經營管理經理工作總結

經營管理經理工作總結(系列十八篇)。

一. 經營管理經理工作總結

近年來，建筑行業迅猛發展，建筑經營管理也成為了一個日益重要的崗位。作為一名建筑經營管理人員，我在過去的一年里充分利用和發揮自己的專業知識和技能，經過努力工作和團結合作，取得了一定的成績。下面將對我過去一年的建筑經營管理工作進行總結。

一、工作內容和職責

作為建筑經營管理人員，我的主要工作是負責項目的整體規劃、組織、管理和控制，確保項目按時、質量、安全地完成。具體而言，我的職責包括：

1.項目規劃：根據項目需求和要求，制定項目計劃、時間表和預算。在規劃過程中，我要考慮資源分配和調配，確保項目在合理的時間和成本范圍內完成。

2.項目組織：組建項目團隊，明確團隊成員的職責和義務。我會根據每個團隊成員的特長和能力安排工作任務，確保合理高效地完成工作。

3.項目管理：建立項目管理機制，包括制定項目流程、建立項目管理檔案和信息管理系統。通過科學合理的管理，規范和優化項目流程，提高工作效率。

4.項目控制：定期跟蹤項目進展情況，及時發現和解決問題。我會利用各種管理工具和技術手段，對項目進行監測和評估，確保項目按照質量要求和時間進度進行。

二、工作經驗及成果

在過去的一年里，我通過對項目的精細打磨，取得了一些重要的成果。具體包括：

1.高效完成項目：在領導和團隊的共同努力下，我成功完成了多個項目，在合同約定的時間內交付，并且質量得到了客戶的高度認可。不僅如此，我還通過精細的計劃和組織，實現了成本控制的目標，為公司節約了大量的成本。

2.團隊管理：我注重團隊建設和團隊精神的培養，在項目中形成了高度凝聚力和合作性。通過充分發揮團隊中每個成員的優勢和潛力，我們相互配合、相互支持，共同實現了項目目標。

3.問題解決：在項目執行過程中，我遇到了一些困難和障礙。通過積極主動地尋找解決方案和與團隊密切合作，我成功地解決了這些問題，并樹立了良好的解決問題的能力和態度。

4.學習提升：在工作中，我會不斷地學習和提升自己，緊跟行業發展的步伐。我積極參加各種培訓和學習機會，拓寬了自己的知識面，提高了職業能力。

三、不足及改進方案

雖然過去一年的工作中取得了一些成績，但我也存在一些不足之處。具體有：

1.溝通不暢：在項目執行的過程中，我發現自己在溝通方面還有欠缺，特別是與部分團隊成員的溝通配合存在不夠順暢的情況。為了改進這一點，我計劃加強與團隊成員的溝通和交流，提高大家的工作效率。

2.專業知識不足：建筑行業變化快速，新的技術和理念不斷涌現。我意識到自己的專業知識還有待提高，我計劃參加更多的專業培訓和學習，保持對行業動態的跟蹤，并將新的知識應用到工作中。

通過過去一年的建筑經營管理工作，我積累了豐富的工作經驗和改進的空間。我將繼續努力提升自己的能力，不斷優化團隊合作和項目管理，以實現更好的工作成績和客戶滿意度。

二. 經營管理經理工作總結

我局xx年在縣委、縣政府的正確領導下，圍繞全縣經濟建設大局中心，緊扣“五年倍增，爭創一流’工作目標，認真貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會精神和科學發展觀，在抓好本職工作的同時，較好地完成了縣委、縣政府安排的各項中心工作任務，取得了一系列可喜的成績。土地流轉穩步推進；農民專業合作社取得突破性進展；農村財務管理工作進一步規范有序；農民負擔監管工作呈現新的亮點。有力地推動了新農村建設進程。

一、圍繞中心，服務大局，認真完成縣委政府中心工作。

（一）抓三創四化，建設美好*縣。為全面貫徹落實縣委、縣政府實施的“三創四化”工程，我局成立了專門領導小組，制訂了相應的方案。按照縣“三創四化”辦的統一部署，積極參與上街規勸、散發傳單等活動。與文化社區開展共創共建工作，積極參與社區的各項活動，并撥專款用于社區小街小巷改造、治理垃圾死角。同時，還積極認購異地綠化認養等工作。通過扎實有效的創建活動，為建設經濟發展、環境優美、社會和諧、人民富裕的新*縣發揮了積極作用。

（二）抓理論學習，強化機關精神文明和黨風廉政建設。今年，我局以開展全民讀書月活動為契機，組織機關全體干部認真學習科學發展觀，學習發展*縣“三十條”以及先進人物吳大觀、賀秀蓮等活動。學習中，制訂了學習計劃，機關班子成員分別輪流授課?；顒幼?月份啟動以來，按照縣委政府要求，緊密結合我局工作實際，采取多種有效形式，做到規定動作到位、自選動作創新，呈現出學習深入、氛圍濃厚、全員參與、主體突出、效果明顯，學習與工作兩不誤的特點。7月份，局支部針對目前機關出現的一種不和諧的現象，組織全體黨員召開了一次民主生活會，進行了深入剖析，嚴格強調“三個不允許”。在黨風廉政建設上，明確了局支部書記負總責，班子成員相應進行了明確分工。在財務開支上，由一名副局長把關審核，增加了透明度。10月份，配合縣委主題工作，積極開展了*縣精神大討論，弘揚了*縣地域文化和*縣人的精神風貌，激勵了機關干部的主體意識和進取精神。

（三）抓“四治”整治，改變機關工作作風。為切實轉變機關干部隊伍的思想觀念和工作作風，我局對照“四治”工作要求，結合工作實際，主動查擺問題，認真開展自查自糾。通過開展“四查四看四比”活動，突出整治散、懶、玩、浮等不良作風，進一步建立健全日常巡查制、考勤考核制和問責追責制等制度，推動了機關作風建設制度化、規范化。

（四）抓績酬考核，提升工作效能。今年以來，我局全面啟動工作預安銷號和績效計酬考核工作。先后制訂了機關工作人員考勤制度和工作報酬與績效掛鉤考核辦法，以定性和定量相結合考核為主要手段，嚴格執行“一月一預安、一月一銷號、一月一獎罰”，每人每月從工資中提取400元實行績效掛鉤，按月執行考核。通過獎優罰劣，獎勤罰懶，形成創優爭先的競爭機制和氛圍，不斷開創了經管工作新局面。

（五）抓三百興工，齊心協力爭項融資。自全縣開展“三百興工”招商爭項融資活動以來，我局主動調整工作思路，把爭項引資工作作為當前的中心工作。全局上下，齊心協力，圍繞“一事一議”村級公益事業建設項目，采取一系列措施，主動出擊。一是成立了班子，制訂了方案。明確了專人負責。二是措施得力，保障到位。規定只要是與爭項融資工作有關，在用車和開支上，實行優先安排。三是精心包裝，積極推介。為做好爭項引資工作，我局專門制作了《*縣村級公益事業建設一事一議財政獎補試點項目》專題紀錄片，讓上級部門全方位、多角度了解我縣一事一議項目的開展情況。四是工作主動，贏得信賴。為了做好村級公益事業建設一事一議財政獎補項目工作，我局先行在新市鎮選擇了6個村作為試點。試點中，嚴格了辦事程序，完善了各項手續，健全了相關資料，為上級領導決策提供第一手資料。該項目可為*縣至少帶來幾百萬元的資金。

