者的情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)尼t(yī)院介紹和預(yù)約，確保患者高效就醫(yī)。

4. 技術(shù)培訓(xùn)：為了提高我們團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我們定期組織技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧等專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的咨詢能力，以更好地為患者服務(wù)。

5. 投訴處理：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，但仍會(huì)出現(xiàn)少量投訴情況。針對(duì)每一次投訴，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真處理，探索問(wèn)題的原因并且改進(jìn)我們的工作方式，確保患者滿意度的提高。

三、工作成果

1. 信息準(zhǔn)確：通過(guò)對(duì)醫(yī)院各科室及醫(yī)生的深入了解，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠提供準(zhǔn)確的、實(shí)用的醫(yī)療信息。根據(jù)醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的患者反饋我們提供的信息準(zhǔn)確可靠。

2. 服務(wù)耐心：作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的核心要求，我們團(tuán)隊(duì)一直確保以耐心友好的服務(wù)態(tài)度與患者溝通交流。通過(guò)以身作則、積極引導(dǎo)等方式，使患者感到被重視和關(guān)注，達(dá)到良好的溝通效果。

3. 醫(yī)療指導(dǎo)及時(shí)：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在患者來(lái)院掛號(hào)后，能及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，為其預(yù)約醫(yī)生、檢查等醫(yī)療服務(wù)，有針對(duì)性地解決他們的需求。我們團(tuán)隊(duì)的合理安排和指導(dǎo)，使患者能夠得到及時(shí)的治療和照顧。

4. 技術(shù)能力提升：我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)以提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員在醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿足患者的需求。

5. 投訴處理效果：我們對(duì)每一次投訴都認(rèn)真對(duì)待。通過(guò)及時(shí)處理和改進(jìn)工作方式，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)成功化解了大部分投訴，并取得了患者的理解和認(rèn)可。

四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)方案

1. 工作效率有待提高：由于來(lái)電量較大，導(dǎo)致有時(shí)出現(xiàn)服務(wù)繁忙和排隊(duì)等待現(xiàn)象。為了提高服務(wù)效率，我們計(jì)劃增加團(tuán)隊(duì)人員，優(yōu)化工作流程，確保患者得到及時(shí)高效的服務(wù)。

2. 專業(yè)知識(shí)不足：由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的快速更新，我們導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員的部分專業(yè)知識(shí)與之不符合。我們計(jì)劃加大學(xué)習(xí)力度，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)水平。

3. 投訴處理方式的改進(jìn)：對(duì)于一些較為復(fù)雜的投訴，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在處理中需要更加細(xì)致周全一些，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決的能力，避免患者情緒的進(jìn)一步激化。

五、結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的時(shí)間里，通過(guò)勤勉的工作實(shí)現(xiàn)了一系列成果，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及患者的認(rèn)可。我們將進(jìn)一步改進(jìn)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。希望在下一個(gè)階段，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)團(tuán)隊(duì)能夠取得更好的成績(jī)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

作為醫(yī)院中的重要崗位，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)承擔(dān)著為患者提供咨詢和引導(dǎo)的任務(wù)。通過(guò)這篇工作總結(jié)，我將詳細(xì)描述導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作內(nèi)容、挑戰(zhàn)和所取得的成就。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作始終圍繞著醫(yī)院服務(wù)患者的宗旨展開(kāi)。每天早上，我都會(huì)提前到崗，整理資料并準(zhǔn)備好所需工具。隨著醫(yī)院門(mén)診的開(kāi)展，患者紛紛涌入，詢問(wèn)咨詢。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)則成為他們的第一站。每一位來(lái)訪的患者，不論是疑似病情、體檢預(yù)約、還是指引到正確科室就診，都要經(jīng)由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的引導(dǎo)和協(xié)助。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。有時(shí)候，患者不僅僅是需要得到醫(yī)生的幫助，更需要得到我們的關(guān)心和安慰。在這方面，我時(shí)刻提醒自己要保持耐心和友好，無(wú)論患者的問(wèn)題有多瑣碎或重復(fù)，都要耐心回答，詳細(xì)解答。我們要做到用心傾聽(tīng)，關(guān)愛(ài)每一位患者。

在工作中，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)也會(huì)面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。其中之一就是面對(duì)病情復(fù)雜的患者，他們可能心急如焚，需要醫(yī)院提供及時(shí)的救助。在這種情況下，我們需要迅速反應(yīng)，與醫(yī)生溝通，盡量爭(zhēng)取更快的救治時(shí)間，讓患者盡早得到醫(yī)生的治療。另外，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還要面對(duì)患者的大量信息咨詢，包括藥物、檢查項(xiàng)目和費(fèi)用等。這就要求我們具備豐富的醫(yī)療知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī)的了解，以便能夠給予正確的回答和建議。

盡管工作中遇到了一些困難，但我相信我們的努力終有所回報(bào)。在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作中，我們看到了許多成功的案例。有一位患者患有嚴(yán)重的心臟病，他對(duì)自己的治療失去了信心。我們與他進(jìn)行了深入的交流，并向他介紹了專家團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的手術(shù)技術(shù)。通過(guò)耐心的引導(dǎo)和解答，他最終決定接受手術(shù)治療。手術(shù)成功后，患者恢復(fù)得很好，重新獲得了健康和信心。這樣的成功案例不勝枚舉，每一個(gè)成功案例都讓我感到滿滿的職業(yè)滿足感。

在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。我們需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療政策的學(xué)習(xí)和了解，以便可以更準(zhǔn)確地回答患者的問(wèn)題。我們應(yīng)該建立一個(gè)更好的信息共享系統(tǒng)，以便及時(shí)地獲得患者的信息和醫(yī)生的診斷結(jié)果。我們還需要加強(qiáng)與其他科室的溝通與協(xié)作，以便更好地完成患者的指引工作，并為他們提供全方位的服務(wù)。

通過(guò)這次工作總結(jié)，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的職責(zé)和挑戰(zhàn)有了更深入的了解。我將繼續(xù)努力，充實(shí)自己的醫(yī)療知識(shí)，提升自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為患者提供更好的服務(wù)。希望在未來(lái)的工作中，我能夠繼續(xù)取得突破和進(jìn)步，為患者帶來(lái)更多的幫助和安慰。

三）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來(lái)，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)全體員工在上級(jí)黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“以病人為中心”，堅(jiān)持“以人為本”，不斷完善各項(xiàng)管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：

近年，導(dǎo)診臺(tái)不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門(mén)全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。

導(dǎo)診臺(tái)工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動(dòng)態(tài)等，以便隨時(shí)為患者提供正確指導(dǎo);還長(zhǎng)期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開(kāi)展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶，或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車(chē)將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類(lèi)患者都能在第一時(shí)間得到安全、有效的救治和處理。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂(lè)部”，積極開(kāi)展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng)，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng)。

x月x日，有為盲人患者獨(dú)自來(lái)院求診。導(dǎo)診臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù)，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過(guò)馬路乘公交車(chē)回家的情況后，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)攙扶該患者過(guò)馬路，并陪同等車(chē)，直到患者順利上車(chē)后，才安心離去，目睹這一過(guò)程的群眾無(wú)不表示稱贊。

今年我院開(kāi)展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)。也為繼續(xù)深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺(tái)為便民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動(dòng)按時(shí)開(kāi)關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在xx省各家醫(yī)院是罕見(jiàn)的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡(jiǎn)介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺(tái)的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺(tái)也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們都是專科畢業(yè)的護(hù)士，如：助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來(lái)院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅(jiān)定理論和信念，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

四）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告

一、背景

隨著醫(yī)療體系的日益繁忙，導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的一道重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者完成就診流程，為病患提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。本總結(jié)報(bào)告旨在回顧過(guò)去一年的工作，分析導(dǎo)醫(yī)工作的成績(jī)與不足，并提出改進(jìn)措施。

二、患者流量與導(dǎo)醫(yī)服務(wù)統(tǒng)計(jì)

1. 患者流量分析

過(guò)去一年，醫(yī)院日均接待患者數(shù)量達(dá)到XX人次，其中初診患者占比XX%，復(fù)診患者占比XX%。高峰期出現(xiàn)在春季和秋季，這與季節(jié)性流行病和慢性病復(fù)查的高峰期相吻合。

2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)數(shù)據(jù)

導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)共計(jì)XX名成員，平均年齡XX歲。一年中，導(dǎo)醫(yī)為患者提供了累計(jì)XX萬(wàn)次服務(wù)，日均引導(dǎo)患者XX人次。其中，人工導(dǎo)醫(yī)服務(wù)占比XX%，智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)占比XX%。在高峰期，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)采取了彈性排班制度，確保患者及時(shí)得到幫助。

三、工作亮點(diǎn)與成效

1. 智能化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的推廣

為提高服務(wù)效率，醫(yī)院引入了一套智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的準(zhǔn)確率達(dá)到了XX%，為患者提供了更為便捷的導(dǎo)航服務(wù)。同時(shí)，智能系統(tǒng)的使用減輕了導(dǎo)醫(yī)的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。

