工作總結(jié)|片區(qū)客服崗工作總結(jié)（必備11篇）

片區(qū)客服崗工作總結(jié)（必備11篇）。

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)

我縣“省級(jí)木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”建設(shè)工作，在上級(jí)主管部門的支持和指導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照《廣東省省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)管理暫行辦法》的要求，切實(shí)做好木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的建設(shè)和管理工作。組織充分技術(shù)力量，積極發(fā)揮示范區(qū)的示范、推廣和帶動(dòng)作用。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化管理，定期檢查督促等措施，使示范區(qū)的各項(xiàng)計(jì)劃、指標(biāo)和任務(wù)均達(dá)到預(yù)期的目的效果。共投入資金40萬(wàn)元，擴(kuò)大某鎮(zhèn)的鳳歧山等三個(gè)耕地面積共有2500畝，發(fā)展木薯生產(chǎn)，并由原各家各戶零星種植逐步轉(zhuǎn)為聯(lián)合成片，種植面積近7000畝以上，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值達(dá)700萬(wàn)元。某鎮(zhèn)木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)及專業(yè)種植的規(guī)模化不斷發(fā)展，目前已成為某鎮(zhèn)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)支柱。現(xiàn)將我局開展省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為使示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目順利開展，我局抽調(diào)專職科技人員，成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，抓農(nóng)口副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)技術(shù)站等相關(guān)人員為成員，組成“某鎮(zhèn)木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂工作目標(biāo)管理責(zé)任制，負(fù)責(zé)示范區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)、資金籌集和管理、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)培訓(xùn)等一系列工作，層層落實(shí)責(zé)任，確保省級(jí)木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)各項(xiàng)建設(shè)順利開展。

二、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、建立生產(chǎn)檔案

某鎮(zhèn)木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，NY/T3561999，參照NY/T5083201.無公害食品蘿卜生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程。具體措施一是選擇有利地勢(shì)，在谷兜村的水龍、新平村的赤油埔和茅陂村的鳳歧山等深耕土層的環(huán)境土質(zhì)和有利條件，面積2106畝，創(chuàng)辦標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)；二是選擇優(yōu)質(zhì)品種。以ZM902、ZM906、ZM908和華南Ⅰ號(hào)、華南Ⅱ號(hào)品種為主，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一時(shí)間；三是種莖要求。選擇健壯主桿，切段、每段為20xxcm，1015個(gè)眼（芽），直徑34cm，不傷皮、切口無破裂，沒有脫水干枯，表皮不皺破裂，沒有發(fā)霉的健壯株為種苗；四是種莖處理。在整地種植前，將種莖泡一次80%敵敵畏乳油，濃液為1：100的農(nóng)藥，將處理好的種莖當(dāng)日種完；五是大田栽培技術(shù)。土地耙平后起畦，畦寬80cm畦高25cm，溝寬20cm；種植規(guī)格為60×100cm，每畝數(shù)為9501100株的有效苗數(shù)；六是科學(xué)施肥。以施有機(jī)質(zhì)肥為主，化肥為輔，氮、磷、鉀、及微量原素配合，確保作物健壯生長(zhǎng)；七是及時(shí)防治病蟲害。病蟲害以人工防治和藥物防治為主，人工采取早上或傍晚灌水誘殺螻蛄；藥物防治執(zhí)行GB/T5009.20，樂果、敵敵畏。同時(shí)，組織專業(yè)技術(shù)員對(duì)示范區(qū)的種植品種、面積、生長(zhǎng)發(fā)育、使用肥料及農(nóng)藥用藥情況等各個(gè)環(huán)節(jié)及其整個(gè)生產(chǎn)操作規(guī)程進(jìn)行登記造冊(cè)，建立生產(chǎn)檔案。

三、加大宣傳力度、推廣示范標(biāo)準(zhǔn)化栽培技術(shù)