二、緊扣目標，突出重心，著力完成農村經管職能工作。

今年，省政府將我縣列為全省土地流轉試點縣。為了加強對試點工作的領導，縣政府成立了縣土地流轉試點工作領導小組，并先后制定和出臺了《關于做好農村土地承包經營權流轉工作的意見》和《*縣農村土地流轉試點工作方案》等文件。作為主體承辦單位，我局嚴格按照上級要求，精心組織，狠抓落實，穩妥推進，取得了試點成功。7月2日，全省農村土地流轉市場及服務體系建設現場會在我縣召開，會上省委農村工作部部長劉宗林充分肯定了我縣的工作和做法，并向全省推廣*縣經驗。截止目前，我局共接待全省13個地市州50多個部門單位及鄉鎮、村支委計500多人次來攸考察學習土地流轉經驗。

工作中，我局重點抓好了三個方面：一是加強宣傳，示范引導。針對土地流轉中存在農民認識難統一、政策理解不透徹、連片經營難推進等問題，我們將涉及土地流轉的法律政策匯編成資料，發至全縣農村，結合電視、墻報、標語等形式，廣泛宣傳發動。選擇了網嶺鎮黃金嶺、新市鎮大和諧、鴨塘鋪鄉佳豐、大同橋鎮萬豐公司等一批起點高、規模大的合作社、公司作為試點，在示范帶動下，全縣今年新增的31家水稻種植專業合作社、農業公司運轉良好，有力地推動了全縣土地流轉進一步提速。

二是健全機構，完善網絡。根據省市政府有關土地流轉工作要求，縣委政府批準成立了縣土地流轉管理服務中心，縣鄉村三級按要求相應成立了土地流轉服務中心及服務站?？h土地流轉服務中心還投入40多萬元建成了120平方米的*縣土地流轉市場。為穩定和充實經管系統隊伍，縣委政府專題研究，解決局機關3個名額編制，全縣經管系統一次性定編43人。為有序開展土地流轉工作，縣鄉兩級搭建了土地流轉信息服務網絡平臺，投入10多萬元安裝了1套專用軟件，對原縣經管局的農經網進行升級聯網，建成覆蓋全縣的土地流轉信息服務網絡。制定了土地流轉信息的采集、上報、整理、發布、存儲制度。規定50畝以下的土地流轉供求信息由鄉鎮中心平臺發布，50畝以上則由縣中心平臺發布。同時，建立了縣鄉兩級土地承包糾紛仲裁機構。開展了土地流轉糾紛調解服務。全年累計調解和仲裁土地流轉糾紛計32例。

三是強化管理，規范運行。土地流轉是把“雙刃劍”，成則雙利，敗則兩空，其重點在于大戶運行質量。為加強流轉大戶的監督管理，我們對受讓流轉土地面積超過100畝的大戶，實行全程跟蹤服務。針對少數大戶辦公無場地、管理無規章、合同不規范等問題，組織了集中整改行動，幫助其進行規范。目前流轉大戶普遍做到有牌子、有辦公場地、有組織機構、有規章制度、有管理臺帳。

三. 經營管理經理工作總結

酒店經營管理口號

盡職盡責，至誠服務，

以人為本，和諧發展。

賓客至上，服務第一。

團結高效，永爭一流。

有大家，就有未來!

XX酒店，至真至誠。

陽光，健康，好運，

團結協作，盡善盡美。

優質服務，精益求精。

團結奮進，共窗輝煌。

共拼，共博，共興榮!

以情服務，塑造品牌!

清風雅致，怡然自在!

努力拼搏，振興黃金。

賓客至上，服務第一。

文明禮貌，熱情周到。

團結奮進，振興麥雅。

卓爾不凡，凱旋歸來。

一點一滴，盡心盡力。

微笑問好是我們的態度。

四. 經營管理經理工作總結

20__年，經營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務前提下，認真履行各類施工合同，經濟管理制度。通過加強內部部門經營制度的建設和控制強化部門間的協作，較好的為一線施工提供服務。圍繞著這一核心思想，具體的表現在以下。

一、嚴格遵守經營管理制度，認真履行職責，組織預算、核算。

自項目部成立以來，經營管理部一直嚴格遵守預算規定和項目部的管理制度，認真履行經營管理部的工作職責。

從編制施工預算，到計劃統計工作;從項目部成立時的臨時建設，到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足，經驗不夠豐富的種植煥蛩兀誶誑銥遙衛腿臥梗ψ齪帽局骯ぷ鰲

通過對項目部的成本控制和經濟核算，為工程項目部的成本降低提供了較好的服務。

二、加強經營管理內部控制制度建設，提高經營管理水平。

建立健全經營管理內部控制制度、內部制約機制，提高經營管理水平，是使項目部健康發展的必要保證。

為了保證項目部的方針、政策和項目部領導的管理意志在經營管理的各個環節得以實施，保證經營管理人員按照經項目部領導認可的程序、要求辦理結算事務，保證辦理結算事務的規則、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發生。經營管理部制定出適用于本項目部的經營管理制度，并嚴格執行了經營管理制度。

根據項目部的統一部署，經營管理部制定了經營管理部職責及經營管理部各崗位的職責，明確了經營管理人員的職責權限、工作分工、工作規程和紀律要求。在項目部成立初期，經營管理部根據項目部的實際情況和業務特點，制定了核算流程和審核流程。并且，在項目部的發展、運行中，及時調整和修訂經營管理的有關規定，以適應項目部業務的開展。

三、努力節省開支，杜絕浪費，為項目部的發展出謀劃策。

為了保證項目部的健康發展，在項目部領導和各部門的支持下，經營管理部努力節省開支，杜絕浪費。

經營管理部定期對支出做出預算，計劃開支，合理分配資源，以保證工程所需資金能夠及時到位，緩解工程施工過程中的種種不利局面。

盡管在工作中遇到了許多困難，但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時深深感悟到，只有不斷提高業務能力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻。為此，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進的步伐，反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰繼續奮斗、努力。

五. 經營管理經理工作總結

店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。20xx年直營店店長工作總結范文

20xx年轉眼過去，20xx年接著到來。在一年年首接歲末，對20xx年作為地區的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面

1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

（1）區域人員情況

11年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區12人，辭職18人。（10年1月—4月期間的記錄不全，會稍有出入）

店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點，如果有更優秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

（2）區域人員流動情況：

通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a、心態原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。

b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無雙休日、節假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。d、環境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會反映無保險無節假日我們的工資不占優勢。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。

所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。

（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

結合區域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩定的店長或老店員應該不存在什么問題。

小結：人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

（一）銷售情況總分析

10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的`月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。

2、各直營店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。

（3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應該會有不錯的銷量。

（4）、店7月份開業以后，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。

（5）、在圖1中年度表現較弱的為店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。

3、3、各店租金情況分析

（1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4。39；09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4。64。雖然今年年度銷售提高11。88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3。11。

（3）、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5。28。

（4）、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4。50。

（5）、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1。14。

（6）、開業均不到半年時間，在此不做分析。。

（二）影響銷售的原因分析

產品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質原因影響銷售情況分析

（1）、各材質年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45。13%；雞翅木：31。33%；紫檀：6。315%；越黃：1。765%；布藝：0。87%；工藝品：1。17%；螺鈿：0。06%；花梨木：13。03%；圍屏：0。33%。

（2）、各材質銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開始上市，在 8。10。11月份也有不錯的表現；紫檀的銷量也占據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

（3）、影響材質銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。

B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。

C、紅酸枝產品出樣過少。

這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業一點。友聯（代理商）店里面的產品材質會亂，一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產品出樣為主。

建議：克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開的新店整體檔次已經上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經很占優勢了。但是在產品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。

過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。

2、店面原因與銷售情況分析

（1）、家具商場情況分析

（2）、紅木品牌市場情況

（3）、所在家具商場的情況

A、地處，郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位于家具行業之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。

B、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大；商場07年開業，管理及廣告力度都不行?，F各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場時間。

C、店地處普陀區澳門路，此地段人流量也很大，99年開業已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