2. 人性化服務(wù)的實(shí)施

我們特別注重人性化服務(wù)。針對(duì)老年和行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)提供代掛號(hào)、陪診等服務(wù)，確保他們能夠順利完成就診流程。一年來(lái)，受益于人性化服務(wù)的特殊患者群體數(shù)量增長(zhǎng)了XX%。

3. 培訓(xùn)與考核體系的完善

為提升服務(wù)質(zhì)量，我們定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。同時(shí)，實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，將患者滿意度與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。

四、存在問(wèn)題與不足

1. 部分地區(qū)導(dǎo)醫(yī)指引不明確

在患者流量大的地區(qū)，如掛號(hào)窗口、候診區(qū)等，導(dǎo)醫(yī)指引標(biāo)志不夠明顯，導(dǎo)致患者尋找相關(guān)區(qū)域時(shí)出現(xiàn)困擾。

2. 高峰期人力資源緊張

盡管我們已經(jīng)實(shí)施了彈性排班制度，但在就診高峰期，部分時(shí)段仍存在導(dǎo)醫(yī)人手不足的情況，這在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。

3. 智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)覆蓋不全

智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)目前僅覆蓋部分區(qū)域，未能全面投入使用，限制了其服務(wù)能力的發(fā)揮。

五、未來(lái)工作計(jì)劃與展望

1. 優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)指引系統(tǒng)

計(jì)劃對(duì)醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)指引系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，增設(shè)電子顯示屏和語(yǔ)音導(dǎo)航，提高患者導(dǎo)向的明確性和便捷性。

2. 加強(qiáng)高峰期人力資源調(diào)度

未來(lái)將進(jìn)一步完善彈性排班制度，根據(jù)就診高峰期的規(guī)律，合理安排人員配置，確保高峰期服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 全面推廣智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)

計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)完成智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的全面覆蓋工作，提升醫(yī)院的整體服務(wù)效率和質(zhì)量。

六、結(jié)語(yǔ)

過(guò)去一年的工作成績(jī)顯著，但仍有改進(jìn)空間。我們將持續(xù)優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于為每一位患者提供溫馨、專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

五）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)：從實(shí)踐到提升

一、背景

在過(guò)去的一年中，作為導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的一員，我深入?yún)⑴c了醫(yī)院的日常運(yùn)作，致力于為患者提供高效、貼心的服務(wù)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)，主要圍繞工作內(nèi)容、所遇問(wèn)題與解決方案、工作成效評(píng)估以及未來(lái)規(guī)劃展開(kāi)。

二、工作內(nèi)容概述

1. 患者接待與分流：每日接待大量患者，根據(jù)病情類(lèi)型和科室歸屬進(jìn)行合理分流。

2. 咨詢服務(wù)：為患者提供關(guān)于醫(yī)療流程、科室特色和醫(yī)生信息的咨詢服務(wù)。

3. 預(yù)約掛號(hào)與登記：協(xié)助患者進(jìn)行線上或電話預(yù)約，確保掛號(hào)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

4. 健康宣教：定期組織健康講座，向患者傳遞常見(jiàn)疾病的預(yù)防與日常保健知識(shí)。

5. 患者回訪與滿意度調(diào)查：通過(guò)電話或線上工具進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者反饋。

三、重點(diǎn)成果

1. 患者分流優(yōu)化：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，重新配置科室分流路徑，患者平均等待時(shí)間縮短了20%。

2. 服務(wù)質(zhì)量提升：通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)措施，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)滿意度提高了15%。

3. 健康宣教活動(dòng)：成功組織了XX場(chǎng)健康講座，覆蓋患者及家屬人數(shù)達(dá)到XX人。

4. 患者回訪機(jī)制：建立起完善的回訪制度，回訪率達(dá)到XX%，有效提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

四、遇到的問(wèn)題和解決方案

1. 問(wèn)題：高峰期患者大量涌入，導(dǎo)致分流困難。

解決方案：優(yōu)化排班制度，增加高峰期的人手配置，同時(shí)增設(shè)臨時(shí)咨詢點(diǎn)。

2. 問(wèn)題：部分患者對(duì)醫(yī)院流程不熟悉，產(chǎn)生困惑。

解決方案：制作并發(fā)放流程圖和指引手冊(cè)，同時(shí)在顯眼位置設(shè)置流程提示。

3. 問(wèn)題：健康宣教活動(dòng)參與度不高。

解決方案：結(jié)合線上平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高患者的參與積極性。

五、自我評(píng)估/反思

在過(guò)去的一年中，我深感自己在導(dǎo)醫(yī)工作中取得了不小的進(jìn)步。不僅在專業(yè)技能上有所提升，也在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。面對(duì)問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了冷靜分析并迅速采取有效措施。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在面對(duì)工作壓力時(shí)的自我調(diào)節(jié)能力仍有待提高。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，尋求突破，力爭(zhēng)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、未來(lái)計(jì)劃

1. 深化數(shù)據(jù)分析能力：通過(guò)對(duì)患者流量、掛號(hào)數(shù)據(jù)等的持續(xù)分析，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。

2. 拓展健康宣教形式：計(jì)劃與相關(guān)科室合作，開(kāi)展更多形式的健康宣教活動(dòng)，如視頻教程、互動(dòng)小程序等。

3. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)和交流，提高整體服務(wù)水平。

4. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)：定期收集患者反饋，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

六）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作指導(dǎo)患者健康?

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一部分。護(hù)士不僅負(fù)責(zé)患者的日常護(hù)理工作，還承擔(dān)著指導(dǎo)患者健康的責(zé)任。在這篇文章中，將詳細(xì)討論護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作的重要性、具體內(nèi)容以及如何有效開(kāi)展護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作。

一、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作的重要性

護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員，扮演著連接醫(yī)生和患者之間的橋梁角色。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 促進(jìn)患者積極參與治療：護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作可以幫助患者了解疾病的性質(zhì)、治療方案以及可能的并發(fā)癥，鼓勵(lì)患者積極參與治療，提高治療效果。

2. 預(yù)防疾病的發(fā)生和復(fù)發(fā)：護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作可以向患者提供預(yù)防疾病的相關(guān)知識(shí)和健康教育，幫助患者形成健康的生活習(xí)慣，降低疾病的發(fā)生和復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 促進(jìn)患者的心理健康：護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作不僅包括生理健康上的指導(dǎo)，還包括心理健康的關(guān)懷和支持，幫助患者調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)治療信心。

4. 提高醫(yī)療資源利用效率：護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作可以提供患者家庭護(hù)理的指導(dǎo)，減輕醫(yī)療資源的負(fù)荷，提高醫(yī)療資源的利用效率。

二、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作的具體內(nèi)容

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容是多方面的，具體包括以下幾個(gè)方面：

1. 疾病解讀和治療方案介紹：護(hù)士需向患者解讀醫(yī)生對(duì)疾病的診斷結(jié)果，并詳細(xì)介紹治療方案，包括用藥劑量、用藥時(shí)間、治療過(guò)程中可能的不適癥狀等。

2. 護(hù)理操作示范和指導(dǎo)：護(hù)士應(yīng)為患者家屬進(jìn)行護(hù)理操作的示范，如換藥、導(dǎo)尿等，確保患者家屬正確掌握護(hù)理技巧，減少并發(fā)癥的發(fā)生。

3. 健康教育和生活指導(dǎo)：護(hù)士需要向患者普及健康知識(shí)，包括飲食指導(dǎo)、鍛煉建議、預(yù)防疾病的方法等，幫助患者改善生活方式，提高身體素質(zhì)。

4. 心理支持和調(diào)適：護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者交流，傾聽(tīng)患者的心聲，提供情感支持和心理安慰，幫助患者積極面對(duì)疾病，調(diào)整心態(tài)。

5. 家庭護(hù)理和社區(qū)照顧指導(dǎo)：護(hù)士需對(duì)患者家屬進(jìn)行家庭護(hù)理的指導(dǎo)，包括康復(fù)護(hù)理、居家安全、社區(qū)照料資源的介紹等，提高患者的生活質(zhì)量。

三、如何有效開(kāi)展護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作

為了更好地開(kāi)展護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作，護(hù)士應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 學(xué)習(xí)更新知識(shí)：護(hù)士需不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，了解最新的研究成果、治療進(jìn)展和健康教育資料，提高自身的專業(yè)能力。

2. 善于溝通和表達(dá)：護(hù)士需要具備良好的溝通和表達(dá)能力，與患者和家屬建立良好的溝通關(guān)系，使患者能夠理解和接受自己的健康指導(dǎo)。

3. 照顧個(gè)體差異：護(hù)士需根據(jù)患者的具體情況，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃和導(dǎo)醫(yī)方案，關(guān)注患者的特殊需求和意愿，形成以患者為中心的護(hù)理模式。