我局根據(jù)示范區(qū)各項(xiàng)實(shí)施進(jìn)度和木薯生長(zhǎng)情況，相應(yīng)的舉辦木薯豐產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)栽培技術(shù)培訓(xùn)班。組織農(nóng)民技術(shù)員、木薯種植專業(yè)戶225戶，250人次，到示范區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、示范。舉辦培訓(xùn)班6期，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、研討會(huì)12次，印發(fā)木薯栽培技術(shù)資料20xx份，適時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。通過宣傳、培訓(xùn)和示范區(qū)的示范帶動(dòng)作用，有力地提高我縣木薯標(biāo)準(zhǔn)化栽培技術(shù)水平，提高木薯經(jīng)濟(jì)效益。在某鎮(zhèn)木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范化區(qū)的帶動(dòng)下，全鎮(zhèn)農(nóng)民種植木薯熱情不斷高漲，至目前，輻射種植木薯范圍及地區(qū)有公平鎮(zhèn)和黃羌鎮(zhèn)等，帶動(dòng)農(nóng)戶3690戶，擴(kuò)大規(guī)模，增加種植面積2550畝，提高單產(chǎn)6900公斤。

四、搞活產(chǎn)品流通和銷售，完善配套服務(wù)

為積極發(fā)揮示范區(qū)的示范帶動(dòng)作用，切實(shí)解決產(chǎn)品銷售問題。我們將木薯標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)與某縣東方食品加工廠結(jié)合起來，并同時(shí)重視培育企業(yè)廠家，努力創(chuàng)建公司+基地+農(nóng)戶形式，積極配套完善產(chǎn)、供、銷一條龍產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)路子，積極幫助群眾并解決生產(chǎn)過程中碰到的各種困難，與某縣東方信食品加工廠簽訂購(gòu)銷合同，保障產(chǎn)品收購(gòu)價(jià)格，科學(xué)地適時(shí)地安排木薯產(chǎn)品進(jìn)廠收購(gòu)加工，確保產(chǎn)品暢銷，真正做到產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，增加農(nóng)民收入。

五、加強(qiáng)資金管理，確保資金的合理使用

三年來，某縣“省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”建設(shè)共投入資金

40萬(wàn)元，其中省農(nóng)業(yè)廳撥給補(bǔ)助資金20萬(wàn)元，某縣地方財(cái)政及市某局等部門配套共投入22萬(wàn)元。我局切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)項(xiàng)目資金的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，設(shè)立專款專帳專用，確保建設(shè)示范區(qū)的資金有效的發(fā)揮作用。

六、存在的問題及今后工作計(jì)劃

（一）存在的問題

我局在建設(shè)“省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”工作中，雖然取得較好的成效，但從總體上看來，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是我縣大部分木薯種植農(nóng)戶文化程度低和科技素質(zhì)不高，新的技術(shù)措施不容易接受，部分地區(qū)農(nóng)戶仍停留在傳統(tǒng)耕作習(xí)慣上，制約我縣木薯標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)程；二是我縣木薯種植戶大部分是以家庭種植為主，生產(chǎn)較為分散，要盡快實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)栽培技術(shù)還存在一定困難；三是丘陵地形給土地平整帶來的工作量非常大，機(jī)耕道路的建設(shè)資金缺口大，因路道不通導(dǎo)致產(chǎn)品不能及時(shí)運(yùn)出收購(gòu)加工，造成農(nóng)戶損失的情況時(shí)有發(fā)生；四是長(zhǎng)期同一地方種植，沒有輪作處理，對(duì)土壤及肥力破壞較大，每年都需要大量的有機(jī)質(zhì)肥料投入進(jìn)行改良土壤。針對(duì)以上存在的問題，懇望上級(jí)加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)木薯生產(chǎn)的扶持，我們將繼續(xù)努力研究對(duì)策和解決存在問題。

（二）今后工作計(jì)劃

我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)過去工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，繼續(xù)抓好下一步木薯示范區(qū)建設(shè)的工作計(jì)劃，通過廣泛的調(diào)查、研究和探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的木薯生產(chǎn)作進(jìn)一步的設(shè)想：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增加投入。落實(shí)責(zé)任，抓好示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，繼續(xù)抓好項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)，配套檢測(cè)設(shè)備，認(rèn)真做好產(chǎn)品認(rèn)證工作。保障示范區(qū)生產(chǎn)的各項(xiàng)建設(shè)、指標(biāo)達(dá)到預(yù)期的目的效果。二是從明年開始進(jìn)一步擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)以及全縣種植面積，每三年擇地輪作一次，這樣既可以利用土地資源又可以解決地力破壞問題；三是對(duì)農(nóng)戶加大扶持力度，爭(zhēng)取在上級(jí)扶持的前提下，采用農(nóng)民自籌、政府扶持、公司措貸的形式，加大投入，提高單位產(chǎn)量，增加農(nóng)民收入。四是加大宣傳推廣力度，提高木薯種植專業(yè)戶標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)水平。不斷加強(qiáng)原有的木薯生產(chǎn)管理，在全縣大力推廣木薯標(biāo)準(zhǔn)化栽培技術(shù)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化栽培覆蓋面。今后將多渠道、多種形式開展技術(shù)推廣和培訓(xùn)工作，組織科技人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)解決生產(chǎn)上存在的問題，確保木薯豐產(chǎn)、高效，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，增加農(nóng)民收入，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的示范和帶動(dòng)作用。