D、店地處閔行區吳中路，商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。

E、地處浦東楊高南路，郊區偏遠。商場02年開業已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。

F、地處普陀區真北路，新商場10年7月份開業，邊上的老商場 20xx年開業，在上海

四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開業，新商場。

（4）、所在商場中競爭品牌的市場情況

雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客群

、競爭原因影響銷售情況分析

（1）、同商場內其它品牌的競爭情況

由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。

（2）、不同區域間的競爭情況

在銷售中區域經常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業額最后還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續的開業，這邊會轉介紹到其它區域一部分顧客，但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。

質量原因影響銷售情況

在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來的主要方面有：

1）、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現多件家具存在高低腳的情況。

2）、隼卯結構，部分家具隼卯結構。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。

3）、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。

4）、色差，較大的色差現象依然存在。

5）、過大的收縮縫影響產品的美觀。

總之，產品的質量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產品的質量，把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心，從而不斷的提高銷量。

小結：

通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：

1）、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

2）、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。

3）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。

4）、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6）、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。

、顧客原因影響銷售情況

（1）、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31。97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30。15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24。09%；當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12。73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。

六. 經營管理經理工作總結

1。 目的和范圍

為了使本項目成本管理規范化、程序化，切實為業主把好資金使用關，用好資金，根據我公司對造價管理的管理標準并結合本項目的特點制定本計劃。本計劃適用于本項目管理服務各階段的成本管理，并根據工程實際進展狀況作出及時調整。

2。 職責

2。3。 項目經理

2。3。1。 項目經理對項目管理各階段的成本管理負全面責任。

2。3。2。 負責與業主溝通， 細化合同關于成本管理工作的內容和范圍，明確項目管理部、業主、造價咨詢單位、監理單位造價管理的職責分工、工作流程和審批權限。建立項目成本管理制度。

2。3。3。 負責審批項目部出手的有關工程成本管理方面的重要文件、憑證等。

2。4。 項目合同造價管理組

2。4。1。 負責編制成本管理工作計劃，成本管理工作制度和項目成本管理工作流程。

2。4。2。 負責編制項目投資估算、項目投資目標分解、年度資金使用計劃。進行成本分析和投資風險因素分析，制定控制措施。

2。4。3。 審核初步設計概算，進行設計階段成本控制。

2。4。4。 審核造價咨詢單位提供的工作計劃和工程量清單等成本管理成果文件。

2。4。5。 協助業主組織或參與招標、采購階段的詢價、比選和商務談判，進行招標、采購階段的成本控制。

2。4。6。 負責施工階段工程變更、工程進度款支付、索賠費用的控制和管理。

2。4。7。 負責組織和審核工程結算。

3。 階段性項目成本管理計劃

3。1 土地審批階段

針對獲得土地使用權方面搜集相關信息，對于土地獲得所需要的相關文件涉及到的費用建立價格信息臺賬，做到每筆費用有據可依。

3。2 建設工程的立項階段

1) 充分利用各種社會資源簡化項目立項程序，加快項目立項進度，從而降低因工程延期造成項目成本的增加。

2) 確保項目立項審批所需文件的質量，盡量防止文件的第二次修改，降低過程成本，為項目后期工作打好良好的基礎。

3。3 設計階段

3。3。1 設計階段的目標及內容

1) 通過設計招標(含方案競賽)，協助業主選擇高水平的設計單位和項目設計隊伍，在規定的設計進度和投資限額內，完成符合業主和合同要求的高質量的工程設計。根據有關統計資料表明，計費用一般只相當于建設工程全部壽命費用的1%以下，但是這少于1%的費用對施工項目造價的影響度達到75%以上，由此，可見設計階段的成本管理對整個項目資金使用合理性有重要作用，對設計階段的成本管理顯得尤為重要。

2) 在保證項目投資管理目標即批復的初步設計概算的前提下，最大限度地滿足建設單位的要求，把有限的資金用到最需要的實體項目上。

3) 編制設計階段管理工作計劃，協助建設單位編制設計任務書、組織評選設計方案，招標選擇設計單位。

4) 編寫設計階段技術、經濟分析報告，經項目經理批準后提交業主。

3。3。2 方案設計的成本管理

方案階段項目部協助業主作好多方案技術經濟比較，提高投資估算精度，作好投資估算。采用設計招標形式選擇最合理的設計方案，促使設計單位采用先進技術，降低工程成本。

3。3。3 初步設計的成本管理

1) 項目設計任務書和初步設計方案應在充分考慮業主定位和投資目標的基礎

上，項目部工程技術人員和造價工程師必須密切配合，進一步進行技術和經濟分析比較，協助業主選擇相對經濟、合理、適用的設計方案。

2) 項目部編寫設計階段技術、經濟分析報告，經項目經理批準后提交業主。

3。3。4 施工圖設計的成本管理

1) 要求設計人員按照批準的總概算控制總體工程設計，各專業在保證達到設計

任務書各項要求的前提下，按分配的投資額控制各自的設計，在滿足設計任務書和相關標準的前提下，采用合理的工藝技術，材料設備和合理的結構形式，使其設計造價接近投資限額或更少。

2) 審核工程設計概算。初步設計概算一般采用對比分析法、查詢法和詳細審查

法等方式進行審查，項目部應結合設計圖紙審查進行設計概算審查。主要審查內容包括：

? 設計概算的編制依據、編制方法、編制深度

? 設計概算的項目、規模、建設標準、配套工程投資

? 分析采用的定額水平與合理性

? 調查分析人工、材料、資源供應等基礎價格的合理性，施工方法和施工機械

設備是否符合施工規劃的要求，取費標準是否合理

? 工程設備規格、數量與配置是否符合工藝設計要求，價格是否真實

? 單價分析的組成與計算程序、方法是否符合現行規定

? 概算項目的編制內容、編制水平、靜態投資、分年投資

? 技術經濟指標水平

? 檢查經濟效益分析

3) 編制技術經濟審核報告，經項目經理批準提交業主和設計單位。對不合理技

術方案和設計概算，要求設計單位修改設計圖紙，調整設計概算。

3。4 招投標階段

根據招標采購工作計劃對擬采用招標方式招標的項目，項目部應審核招標代理機構或造價咨詢機構提供的工程量清單，審核結果提交業主和招標代理機構或造價咨詢機構。招標代理機構或造價咨詢機構對偏差部分進行修正后，方可進行招標。

3。4。1 招標階段成本管理的目標

通過招標的方式，在工程、貨物、服務的采購中選擇性價比較高的供應單位，做好在招標階段的成本管理。

3。4。2 設計招標的成本管理

嚴格按照業主的要求，同時兼顧對項目總投資的控制。在設計招標階段協助業主選擇最優設計方案及最優的設計單位，以確保設計進度、質量、成本得到有

效控制，不影響整體工程的進度。

3。4。3 施工招標的成本管理

準確把握設計圖紙，通過對建設項目的具體情況分析和投標單位的資格預審，編制招標文件，確定工程標底;通過評標、定標，選擇中標單位，并確定承包合同價。合理地確定工程標底是施工招標階段工程成本控制的一種重要方法，工程標底的確定往往因設計圖不全，材料的變更，或因市場價的不斷變化，難于有一個準確的數值。

3。4。4 監理招標的成本管理

通過招標選定有資質的工程監理單位，明確監理單位在工程中的工作范圍。

3。4。5 主要材料設備招標的成本管理

根據招標采購計劃對直接采購的項目，項目部應組織招標代理機構或造價咨詢單位、項目管理部、監理單位進行詢價，編寫詢價報告。

嚴格控制材料等可變價格。對工程造價影響大，價格和質量較難把握的主要材料和大型設備應單獨招標。主要材料和大型設備的供應控制主要是價格和質量方面，應深入市場調查，然后定下主要材料和大型設備的技術指標及其質量，價格檔次，由投標單位按要求自行報價，形成投標價格，簽定合同時就形成了固定單價合同，防止施工單位以次充好，對其供應的材料應嚴格檢查。