4. 團(tuán)隊(duì)合作和互動(dòng)：護(hù)士應(yīng)積極與醫(yī)生、社工、物理治療師等其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員合作，共同制定治療方案和導(dǎo)醫(yī)計(jì)劃，以提高護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作的質(zhì)量。

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作對(duì)于患者的康復(fù)和健康至關(guān)重要。通過(guò)準(zhǔn)確解讀疾病信息，有效指導(dǎo)治療方案和生活方式，護(hù)士可以幫助患者積極參與治療，預(yù)防疾病的發(fā)生和復(fù)發(fā)，提高患者的生活質(zhì)量。為了更好地開(kāi)展護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作，護(hù)士需要不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，善于溝通和表達(dá)，照顧個(gè)體差異，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作。通過(guò)共同努力，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作將發(fā)揮更大的作用，為患者健康保駕護(hù)航。

七）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇1<\/h2>

本院擴(kuò)建及專業(yè)診室細(xì)化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作;還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿意地完成門(mén)診就醫(yī)。

針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。

對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：

1)門(mén)診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者。

2)由于本院門(mén)診病人來(lái)自全省乃至全國(guó)各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長(zhǎng)的心情，細(xì)致地完成每天的服務(wù)工作。

3)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇2<\/h2>

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧。

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇3<\/h2>

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇4<\/h2>

導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我它也有些茫然，

自己所學(xué)的專業(yè)，在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒(méi)有成就

一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，實(shí)大有學(xué)問(wèn)。 首先，醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上，導(dǎo)醫(yī)護(hù)的工作能折射出

平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)士和門(mén)診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在供和接受護(hù)理服務(wù)

自然形成的一種幫與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為人就診提供幫助

扮演好這個(gè)角色，以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢(qián)時(shí)間上的浪費(fèi);

醫(yī)生的工作效率;以使門(mén)診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會(huì)和投訴以

滿意度;可以了解人的需求，收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，有利

不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老、孕產(chǎn)婦、兒童

者實(shí)施特需服務(wù)，要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)能恰如其分地回

者的咨詢，語(yǔ)言清、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，少誤會(huì)，起到醫(yī)

之

認(rèn)識(shí)到這些，我要自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好醫(yī)秩序，為患者

安靜、舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開(kāi)展健康宣教，向早的婦女宣傳產(chǎn)

要性，向產(chǎn)后復(fù)查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患對(duì)保健院的信任和

通過(guò)實(shí)我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作

1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微

2.具備扎實(shí)的專知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)力和心理素質(zhì)，

察力和應(yīng)變能力，度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，

者

3.以病人為中心，盡可能助病人排憂解難，不斷應(yīng)和拓展護(hù)理人員的角色和功能。長(zhǎng)英篇二:實(shí)習(xí)護(hù)士參與

的體會(huì) 實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)作的體會(huì) 隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變及護(hù)理觀念的更新，以患者中心的醫(yī)療服務(wù)正在各醫(yī)

開(kāi)展。我院為一所集療，教學(xué)，科研任務(wù)繁重的三級(jí)甲等醫(yī)院，又是全國(guó)示范中醫(yī)

年來(lái)，人們的保健意識(shí)越來(lái)越，喜歡并擇用中醫(yī)治療疾病或者調(diào)理身體的也越來(lái)越多。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)

我科日門(mén)診量達(dá)到近400人，患者來(lái)院就診既希望能盡快確診時(shí)治療，又希望得

服務(wù)，以縮短檢查候診的時(shí)間。為了滿足患者及家屬的需求，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商

20xx年下半年開(kāi)，在婦產(chǎn)科門(mén)診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位，以足患者的需求，促

務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提。我院婦產(chǎn)科門(mén)診護(hù)士編制不足，難以承擔(dān)部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，因

給配制一名導(dǎo)醫(yī)，室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過(guò)年的探索，取得

功的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)總結(jié)如下。 1 實(shí)習(xí)護(hù)參與分診導(dǎo)醫(yī)工作，滿足了患者就的需求 患者患病來(lái)院就診，希望能盡快明診斷并得到時(shí)的治療，而在診治

家屬要面對(duì)診、掛號(hào)，各種相關(guān)的輔助

取藥等，特別是第一次就診的

患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門(mén)上掛的醫(yī)生簡(jiǎn)歷及

介紹，有中醫(yī)專家、醫(yī)專家、平診號(hào)、正高級(jí)職稱的、副高級(jí)稱的、他們更是無(wú)

患者只好到處探問(wèn)，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負(fù)擔(dān)外，耽誤患者時(shí)間。

的需求，我們?cè)诳崎L(zhǎng)廊入口處設(shè)立分診崗，并從管理上給予保，實(shí)習(xí)護(hù)士上崗

理部對(duì)其進(jìn)行醫(yī)院章制度及工作范圍，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn)，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其導(dǎo)醫(yī)

給予指導(dǎo)，實(shí)習(xí)護(hù)也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，解除患者及家屬的心

方便了患者就醫(yī)，同也使門(mén)診秩序得到了很大的改善，保證了人一診制度，既

的隱私，也使患者能得到更認(rèn)真的診，深收歡迎。 2 實(shí)習(xí)護(hù)參與導(dǎo)醫(yī)，緩解了護(hù)士人力足，促進(jìn)了護(hù)理量的提高,1, 婦產(chǎn)科門(mén)診患者多，工作量大，整天流不息。護(hù)士常年處于工作

造成了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下，如果將導(dǎo)醫(yī)作強(qiáng)加于護(hù)士，

落到實(shí)處，影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù)。

作，有

士能拿出更多的時(shí)為患者治療護(hù)理，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。時(shí)也提高了患者

滿意度。3 實(shí)習(xí)護(hù)士參與醫(yī)分診，使婦產(chǎn)科成為護(hù)士理論聯(lián)系實(shí)際課堂參加導(dǎo)醫(yī)分診的學(xué)生，已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)所有的醫(yī)學(xué)理基礎(chǔ)知識(shí)，目前

習(xí)，她們參加導(dǎo)醫(yī)診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過(guò)程

為患者提供醫(yī)療服，還學(xué)會(huì)了觀察病情，并能做到理論聯(lián)系實(shí)，還能向醫(yī)生、

合理化建議。當(dāng)然，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，她們也存在著一個(gè)不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的

婦產(chǎn)科門(mén)診這個(gè)大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢后的從醫(yī)工作奠

的基礎(chǔ)。4 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒主題。為者提供一個(gè)良好的

每個(gè)醫(yī)務(wù)人員義不辭的責(zé)任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個(gè)別業(yè)道德敗壞者，

醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)地為患者診治護(hù)理，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，當(dāng)她們穿上工作

經(jīng)常聽(tīng)到患稱大夫、護(hù)士的聲音，看到

與渴求

業(yè)神圣感和責(zé)任感強(qiáng)了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書(shū)本學(xué)不到的職業(yè)情

了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神。在導(dǎo)醫(yī)分診

的從醫(yī)工作奠定了堅(jiān)定地思基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)分診工作，是落實(shí)以患者為中的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措，

項(xiàng)成功的嘗試，在今后的實(shí)施中會(huì)得到進(jìn)一完善，促進(jìn)整醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。 考 文 獻(xiàn) ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫(yī)學(xué)生參

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)四:20xx年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 20xx年導(dǎo)醫(yī)工總結(jié)我知道每年的導(dǎo)醫(yī)，和我們一樣，都走馬燈式的個(gè)不停，多則能做

能做1-2天，有時(shí)可能沒(méi)有。我很高興能在護(hù)士老師們工作的時(shí)候出一份力，

紀(jì)律、工作熱情主、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，讓她們能夠有些許休息。雖然這次

于上課的原因，雖然有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天，然每天只有一個(gè)小

我因?yàn)樯∮袔字軟](méi)有能作由于華西醫(yī)院的速發(fā)展，前來(lái)就診的病人也逐增多，我們?nèi)齻€(gè)在總服

四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動(dòng)工，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)，并掌握了一些

等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的解，并在患者及

詢問(wèn)什么地方時(shí)基本夠準(zhǔn)確的回答。 我可以很自豪、很驕的說(shuō):我們站好了

沿的第一哨崗，做出驕人的成績(jī)，我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是

盡管如此，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我

四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)做掛號(hào)登記，這時(shí)以為中年婦女走過(guò)來(lái)，道:小姐，我的

寫(xiě)的10點(diǎn)半就診，在都要到十一點(diǎn)了，這是怎么回事,，因?yàn)椴诺剑€不是

作流程就請(qǐng)教護(hù)士老，于是護(hù)士老師走過(guò)來(lái)問(wèn):你是哪個(gè)老的號(hào),，可是沒(méi)

理，護(hù)士老師接著說(shuō):阿姨，是說(shuō)的10點(diǎn)半之前到等候就診，是說(shuō)的就診。沒(méi)

阿姨一下火了，在中就岔進(jìn)老師的話說(shuō)到:哎呀，你不要跟我說(shuō)