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)

我是九月份正式提升為油品片區(qū)組長(zhǎng)，首先要感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我前期工作肯定與認(rèn)可，同時(shí)也能讓我在一個(gè)更高平臺(tái)上繼續(xù)深造與成長(zhǎng)。我很慶幸，甚至有些激動(dòng)，機(jī)會(huì)難得倍感珍惜。

說實(shí)話我剛擔(dān)任油品片區(qū)組長(zhǎng)，期初第一感覺就是解放與自由。不用再像監(jiān)管員一樣整天守著油罐或者看著大門，可以自由安排時(shí)間與作息，周末出去也不用擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)與銀行查崗。那段時(shí)間我漸漸開始放低對(duì)自我要求，開始放縱自己。很多時(shí)候去項(xiàng)目巡查，都沒認(rèn)真按照巡檢要點(diǎn)上面環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格查賬。群共享一些整改文件都沒有認(rèn)真熟悉與閱讀，就對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行整改落實(shí)。這也導(dǎo)致公司在后面“精細(xì)化”整改檢查中，我管轄紅石燃?xì)忭?xiàng)目存在較多不規(guī)范情況，因此也被罰款。從六月份來中海工作到現(xiàn)在，這是第一次被公司罰款。那次似乎給我敲響警鐘。從那以后我開始注重細(xì)節(jié)，開始注重流程、單據(jù)、簽章，甚至細(xì)化到一些文件上面編號(hào)與日期。因?yàn)椤熬?xì)化管理”說白了，關(guān)鍵就精在“細(xì)節(jié)”上。細(xì)節(jié)都做不好，那還談什么精細(xì)化。

職位晉升意味著我們目前工作能力是不足，也許你曾經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀監(jiān)管員，但這并不代表你就能成為一個(gè)合格片區(qū)組長(zhǎng)。在一個(gè)新的崗位面前即使你不是零，但也得從零開始。有壓力才會(huì)有動(dòng)力，作為片區(qū)組長(zhǎng)我們更應(yīng)該積累工作經(jīng)驗(yàn)與提升業(yè)務(wù)熟悉程度。因此組長(zhǎng)要比公司任何人都熟悉、了解自己片區(qū)項(xiàng)目及人員情況，熟悉程度甚至要超過監(jiān)管員。只有這樣你才夠資格在工作中去指導(dǎo)他們，并解決項(xiàng)目中存在問題。同時(shí)也只有這樣你才能在監(jiān)管員中間建立威信獲得認(rèn)可，從而更好領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。

而說到團(tuán)隊(duì)管理，它是片區(qū)管理最重要一環(huán)。只有管理好自己團(tuán)隊(duì)，人員具備較高素質(zhì)與執(zhí)行力，那么片區(qū)工作開展就會(huì)事半功倍。組長(zhǎng)身上擔(dān)子就會(huì)相對(duì)輕松。工作是在人與人之間開展，離開人這個(gè)主體很多活動(dòng)就開展不了，所以團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)是管人。因此我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理主要包括兩個(gè)方面：一是工作紀(jì)律；二是人員培訓(xùn)。俗話說無規(guī)矩不成方圓，尤其是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有嚴(yán)格工作紀(jì)律或者規(guī)章制度來約束。對(duì)于金融質(zhì)押監(jiān)管特別是輸出監(jiān)管業(yè)務(wù)，銀行要求我司監(jiān)管員必須8小時(shí)在崗，24小時(shí)在點(diǎn)，再加之我司監(jiān)管人員分散，平時(shí)無法正常考勤情況下，監(jiān)管員工作紀(jì)律這一環(huán)就顯得尤為重要。