3。5 施工階段

3。5。1 施工階段成本管理的目標

1) 使項目要求的質量、工期、費用所進行的全過程、全方位的規劃、組織、控制與協調。

2) 縮短工期、提高質量和降低造價。

3。5。2 投資人或項目管理者在工程施工階段對項目的管理是為使項目要求的質量、工期、費用所進行的全過程、全方位的規劃、組織、控制與協調。

? 根據項目合同和項目約定的工程進度款申請和審批程序進行工程計量和工程款支付審批。

? 根據合同和項目約定的工程變更費用申請和審批程序，審批工程變更費用和支付申請。

? 工程投資控制。項目部應建立工程進度款支付和工程變更費用及其它費用支

付臺帳，并定期進行分析比較，編制項目造價分析報告，經項目經理批準后提交業主。

? 費用索賠管理。項目部應根據合同和項目約定的索賠報審程序，與項目部工程技術管理人員配合，進行索賠處理和審批。

3。5。3 在組織措施上，督促承包商在保證質量和進度的前提下盡可能采取先進技術，以降低工程成本，制定先進的、經濟合理的施工方案，以達到縮短工期、提高質量和降低成本的目的。

3。5。4 加強材料、設備的采購和管理。材料費是構成工程施工過程中成本的主要內容，一般材料費占工程總成本的60%～70%。

3。6 竣工驗收階段

3。6。1 竣工驗收階段的成本管理目標

1) 避免承包商在結算過程中，虛報工程量和高套定額基價等以獲取高額利潤的行為。

2) 審核竣工內容是否符合合同要求、驗收是否合格，審核結算方法、計價方法、優惠條款是否符合合同;按竣工圖審核工程量，在審核中，應根據竣工圖、設計變更、現場簽證等，按照國家規定的工程量計算規則逐項核對;嚴格執行計價依據與計價方法;嚴格審查設計變更簽證;檢查取費標準，是否按照國家及北京市相關計取。

3。6。1 從項目的的各個環節人手，找出控制要點，突出重點管理，實施建設過程嚴格監控，這樣以來，就可以將建設工程總造價控制在預計或理想的范圍內。

3。6。2 工程項目或工作單元竣工后，項目部應按合同和項目約定的工程竣工結算程序，及時組織施工單位、監理單位進行工程結算，審查施工單位報送并經監理單位審核的竣工結算報表，進行竣工結算。

3。6。3 協助業主與承包單位進行工程結算談判。

3。6。4 協助業主報送審計部門進行工程審計。

4。 項目部投資控制總結及資料歸檔

4。1 項目竣工結算完成后，項目部應組織投資控制分析總結，按照項目分解結構，編制項目各時間段投資分析對照表，包括目標值、調整值、實際結算值的對照及該工程分類指標分析、含鋼量、砼含量指標等。經項目部校核，項目經理批準后。

七. 經營管理經理工作總結

一、上半年主要指標完成情況：

二、上半年主要管理措施：

（一）、立足源頭,狠抓管理,煤質工作成績顯著.

1、上半年四個采面都不同程度地出現地質構造，特別是己15—22260采面和戊9、10—21190采面斷層落差大，走向長，管理難度大。煤質管理人員明確責任，立足源頭，深入井下現場,根據生產計劃和采、掘頭面地質變化情況，嚴格監控采、運、儲、裝全過程。并選派精干人員現場盯班、跟班，包區包隊，發現問題，及時采取措施，確保了戊組和己組的毛煤質量。

2、實施整改問題復查制。對井下拉水煤、空皮帶灑水及其它影響煤質的情況，及時向責任區隊下達整改通知單，第二天復查沒有整改、不采取措施的，堅決給予罰款或停頭處理。

3、堅持正規循環、定期采樣制度，有效監測毛煤質量，增強煤質管理的針對性和預見性，提高化驗數據的時效性、準確性。完善煤質信息日報制度，及時上報煤質信息，加強與相關部門的溝通聯系，掌握了煤質管理的主動權。

（二）、強化外運，力保入洗，實現產銷平衡。

1-6月份針對煤炭市場行情，相關部門以運銷公司為主渠道，加強攻關，積極催要車皮、去向，快速合理裝車,實現了外運、結算同步提高，超額完成了任務，并且無一起商務糾紛。由于已組煤受煤質以及自然條件的影響，銷量大幅下降，銷售部門仍然堅持做好各項售前、售后服務工作，為完成全年入洗打好基礎。地銷由于各種原因，比去年略有下降。運銷部門積極組織地銷，走訪客戶，找貨源，提供煤場優質服務，實現了銷大于產。

清欠方面，全體清欠人員經過長期堅持不懈的努力，上半年共清欠外欠款60.1036萬元，超額完成了上半年的清欠任務。特別是欠款最大戶剩余30萬元被成功清回，鼓舞了全體人員的士氣，為完成全年清欠任務樹立了信心。

（三）、積極做好“雙定”工作，合理優化人力資源配置

1、為進一步提高全員工效，優化人力資源配置，勞資部門積極配合集團公司“雙定”試點工作，結合我礦采掘工作面條件和工作量完成情況，和井下機電設備臺數及現有崗位需要，經現場寫實和實際測算，對井下輔助和地面崗位進行合理定員，以我礦“雙定”試點資料為基礎，整理出臺了《集團公司礦井勞動定額定員手冊。

2、今年1月和3月份兩次調整提高了各單位工資承包基數，進一步理順了采掘、輔助、地面三類人員的比例關系，職工收入穩中有升，調動了全礦職工的生產積極性。

3、配合紀委，深入基層單位，檢查工資表上墻情況，增加工資分配透明度，遏止“戴帽”工資，保持了礦區和諧穩定。

4、根據有關政策，對長傷、長病、長期曠工等人員，合理整頓了勞動組織。對20xx年以來井下人員倒流情況進行調查。

5、完善各項管理制度，制訂下發了《關于進一步整頓勞動組織的實施意見》、《關于加強勞動力管理的實施意見》、《關于加強勞動力調配管理的辦法》、《20xx年調整長病休人員疾病救濟費標準的辦法》、《關于加強辦事員管理的實施意見》、《關于加強單項獎金發放管理的辦法》、《勞動力市場管理辦法》、《職工獎懲工作規范》、《關于工人技術大拿、技師、高級技師評聘考核辦法》等管理規定。

（四）、加強指標考核，嚴控材料消耗。

為實現公司下達我礦的成本控制指標，上半年物管部門做了大量工作：

1、按礦）《20xx年材料管理考核辦法》進行考核，實施材料風險抵押制度，并嚴格考核、落實。為促進各區隊科學管理，節約用料，在全礦推廣“區隊材料班組核算”制度，并統一規范和標準,制作臺帳、報表、牌板。對材料管理效果差、工作進展慢的單位，進行了處罰，督促整改,班組材料核算取得初步成效。

2、認真盤點各單位小倉庫和留礦物資，合理調劑，降低庫存；監督進礦物資的質量、價格、數量，維護了我礦利益。

3、上半年單項工程和井下達標用料多,消耗大,臨時計劃上升過快。物管部門積極應對，科學管理，嚴格遵守批料程序，優先審批安全生產用料，嚴控非生產用料，杜絕無計劃用料，臨時計劃始終控制在5以下。

4、在6.16事故搶險期間，批料、驗收、發放、配送部門顧全大局，全力以赴，放棄節假日，主動到機電四隊上門服務，及時反饋用料信息，積極與駐礦站、供應處聯系，催促進貨，保證了搶險需要。組織人員，加班加點，對坑木廠物資、庫房進行搬遷轉移，配合了礦車庫擴建工程。