這是什么個(gè)況，在我還沒(méi)有弄懂什么事

是很良

了一句呢,沒(méi)過(guò)多，我們那天見(jiàn)習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了，回到護(hù)士辦公室的時(shí)候作

才知道我并不是那最倒霉的，我一個(gè)同學(xué)毫不知情的情況下就一個(gè)來(lái)就診的病

退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長(zhǎng)，矛盾中進(jìn)步，學(xué)會(huì)了人與處事。華西醫(yī)院被很多人

相信華西可以給自一個(gè)滿意的結(jié)果。所以，每天，華西醫(yī)院總有很多的人，等

等著就診。有的就成都市區(qū)或附近的人，有的是從很遠(yuǎn)的地方來(lái)的。不管是來(lái)

不管從事什么職業(yè)，他們都尊敬著醫(yī)生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們

多花了錢(qián)做了重復(fù)事，也很有可能掛錯(cuò)了號(hào)(而這在我假期見(jiàn)的時(shí)候也碰到過(guò)

的列子)。這就說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在大家對(duì)有些知識(shí)還是不知，不了解。在預(yù)約

候也沒(méi)有問(wèn)清楚。許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節(jié)約些時(shí)間，也

約些工作量，短短見(jiàn)習(xí)，讓我體會(huì)了很多，也想到了很多，海里總是看到因

士阿姨面前爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的

人與醫(yī)生之間溝通重要性。醫(yī)生要了解病人的疾苦，醫(yī)生要了

醫(yī)護(hù)士，要站在病的角度，體會(huì)他們的病后焦急的心理，當(dāng)然，病人更要體會(huì)她

天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫(yī)患溝通

記得護(hù)士長(zhǎng)老師跟我 說(shuō)，錯(cuò)也只是我們有，病人沒(méi)有錯(cuò)，對(duì)的，作為務(wù)人員必須更多的為

但是面對(duì)實(shí)在不講的病人，我們也只能死講原則了。一年后，們就走上工作崗

真的是自己去面對(duì)些病人了，如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自己良好的

后面對(duì)突發(fā)事件只手忙腳亂了。同時(shí)，我們也要把在課堂中學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合

見(jiàn)習(xí)工作中，只有正的到了醫(yī)院，親自面對(duì)病人，才能了解工的難易。我期待

與醫(yī)院零距離的機(jī)會(huì)。篇五:導(dǎo)醫(yī)在門(mén)工作中的重要性導(dǎo)醫(yī)在門(mén)診工作中重要性 門(mén)診是醫(yī)院的窗口單位和重要成部分，也直接為社會(huì)人群進(jìn)行

的場(chǎng)所，其務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體

院護(hù)理

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，不僅完了各項(xiàng)門(mén)診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù)，也使我院的門(mén)診理及護(hù)理質(zhì)量都

提高。

1、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)

禮儀服務(wù)中的首要容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的作服、挺括的燕

施淡妝、斜背的紅綢，天使般的微笑、親切的問(wèn)候語(yǔ)都能創(chuàng)造溫馨祥和寬松愉快

對(duì)病人焦慮恐懼心理起到安撫作用，病人立即會(huì)對(duì)

2、整治環(huán)境秩序

為了方便病人，創(chuàng)良好有序的就醫(yī)環(huán)境，針對(duì)就診病人多，流動(dòng)量大，就診

對(duì)集中的特點(diǎn)，一安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班。二是要求各診護(hù)士用最快的

病

3、確立病人第

堅(jiān)持以病人為中的服務(wù)宗旨，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機(jī)，主動(dòng)為病人排

她們提出的口號(hào)是:給盲人充當(dāng)一雙眼睛，給癱瘓病人充當(dāng)一腿，給所有需要

伸出我們溫暖的手。她替病人掛號(hào)、付錢(qián)、取藥、拿化驗(yàn)單。某些病人因做特

等侯時(shí)，導(dǎo)醫(yī)即安他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶，既消除了人等待的焦慮情加

在門(mén)診病人中，患性病的病心理活動(dòng)為復(fù)雜，因此他們前來(lái)就診時(shí)往 會(huì)說(shuō)話吞吞吐吐，目光游移不定。導(dǎo)醫(yī)士充分了患者的這一特殊感詢問(wèn)病人

5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系

門(mén)診工作涉及到系輔助科室的參與，工作人員有醫(yī)、藥、技、工程、財(cái)專業(yè)人員。各診療室間的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，包括診療過(guò)程中發(fā)生的一些糾紛

6、健全服務(wù)制度制定和健全服務(wù)制，是做好導(dǎo)醫(yī)工作必不可少的保證措施，我院護(hù)理部對(duì)導(dǎo)

首選條件是德、識(shí)、能、勤、體為一流，同時(shí)制定了《服務(wù)公

條例》，使她們有可循，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展，也好的社會(huì)形象。

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇5<\/h2>

體會(huì)總是源于實(shí)踐，在__醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī)志愿者，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷吧!期間，我見(jiàn)識(shí)到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。

首先，就親身經(jīng)歷而言，是對(duì)__醫(yī)院的看病難與問(wèn)題說(shuō)明。一方面，__醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院，這就要求它統(tǒng)籌兼顧，各個(gè)重點(diǎn)難免會(huì)產(chǎn)生沖突。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間，聽(tīng)一位看病老奶奶說(shuō)，她千辛萬(wàn)苦從外省趕來(lái)就是要掛某某醫(yī)生的號(hào)，可是他卻是一級(jí)專家，掛號(hào)都得排隊(duì)，還只有一個(gè)月后的號(hào)，由于事先不知道醫(yī)院的掛號(hào)體系，她又不得不先預(yù)約后，一個(gè)月后再來(lái)。可是等待她的不是此醫(yī)生，卻是換了另外一名醫(yī)生，這讓她心里很不痛快，想進(jìn)診室問(wèn)個(gè)明白，“可惡”的護(hù)士小姐不讓進(jìn)，對(duì)她解釋說(shuō)，醫(yī)生要教學(xué)生上課，暫時(shí)有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來(lái)她也沒(méi)辦法，只好勉強(qiáng)同意，但她一定會(huì)去投訴的。事情就是這樣，在__這樣的集科研、教學(xué)和醫(yī)療為一體的大醫(yī)院，有著優(yōu)秀醫(yī)療資源和師資資源，在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會(huì)顧此失彼。另一方面，病人也是導(dǎo)致此類(lèi)事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級(jí)專家。大家伙同時(shí)去搶一級(jí)專家的號(hào)，怎么會(huì)不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢?還有就是，病人本身對(duì)信息把握不夠，對(duì)醫(yī)院各種體系的不了解，也是導(dǎo)致此類(lèi)時(shí)間的重要原因。

其次，在__醫(yī)院看病貴又是另一重大問(wèn)題。這就讓我想起以前一次上外科實(shí)習(xí)課，一位熱心的醫(yī)生一時(shí)心血來(lái)潮給我們解釋為什么看病貴。在__醫(yī)院來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)橹袊?guó)的制藥業(yè)研究水平太低，制不出高端藥，而又對(duì)國(guó)外的高端藥很依賴，中國(guó)才不得不從國(guó)外進(jìn)口，而國(guó)外的藥又是貴得離奇，加上經(jīng)濟(jì)保護(hù)政策的作用，這就更導(dǎo)致了中國(guó)不管哪個(gè)醫(yī)院，只要來(lái)看病，藥費(fèi)就會(huì)很貴。而且，在中國(guó)，據(jù)調(diào)查顯示，95%醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備都是從國(guó)外進(jìn)口的，高端儀器就更不用說(shuō)了，少則幾百萬(wàn)，多則上千萬(wàn)，醫(yī)院為了回收成本，就會(huì)把檢查費(fèi)標(biāo)的很高，這又是中國(guó)人的另一大看病的痛楚。其次，在小醫(yī)院，因?yàn)闆](méi)規(guī)范到，人為因素就成為了主要因素。很多人認(rèn)為藥貴一些，效果就好一些，或者說(shuō)醫(yī)生專門(mén)給你開(kāi)貴的藥，這就導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)使勁漲。加之，某些不良醫(yī)生的暗箱操作，看病難的問(wèn)題就愈來(lái)愈嚴(yán)重。

最后，由于社會(huì)民眾敏感的神經(jīng)和媒體捕風(fēng)捉影的報(bào)道，加深了病人與醫(yī)生之間的代溝，醫(yī)患關(guān)系由此惡化。一方面各種負(fù)面新聞，導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)生形象的誤解和不信任，導(dǎo)致很多病人偏聽(tīng)偏信，延誤病情。另一方面，社會(huì)上病人告醫(yī)生、打醫(yī)生甚至殺醫(yī)生的情況時(shí)常出現(xiàn)，使得醫(yī)生對(duì)病人有著防備心理，對(duì)各種檢查做到非常完整，深怕漏了檢查或補(bǔ)上，直接導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)的增加，同時(shí)也增加病人對(duì)醫(yī)生的不信任感，加深醫(yī)患矛盾，醫(yī)患關(guān)系更趨緊張，最后結(jié)局就是不管是病人還是醫(yī)生，都成了看病難、看病貴。