除了公司規(guī)章制度，片區(qū)也有片區(qū)特殊性。因此給大家設(shè)立一些約定俗成制度與要求也是很有必要，反正目的只有一個(gè)那就是強(qiáng)化工作紀(jì)律。但有了工作紀(jì)律最重要就是遵守與維護(hù)，不然那就成了一紙空文沒有任何約束力。在工作中對(duì)于新入職監(jiān)管員，尤其是剛剛從學(xué)校出來還缺少社會(huì)閱歷實(shí)習(xí)生。我們首先要給他們講清楚遵守工作紀(jì)律重要性與必要性，讓他們?cè)谡J(rèn)識(shí)高度上提高思想與覺悟，從而嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度。而對(duì)于一些老監(jiān)管員，尤其那種老油條，最好辦法就是用獎(jiǎng)懲。你既然敢違反公司規(guī)定，那么就要付出相應(yīng)代價(jià)，罰款就是最好方式，同時(shí)也能起到殺雞儆猴作用。自我承認(rèn)我在這塊還是做得很欠缺，有待于在后期片區(qū)管理中強(qiáng)化這塊。再次就談?wù)剺I(yè)務(wù)培訓(xùn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)具備良好紀(jì)律還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們還需要具備較高業(yè)務(wù)素質(zhì)。很多時(shí)候銀行與公司檢查，經(jīng)常會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員連一些最基本流程或什么是出質(zhì)方、質(zhì)權(quán)人都不清楚。這也許是監(jiān)管員工作不到位，但我們作為片區(qū)小組長(zhǎng)，這更是我們失職與無能表現(xiàn)。因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是我們片區(qū)管理重點(diǎn)，這也是為什么公司“精細(xì)化管理”一再?gòu)?qiáng)調(diào)要進(jìn)行業(yè)務(wù)與安全培訓(xùn)重要原因。我們作為片區(qū)領(lǐng)頭人更要充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)重要性與必要性，才能更好帶領(lǐng)與管理好片區(qū)工作，做好個(gè)個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的風(fēng)控。把片區(qū)管理提升到一個(gè)更高水平。

從監(jiān)管員到組長(zhǎng)，我們作為一個(gè)基層管理者，最重要就是要改變過去干監(jiān)管員那種思維模式，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變、變被動(dòng)為主動(dòng)。組長(zhǎng)應(yīng)該成為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與公司辦公室之間一個(gè)橋梁或者紐帶，而不是一個(gè)信息傳遞媒介。如果，我們只是起到一個(gè)簡(jiǎn)單中介作用話，那么辦公室工作將陷入混亂甚至癱瘓。而組長(zhǎng)這個(gè)職位設(shè)立將失去它應(yīng)有意義。所以作為片區(qū)組長(zhǎng)更要學(xué)會(huì)獨(dú)擋一面，去面對(duì)問題、解決問題，而不是害怕與企業(yè)打交道，選擇一味逃避，把問題繼續(xù)往上反饋來推卸責(zé)任。我們應(yīng)該成為問題反饋有效終結(jié)者，而不是火炬?zhèn)鬟f者。轉(zhuǎn)變角色、改變自己，從而適應(yīng)新角色扮演。

而談到解決問題，總是免不了要給出質(zhì)企業(yè)打交道。每當(dāng)你找企業(yè)解決問題時(shí)候，企業(yè)總會(huì)找一大堆理由或者行業(yè)里專業(yè)性東西來說明我們要求是多么荒唐或過分，不予配合我司監(jiān)管工作甚至很是抵觸與不理解。遇到過比較強(qiáng)勢(shì)老板，開口就是吵罵，嚷嚷不休，極不配合我司監(jiān)管工作。偶爾也有語(yǔ)氣溫和，張口就開空頭支票。一個(gè)月過去了問題還擺在那里。更有甚者就左推右扯，永遠(yuǎn)找不到一個(gè)真正負(fù)責(zé)人。其實(shí)，剛開始有些不適應(yīng)。感覺這些問題更本無法解決，而且打了無數(shù)次電話，企業(yè)給出理由都一字未變，作為年輕人我們最差也許就是耐心。其實(shí)這個(gè)過程最需要就是一個(gè)“磨”字，學(xué)會(huì)給企業(yè)死纏爛打，要有不把問題解決誓不休恒心與毅力。你企業(yè)今天不買賬，明天繼續(xù)厚著臉皮打電話，只有企業(yè)真正厭煩了，才會(huì)最終把問題給解決落實(shí)。在打電話同時(shí)還要學(xué)會(huì)談判技巧，給他們講清楚其中利害關(guān)系，也就是所謂給企業(yè)講條件。你企業(yè)不配合我司工作，我們可以在出庫(kù)上賬這塊卡起，影響你正常貨物流動(dòng)，使得企業(yè)后期經(jīng)營(yíng)與操作上更加不靈活。其實(shí)銀行這塊一些硬性指標(biāo)，也可以成為我們談判條件，可以充分讓他們?cè)谡J(rèn)識(shí)高度上更加重視我們監(jiān)管公司，從而在后期項(xiàng)目操作中更嚴(yán)格執(zhí)行我司操作流程。減少違規(guī)操作，化解潛在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然在眾多項(xiàng)目中也有極少數(shù)比較配合我司監(jiān)管工作的企業(yè)，但企業(yè)偶爾也會(huì)因?yàn)橐恍┰颍瑢?dǎo)致在權(quán)屬這塊部分文件未及時(shí)提供。我司只要在不違背銀行及公司監(jiān)管要求，同時(shí)又做到免責(zé)情況下，能靈活處理就靈活處理。講原則同時(shí)也不能過分死板，既要保證項(xiàng)目安全，同時(shí)也不能干涉或者影響企業(yè)一個(gè)正常操作與經(jīng)營(yíng)，這樣才能雙贏，從而與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