（五）、強化現場管理，加強回收復用、修舊利廢

首先，建立健全了全礦各類物資管理臺帳，做到帳、卡、物三對照。管理人員深入井下各施工現場，檢查核實物資的使用、回收情況，發現問題，及時進行現場落實、整改。物管部門定期主持召開現場管理會議，對管理不到位的區隊，進行通報批評、罰款。

其次，抓好支護材料的修理，特別是錨桿、錨桿梁的修理，及坑木廠加工改制工作?？幽緩S通過合理套材，利用邊角廢料改制柱靴、契子、小板、長短大

八. 經營管理經理工作總結

企業發展處合同管理工作總結

2012年以來，我部門按照**關于合同審查和管理工作的整體要求和工作部署，認真學習、貫徹、執行《**合同管理辦法》、《**合同管理實施細則》，進一步規范和細化合同審查、管理、監督工作，維護了企業的正常經濟秩序和企業利益，促進了企業成本效益年活動的全面、深入開展。

一、今年以來的主要工作

(一)加強學習宣傳，提高合同管理人員的整體素質

為適應合同審查、管理、監督工作的高標準、嚴要求的工作性質，更好地為企業生產經營服務，6月份以來，我公司組織合同管理人員全面、系統地學習了《**合同管理辦法》、《**合同管理實施細則》及相關法律法規，強化合同管理人員職業素質教育和職業道德教育，嚴格規范合同審查工作人員行為，明確合同審查工作程序，依法履行合同審查工作職責，提升了合同管理戰線的整體素質，為維護企業的正常經濟秩序和企業利益奠定了基矗

(二)細化合同管理，保證了成本效益年活動的全面、 深入開展

按照《公司合同管理辦法》、《公司合同管理實施細則》的要求，積極協助合同簽訂單位依法簽訂合同，參加重大合同的起草與簽訂，嚴格審查合同，所有合同條款、簽訂手續和形式均由本部門管理，各類合同簽訂時均經過審查，程序合法，杜絕了不完善和不合法的合同的出現，依法檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同中出現的問題和糾紛，會同合同承辦人員辦理有關合同文書，建立合同檔案，有效制止了不符合法律、行政法規規定的合同行為，并依法監督合同承辦人員的工作職責履行情況，依法執行合同審查制度，切實維護了企業的合法權益。

總的來看，今年我公司合同管理工作以依法治企為方針，基本達到了集團公司法律事務處的要求。但客觀地講，也存在一些問題。一是合同管理人員的素質和工作水平相對來說還有待提高。二是組織機構還有待完善。三是合同管理還需進一步細化。這些問題需要在來年的工作中加以解決。

（三）組織起草了多份公司急需的規章制度

我處今年陸續起草了包括：《運輸合同模板》、《鍋爐安裝工程分包管理細則》、《**鍋爐輔機設備、大宗材料采購管理細則》、《鍋爐、部件委托生產管理細則》等多項公司急需的規章制度，發揮了本部門的作用。

二、明年的工作設想

(一)加強學習，全面提高合同管理人員的素質

按照集團公司法律事務處的會議精神和工作部署的要求，進一步加強和改進學習。重點學習“三個代表”重要思想和合同管理辦法、實施細則與相應的法律法規，提高合同管理人員的政治素養和業務素質，強化合同管理人員的職業道德教育和遵紀守法意識，最大限度地保護企業利益不受損失，維護企業改革發展穩定的大局。

(二)完善組織機構，依法履行職責

完善我公司合同管理二級負責制，明確合同審查員和合同承辦人員的工作職責，對其職責范圍內工作定期檢查，發現不符合法律行政法規規定的合同行為，及時制止，并嚴厲追究其承辦人員責任。對造成企業經濟損失的違法合同，實行責任追究制度，對涉案人員移交司法機關進行法律制裁，督促合同管理人員依法履行職責。

(三)細化合同管理，提高工作質量和效率

以合同管理科學化、制度化、規范化為目標，進一步細化合同管理。制定落實合同二級內頁管理制度，作好第一手資料的記載、保存和歸類，做到檔案管理的科學化。制定落實合同二級管理的月匯報制度，及時掌握各單位合同簽訂、履行情況，為廠決策提供可靠依據。制定落實合同規范化管理制度，統一標準，嚴格要求，妥善管理原始合同資料，提高工作質量和效率。

九. 經營管理經理工作總結

酒店從4月16日正式開業以來,走過了八個多月不平凡的創業歷程?；仡檟x年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共接待客人人次, 創營業收入萬元,實現凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現總結如下：

一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。

從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重,人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成 。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案; 制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表, 逐日抓落實, 保障酒店的按時開業,得到了省市局領導的好評。

二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下, 在短短的十多天時間里,會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業的關鍵，也是酒店以后能夠順利發展的保證。為此，我們認真作了以下工作：

1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;

4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。

5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規化的崗前業務培訓，經過22天的實習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人, 為酒店的開業奠定了良好的人才基礎。

二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。

規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與 “省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《xxx大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。

目前, 酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個, 對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準, 對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循, 有規可依。

三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時, 首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員, 素質高的人才難以找到, 素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實踐中酒店領導意識到, 加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵, 也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴xxx學習，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。

服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組, 對酒店的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查, 發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，并開展季度明星和優秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業務、規范服務的良好風氣。

四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識, 全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。酒店剛開業時由于缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時, 積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子, 印發菜肴介紹等一系列促銷措施。經過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節” 、“古觀音寺會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經驗, 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。

酒店開業以后，根據經營管理長期發展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施, 同時, 按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經營渠道。

6月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯手戰略，與檔次規模接近的xxx大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業之間的交流，體現了酒店的合作精神。開業以來，與酒店簽訂固定協議的客戶達到50多家，使酒店有了穩定的客源，為酒店銷售收入的穩步增長提供了可靠保障，全年協議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35 %以上。

為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。

15年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發展奠定了基礎。

金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發揮到最大化。

時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進展。

十. 經營管理經理工作總結

經營管理部是一個企業中非常重要的組成部門，其工作內容涉及到企業的整體運營和管理。在過去的一年里，我們經營管理部在公司的發展中承擔了重要的責任，取得了一系列顯著的成績，下面我將對我們的工作進行總結并提出改進的建議。

在過去的一年里，我們經營管理部全力支持公司的戰略發展，積極協調各個部門之間的工作，確保各項工作有序推進。我們將精力主要聚焦在以下幾個方面：

一、市場調研與分析

我們建立了完善的市場調研體系，每天跟蹤市場動向，及時收集各類市場信息。通過對市場進行深入分析，我們為公司提供了重要的決策支持，為公司的產品和服務開發提供了有力的依據。