醫(yī)療改革，是國(guó)家近年來(lái)重大的戰(zhàn)略方針。醫(yī)療體系的建立，不論任何時(shí)候，都是利國(guó)利民的重要政策。它的目的就是緩解以致解決中國(guó)現(xiàn)階段的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現(xiàn)于國(guó)于民都具有重大意義。

然而，現(xiàn)階段的醫(yī)療體系尚不完善，還需不斷努力。針對(duì)目前醫(yī)療體系所產(chǎn)生的問(wèn)題，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

首先，醫(yī)藥應(yīng)該分開(kāi)，設(shè)立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)科研能力。過(guò)去，不管大小醫(yī)院，都是醫(yī)生在開(kāi)處方，同時(shí)又掌握著處方所用藥量的多少，進(jìn)而使得患者增加經(jīng)濟(jì)苦困難，因而看病貴，就是由此導(dǎo)致的。過(guò)去有些醫(yī)生為獲取額外收入而開(kāi)高價(jià)藥、進(jìn)口藥，是導(dǎo)致看病貴的重要原因。將醫(yī)藥分開(kāi)，就是醫(yī)院只負(fù)責(zé)看病，而售藥就交給藥店來(lái)處理，另外，由于改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)加入wto后，不能再仿制國(guó)外的藥，由于本國(guó)制藥科研水平低下，而國(guó)外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進(jìn)口藥，導(dǎo)致進(jìn)口藥極貴，這又是導(dǎo)致看病貴的另一因素。所以對(duì)各種藥的利潤(rùn)加以限制，以穩(wěn)定其價(jià)格，是保證看病廉價(jià)的重要手段。所以，把守住藥這個(gè)關(guān)口，才可以有效的解決看病貴的問(wèn)題。為此可以由第三方專業(yè)人士來(lái)做評(píng)估，以此來(lái)防止醫(yī)生為獲取高額利潤(rùn)而開(kāi)貴的處方，同時(shí)還可以對(duì)醫(yī)院所開(kāi)的檢查項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫(yī)患關(guān)系，減輕病人負(fù)擔(dān)。第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)接受公眾媒體的監(jiān)督，也就是說(shuō)，媒體不應(yīng)該直接介入與醫(yī)院相關(guān)的事件，而是通過(guò)間接的監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)。

另一方面，增強(qiáng)本國(guó)自主研發(fā)新藥的能力，盡量減少進(jìn)口。為此，可以引進(jìn)這方面的人才，或是支持鼓勵(lì)此方面人才的培養(yǎng)，這才是解決看病貴的根本之道。

改善醫(yī)患關(guān)系是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個(gè)醫(yī)療體系的重要手段。目前醫(yī)患關(guān)系之所以這么緊張，一方面是由于醫(yī)院本身制度存在一些問(wèn)題，例如個(gè)別醫(yī)院出現(xiàn)的收受紅包的情況，或是個(gè)別醫(yī)院多收費(fèi)等事件，由媒體報(bào)道后，產(chǎn)生強(qiáng)大的蝴蝶效應(yīng)，不僅損害了所有醫(yī)院本身名譽(yù)，還增加了患者對(duì)醫(yī)院的不信任感。另一方面，是由于患者本身情況導(dǎo)致的。患者本身由于專業(yè)知識(shí)的不對(duì)等，對(duì)醫(yī)院所開(kāi)處方或是檢查不理解或不認(rèn)同，加之之前媒體對(duì)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道，更使得患者認(rèn)定醫(yī)院是在損害其利益。最后，從醫(yī)生本身的角度來(lái)說(shuō)，由于社會(huì)對(duì)醫(yī)生的誤解以及不信任，對(duì)病人是防之又防。一個(gè)醫(yī)生最怕的就是患者來(lái)找麻煩，最近不是就有患者追砍醫(yī)生的事情發(fā)生嗎，這就增加了醫(yī)生對(duì)患者的防范。對(duì)所有的檢查，一般是寧可多做，絕不放過(guò)。不僅增加藥費(fèi)，又加深了患者對(duì)醫(yī)院的誤解，如此就陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。解決問(wèn)題的關(guān)鍵，個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該是多方面的。

一方面，對(duì)醫(yī)院方面，就上面所說(shuō)的評(píng)估監(jiān)督機(jī)構(gòu)，可以發(fā)揮多方面的功能，不僅應(yīng)該篩選出大病到大醫(yī)院治，小病到小醫(yī)院治，同時(shí)對(duì)醫(yī)生所開(kāi)處方加以監(jiān)督，保證其合理性，同時(shí)又使得醫(yī)療資源的充分利用而不致浪費(fèi)。對(duì)待大醫(yī)院和小醫(yī)院，其管理政策又應(yīng)不同。對(duì)大醫(yī)院，不僅要使得民眾掛號(hào)方便，看病不會(huì)等的太長(zhǎng)，檢查單有合理，醫(yī)藥費(fèi)合理。對(duì)小醫(yī)院而言，管理方式有不相同。就個(gè)人而言，小醫(yī)院又是最容易出問(wèn)題的醫(yī)院。什么收受紅包，開(kāi)處方時(shí)額外收費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是家常便飯。同時(shí)，小醫(yī)院的醫(yī)生水平相對(duì)來(lái)說(shuō)較為低下，問(wèn)題也容易出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系甚是緊張，但是由于其醫(yī)療資源不夠，所以，大部分患者會(huì)選擇到大醫(yī)院接受治療，進(jìn)而轉(zhuǎn)移了其與患者的矛盾。所以對(duì)待小醫(yī)院，更應(yīng)該督促其執(zhí)行相關(guān)政策，同時(shí)又可加強(qiáng)監(jiān)督。

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇6<\/h2>

導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門(mén)診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門(mén)診，無(wú)排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。

今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。

春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇7<\/h2>

手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她，20xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)。

“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。“胡”開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的.確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1—2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開(kāi)始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天。當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………

我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。

退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)400多人。

解決了無(wú)數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號(hào)室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來(lái)就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。

我可以很自豪、很驕傲的說(shuō)：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jī)。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。

在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)！

個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)篇8<\/h2>

時(shí)光如白駒過(guò)隙，xx年末又至，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、XXX思想、鄧小平理論醫(yī)學(xué)和的重要思想。堅(jiān)持以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。較好的完成了xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

一思想道德方面：

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，保持內(nèi)心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。

二專業(yè)知識(shí)方面：

信息高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時(shí)間完成了1護(hù)理中級(jí)職稱考試，2通過(guò)了計(jì)算機(jī)職稱考試，3本科在讀 4參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班 5參加急救包扎學(xué)習(xí)班6參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班

三工作能力方面：

對(duì)工作熱愛(ài)，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)心，人們對(duì)新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)微笑，用自己的愛(ài)心陪伴老人走完生命的最后旅程。

同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

四團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：

嚴(yán)以律己，寬以待人，不埋怨，不指責(zé)，當(dāng)意見(jiàn)有沖突時(shí)，先想想自己的過(guò)失，有則改之，無(wú)則加勉，空余時(shí)間讀好書(shū)，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)! xx年的曙光即將到來(lái)，譬如旭日東升，我將迎著陽(yáng)光，踏步前行!

八）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

上半年服務(wù)中心在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞護(hù)理部工作計(jì)劃，結(jié)合本崗位工作特點(diǎn)開(kāi)展工作。現(xiàn)將服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、分診、溝通協(xié)調(diào)、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放健康教育宣傳單等；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、老花鏡等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的'方便。

1、開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，在導(dǎo)診及門(mén)診部做好登記工作。

2、“一站式服務(wù)”切實(shí)落實(shí)，做好門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)，預(yù)檢分診工作。

3、積極參加院里舉辦的“五〃一二”慶祝活動(dòng)，并未活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4、做好門(mén)診分診工作和門(mén)診就診卡激活工作，方便患者就醫(yī)。

5、科室定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)繼續(xù)教育大課堂。

6、每月參加院內(nèi)組織的技能操作考核，鍛煉了隊(duì)伍。

7、做好新導(dǎo)診員的崗前培訓(xùn)和試用期滿的人員考核工作。

九）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

在這段試用期的時(shí)間里，我作為一名導(dǎo)醫(yī)臺(tái)實(shí)習(xí)生，充分投入工作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。以下是我對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)和反思。