最后我想總結(jié)性談一下，在后期監(jiān)管工作中該如何改進(jìn)自己工作方式，從而進(jìn)一步完善對(duì)片區(qū)管理。首先作為油品片區(qū)組長(zhǎng)更應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，強(qiáng)化油品這塊專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，擴(kuò)展與油品相關(guān)知識(shí)面，提升對(duì)油品行業(yè)認(rèn)知度。要掌握包括成品油運(yùn)輸、汽油抽樣化驗(yàn)、油品計(jì)量與檢尺等重要環(huán)節(jié)的具體流程與操作細(xì)節(jié)。前期我們油品項(xiàng)目開展之所以遭遇阻力，企業(yè)對(duì)于檢尺環(huán)節(jié)百般刁難不予配合。歸結(jié)原因主要是因?yàn)槲覀儾粚９ィ欢汀⒉涣私庥驮斐伞＿@也使得一些操作流程未執(zhí)行到位，大打折扣給項(xiàng)目帶來許多潛在風(fēng)險(xiǎn)與遺留問題。這一直是們油品片區(qū)管理硬傷。作為片區(qū)組長(zhǎng)更應(yīng)該知恥而后勇，在后期工作中不斷提升自己并積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。從而改變一直以來油品風(fēng)控環(huán)節(jié)事后性與被動(dòng)性。其次就是人員管理，我認(rèn)為一個(gè)片區(qū)不僅要管得住人，更重要是留得住人。不僅要保證片區(qū)監(jiān)管工作落實(shí)到位，同時(shí)也要減少片區(qū)人員離職。片區(qū)人員流動(dòng)性較大時(shí)，對(duì)于片區(qū)管理難度與風(fēng)控危險(xiǎn)就會(huì)相應(yīng)增加。對(duì)于新入職監(jiān)管員需要進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)影響片區(qū)辦事效率與執(zhí)行力。同時(shí)優(yōu)秀員工的流失也會(huì)給公司帶來巨大損失。因此作為片區(qū)組長(zhǎng)我們不僅要在工作上嚴(yán)格要求監(jiān)管員，同時(shí)更要在工作之外的生活給予更多溫暖與關(guān)心。尤其是入冬了，對(duì)于片區(qū)部分監(jiān)管點(diǎn)被褥太薄問題，要盡快找企業(yè)解決落實(shí)。個(gè)別伙食較差項(xiàng)目點(diǎn)每周巡查可以帶監(jiān)管員出去改善一下伙食。生活補(bǔ)貼這塊，也可以找企業(yè)洽談適當(dāng)提高一下。要讓監(jiān)管員切實(shí)感受自己雖長(zhǎng)期駐外，卻是公司重要一份子。再次就是賬目管理，要保證項(xiàng)目每一筆進(jìn)出庫(kù)都做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、單據(jù)填寫規(guī)范、權(quán)屬文件齊全。并做到賬實(shí)相符。能讓公司及銀行在檢查時(shí)一目了然。總結(jié)前期工作不足，正是為后期工作開展與改進(jìn)指明方向。對(duì)于以上存在缺點(diǎn)與不足，望與公司各位同事共勉。