二、人才培訓與管理

我們注重員工的培訓和管理，不斷提升員工的綜合素質和專業技能。我們定期組織各類培訓活動，提高員工的執行力和團隊合作能力，確保員工能夠勝任各項工作。

三、成本控制與效益評估

我們積極控制公司的成本，降低運營成本，提高企業效益。我們加強了對成本的監控，及時發現問題并進行調整，確保公司的財務狀況保持穩健。

四、風險管理與預警機制

我們建立了完善的風險管理體系，定期進行風險評估，制定相應的風險防范措施。通過建立預警機制，我們能夠及時發現并應對各類風險，確保公司運營的穩定性和安全性。

五、溝通協調與團隊建設

我們注重團隊建設和溝通協調，加強了部門之間的溝通與協作。我們定期組織各類會議和活動，促進員工之間的交流和合作，增強團隊凝聚力和執行力。

我們經營管理部在過去的一年里取得了一系列顯著的成績，為公司的發展做出了積極的貢獻。但同時，我們也發現了一些需要改進和提升的地方：

一、加強數據分析和利用

在市場調研和分析方面，我們需要進一步加強對數據的分析能力和利用效率，提升數據的準確性和參考性，為公司的決策提供更有力的支持。

二、深化人才培訓和管理

在人才培訓和管理方面，我們需要進一步深化員工的培訓內容和方法，提高員工的專業素養和團隊協作能力，培養更多的高素質人才。

三、優化成本控制和效益評估

在成本控制和效益評估方面，我們需要進一步優化管理流程和方法，提高成本控制的精細化程度，增強企業的盈利能力和競爭力。

四、強化風險管理和預警機制

在風險管理和預警機制方面，我們需要進一步強化對各類風險的預測和分析能力，建立更為科學的風險防范體系，提高公司的風險抵御能力。

五、加強溝通協調和團隊建設

在溝通協調和團隊建設方面，我們需要進一步加強部門之間的溝通與協作，優化會議和活動組織方式，提高員工的工作積極性和團隊凝聚力。

我們經營管理部在過去的一年里取得了一定成績，但也存在一些需要改進和提升的地方。我們將以更加飽滿的熱情和更加務實的作風，努力進一步完善工作，為公司的發展做出更大的貢獻。感謝公司領導和各位同事的支持和配合，讓我們一起攜手共進，共同開創公司的美好未來！

十一. 經營管理經理工作總結

縣詩詞學會工作總結及新一年打算

文水縣詩詞學會換屆以來，學會新班子積極工作，采取了各項有力措施，使學會的各項工作出現了暫新局面。 總結今年學會工作，主要有幾下幾點。

一，一次年會。

學會換屆后，依然堅持一年一次年會的慣例。今年4月6日上午，在開柵大酒店由董利星、宋建英、李春彬、張文廣等領導主持召開了詩詞學會的工作會議。會上總結了工作，計劃了新一年工作，并頒發了學會自己創辦的刊物《詩緣》，介紹了新面孔。詩人們對刊物的作品、編排進行了熱烈討論，為刊物的再出版，提出了很好的意見和建議。

二，一期刊物。

詩詞學會自辦會刊《詩緣》已經出至五期。這本刊物是全體會員發表作品，進行互相學習提高的平臺。自刊物創刊至今，會員們通過刊物互相認識，增進友誼，創作水平有了很大提高。刊物對宣傳文水也起到了很大作用。

三，一次講座。

為提高詩作者創作水平，規范古體詩創作，去年3月4日上午，我們特邀高中昌老師來文水進行詩詞基礎知識講座。今年我們又已與高老師取得聯系，將在今年冬臘月再次邀請高中昌老師來文講學，就詩詞格律作進一步講解，進一步提高廣大會員的格律詩水平。

四，四季采風。

采風活動是激發詩人靈感的最好舉措。我們學會今年已進行了春，夏，秋三次采風。

3月4日年會后，下午，詩人們就領略了鬼斧神工的'虎喊溝，參觀了開柵永安寺的古老寺廟，赴交城深山野谷欣賞了滿山含苞待放的丁香花。美麗景色讓詩人們如癡如醉，欣喜若狂。帶著縷縷花香，踏上歸程。

5月份，組織25名會員赴太行山大峽谷進行了夏季采內。會員們面對高山秀水，盡情吟詠，創作了不少詩詞佳作。

10月19日，縣詩詞學會32名會員進行了秋季采風活動。這次采風地點選在蒙山景區和晉祠公園。蒙山景點，山青，樹勁，葉子斑斕，溪水潺潺，讓人們的心情得到了凈化。蒙山大佛，高約63米，安祥雄偉的姿態，讓人敬仰。中午時分，大家興高采烈地在農家飯店就餐。墻上掛著當年知青插隊時的老照片。這些照片讓來自太原大學梓心詩苑的青年會員們受到了一次良好的教育。下午會員們參觀了晉祠公園、晉祠博物館、傅山紀念館、董壽平紀念館。感受了一位極重氣節的三晉名人的風采，受到了現代書畫大師的藝術熏陶。協會還將在冬季進行踏雪采風。我們正在期待今年第一場雪的到來。

五，多次聯誼活動。

今年我們和汾陽、平遙、太原大學等兄弟學會進行了多次聯誼活動，增進了友誼，開闊了眼界。

六，廣泛發展會員。

今年我們發展中華詩詞學會會員5名，本會吸收會員7名。

在新的年度，我們有以下幾點打算：

一，發展中華會員2至3名。發展本會會員5至8名

二，準備搞3到4次講座。

三，繼續開展四季采風和周邊學會的聯誼。

四，進一步改進會刊的出版質量。

文水縣詩詞學會

二○一三年十一月三十日

十二. 經營管理經理工作總結

一、20xx年工作完成情況

【述職報告之家】精品索引:
• 經營管理方案?|?建筑經營管理工作計劃?|?醫院經營管理方案?|?經營管理的思想總結?|?經營管理經理工作總結?|?經營管理經理工作總結

（一）合同管理情況

1、完善制度、嚴防錯弊

制訂并下發了《關于進一步規范合同管理的若干規定》，嚴格程序，責任明確，對合同立項、調研、會談、簽約、履行、驗收、歸檔等全過程的管理更加細致，有效防范和控制風險，提高合同管理的效率。

2、合同簽訂情況：截止20xx年10月31日，共簽訂完畢合同145份，合同標的額17884.78萬元，節約或下調資金642.08萬元。具體簽訂合同的類型、合同份數、合同標的額、節約或下調資金等情況詳見《20xx年1-10月份合同簽訂情況匯總表》。

20xx年1-10月合同簽訂情況匯總表

合同類別

合同

份數

合同金額

（萬元）

節約或下調金額

（萬元）

備注

銷售合同

1

18.09

0

廢舊物資

材料買賣

13

436.77

-10.29

工程合同

1

97.5

1.5

其他合同

69

2932.51

53.90

租賃合同

12

9662.6

0

房屋租賃未計金額

承攬合同

39

2485.39

509.86

技術合同

9

1172.82

87.11

融資租賃合同

1

1078.69

0

合計

145

17884.37

642.08

3、簽訂變更、終止協議25份。

（二）訴訟案件辦理情況

1、積極應對被訴案件

（1）浙江拓海產能置換代位權案件管轄權異議勝訴。

該案件因標的額大被列為煤業公司重大案件。針對該案件我方積極尋找法理依據提起管轄權異議，在被寧夏石嘴山中級人民法院駁回異議后又提起上訴，寧夏高級人民法院最終采納我們上訴主張，駁回原告對我公司的起訴。

（2）非采、非占案件取得有利我方的進展

該案件如果法院最終認定非法開采罪、非法占用農地罪成立，單位將面臨高額罰金、三任公司領導將面臨刑事處罰，影響和損失巨大。針對該案件積極收集資料，匯編成冊，形成有利證據，多方調研，選定資深、經驗豐富的律師代理；與律師、煤業公司、能化公司專家領導一起召開多次研討會；協調律師與公安部門溝通協調，爭取非采案件撤案，非占案件不起訴，預期后果較好。

（3）針對陳惠東車輛修理合同糾紛積極與有關各方溝通協調，當事人各方庭上和解，我公司不承擔任何責任。

（4）應訴山東富安對前期代位權案件判決不服的撤銷之訴獲滿意結果。

富安公司欠益如公司設備款，昊盛公司欠富安公司煤炭置換指標款，益如公司提起代位權之訴請求昊盛公司支付其對富安公司的債權。富安公司及代理人對原判決【（20xx）魯0402民再1號、（20xx）魯0402民初1108號】不服，提起撤銷原審判決之訴，法務人員反復研讀判決書，認真商討庭辯策略，沉著應對，富安代理人撤訴案一、二審均被駁回訴求。