在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作中，我深刻體會(huì)到了與人溝通的重要性。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員，我需要用親切的語(yǔ)言和笑容來(lái)對(duì)待每一位來(lái)就診的病人。患者往往因?yàn)榧膊』虿贿m而情緒低落，我要始終保持耐心和關(guān)心，通過(guò)與患者的交流，安撫他們的情緒，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。同時(shí)，我也需要與醫(yī)生、護(hù)士等其他工作人員進(jìn)行緊密的協(xié)作，及時(shí)傳遞患者的信息和醫(yī)囑，確保患者能夠得到更好的治療和護(hù)理。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通方面的能力得到了提升，更加善于傾聽(tīng)他人的需求和訴求，也更加懂得與不同的人建立良好的溝通關(guān)系。

工作中的細(xì)節(jié)決定了服務(wù)的質(zhì)量。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員，我需要做好各類(lèi)疾病資料的整理和更新工作，及時(shí)向來(lái)就診的患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)療知識(shí)和解答，為他們提供更好的就醫(yī)指導(dǎo)。同時(shí)，我還需要確保導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的環(huán)境整潔和服務(wù)流程的規(guī)范性，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在實(shí)踐中，我不斷關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，以保證能夠更好地為患者提供服務(wù)。我意識(shí)到，只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

同時(shí)，我還在試用期的工作中感到了工作壓力和挑戰(zhàn)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的一個(gè)重要部門(mén)，每天處理的就診咨詢和服務(wù)工作繁忙而高效。而作為一名試用期的實(shí)習(xí)生，我需要迅速適應(yīng)這種高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境，并且要保證服務(wù)質(zhì)量和效率。這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我對(duì)自己的能力有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我在處理工作中給予患者關(guān)懷和支持的信心。

通過(guò)這段試用期的工作，我意識(shí)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，也需要情緒管理和心理素質(zhì)的支撐。在短暫的時(shí)間內(nèi)，我要應(yīng)對(duì)各種各樣的患者，有的情緒低落、有的焦慮不安，有的還存在一些行為異常。在這種情況下，我需要冷靜應(yīng)對(duì)，保持穩(wěn)定的心態(tài)，以確保患者得到良好的服務(wù)和支持。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)，但也是一種鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

小編認(rèn)為，這段試用期的工作經(jīng)歷使我學(xué)到了很多，并提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。通過(guò)與患者以及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，也鍛煉了與人溝通的能力和情緒管理的能力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)和支持。

十）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

在思想素質(zhì)方面，要堅(jiān)持把理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。xx年來(lái)，我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每天寫(xiě)工作日志，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的思想素質(zhì)有了很大的提高。作為一名年輕的專科導(dǎo)診醫(yī)師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術(shù)，xx年來(lái)，始終堅(jiān)持用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心”為特色，認(rèn)真做好一線基層醫(yī)務(wù)工作，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問(wèn)題，創(chuàng)造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評(píng)。

在落實(shí)兒童預(yù)防接種信息制度過(guò)程中，嚴(yán)格按照縣婦幼保健院的相關(guān)要求和規(guī)定，認(rèn)真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項(xiàng)工作符合規(guī)范要求，未出現(xiàn)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。

對(duì)門(mén)診及住院的各項(xiàng)記錄進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預(yù)約2350人次，全年住院315人次，全年門(mén)診總量4750人次(次)，全年門(mén)診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門(mén)診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術(shù)84例，全年視力下降天，眼科手術(shù)69例(次)。

二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力

在工作中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，熱情服務(wù)

在我院門(mén)診部工作，因內(nèi)科原來(lái)診斷報(bào)廢多例，醫(yī)療垃圾分類(lèi)不清，醫(yī)療廢物管理不善，經(jīng)常不能按規(guī)范操作，經(jīng)常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類(lèi)放置的狀況，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。全年門(mén)診人次為17497人次，比去年多發(fā)放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。

十一）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

１、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)溝通解決。

３、在開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。

４、按規(guī)定填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。

５、維持就診秩序，急診病人來(lái)診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項(xiàng)檢查治療。

６、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

７、自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）

1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診

十二）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)年度工作總結(jié)

篇一：導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？ 專家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門(mén)診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)

述職報(bào)告之家-ys575.coM新人編輯入職必讀包:
• 導(dǎo)醫(yī)試用期工作總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)試用期?|?導(dǎo)醫(yī)試用期總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

2014年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢達(dá)人次，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù)。

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)

醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，”金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大

考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng))可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜希覀円贿呑约禾湾X(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫?/p>

不同，責(zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

十三）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

20xx年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料積極撰寫(xiě)論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí)。

注重人才的培養(yǎng)，自任職以來(lái)，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤、

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來(lái)，我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，認(rèn)真從理想信念，黨員意識(shí)，執(zhí)政意識(shí)，事業(yè)心和責(zé)任心，思想作風(fēng)和政治理論水平，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足，扎實(shí)工作，認(rèn)真整改，通過(guò)義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開(kāi)展先進(jìn)性教育，到達(dá)了黨員受教育、群眾得實(shí)惠的目標(biāo)，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹(shù)共產(chǎn)黨員形象活動(dòng)、開(kāi)展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

在接待來(lái)訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語(yǔ)，氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

十四）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門(mén)診部的重要一員，承擔(dān)著引導(dǎo)就診患者的工作。在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的崗位上，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身的專業(yè)水平。在這一過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和意義，并不斷努力去完善自己的工作，讓每一位患者得到最好的服務(wù)和關(guān)懷。

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的工作是一個(gè)需要細(xì)心耐心、細(xì)致周到的工作。在工作中，我要熟悉醫(yī)院的各科室及其位置，掌握醫(yī)生的就診時(shí)間和門(mén)診安排，及時(shí)告知患者。我要做好接待工作，熱情友好地引導(dǎo)患者，解答他們的疑問(wèn)，幫助他們就診。我還要密切關(guān)注患者的心理變化，及時(shí)了解他們的需求和感受，做好溝通和安撫工作，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的工作。在工作中，我要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，掌握各種常見(jiàn)的疾病的癥狀和治療方法，以便更好地引導(dǎo)患者就醫(yī)。我要不斷提升自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，提高自己的專業(yè)水平和工作效率，以便更好地為患者服務(wù)。我還要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，拓展自己的職業(yè)發(fā)展空間。

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的工作是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作、互相配合的工作。在工作中，我要與其他同事密切合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。我要與醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員密切配合，互相協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我還要與其他科室和部門(mén)密切合作，互相配合，共同營(yíng)造和諧的工作氛圍，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門(mén)診部的中堅(jiān)力量，是一名需要細(xì)心耐心、不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)人員。在今后的工作中，我將進(jìn)一步努力，不斷提高自身的專業(yè)水平和工作效率，為患者提供更好的服務(wù)和關(guān)懷，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望在今后的工作中，能夠有更多的患者得到我們的幫助和關(guān)懷，讓他們?cè)卺t(yī)院得到最好的治療和療養(yǎng)，早日康復(fù)健康。

十五）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

我很榮幸能夠在這家醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)度過(guò)我的試用期。試用期雖然只是一個(gè)短暫的階段，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這段經(jīng)歷充滿了教訓(xùn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)這篇總結(jié)，我想詳細(xì)、具體且生動(dòng)地描述我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的試用期工作經(jīng)歷，以及我在這段時(shí)間里的成長(zhǎng)與收獲。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，毫無(wú)疑問(wèn)，最重要的是要具備良好的溝通能力和人際交往技巧。試用期的前半段，我主要通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)來(lái)熟悉導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作流程和基本規(guī)范。我積極參與到工作中，觀察了資深導(dǎo)醫(yī)們的工作方式和與患者交流的技巧。在交流過(guò)程中，我學(xué)到了如何用平和的語(yǔ)氣和友善的態(tài)度與患者進(jìn)行對(duì)話，尤其是那些擔(dān)心和焦慮的患者。除了患者，我還積極與其他工作人員進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)如何與醫(yī)護(hù)人員和其他醫(yī)院?jiǎn)T工高效地協(xié)作。

在試用期的后半段，我開(kāi)始承擔(dān)一些導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作任務(wù)。我負(fù)責(zé)給來(lái)訪患者提供一些基本的醫(yī)療咨詢，并幫助他們了解醫(yī)院的就診流程。為了更好地完成工作任務(wù)，我主動(dòng)尋求并接受了資深導(dǎo)醫(yī)的指導(dǎo)和幫助。我注意到，在處理一些特殊情況時(shí)，資深導(dǎo)醫(yī)總是能夠保持冷靜并迅速做出正確的決策。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何在面對(duì)一些緊急情況時(shí)保持冷靜并迅速響應(yīng)。

除了日常任務(wù)，我還參與了醫(yī)院活動(dòng)的策劃和組織工作。這讓我更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。與團(tuán)隊(duì)一起努力工作，我體會(huì)到了合作帶來(lái)的力量，也收獲了成就感。

在這段試用期經(jīng)歷中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。在處理一些患者情緒激動(dòng)和不滿的時(shí)候，我曾感到無(wú)所適從。通過(guò)向老師和資深導(dǎo)醫(yī)請(qǐng)教，并閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何處理沖突和改善溝通。我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)醫(yī)，要具備良好的情緒控制能力和耐心，才能更好地幫助患者解決問(wèn)題。