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)

一、 城鄉(xiāng)居保工作：截止目前，對(duì)達(dá)到領(lǐng)取養(yǎng)老資格的2465人老人，按月及時(shí)發(fā)放養(yǎng)老金，發(fā)放率達(dá)到100%。對(duì)1—3月以來各村申報(bào)的15名領(lǐng)取待遇死亡人員，及時(shí)進(jìn)行了待遇領(lǐng)取注消，對(duì)當(dāng)月死亡人員及時(shí)從次月停止發(fā)放養(yǎng)老金，自然減員（死亡）待遇核銷率達(dá)到100%。切實(shí)做到“不漏發(fā)一人，不錯(cuò)發(fā)一人”，嚴(yán)格防止養(yǎng)老金流失。今年縣政府下達(dá)開發(fā)區(qū)參續(xù)保教費(fèi)任務(wù)數(shù) 7422人，截止5月12號(hào)已續(xù)繳費(fèi)人數(shù)5356人，繳費(fèi)任務(wù)完成率為72.2%。力爭(zhēng)5月底完成繳費(fèi)100%。

二、社會(huì)保障卡發(fā)放：為貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能兼容的加載金融功能社會(huì)保障卡應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障一卡通的要求，進(jìn)一步發(fā)揮金融社保卡便民惠民的作用，開發(fā)區(qū)按照縣會(huì)議精神，及時(shí)召開了各村點(diǎn)長(zhǎng)、全體村干的工作安排會(huì)議，落實(shí)把卡發(fā)下去，讓卡用起來的基本原則。開發(fā)區(qū)城鄉(xiāng)居民加載金融功能社會(huì)保障卡共14017張，已發(fā)放到各村，要求應(yīng)于20xx年5月底前完成發(fā)放任務(wù)。

按照縣5月2號(hào)安排通知，為推進(jìn)城鄉(xiāng)居民參保人群社會(huì)保障卡數(shù)據(jù)采集和發(fā)放激活工作，確保參保人能盡快領(lǐng)卡使用，開發(fā)區(qū)及時(shí)安排部署，確保信息采集正確無誤，經(jīng)本人簽字或代辦人簽字確認(rèn)后方為有效，有效避免制出來的卡信息錯(cuò)誤發(fā)生。截止15號(hào)我們已完成采集制卡任務(wù)5000份，采集率為100%。

三、檔案達(dá)標(biāo)工作：我所嚴(yán)格按照文件要求，對(duì)我區(qū)9414名正常參保人員和2465名享受待遇人員的檔案進(jìn)行收集，并整理歸檔，目前，經(jīng)過村區(qū)經(jīng)辦人員近2個(gè)月的努力，收集整理工作已結(jié)束，全部檔案已報(bào)送縣人社局，人社局居保中心驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。實(shí)行參保人員一人一檔，確保參保人員檔案完整與真實(shí)。做到記錄一生，跟蹤一生，服務(wù)一生。

四、貧困勞動(dòng)者就業(yè)脫貧工作：按照縣人社局《霍邱縣勞務(wù)輸出促就業(yè)脫貧工作實(shí)施方案》邱人社秘（20xx）170號(hào)文件，圍繞精準(zhǔn)對(duì)接、促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)。開發(fā)區(qū)對(duì)16-59周歲有勞動(dòng)能力的人員進(jìn)行就業(yè)脫貧建檔摸排錄入，對(duì)符合居家就業(yè)、家門口就業(yè)和外出務(wù)工的的貧困家庭，給予每月100—200的就業(yè)補(bǔ)助，開發(fā)區(qū)符合條件的有44戶，共發(fā)放補(bǔ)貼23900元，已全部打卡發(fā)放到位。

5月20號(hào)縣就業(yè)中心緊急通知安排人員到政務(wù)中心領(lǐng)取《六安市就業(yè)和健康脫貧工程聯(lián)系卡和政策解讀》，要求抓緊時(shí)間填齊發(fā)放，迎接省23號(hào)就業(yè)中心督查。開發(fā)區(qū)人社所與村利用2天時(shí)間全部發(fā)放解讀到位。

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)

一、

作為一個(gè)客服操作崗的工作人員，我在過去一年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在工作中所遇到的情況以及我針對(duì)這些情況所做出的應(yīng)對(duì)措施。