2、認真對待、積極協調處理非訴事件

（1）未雨綢繆，提前準備，積極防范外協隊伍辭退存在的風險，與能化公司、兄弟單位一起調研、比價完成了清退外包隊伍專項法律服務聘請。積極配合公司做好建設施工工程合同糾紛的處理。

（2）協助領導完成了勞動爭議糾紛、職工辭退等事項。

（三）積極督促落實審計問題整改

根據煤業公司歷次經營情況運行審計查出的問題，編制配檔表，落實問題整改主體單位，制定整改措施，建章立制，加強內控，規范管理，并督促問題單位整改落實。

二、20xx年工作打算

（一）進一步嚴細合同管理，嚴程序、嚴條款，防風險、防錯弊。

1、加強驗收、結算管理

嚴格履行驗收程序，沒有正規驗收手續的不予辦理結算。克服重視合同簽訂，輕視履行的現象。

2、加強比價合同的比價管理，提高合同管理效益在堅持程序合規、手續齊全的基礎上，選擇質優價廉的供應商。

（二）合法、合規處理訴訟案件，努力維護公司權益

目前公司現存案件有：非采、非占刑事案；浙江拓海產能置換代位權在伊旗起訴案；趙忠喜訴遼寧中煤、勞務公司股東及我公司的`勞動爭議案；西部公司股東知情權案；邱長發、杜廣仁起訴昊盛公司、兗煤礦業工程公司、溫州建峰礦山工程公司和李兵的工程款欠付糾紛案，下一步我們將認真研討律條、積極查找證據，虛心請教，嚴密答辯，積極應對，爭取取得較好的成果。

（三）積極協助處理各類非訴案件，保持公司穩定和諧的秩序。

（四）加強法律、法規，內控制度培訓，增強依法、依規經營的自覺性和意識，合法經營、合規運營，爭取在各級審計檢查中評價高，效果好。

（五）不斷學習，努力提高個人綜合素質。對法律知識缺少人員加強知識學習，對邏輯分析能力不強的加強訓練，認真研學案件判決書、案件裁定書，從中了解判決的邏輯思維，掌握對應法律知識。

十三. 經營管理經理工作總結

姓 名：***** 出生年月：1988-1

性 別：男 身 高：178

婚姻狀況：未婚 籍 貫：浙江浦江

政治面貌：共青團員 目前所在地：浦江

? 求職意向

期望職位：經營管理

職位類型：均可 工作地點：浙江省

工資待遇：面議 住房要求：面議

? 工作經驗

工作經驗：2年

工作經歷：

以前從事個體工作，，

? 教育背景

最高學歷：大專 畢業院校：防空兵指揮學院

所學專業：經營管理 畢業時間：2008-1

第一外語： 水平：普通

計算機能力：普通 其它能力：

所獲證書：[實用申請書 WWw.373939.coM]

教育培訓經歷：

，

? 自我評價

刻苦,耐勞,活潑開郎,有責任心，希望能與貴公司合作，能為貴公司盡自己微薄之力，不足之處望貴公司鞭笞，

十四. 經營管理經理工作總結

南山區物業辦經營管理部工作職責

一、負責對行政事業單位物業進行產權登記管理;

二、負責區屬非經營性物業的產權界定、產藉資料的建檔、歸檔和管理;

三、對區屬經營性物業實行年度檢查;

四、進行市場調研、策劃招租、搞好物業資產的開發和出租經營;

五、物業出租、停租、退租、續租、手續的辦理;

六、處理物業的咨詢、處理投訴、催租,并做好協調工作;

七、物業出租后的日常監督管理工作;

八、負責區屬行政事業單位物業的物業管理招標工作;

九、負責制定行政事業單位辦公用房調配方案;

十、負責辦領導交辦的其他工作。

十五. 經營管理經理工作總結

又一個月過去了，國慶假期一過，感覺時間飛逝般的告別了金秋十月，__片區在十月份做了以下工作：

一、10月份的主要經營管理工作：

1、經營情況：

10月份各加油站銷售情況：三站10月份銷售93#汽油60噸，97#汽油39.2噸，柴油322.8噸;中海站銷售汽油3.7噸，柴油4.3噸(因前期停業整頓，10月_日開始營業);十一站因修路一直在停業中。

2、管理情況：

__片區在十月份積極配合公司領導協調各級關系，使中海站于10月_日重新營業。

因三站地理位置的特殊性，國慶期間汽油銷量大增，三站狠抓優質服務工作，能在最短的時間內給客戶加注油品，縮短了客戶的等待時間。

二、安全管理工作：

為保障國慶期間各加油站的安全，片區經理及業務主管增加巡站次數，及時了解一線經營情況，發現問題迅速解決，為各項優質服務的順利實施排除困難，并實行不定期檢查及夜間抽查，杜絕了脫崗、睡崗現象的發生。

三、11月份的工作打算：

1、做好員工思想工作，加強員工培訓工作。

2、端正服務態度，提升服務形象，提高服務水平，以較好的油品質量和優質的服務態度增加客戶滿意度，盡努力留住老客戶，增加新客戶。

3、及時考察了解市場動向，掌握市場行情，準確掌握當前市場動態，積極搶抓機遇，適時調整油品的銷售策略，提升各加油站銷量。

4、安全方面，我們要嚴格執行各項安全規章制度，不斷加強員工的安全防范意識，堅決杜絕各類事故的發生。

十六. 經營管理經理工作總結

6S管理工作就是要從一個舊的管理制度向新的管理制度過渡的過程。在實際工作中，我們對以前的隊組管理方式曾感到過困惑，總覺得過多的依靠制度去管理員工，把制度強加于員工，導致員工不愿意接受，出現了許多諸如干群關系緊張、與員工缺乏溝通、不注重決策、員工積極性調動不起來、工作上不去等問題。通過推行企業文化工作之后，最大的收獲不僅僅是人們談到的遲到的人少了，礦區、車間干凈了等這些表象，而是隨著管理方式的改變，管理者輕松了，員工也能自覺接受了，形成了一個良好的管理機制。有了這樣一個共守的、員工都認可的規則，大家都心往一處想，勁望一處使，自然而然就體現在生產效率和效益的提高上。下面，我就從自己的角度談一下對企業文化管理的認識。

首先，我們所推行的崗前儀式是儀式而不是形式，如果大家心里都有一個象軍隊是什么樣子的標準，比如說有起早控制時間隊列、有口號、有早操等等，但對于一個優秀的企業員工隊伍是什么樣大家肯定都沒有標準，能否接受崗前儀式是認識和時間的問題。對于唱歌我是這樣教育員工的，我們的父輩在潞安工作了一輩子，今天我們自己又在這里工作，甚至將來我們的子女還要在這里工作，潞安就是我們的衣食父母，關心她的發展是我們義不容辭的責任，我們不唱《中國潞安之歌》唱什么歌呢？

其次，提高員工的認識要從規范員工的行為開始，通過推行6S來規范員工的行為，達到行為控制并獲得新的認識，從而又用新的態度來對待工作并又達到更新的認識高度，如此周而復始形成一個良性的循環。我和其他員工講，知道我們崗前儀式唱歌是第一層的認識，知道還要進行工作講評的是第二層的認識，知道我們通過推行6S促進了工作是第三層的認識，其實我們的認識不應該停留在一二三上，應該從更多、更細、更新、更深上去創新。

再次，在我們推行6S管理中，講評人的心理定位是最重要的，講評不應該當成是寫好了稿子去演講，說得要有多么流暢和動聽，而是要向面對親人一樣談談自己當班工作的得失。比如，在我們余吾煤業公司綜采二隊有這樣一名資深的老員工，為人老實，語言表達能力很差，但有一天他的講評卻博得了大家不息的掌聲，因為他誠實、樸實的語言，憨厚的神態和歉疚的目光打動了大家的心，他對工作中的過錯認識到了心里，所以說講評只要用心人人都能講好。