通過(guò)這段試用期的工作經(jīng)歷，我收獲的不僅僅是專業(yè)知識(shí)和技能的提升，更重要的是學(xué)到了如何與人溝通和協(xié)作。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力不斷提升自己，在專業(yè)技能上追求更高的境界。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，關(guān)注醫(yī)學(xué)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，以便更好地為患者提供服務(wù)。我相信，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)這個(gè)崗位上，我將有更多的機(jī)會(huì)鍛煉自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

通過(guò)這段試用期，我深深體會(huì)到，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作不僅僅是提供基本的服務(wù)和咨詢。更重要的是，我們作為導(dǎo)醫(yī)，可以成為患者在醫(yī)院的第一道門(mén)戶，通過(guò)我們的引導(dǎo)和幫助，他們可以更好地了解和融入醫(yī)院環(huán)境，減輕他們的恐懼和痛苦。這種服務(wù)和幫助的意義是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的，而正是這種意義驅(qū)使著我不斷努力提升自己，成為一名更出色的導(dǎo)醫(yī)。

我的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作經(jīng)歷充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)努力和不斷學(xué)習(xí)，我在這段時(shí)間里取得了一定的成績(jī)并得到了認(rèn)可。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且我將時(shí)刻懷著感恩之心，將所學(xué)所得用于實(shí)際工作中，為患者提供更好的服務(wù)。

十六）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我它也有些茫然，

一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，實(shí)大有學(xué)問(wèn)。 首先，醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上，導(dǎo)醫(yī)護(hù)的工作能折射出

平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)士和門(mén)診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在供和接受護(hù)理服務(wù)

自然形成的一種幫與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為人就診提供幫助

扮演好這個(gè)角色，以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢(qián)時(shí)間上的浪費(fèi);

醫(yī)生的工作效率;以使門(mén)診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會(huì)和投訴以

不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老、孕產(chǎn)婦、兒童

者實(shí)施特需服務(wù)，要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)能恰如其分地回

者的咨詢，語(yǔ)言清、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，少誤會(huì)，起到醫(yī)

之

認(rèn)識(shí)到這些，我要自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好醫(yī)秩序，為患者

安靜、舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開(kāi)展健康宣教，向早的婦女宣傳產(chǎn)檢

要性，向產(chǎn)后復(fù)查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患對(duì)保健院的信任和

2.具備扎實(shí)的專知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)力和心理素質(zhì)，

察力和應(yīng)變能力，度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，

者

3.以病人為中心，盡可能助病人排憂解難，不斷應(yīng)和拓展護(hù)理人員的角色和功能。長(zhǎng)英篇二:實(shí)習(xí)護(hù)士參與

的體會(huì) 實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)作的體會(huì) 隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變及護(hù)理觀念的更新，以患者中心的醫(yī)療服務(wù)正在各醫(yī)

開(kāi)展。我院為一所集療，教學(xué)，科研任務(wù)繁重的三級(jí)甲等醫(yī)院，又是全國(guó)示范中醫(yī)

年來(lái)，人們的保健意識(shí)越來(lái)越，喜歡并擇用中醫(yī)治療疾病或者調(diào)理身體的也越來(lái)越多。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)

我科日門(mén)診量達(dá)到近400人，患者來(lái)院就診既希望能盡快確診時(shí)治療，又希望得

服務(wù)，以縮短檢查候診的時(shí)間。為了滿足患者及家屬的需求，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商

20xx年下半年開(kāi)，在婦產(chǎn)科門(mén)診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位，以足患者的需求，促

務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提。我院婦產(chǎn)科門(mén)診護(hù)士編制不足，難以承擔(dān)部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，因

給配制一名導(dǎo)醫(yī)，室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過(guò)年的探索，取得

功的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)總結(jié)如下。 1 實(shí)習(xí)護(hù)參與分診導(dǎo)醫(yī)工作，滿足了患者就的需求 患者患病來(lái)院就診，希望能盡快明診斷并得到時(shí)的治療，而在診治

患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門(mén)上掛的醫(yī)生簡(jiǎn)歷及

介紹，有中醫(yī)專家、醫(yī)專家、平診號(hào)、正高級(jí)職稱的、副高級(jí)稱的、他們更是無(wú)

患者只好到處探問(wèn)，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負(fù)擔(dān)外，耽誤患者時(shí)間。

的需求，我們?cè)诳崎L(zhǎng)廊入口處設(shè)立分診崗，并從管理上給予保，實(shí)習(xí)護(hù)士上崗

理部對(duì)其進(jìn)行醫(yī)院章制度及工作范圍，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn)，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其導(dǎo)醫(yī)

給予指導(dǎo)，實(shí)習(xí)護(hù)也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，解除患者及家屬的心

方便了患者就醫(yī)，同也使門(mén)診秩序得到了很大的改善，保證了人一診制度，既

的隱私，也使患者能得到更認(rèn)真的診，深收歡迎。 2 實(shí)習(xí)護(hù)參與導(dǎo)醫(yī)，緩解了護(hù)士人力足，促進(jìn)了護(hù)理量的提高,1, 婦產(chǎn)科門(mén)診患者多，工作量大，整天流不息。護(hù)士常年處于工作

造成了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下，如果將導(dǎo)醫(yī)作強(qiáng)加于護(hù)士，

士能拿出更多的時(shí)為患者治療護(hù)理，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。時(shí)也提高了患者

滿意度。3 實(shí)習(xí)護(hù)士參與醫(yī)分診，使婦產(chǎn)科成為護(hù)士理論聯(lián)系實(shí)際課堂參加導(dǎo)醫(yī)分診的學(xué)生，已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)所有的醫(yī)學(xué)理基礎(chǔ)知識(shí)，目前

習(xí)，她們參加導(dǎo)醫(yī)診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過(guò)程

為患者提供醫(yī)療服，還學(xué)會(huì)了觀察病情，并能做到理論聯(lián)系實(shí)，還能向醫(yī)生、

合理化建議。當(dāng)然，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，她們也存在著一個(gè)不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的

婦產(chǎn)科門(mén)診這個(gè)大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢后的從醫(yī)工作奠

的基礎(chǔ)。4 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒主題。為者提供一個(gè)良好的

每個(gè)醫(yī)務(wù)人員義不辭的責(zé)任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個(gè)別業(yè)道德敗壞者，

醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)地為患者診治護(hù)理，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，當(dāng)她們穿上工作

業(yè)神圣感和責(zé)任感強(qiáng)了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書(shū)本學(xué)不到的職業(yè)情

的從醫(yī)工作奠定了堅(jiān)定地思基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)分診工作，是落實(shí)以患者為中的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措，

項(xiàng)成功的嘗試，在今后的實(shí)施中會(huì)得到進(jìn)一完善，促進(jìn)整醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。 考 文 獻(xiàn) ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫(yī)學(xué)生參

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)四:20xx年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 20xx年導(dǎo)醫(yī)工總結(jié)我知道每年的導(dǎo)醫(yī)，和我們一樣，都走馬燈式的個(gè)不停，多則能做

能做1-2天，有時(shí)可能沒(méi)有。我很高興能在護(hù)士老師們工作的時(shí)候出一份力，

紀(jì)律、工作熱情主、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，讓她們能夠有些許休息。雖然這次

于上課的原因，雖然有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天，然每天只有一個(gè)小

我因?yàn)樯∮袔字軟](méi)有能作由于華西醫(yī)院的速發(fā)展，前來(lái)就診的病人也逐增多，我們?nèi)齻€(gè)在總服

四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動(dòng)工，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)，并掌握了一些

等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的解，并在患者及

詢問(wèn)什么地方時(shí)基本夠準(zhǔn)確的回答。 我可以很自豪、很驕的說(shuō):我們站好了

沿的第一哨崗，做出驕人的成績(jī)，我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是

盡管如此，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我

四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)做掛號(hào)登記，這時(shí)以為中年婦女走過(guò)來(lái)，道:“小姐，我的

寫(xiě)的10點(diǎn)半就診，在都要到十一點(diǎn)了，這是怎么回事,”，因?yàn)椴诺剑€不是

理，護(hù)士老師接著說(shuō):“阿姨，是說(shuō)的10點(diǎn)半之前到等候就診，是說(shuō)的就診”。沒(méi)

了一句呢,沒(méi)過(guò)多，我們那天見(jiàn)習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了，回到護(hù)士辦公室的時(shí)候作

才知道我并不是那最倒霉的，我一個(gè)同學(xué)毫不知情的情況下就一個(gè)來(lái)就診的病

退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長(zhǎng)，矛盾中進(jìn)步，學(xué)會(huì)了人與處事。華西醫(yī)院被很多人

相信華西可以給自一個(gè)滿意的結(jié)果。所以，每天，華西醫(yī)院總有很多的人，等

等著就診。有的就成都市區(qū)或附近的人，有的是從很遠(yuǎn)的地方來(lái)的。不管是來(lái)