二、工作內(nèi)容

作為一個(gè)客服操作崗，我的主要工作是通過電話、電子郵件和在線聊天等渠道與客戶進(jìn)行溝通。我需要聽取客戶的問題和需求，并給予及時(shí)有效的解答和幫助。在處理客戶問題的過程中，我需要展示耐心、友好和尊重。我還需要處理客戶投訴，解決問題并確保客戶滿意。

三、應(yīng)對(duì)客戶問題的經(jīng)驗(yàn)

在處理客戶問題時(shí)，我通常采用以下步驟：

1. 傾聽問題：我首先傾聽客戶的問題，確保我完全理解他們的需求。我會(huì)主動(dòng)提問以進(jìn)一步了解問題的細(xì)節(jié)。

2. 分析問題：一旦我聽到問題，我立即開始分析并找出解決方案。我依靠我在公司培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和我在過去處理類似問題時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)。

3. 提供解答：一旦我確定了解決方案，我會(huì)向客戶清晰地解釋并提供相應(yīng)的建議。我會(huì)確保我的解答簡(jiǎn)潔明了，易于理解，以避免給客戶帶來更多的困惑。

4. 跟進(jìn)工作：在提供解答后，我會(huì)跟進(jìn)客戶的情況，確保他們對(duì)解決方案感到滿意。如果客戶還有其他問題，我會(huì)繼續(xù)提供幫助，直到問題得到解決為止。

四、應(yīng)對(duì)客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)

在處理客戶投訴時(shí)，我通常采取以下措施：

1. 理解客戶的情緒：我會(huì)傾聽客戶的抱怨，并理解他們的情緒。無論客戶表達(dá)出怎樣的憤怒或不滿，我都會(huì)保持冷靜并尊重他們的感受。

2. 道歉并解釋：我會(huì)向客戶道歉，并解釋導(dǎo)致投訴的原因。我會(huì)保持透明和坦誠(chéng)，確保客戶了解我們的目標(biāo)是解決問題并提供滿意的解決方案。

3. 提供解決方案：作為回應(yīng)客戶投訴的一部分，我會(huì)盡力提供實(shí)際可行的解決方案。如果我無法立即提供解決方案，我會(huì)盡快將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并向客戶保持溝通，確保問題得到解決。

4. 后續(xù)處理：一旦問題得到解決，我會(huì)進(jìn)行后續(xù)處理，確保客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。這包括跟進(jìn)調(diào)查，解釋我們所采取的措施，并邀請(qǐng)客戶提供反饋意見。

五、總結(jié)心得

通過一年的客服操作崗工作，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到耐心、友好和專業(yè)是成功完成工作的關(guān)鍵。同時(shí)，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)以及有效溝通的能力也是至關(guān)重要的。

在未來，我希望通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的技能，為客戶提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)加強(qiáng)我的溝通和解決問題的能力，并不斷尋求新的解決方案來滿足客戶的需求。

小編認(rèn)為，客服操作崗的工作既充滿挑戰(zhàn)也充滿機(jī)會(huì)。通過不斷提升自己的能力和盡力滿足客戶的需求，我相信我將能夠取得更大的成就。

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)

xx年，xxxx區(qū)人武部認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人民武裝工作建設(shè)的各項(xiàng)方針、政策和指示，牢記歷史使命，心系武裝，情注武裝，建設(shè)武裝，壯大武裝，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，充分發(fā)揮了人民武裝工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

在民兵整組工作中，我們根據(jù)上級(jí)整組工作指示精神，召開專題會(huì)議，安排部署整組工作。在整組過程中，按照便于指揮，便于行動(dòng)，便于執(zhí)行任務(wù)的原則，合理搞好班排編制，統(tǒng)一配齊了具有本級(jí)組織指揮能力的.民兵干部，將政治合格、身體健康、文化程度高的男性公民編入了民兵組織，組建了擁有基干民兵連、普通民兵連、應(yīng)急分隊(duì)的民兵組織，做到了組織健全，訓(xùn)練有素，布局合理，反應(yīng)快速，具備整體執(zhí)行任務(wù)的能力。整組后，我區(qū)現(xiàn)有民兵總數(shù)398人，其中基干民兵198人，普通民兵200人。民兵建制為1個(gè)營(yíng)4個(gè)連和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)。