第四，推行6S管理要善于解決過程中出現的各類問題是關鍵，每個單位都有每個單位的實際情況，出現的問題也多種多樣，6S要與單位的實際緊密結合。如大家剛才提到的細則中有漏洞、考核人送人情、一、二、三級巡查不到位等等，從目前推行來分析，有些單位的推行質量就有問題了，既然問題已經找出來了，想辦法去解決也就不難了吧，這也是搞好6S的關鍵所在。

最后我要說的是企業文化建設要注重團隊建設，注重去創新，這是我們推行6S不是為了獎勵誰和淘汰誰的關鍵所在，我們要優秀的員工，更重要的是一個優秀的團隊，我想企業的發展就能更上一層樓了。

十七. 經營管理經理工作總結

根據集團公司、煤業公司、**公司20xx年工作會議的各項工作部署，確保“渡危求生”、控虧減虧目標的順利實現，按照**煤礦20xx年工作報告的指示精神，經營管理科在深挖內潛、加強管理、向內部管理要效益上做了具體工作，現總結如下：

一、上半年的具體工作：

（1）經營績效目標完成情況：

---煤炭產量全年計劃****噸，1-6月份完成****噸，完成全年預算的****%；

---進米全年計劃****米，1-6月份完成****米，完成全年預算的****%；

---成本全年計劃****萬元，1-6月份完成****萬元，完成全年預算的****%；

---營業收入全年計劃****萬元，1-6月份完成****萬元，完成全年預算的****%；

---利潤全年計劃****萬元，1-6月份完成****萬元，完成全年預算的****%，扣除各項因素后，完成公司考核利潤****萬元。

（2）行政工作情況：

1、認真做好財務本職工作，保證報帳及時、準確，憑證粘

貼整潔，符合財務制度規范，按時完成決算報送工作；

2、年初對公司下達的經營指標進行分解落實，并與隊組簽定了經營績效指標責任狀，堅持每月經營考核，細化考核流程，加大考核力度，把握和增強各業務科室的考核環節，保證經營指標運行在可控的范圍內。

3、按照公司控虧減虧工作要求，將全年減虧目標細化分解到各責任科室、責任隊組，制定了《**煤礦控虧減虧實施方案》。

4、會同**礦經營管理部門去**礦學習班組核算工作，總結經驗及自身不足，結合本單位實際工作，整合優秀資源，不斷完善班組核算體系。

5、加大庫存物資盤活、清倉力度，統計并向公司上交閑置物資，同時要求隊組對各自分管倉庫進行整理，分類統計并根據實際生產安排活用、調配好庫存物資，同時加強監督檢查，保證倉庫能做到防雨、防潮、防盜。

6、積極與相關科室配合，對加工木材的工作進行現場指導，并詳細討論了各類規格的木材使用地點、優化木材加工方式、提高木材利用率，對井下回收的舊坑木要按實際加工出的木料進行考核，合理安排計劃投入量，盡最大可能減少新木材的消耗。

7、對交舊領新的物資必須實行以舊換新，否則不予發放；對不能返回的各類材料由主管科室與保管隊組雙方建立臺帳，并不定期的進行核對，避免材料保管中出現漏洞。

8、建立健全材料審批制度，層層把關，杜絕“跑、冒、滴、漏”等現象的發生。

9、利用有獎有罰的激勵機制，繼續加大材料的回收復用監督工作，盡最大可能降低材料在循環周轉使用過程中的損失，提高材料利用率。

10、按照公司固定資產清查工作要求，經營管理科配合其他責任科室對我礦管轄范圍內的無用房產和物資的統計工作，并在公司限定日期內完成了上報工作。

（3）黨務工作情況：

1、深刻領會的系列講話精神、認真學習上級黨組織下發的各類學習文件，并做好本支部黨員培養工作，力爭培養出講政治、懂業務的高素質人才。

2、做好機關總支的日常工作，帶領機關全體人員樹立**礦形象及優秀的工作作風，為提高全機關管理人員工作水平打下良好基礎。

二、工作中存在的不足：

1、經營工作的粗放型管理還需進一步改善，這要求我們多深入基層、加強巡視檢查，發現問題要求隊組及時整改，日常工作要做到“嚴、細、實”。

2、制度不夠健全、措施不夠到位、檢查力度仍需加強，這就要求經營管理科及相關業務科室加強定額管理、健全制

度、加大檢查力度。

三、下半年的工作安排：

圍繞公司“控虧減虧”工作要求，堅持安全生產第一，確保質量標準化工作不斷提升，結合下半年經營管理工作，要做好以下幾項內容：

1、做好清倉查庫，盤活物資工作，將可調劑、需上交、留備用的材料、物資分類整理，從內部管控入手，堅持不懈做好控虧減虧工作。

2、加強設備日常維修保養工作，努力提高設備檢修效率、降低事故率，減少費用投入。

3、認真加強材料物資的回收復用修舊利廢工作，在保證安全生產的前提下，能使用的盡量使用。

4、認真做好節能降耗工作，努力降低電力損耗。

5、加強臨時工程和季節性工程的物資回收工作，回收物資要建立臺帳、統一保管、調撥使用，杜絕重復投入，減少計劃外支出。

6、各業務科室和生產隊組要結合生產實際，按照科學的方法和詳細的基礎計算，補充、完善各項材料消耗定額，降低材料損耗，量化考核。

7、規范辦公用品、微機耗材等辦公必需品的日常領用發放程序，壓縮管理費用，繼續堅持節省每一張紙、每一支筆，逐小漸大地開展控虧減虧工作。

8、業務科室及各單位要注重日常資料、數據的歸集、積累，建立健全各項數據臺帳，結合上半年經營完成情況，認真測算20xx年全年成本費用預計完成情況，確保完成公司下達的各項生產經營指標。

9、業務科室要指導各單位結合生產實際安排，做好20xx年測算前期準備工作，生產隊組要參與到全礦日常經營管理工作中，努力提升經營管理水平，將控虧減虧工作常態化。

十八. 經營管理經理工作總結

職位描述：

職責描述：

1、根據公司要求，組織項目開發過程中的相關運營會議的召開，完善會議體系，輸出相關成果，有效提升項目運營效能；

2、負責編制公司各項目運營過程中的經濟測算、經營效率等各項數據決策模型；

3、負責從組織層面平?統籌各項目的開發節奏與現金流等經營計劃；

4、負責對公司計劃、運營管理類重要工作事項、公司領導批示、相關綜合性會議決定事項的督辦落實；

5、負責各項目運行過程中所出現問題的提出和具體的解決措施，并第一時間向高層管理者匯報；

6、負責公司項目運營過程中各個流程文件的起草、編制和發布；

7、負責各項目在不同時期、不同階段以及不定期的運營狀態報告的撰寫和提交。

職位要求：

1、統招本科及以上學歷，財務管理類、成本類、企業管理類等相關專業，5年以上大型房地產運營管理經驗，3年及以上同崗位經驗；

2、具備項目的全周期視角，能從全周期格局看待各職能、各計劃節點之間的關系；

3、精通項目運作及管理，有較強的邏輯思維能力和統籌分析能力，具有項目全周期數據分析、運營狀態報告撰寫經驗者優先；

4、熟練使用office辦公軟件，特別精通ppt的使用。

推薦閱讀: 經營管理經理工作總結(系列十八篇) 建筑經營管理工作計劃（集錦11篇） 醫院經營管理方案(合集12篇) 市場經營管理合同(收藏6篇) 優質總結：經營管理述職報告(推薦一篇)

更多精彩的經營管理經理工作總結，歡迎繼續瀏覽：經營管理經理工作總結

熱門標簽: 經營管理崗轉正總結 經營管理實習報告 經營管理部述職報告 市場經營管理合同 物業企業第一季度經營管理工作計劃 生產經理工作總結