不管從事什么職業(yè)，他們都尊敬著醫(yī)生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們

多花了錢(qián)做了重復(fù)事，也很有可能掛錯(cuò)了號(hào)(而這在我假期見(jiàn)的時(shí)候也碰到過(guò)

的列子)。這就說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在大家對(duì)有些知識(shí)還是不知，不了解。在預(yù)約

候也沒(méi)有問(wèn)清楚。許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節(jié)約些時(shí)間，也

約些工作量，短短見(jiàn)習(xí)，讓我體會(huì)了很多，也想到了很多，海里總是看到因

士阿姨面前爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的

醫(yī)護(hù)士，要站在病的角度，體會(huì)他們的病后焦急的心理，當(dāng)然，病人更要體會(huì)她

天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫(yī)患溝通

記得護(hù)士長(zhǎng)老師跟我 說(shuō)，錯(cuò)也只是我們有，病人沒(méi)有錯(cuò)，對(duì)的，作為務(wù)人員必須更多的為

但是面對(duì)實(shí)在不講的病人，我們也只能死講原則了。一年后，們就走上工作崗

后面對(duì)突發(fā)事件只手忙腳亂了。同時(shí)，我們也要把在課堂中學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合

見(jiàn)習(xí)工作中，只有正的到了醫(yī)院，親自面對(duì)病人，才能了解工的難易。我期待

與醫(yī)院零距離的機(jī)會(huì)。篇五:導(dǎo)醫(yī)在門(mén)工作中的重要性導(dǎo)醫(yī)在門(mén)診工作中重要性 門(mén)診是醫(yī)院的“窗口”單位和重要成部分，也直接為社會(huì)人群進(jìn)行

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，不僅完了各項(xiàng)門(mén)診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù)，也使我院的門(mén)診理及護(hù)理質(zhì)量都

禮儀服務(wù)中的首要容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的作服、挺括的燕

施淡妝、斜背的紅綢，天使般的微笑、親切的問(wèn)候語(yǔ)都能創(chuàng)造溫馨祥和寬松愉快

為了方便病人，創(chuàng)良好有序的就醫(yī)環(huán)境，針對(duì)就診病人多，流動(dòng)量大，就診

對(duì)集中的特點(diǎn)，一安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班。二是要求各診護(hù)士用最快的

堅(jiān)持“以病人為中”的服務(wù)宗旨，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機(jī)，主動(dòng)為病人排

她們提出的口號(hào)是:給盲人充當(dāng)一雙眼睛，給癱瘓病人充當(dāng)一腿，給所有需要

伸出我們溫暖的手。她替病人掛號(hào)、付錢(qián)、取藥、拿化驗(yàn)單。某些病人因做特

等侯時(shí)，導(dǎo)醫(yī)即安他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶，既消除了人等待的焦慮情加

在門(mén)診病人中，患性病的病心理活動(dòng)為復(fù)雜，因此他們前來(lái)就診時(shí)往 會(huì)說(shuō)話吞吞吐吐，目光游移不定。導(dǎo)醫(yī)士充分了患者的這一特殊感詢問(wèn)病人需

門(mén)診工作涉及到系輔助科室的參與，工作人員有醫(yī)、藥、技、工程、財(cái)專業(yè)人員。各診療室間的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，包括診療過(guò)程中發(fā)生的一些糾紛

6、健全服務(wù)制度制定和健全服務(wù)制，是做好導(dǎo)醫(yī)工作必不可少的保證措施，我院護(hù)理部對(duì)導(dǎo)

條例》，使她們有可循，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展，也好的社會(huì)形象。

十七）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期的一段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多充實(shí)而有意義的工作。作為一名導(dǎo)醫(yī)，我的主要工作是為患者提供有效的導(dǎo)診服務(wù)，并給予他們必要的幫助和支持。在這篇文章中，我將總結(jié)我在試用期間的工作經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻了解到溝通的重要性。每天我都會(huì)與成千上萬(wàn)的患者交流，傾聽(tīng)他們的需求，并盡力解答他們的問(wèn)題。通過(guò)與患者的有效溝通，我能夠迅速理解他們的情況，并正確引導(dǎo)他們到合適的醫(yī)療服務(wù)部門(mén)。這不僅能減少患者的等待時(shí)間，還能提高醫(yī)院的工作效率。而這一切都離不開(kāi)我在試用期間對(duì)溝通技巧的不斷提升和修煉。

在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中，我學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況。有時(shí)候，意外情況會(huì)發(fā)生，比如突發(fā)疾病或意外傷害。在這些緊急情況下，我通過(guò)冷靜沉著的態(tài)度和迅速應(yīng)對(duì)的反應(yīng)能力，將患者穩(wěn)定下來(lái)，并安排他們獲得急需的醫(yī)療救助。我意識(shí)到在如此關(guān)鍵的時(shí)刻，決策和行動(dòng)的迅速性至關(guān)重要，因?yàn)槊恳幻攵伎赡荜P(guān)系到患者的生命安全。在試用期間，我積累了豐富的處理緊急情況的經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除此之外，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為導(dǎo)醫(yī)，我不是獨(dú)立工作的，而是與其他醫(yī)護(hù)人員共同完成目標(biāo)。和其他導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員之間的良好合作關(guān)系，可以使整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)更加高效地運(yùn)作。在試用期間，我積極融入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)相互協(xié)調(diào)和合作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

同時(shí)，在試用期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的本質(zhì)決定了每天都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)候患者情緒激動(dòng)、失控，有時(shí)候醫(yī)療資源緊張導(dǎo)致等待時(shí)間延長(zhǎng)。面對(duì)這些困難，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，從患者和家屬的角度去理解他們的不滿和焦慮。通過(guò)與患者積極溝通，提供必要的解釋和支持，我努力化解矛盾和解決問(wèn)題。這讓我更加明白，作為一名導(dǎo)醫(yī)，要有足夠的心理素質(zhì)和情商來(lái)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。

在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。比如，我在處理高峰期的工作壓力上還需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力；在對(duì)一些基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)的掌握上，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。對(duì)于這些不足，我將在未來(lái)的工作中不斷努力改進(jìn)自己，提高自身的能力和素質(zhì)。

小編認(rèn)為，我的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作經(jīng)驗(yàn)豐富而有意義。通過(guò)與患者的有效溝通、處理緊急情況的能力、團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。雖然在試用期間遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但我愿意面對(duì)并克服它們。我相信，在今后的工作中，我將通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)。

十八）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。“胡”開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的`不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開(kāi)始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)!

十九）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診簡(jiǎn)單工作總結(jié)

作為一名導(dǎo)醫(yī)，我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

一、切實(shí)做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)。

患者從進(jìn)入門(mén)診大廳到持卡至相應(yīng)科室醫(yī)生處，所有過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認(rèn)真接待及指引。我們主動(dòng)詢問(wèn)患者需要什么樣的幫助，仔細(xì)觀察患者病情。針對(duì)病情進(jìn)行正確的分診，并帶領(lǐng)患者至所就診的科室。

二、完善客服體系，實(shí)現(xiàn)“微笑”服務(wù)。

在導(dǎo)醫(yī)崗位的這幾個(gè)月工作時(shí)間里，我認(rèn)真完成本職工作，樹(shù)立起導(dǎo)醫(yī)人員的良好形象。在實(shí)施導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持以微笑面對(duì)患者，用細(xì)心、責(zé)任心、耐心貫穿服務(wù)全過(guò)程，全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應(yīng)，能與患者進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個(gè)明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前詢問(wèn)，主動(dòng)幫忙拿化驗(yàn)單、取藥，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的診室就診。為醫(yī)療服務(wù)提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。

三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務(wù)流程。

俗話說(shuō)：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對(duì)于醫(yī)療業(yè)務(wù)的了解，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中處處留心，通過(guò)日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開(kāi)展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時(shí)，我主動(dòng)觀察輸液情況，以爭(zhēng)取有效、及時(shí)的解熱、鎮(zhèn)咳。根據(jù)觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時(shí)還擔(dān)負(fù)起新進(jìn)護(hù)士的工作指導(dǎo)與培養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)我的不懈努力和毫不松懈地工作學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能得到了進(jìn)一步的提高。

四、在完成本職工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)與相關(guān)臨床科室、部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

本著“請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)”、“走出去實(shí)踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、講學(xué)等活動(dòng)達(dá)十幾次。通過(guò)不斷地交流與學(xué)習(xí)，使我自身的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)為了擴(kuò)大視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的臨床服務(wù)理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會(huì)議。此外還協(xié)助主任根據(jù)科室的實(shí)際情況制定了一系列的管理制度及獎(jiǎng)懲措施。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識(shí)及醫(yī)護(hù)核心制度培訓(xùn)。在今后的工作中我將再接再厲，時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷完善自己，踏實(shí)做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務(wù)理念，切實(shí)為人民的身體健康服務(wù)。

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