兵役登記工作是征兵工作的前提和保障，對(duì)于做好平時(shí)征集和戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員準(zhǔn)備工作都具有重大意義。通過兵役登記，摸清了全區(qū)適齡青年的底數(shù)，今年參加登記人數(shù)為60人，辦理兵役證40個(gè)，確定預(yù)征對(duì)象40人，為今年的征兵工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

針對(duì)新政策、新情況、新問題，在依法征兵的前提下，做到早發(fā)動(dòng)、早宣傳，在思想發(fā)動(dòng)和宣傳教育上下細(xì)功，扎實(shí)做好征兵的平時(shí)準(zhǔn)備工作，在切實(shí)摸清底數(shù)上下功夫，在改進(jìn)依法征兵的工作方法和政策措施上下硬功。xx區(qū)人武部嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，嚴(yán)把“體檢關(guān)、年齡關(guān)、學(xué)歷關(guān)、走訪關(guān)、政審關(guān)”，細(xì)致全面地進(jìn)行政審和走訪，真實(shí)地掌握各個(gè)應(yīng)征青年的具體情況。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)征青年家長(zhǎng)的宣傳教育工作，確保了廉潔征兵工作落實(shí)。今年，我們共為部隊(duì)輸送了17名高素質(zhì)兵員，圓滿完成了上級(jí)交予的征兵任務(wù)。

在擁軍擁屬工作方面，我們做到了按時(shí)發(fā)放優(yōu)撫金，適時(shí)提高優(yōu)撫標(biāo)準(zhǔn)，在每年的“八一”建軍節(jié)期間，對(duì)烈軍屬、傷殘軍人進(jìn)行慰問，動(dòng)員組織社會(huì)各方面的力量，幫助軍烈屬排憂解難，解除他們的后顧之憂，營(yíng)造了一個(gè)關(guān)心國(guó)防、擁軍擁屬的良好氛圍。對(duì)全區(qū)xx-xx年應(yīng)征入伍青年優(yōu)待金全部發(fā)放到位，發(fā)放金額為57.6萬(wàn)元，解決了應(yīng)征入伍青年后顧之憂。

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕。回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、工作中的收獲

1.制作客戶檔案表格，對(duì)客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁，因此對(duì)客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對(duì)南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對(duì)南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理），并針對(duì)客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對(duì)126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時(shí)間的推移，對(duì)工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對(duì)在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問題及時(shí)呈報(bào)了上級(jí)部門。

3.熟悉客戶基本信息

任職客服期間，在對(duì)客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通交流，對(duì)客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時(shí)對(duì)這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。

4.自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對(duì)客戶所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶。期間，對(duì)自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì)發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€(gè)部門，或多或少都會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯(cuò)或失誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤，最大程度的止損，讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失，對(duì)自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時(shí)，有時(shí)不能精確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒。

2.專業(yè)知識(shí)不足

任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營(yíng)銷知識(shí)掌握很

少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)難以解答。

3.缺乏主動(dòng)性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個(gè)平臺(tái)，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性，只是少量的對(duì)客戶做了一些初步的了解，并未深入。

三、對(duì)來年工作的展望

1.提高溝通技巧，平時(shí)多觀察多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷理念。

3.提高主動(dòng)性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。

總結(jié)：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì)的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對(duì)一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點(diǎn)照樣與客戶的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時(shí)也融入了勞績(jī)的`愉快。

在部門達(dá)司理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶看法和建議，并實(shí)時(shí)為客戶樹立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，進(jìn)步了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評(píng)。固然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)歷程中，通過普遍搜集和學(xué)習(xí)其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事規(guī)范方面有了必然的提高。

顛末對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核節(jié)制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節(jié)制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比客歲有所降低；在人人的配合盡力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的歷程中，熬煉了我的語(yǔ)言溝通才能和書面表達(dá)才能，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了本身知識(shí)的匱乏，必要自我進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面，通過兩年多的客氣學(xué)習(xí)，對(duì)付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認(rèn)真學(xué)習(xí)，客氣請(qǐng)教。

20xx年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態(tài)不敷，在學(xué)習(xí)和居心辦事客戶上還不敷，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必然差距，業(yè)務(wù)才能方面沒有本質(zhì)性的進(jìn)步，在往后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，降服缺點(diǎn)，盡力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯勞績(jī)對(duì)照大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我加倍清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì)帶著盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)進(jìn)步，同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià)，取得更猛提高。

? 片區(qū)客服崗工作總結(jié)